緩解持續(xù)性的緊張

調(diào)整節(jié)奏和速度可以提高工作效率和緩解持續(xù)性的緊張。在工作場(chǎng)所，情緒、氣氛和環(huán)境因素的一成不變是不適當(dāng)?shù)?。在一定環(huán)境中，情緒是一個(gè)很重要的方面。只有當(dāng)人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)感到愉快，才能取得積極的、滿意的效果。相反，緊張的、不愉快的情緒也能在工作或人際交往的行為中反映出來(lái)。對(duì)工作場(chǎng)所的不滿意等消極的情緒，可以影響或融于一種氣氛，這種氣氛會(huì)使人們產(chǎn)生逃避的愿望，沒(méi)有人愿意生活在惱人的氣氛中。

在工作中，如果你所看到的、接觸的和聽(tīng)到的一切事情令人生厭，你就更能感到導(dǎo)致緊張情緒產(chǎn)生的環(huán)境力量。如果你置身于緊張的工作環(huán)境中，只要你留心，就會(huì)從同事們說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)中察覺(jué)到緊張充滿了工作場(chǎng)所，有時(shí)人們表現(xiàn)出來(lái)的感情是如此強(qiáng)烈和多種多樣。

緊張的情緒來(lái)自于工作環(huán)境，反過(guò)來(lái)又影響環(huán)境。心情惡劣時(shí)很容易夸大緊張的程度。如果你的上級(jí)并不支持或欣賞你的工作熱情和努力，如果他們總是下達(dá)錯(cuò)誤的、不合適的決定而忽略你的一切反應(yīng)，甚至也不注意你的成績(jī)，那么你會(huì)怎樣想呢?痛苦?憤怒?不錯(cuò)，對(duì)于有些人，憤怒是發(fā)泄壓力的途徑，而在另一些人那里，壓力則導(dǎo)致了厭煩和麻木不仁。所有這些都是對(duì)工作狀況不滿的一種強(qiáng)烈的消極反應(yīng)。

進(jìn)一步說(shuō)，如果上級(jí)不僅忽視你的工作成績(jī)，甚至還尋找機(jī)會(huì)批評(píng)你，那么你的內(nèi)心更增加了“被忽視”和緊張的感受。許多人會(huì)降低自尊心，產(chǎn)生憤怒或退縮的消極反應(yīng)。

綜上所述，種種反應(yīng)體現(xiàn)了在工作中能引起的情緒障礙的范疇。任何緊張都給環(huán)境帶來(lái)影響。一個(gè)氣味相投、富有合作性的氣氛，能緩解緊張并使工作具有吸引力和充滿愉快、積極的環(huán)境使人產(chǎn)生愉快、和諧的感受，使人比較寬容。消極的環(huán)境使人感到周圍充滿敵意、怨恨、厭煩、痛苦或遲鈍。對(duì)情緒健康的環(huán)境與一個(gè)消極的、破壞性的環(huán)境之間的差異進(jìn)行探討是很重要的，它將使你能夠分析出，情緒變化與你產(chǎn)生緊張因素的關(guān)系。假如你想弄清緊張是如何從工作環(huán)境中產(chǎn)生的，那你就下列問(wèn)題向自己提問(wèn)，答案將有助于你揭示工作中的氣氛是積極的還是消極的。

你和你的同事們都有工作欲望嗎?人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)常談?wù)撓掳鄦?在工作中，人們出差錯(cuò)嗎(較高的失誤率是消極情緒的一種跡象，由于壓力的影響，人們比平常更易犯錯(cuò)誤)?你或你的同事頻繁地更換工作嗎(失業(yè)的高比率是緊張或其他消極影響的一個(gè)指標(biāo))?人們憂郁嗎?你和你的同事們覺(jué)得不被賞識(shí)或受到輕視嗎?你的思維常有反復(fù)性嗎?

如果你不能確定怎樣回答其中的某些問(wèn)題，你可以去問(wèn)你的同事們。如果對(duì)大多數(shù)問(wèn)題回答“是”，那么就說(shuō)明，你備受消極情緒影響之苦，說(shuō)明在你的工作環(huán)境中，彌漫著消極氣氛。假如你要緩解或解除緊張，就必須消除產(chǎn)生緊張的環(huán)境。

那么，為使這種氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M積極和愉快內(nèi)容的氣氛，你能做些什么呢?答案是兩個(gè)簡(jiǎn)單而又尖銳對(duì)立的原則。了解這兩個(gè)原則，將為你在工作中初步改善情緒氣氛提供必要的基礎(chǔ)。

