作為領導者，耐心傾聽下屬的講話是對下屬最有效也是最好的贊美。因為人們總是更關(guān)注自己的問題和興趣，傾聽，也意味著慎言，避免流言，不傷害自己，也不傷害他人。

注意傾聽別人講話總是會給人留下良好的印象。在小說《傲慢與偏見》中，麗萃在一次茶會上專注地聽著一位剛剛從非洲旅行回來的男士講非洲的所見所聞，幾乎沒有說什么話，但分手時那位紳士卻對別人說，麗萃是個多么善于言談的姑娘??！認真傾聽別人的話能讓你更快地交到朋友，贏得別人的喜歡。

通常情況下，他人的談話都是與其心情有關(guān)的事情，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那么突出或邏輯性不太強，善于傾聽的人要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂他全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，產(chǎn)生不好的效果。另外，別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，有傷你的某些感情，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把他人的話聽完，才能達到傾聽的目的。

因此，作為總經(jīng)理，要想贏得下屬的支持與擁護，就要學會做一個有耐心的聽眾，并且在聽的過程中把對下屬的尊重和誠意表現(xiàn)在臉上，這樣，你將會有意想不到的收獲。因為認真傾聽下屬的講話，代表你對下屬的尊重，同時你也贏得了下屬的尊重。

當然，傾聽他人講話不僅僅是保持沉默，用耳朵聽聽而已，還需要用心去感受。如果我們只是一味地用眼睛或耳朵來接收文字，而不用心去洞察下屬的心意，就沒有實現(xiàn)傾聽所能達到的目的，結(jié)果只是浪費時間。