專家點悟

職業(yè)經(jīng)理人要學會放權(quán)，但同時要學會控制，如果部門失控了就是失職。

控制過程分為三大類：第一大類叫做事前控制，第二大類叫做事中控制，第三大類叫做事后控制。要求職業(yè)經(jīng)理人學會目標管理、過程控制和考績模式。在實施中學會塑造氛圍、制定機制、樹立威信。

圖10-1　控制

一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，應當具備掌控能力，隨時隨地控制好你的部門。要想帶領一支高效的團隊，需要著重思考三個問題：第一，是否有目標管理；第二，是否有過程控制；第三，是否有一套考績模式。為了防止企業(yè)運營的損失，要實行以下控制：

1.要有目標管理的執(zhí)行

從嚴格意義上講，企業(yè)都有目標，至少有一個比較模糊的目標。比如，賺錢、賺更多的錢。按照這個推理，企業(yè)的任何行動都應該圍繞這個目標。因為，目標應該包含三個方面的意義：目的、方向和量化。所以，企業(yè)行為中每件事情都應該有目的、方向和量化。

但是，事情遠遠不是這樣。在企業(yè)的很多行動鏈中，當事人自己都不明白是為了什么目的。比如，許多主管都會有這樣的一個體會：召集下屬開會，甚至把下屬從各地召集回來，花費了大量的時間、金錢和精力，但是并沒有取得實質(zhì)性效果，除了匯報日常性的工作之外，沒有解決任何問題。這種執(zhí)行顯然是低效的。

2.必須有過程控制的執(zhí)行

不能用結(jié)果控制的事情，就必須采取過程控制。比如，企業(yè)里的品質(zhì)管理。產(chǎn)品要經(jīng)過許多工序，如果沒有過程監(jiān)控，一旦出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，就沒有辦法追究任何人。其結(jié)果對于企業(yè)來講都是浪費，今天的過失就是明天的悲劇。

這是一個非常有趣的故事。有三個不同國籍的人在同一監(jiān)獄服刑三年，監(jiān)獄長讓他們?nèi)烁魈嵋粋€要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人卻說，他想要一部與外界溝通的電話。

三年后，第一個沖出來的是美國人，嘴里和鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人，只見他手里抱著一個小孩，美麗女子手里牽著一個小孩，肚子里還懷著一個小孩。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”

雖然這是一個幽默風趣的故事，但它給我們這樣一個啟示：什么樣的選擇控制什么樣的生活。今天的生活是三年前選擇的結(jié)果，而今天的抉擇將決定三年后的生活。

我們要接觸最新的信息，了解最新的趨勢和過程，就能更好地創(chuàng)造自己的將來。

3.必須有評估標準和考績模式的執(zhí)行

企業(yè)里提倡“責任心”、“積極性”是十分必要的，但是這種軟性的要求并不能替代硬性的約束。因為，這是假定人們在提倡之后就會按照要求做好工作，事實上沒有人敢于這樣相信。

“責任心”和“積極性”都需要必要的理由，即動力和壓力。動力是獎賞，壓力是處罰。

有一位領導曾向我訴苦，以前他公司的兩個人在一小時內(nèi)能夠裝一車貨，但是現(xiàn)在10個人兩小時才能裝一車貨，抱怨現(xiàn)在員工沒有積極性。

其實，真正的原因很簡單：以前領導看著這兩個人在裝貨，就使裝車的人產(chǎn)生必要的激勵，也感受到必要的壓力。但是現(xiàn)在領導不會很容易地看到他們每個人的業(yè)績，所以怎么能苛求呢？因此，要解決這個問題就應制訂評估的標準。

我曾經(jīng)為一家公司做一套管理模式，這個管理模式是三組阿拉伯數(shù)字，叫“20∶5∶1工程”，解決了這家公司執(zhí)行力低下的問題，從而提升了各個部門的執(zhí)行力。這里面既涵蓋了目標管理，也涵蓋了過程控制，同時它又是一套考績模式。

比如，一個業(yè)務組做銷售，我規(guī)定這個小組每個月要成交一家客戶。為了成交一家客戶，我們必須要有五家的重點意向客戶。那么，要有這5家的重點意向客戶，必須要有20家的意向客戶，才能夠成交一家。

所以，在考績模式上，我給這家公司制定了一個積分制，成交一家我積40分，每有一家重點意向客戶積4分，一共是20分。但要有20家意向客戶，每有一家積2分，又是40分。依此類推，每2分要拉開一個檔次，對應不同的收入。

為什么呢？因為，這家公司業(yè)務組有一種方向感，如果要有1家成交客戶必須有5家重點意向客戶。用什么來保證有5家重點意向客戶呢？就是要有20家意向客戶。這就是目標管理、過程控制加上考績模式。

職業(yè)經(jīng)理人在授權(quán)的同時，還應學會控制。這里所說的控制，不是要控制每一件事情，而是必須要學會掌控局面。部門的失控意味著管理者的失職。所以，管理者一定要學會控制局面。

