巧用提示法促使顧客成交
所謂提示成交法,指的是銷(xiāo)售人員通過(guò)提示顧客商品的優(yōu)點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)商品后的利益,從而達(dá)成交易的一種方法。比如說(shuō),在早餐店,銷(xiāo)售人員會(huì)問(wèn):“煎餅是加兩個(gè)雞蛋還是加一個(gè)雞蛋?”或者“您要豆?jié){還是稀飯?”不論是一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋,對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是店員給予自己的提示,并且自己只要按照要求選擇其中一個(gè)即可。
銷(xiāo)售人員在使用這種方法時(shí),必須做好一系列相關(guān)的準(zhǔn)備工作。首先,熟練掌握商品的各種信息,以便在給顧客介紹的時(shí)候能盡可能地全面和詳細(xì),并且能夠針對(duì)顧客的情況推薦商品。其次,仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng),并且區(qū)分出每一類(lèi)顧客所感興趣的要點(diǎn)和利益,這樣就能有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售。
某品牌化妝品店員正對(duì)一位猶豫不決的中年女性顧客推銷(xiāo)化妝品。
顧客:“現(xiàn)在的化妝品品牌真多,我真不知道該挑什么樣的才合適,都說(shuō)得比唱得好聽(tīng)!”
銷(xiāo)售人員:“您說(shuō)的一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò),面對(duì)這么多的品牌,當(dāng)然還是要挑選適合自己的。(拿起一款產(chǎn)品給顧客看)這款產(chǎn)品就比較適合中年女性。它不僅具備其他同類(lèi)化妝品的普遍優(yōu)點(diǎn),而且還特別注意到了中年女性的皮膚不僅需要增白,更需要保養(yǎng),于是在增白的基礎(chǔ)上增加了保養(yǎng)的功效。中年女性用了這款化妝品,皮膚會(huì)變得更加滋潤(rùn)、有光澤、有彈性,這樣就能更長(zhǎng)時(shí)間地使皮膚保持健康了。”
銷(xiāo)售人員的這番解說(shuō),既強(qiáng)化了自己所銷(xiāo)售的商品的優(yōu)勢(shì),又增強(qiáng)了顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。如果顧客做出肯定的回應(yīng),就表示她已經(jīng)有意購(gòu)買(mǎi)商品,交易成功在望。
銷(xiāo)售人員使用提示成交法時(shí)需要注意:說(shuō)的內(nèi)容不宜太多太雜,否則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩;不要加入過(guò)多補(bǔ)充內(nèi)容,否則將出現(xiàn)新的異議,增加不必要的誤會(huì),還會(huì)拖延成交時(shí)間。
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