第一個(gè)原則是:表?yè)P(yáng)、友愛(ài)和贊揚(yáng)、鼓勵(lì)以及支持對(duì)人們具有極大的影響。人們樂(lè)意因?yàn)楣ぷ骱枚艿奖頁(yè)P(yáng)，人們喜歡受到別人的注意、希望別人評(píng)價(jià)自己的優(yōu)良品質(zhì)。的確，一直自我感覺(jué)良好的人也傾向于對(duì)別人友好。如果我們尊重和欣賞自己，我們也就尊重和欣賞別人。這一點(diǎn)你可以用簡(jiǎn)單的自我提問(wèn)來(lái)檢驗(yàn)自己。當(dāng)你工作得力，你是否喜歡被注意和被贊揚(yáng)?如你回答“是”，那么你就清楚了第一原則的要點(diǎn)。

第二項(xiàng)原則是非常不同的:批評(píng)、輕視，傲慢、敵視、無(wú)禮等，這些消極情緒和行為對(duì)人們的消極影響是長(zhǎng)久的，所產(chǎn)生的后果也是難以消除的。因?yàn)楫?dāng)人們受到批評(píng)后，他們總懷疑自己的能力和自我價(jià)值。有時(shí)這種消極的自我認(rèn)識(shí)，可以導(dǎo)致對(duì)環(huán)境的防御和敵視態(tài)度。舉例說(shuō)，一個(gè)常被上級(jí)批評(píng)的工作人員，她就會(huì)在所有寄出的公函中制造微妙的錯(cuò)誤，以此報(bào)復(fù)上級(jí)對(duì)她的傲慢和輕視。這種報(bào)復(fù)不總是公開(kāi)的，但這些行為卻常對(duì)她所受到的不公平的待遇起反作用，而無(wú)助于問(wèn)題的解決。

這兩項(xiàng)原則為如何達(dá)到一個(gè)積極的、健康的工作氣氛提供了基礎(chǔ)。第一項(xiàng)原則的關(guān)鍵是你需要做的、需要?jiǎng)?chuàng)造的氣氛。第二項(xiàng)原則是一種警告，告誡人們不應(yīng)做的事情。批評(píng)和敵視是使人們感到自己的工作欠佳的方法。創(chuàng)造出一個(gè)積極的氣氛，能產(chǎn)生工作愿望，也可以防止嚴(yán)重的緊張反應(yīng)。當(dāng)周圍的氣氛和情緒是積極的和支持的，人們都比較容易克服緊張或從緊張中恢復(fù)。一個(gè)溫暖而愉快的工作環(huán)境可以比較容易地克服緊張。很明顯，這樣一個(gè)支持性、放松的情緒氣氛，確實(shí)能減少人們對(duì)少數(shù)緊張?jiān)吹姆磻?yīng)。當(dāng)人們對(duì)自己或工作等感覺(jué)良好，即使他們面臨一些較嚴(yán)重的困難時(shí)，他們也不可能發(fā)生驚恐反應(yīng)。

積極的工作氣氛猶如抵御緊張的防線。每天，我們每個(gè)人都有多種多樣的工作需要——分配任務(wù)、時(shí)間和生產(chǎn)的進(jìn)度表、商議期限等等。這些需要是各不相同的和非常特殊的。一個(gè)緊張者的特殊需要可能是閱讀。有時(shí)在緊張狀態(tài)中，用一天或整天的時(shí)間閱讀，有利于身體的恢復(fù)。但在其他時(shí)候，有時(shí)相同的環(huán)境可以產(chǎn)生出非常不同的結(jié)果。某種需要或責(zé)任感可以緩解那些無(wú)言或無(wú)意義的。小的或不會(huì)觸發(fā)的緊張反應(yīng)。所不同的是，身體反應(yīng)是對(duì)許多因素綜合的應(yīng)付。在能對(duì)情緒環(huán)境產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的諸因素中，最重要的是經(jīng)驗(yàn)。積極的、愉快的感情對(duì)同事們來(lái)說(shuō)，確實(shí)能減少或消除稱之為緊張的東西。

當(dāng)你的感覺(jué)是積極的，那么朋友或同事就不得不分享你的感情。我們所有人都喜歡真實(shí)信息。有些研究結(jié)果表明，如果某個(gè)信息具有最大限度的積極的效果，它就必須盡可能快速傳遞。如果一個(gè)稱贊或肯定的意見(jiàn)被長(zhǎng)時(shí)間耽擱，我們希望表?yè)P(yáng)的那個(gè)人就會(huì)在反饋到達(dá)之前就開(kāi)始感到泄氣和失望。這樣一來(lái)，我們的表?yè)P(yáng)如同虛設(shè)，減少了積極效果。