控制分為三個步驟：第一，事前控制；第二，事中控制；第三，事后控制。

你若喜歡養(yǎng)魚，那么，是等到魚快死的時候再去關(guān)心它，還是在平時稍微花點時間給它一點關(guān)愛呢？答案很明顯，當然是后者。但是，真正能做到的，屈指可數(shù)。

作為企業(yè)管理者，一定要學會事前控制、事中控制。否則，就很容易失控。

事前的控制要經(jīng)過分析、預測，然后拿出決定。這三點構(gòu)成了事前控制的動力。事前的控制目的是在問題發(fā)生以前，對程序進行控制以防范未來可能發(fā)生的困難為導向。

怎樣才能學會事中控制呢？我們應做到以下三點：第一，疏導到位；第二，動員到位；第三，溝通到位。

事中控制主要是經(jīng)過信息的控制。事中控制是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。事中控制并不是人盯人的簡單控制。

在企業(yè)管理中，我們指的控制是指以信息作為載體。

比如，作為企業(yè)老板，不管有多少家分公司都無需每天監(jiān)督員工的工作，要求的是KPI，規(guī)定每周公司員工將報告、報表發(fā)送到公司的郵箱，然后兩三個月不定期檢查一次。

控制就是控制信息：第一，抓執(zhí)行的路徑，看準方向；第二，抓信息。其實，優(yōu)秀的主管都有一套很好的信息管理模式。其中，信息管理模式包括信息的流程表單的工具。

事中的控制是為了避免“亡羊補牢”。事中控制和核查實際上有點類似。但是控制要比核查更深一步，控制要掌控局面，不能亂套、不能失控。

事后的控制就是看結(jié)果。事后控制就是評價結(jié)果和做出獎勵。

圖10-2　控制實施

1.塑造氛圍

控制要學會有利于管理控制因素當中的塑造氛圍。

氛圍是企業(yè)文化當中最重要的一部分。這是因為：第一，要有快樂和諧的工作氛圍；第二，要有包容的氛圍；第三，要有團結(jié)的氛圍。在企業(yè)里，要營造好的氛圍，領導需要做到以下三點：

第一，領導不發(fā)無名之火，這一點前面已經(jīng)提到。

第二，處理好平行關(guān)系，同級之間不排擠。

第三，求得下級的全力支持。

從事管理工作的人員都有這樣的體會：當你得到下屬的全力支持時，你的管理有效性會更強。其實，下屬支持的不同程度，還會影響到管理的效果。這是一種不爭的事實。

作為企業(yè)管理者，之所以獲得下屬的支持和認同，除了崗位權(quán)力外，更重要的因素來源于其個人，如高尚的人格、公平公正的處事原則等。

與西方企業(yè)管理相比，中國的企業(yè)管理中帶有濃厚的倫理色彩。所以，在這種文化背景下，下屬對管理者的要求會更高。因此，在中國，從事企業(yè)管理的人員，下屬是否擁戴上級，對管理有效性的決定意義更為顯著。

要塑造一個怎樣的工作氛圍？

（1）要塑造一個快樂的氛圍。要在工作當中尋找快樂，因為工作本身就很枯燥，所以，作為職業(yè)經(jīng)理人，一定要學會帶領大家在工作當中尋找快樂，進而讓大家在快樂當中去工作，這樣才能提高團隊的工作效率。

當企業(yè)塑造了快樂的工作氛圍時，企業(yè)中各個層次的員工都會充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，為了企業(yè)的目標通力合作，在工作中覓得生活的滿足和人生的意義。

這一點，美國一家公司的老板丹尼弗做得很好。這個老板雖然叫丹尼弗，但是他公司的員工并不管他叫丹尼弗，而是親切地叫他“老吉”。為什么？因為在公司的每個角落都掛著這樣一句標語：“如果你不會微笑你就不會工作，老吉?！蓖瑫r還在上面附加了一張笑臉。

他鼓勵大家在生活和工作中學會微笑，并且時常跑到車間噓寒問暖，跟員工打成一片，員工工作的積極性高漲。

在短短的三年里，這家公司銷售額從100萬美元上升到了3000多萬美元，這是一個小公司成長的奇跡。

讓員工處于輕松快樂的工作環(huán)境，這是管理者的責任。實際工作中，由于不快樂氣氛的存在，就會嚴重影響到公司的績效。可以說，有沒有快樂氣氛的工作，已成為企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。

（2）要塑造一個包容的氛圍。

包容是一門精深的藝術(shù)，是一種精神的凝結(jié)，是一種人生的境界，是人性至美的沉淀。它還是人修身養(yǎng)性的“真經(jīng)”。

學會包容他人，絕不是一句空話。它需要擁有博愛的心、博大的胸懷，還要有一份坦蕩、一種氣概。

包容他人曾經(jīng)的過失，是一種讓人欽佩的氣概；包容他人曾經(jīng)對自己的傷害，是一種讓人折服的胸懷；包容他人對自己的敵視，是一種人格至高的袒露。

部門之間與部門之間，員工與員工之間，難免會存在這樣或那樣的摩擦，所以，在面對這些摩擦和矛盾時，要學會包容、學會博愛、學會以平和的心態(tài)平等地對待周邊的同事。只有這樣，才能發(fā)揮團隊的和諧之音。

