溝通一定是建立在雙向的交流上，否則就不叫溝通。好的溝通是既能理解他人，體會(huì)他人的感受，同時(shí)也能讓別人了解自己。在雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，虛心聽(tīng)取他人的觀點(diǎn)及其產(chǎn)生的原因，積極尋求達(dá)成一致。

某位先生的太太從大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一條吐司回來(lái)，他看了之后就說(shuō):“以后不要在大賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)吐司，因?yàn)槊看钨I(mǎi)回來(lái)都吃不完?！彼奶?tīng)了則很生氣地說(shuō):“你不想吃就不要吃?！?/p>

這樣，他們的溝通就暫時(shí)中斷了。其實(shí)，這位先生看到這條吐司的價(jià)格比較便宜，但是材料用得不厚實(shí)，因此，他當(dāng)時(shí)分析著:吐司放在大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，要被收取一定的上架費(fèi)，大賣(mài)場(chǎng)又要求賣(mài)價(jià)不能太高，這樣，生產(chǎn)廠商為了獲取利潤(rùn)，一定會(huì)從材料中偷工減料，或是用次級(jí)的面粉來(lái)制作吐司。他想為了家人的健康，寧愿花貴一點(diǎn)的錢(qián)來(lái)買(mǎi)吐司，因此，才反對(duì)他的太太買(mǎi)大賣(mài)場(chǎng)的吐司。其實(shí)，這才是他想說(shuō)的話，只是由于表達(dá)不完整、不精準(zhǔn)，以致話還沒(méi)說(shuō)完，就引起對(duì)方誤解而終止談話了。如果這位先生換種談話的方式，這樣的狀況就不會(huì)發(fā)生了。

為了讓他太太能聽(tīng)進(jìn)去，他應(yīng)該這樣說(shuō):“太太，你這么辛苦地將吐司買(mǎi)回來(lái)，一定很累，先休息一下。大賣(mài)場(chǎng)的吐司賣(mài)得比較便宜，你是在為家里省錢(qián)。只是一分錢(qián)一分貨，為了我們家人的健康，我建議以后你可以到附近的面包店去買(mǎi)，某家店制作的吐司品質(zhì)比較好，小孩他們吃了也比較健康，這樣，吐司也不會(huì)因?yàn)闆](méi)吃完而浪費(fèi)了，不知這樣的建議，你覺(jué)得是否可以?”或許，這樣的溝通方式會(huì)好很多。