我們需要有一種包容的心態(tài)。

前面也提到了包容，這里再詳細分解。包容指的就是要容人、容事和容物，還有一點作為職業(yè)經(jīng)理人要包容下屬。最起碼要做到允許你的部下犯錯誤。錯誤分成有心之過和無心之過。有心之過是來源于故意搗亂，這類人我們要嚴肅處理。但是有些過錯是無心之過，我們就要包容，加以引導，進行督導，就是我們講到的領導。

魯迅曾說：有缺點的戰(zhàn)士畢竟是戰(zhàn)士，再完美的蒼蠅還是蒼蠅。作為主管如果推行這樣一套理念的話，我們的下屬才敢于做事。

（3）要塑造一個團結(jié)的氛圍。

團結(jié)就是力量，一個人的力量正如一滴水，只有融入大海，才不會干涸。團結(jié)，一切問題都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。一個團隊不團結(jié)就是一盤散沙。

上面提到的不利因素——沖突、壓力和內(nèi)耗，其實很大的一部分是由于不團結(jié)而造成的。造成不團結(jié)還有其他因素：第一，沒有共同的利益。第二，沒有共同的目標。

所以，作為企業(yè)管理者，要及時解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。只有這樣，才能夠取得員工和企業(yè)雙贏的局面。

2.制定機制

制定機制就是要求我們堅持一個制度至上的準則。前面曾提到法家的性惡論和儒家的性善論。正因為人性有善惡兩面，所以，我們要加以規(guī)范。有兩種選擇：一是叫人治；二是叫法治。小公司可以采取人治，大公司必須采取法治。

什么是法治？法治就是利用制度的手段規(guī)范員工的行為。所以，作為職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)一定要注意營造一個制度至上的氛圍。

（1）“約法三章”。

召開會議，明確凡事先講定規(guī)則，讓公司上下員工共同遵守。

（2）遵循一個“熱爐原理”。

企業(yè)制度的制定要有預警性、如一性、公平性。同時，制度最重要的是要有即時性，這次犯了錯誤，下次再犯時會得到相應的懲罰。

預警性，就是要告訴企業(yè)員工，企業(yè)的制度里規(guī)定了什么。

如一性，是指是否能堅持實施制度。比如，公司新買了一個打卡機，堅持不到一個月，后來發(fā)現(xiàn)使用打卡機太麻煩，最后束之高閣。

公平性，很多時候制度沒有得以執(zhí)行是由于主管本身制定了不合理的制度。

在企業(yè)中，需要制定有效、可行的制度，這樣才能得以實施。

另外，企業(yè)的制度還必須嚴肅化，有集體約束力，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴和違法必究。

比如，IBM公司之所以在20世紀90年代發(fā)生了很大的危機，其主要原因就是公司出臺了許多制度，導致公司極其僵化。

圖10-3　制定機制

（3）要做到善用制度。

制度體現(xiàn)了威嚴，同時制度也賦予一些權(quán)力，你的權(quán)力第一是你的崗位賦予給你，第二是制度賦予給你。比如說我國公司法規(guī)定了董事長該做什么不該做什么，這是權(quán)力制度。

做到以上三點，我們將塑造一個制度至上的氛圍，我們才可以從人治走向法治，管理者管理起來也會非常輕松。

3.樹立威信

威信是“無言的召喚，無聲的命令”，一個企業(yè)領導者要想充分發(fā)揮自己的領導水平，樹立威信是一個關(guān)鍵的因素，它必須靠自己的非權(quán)力性影響力去贏得。

要在部下面前樹立威信。首先，要正人正己，帶頭遵守公司的規(guī)章制度；其次，要在業(yè)務上拿得起、放得下，不要瞎指揮、耍人情棒、玩關(guān)系網(wǎng)；再次，處理問題要出自公心，處理員工要一視同仁；最后，要有團隊合作意識，幫助后進員工迎頭趕上，幫助員工解決實際困難。

要學會領導和使用我們的下屬：第一，盡管擔，出了問題我負責，做主管要有魄力。第二，盡管干，干出成績我?guī)湍闵暾垼沙龀煽兪悄愕?。第三，盡管說，你有什么話跟我講，有什么好的建議你提出來，好的建議我一定會采納。你如果真做到這樣，你的下屬將非常擁護你。

北京有一家公司，開展了一個活動，叫“365個一”，每天都開放信箱進行有獎征集，如果員工提的建議被公司采納了，一條獎勵50元，有特別貢獻的按照特別獎勵處理。開展了3個月以后，公司整個的管理和經(jīng)營上了一個臺階，并且3個月以后大家越來越難提意見，越來越難挑出公司的問題。正是由于領導者這種大度的胸懷，大家有好的意見、好的想法自然就會提出來。