你的肯定評(píng)語(yǔ)越顯親密，你的雇傭人、共事者從你真誠(chéng)的贊揚(yáng)中得到的也就越多。切記，積極肯定的立即反應(yīng)，將會(huì)產(chǎn)生最佳的效果。

當(dāng)你對(duì)他人的所作所為已感到快樂(lè)時(shí)，如果此事是涉及一種特殊的行為和工作的話，那么你的贊揚(yáng)極有可能為他人所接受，為他人所欣賞。

增強(qiáng)感情氣氛的有效做法:稱贊必須是真誠(chéng)的。不誠(chéng)心的、虛偽的稱贊常常產(chǎn)生相反的效果。惟有真誠(chéng)、坦率的肯定才能真正使對(duì)方對(duì)自己感到滿意。

當(dāng)我們開(kāi)口談話，傾聽(tīng)者就竭力抓住我們談話的整個(gè)內(nèi)容以及褒貶措辭的意思。如果我們希望談話內(nèi)容得到對(duì)方的尊重和采納，那么談話內(nèi)容和措辭就應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)?shù)摹Ｒ簿褪钦f(shuō)，措辭與內(nèi)容相吻合。假如我們以粗魯和諷刺的口氣對(duì)別人談話，卻充滿恭維過(guò)獎(jiǎng)之辭，這就會(huì)深深地傷害對(duì)方。實(shí)際上，當(dāng)談話者不能恰如其分地表達(dá)自己的意思時(shí)，傾聽(tīng)者則胡亂猜測(cè)對(duì)方的意思，并根據(jù)自己的感覺(jué)去理解和判斷。另外，措辭與語(yǔ)意之間的矛盾易導(dǎo)致別人的不信任。

這種做法的關(guān)鍵在于不說(shuō)違心話。假意贊許效果是極消極的，會(huì)破壞人們相互的信任感，破壞人與人之間的相互尊重，如果你并不想稱贊別人，就應(yīng)當(dāng)避免用虛偽的褒義詞來(lái)掩飾自己的不滿。在這種情況下，緘口比美言顯得更有誠(chéng)意。

我們反對(duì)虛偽的感情。假如你并不愿對(duì)別人大加贊賞，那么保持沉默就比違心的贊揚(yáng)好。這并不意味著我們對(duì)自己的感情不誠(chéng)實(shí)，也不意味著對(duì)有過(guò)失的一方不可以批評(píng)。但批評(píng)從來(lái)不是改變他人行動(dòng)的最好辦法。如果你去強(qiáng)調(diào)他人積極的一面，而不是一味地指責(zé)，可以達(dá)到更好的效果。

而且，詳盡地?cái)?shù)落別人的失敗或不好的表現(xiàn)是無(wú)意義的。毫無(wú)疑問(wèn)，犯了錯(cuò)誤就必須承認(rèn)，但真正糾正錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，只有當(dāng)人們被鼓勵(lì)著去繼續(xù)干或不斷發(fā)展自己積極工作一面的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的總的原因在于——積極肯定的反應(yīng)被視為獎(jiǎng)勵(lì)并且是促進(jìn)積極行為的因素。另一個(gè)原因是肯定的評(píng)語(yǔ)能使人感覺(jué)到自己更有能力，從而產(chǎn)生繼續(xù)干好的決心和信心。適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)增強(qiáng)了人們的自尊心并且?guī)椭覀兘吡Ρ憩F(xiàn)出最大能力。相反的，批評(píng)容易使被批評(píng)者感到難堪、削弱被批評(píng)者的自尊心。有的研究表明批評(píng)過(guò)多與工作人員失職率成正比。許多挨批評(píng)的人在工作中失誤率也高。如果你希望制造一種積極的感情氣氛，那么就要注意和他人建立相互支持的交往關(guān)系，強(qiáng)調(diào)積極的能導(dǎo)致成功的因素，并及時(shí)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行贊揚(yáng)。

假如我們受到輕視、侮辱和指責(zé)，我們就會(huì)產(chǎn)生沮喪心理，就會(huì)以為自己因不勝任本職工作而要面臨失業(yè)。

在工作中促進(jìn)積極感情氣氛這一概念的意義在于，如你期望得到下屬和同事的支持，首先要做出表率。去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)并且明確地告訴他們所欣賞之處。這不意味著你總是附和他們，而是說(shuō)明你理解他們之間的關(guān)系并且尊重他們。只有當(dāng)大家感到有一分相互支持的力量時(shí)，他們才能體驗(yàn)一種同舟共濟(jì)的感情，這種價(jià)值既能有助于提高工作效率，也能產(chǎn)生輕松、和諧的感情。

如果你對(duì)自己厭棄，也就難以使他人感覺(jué)愉快。與自己過(guò)不去的人一般易于刁難他人，易于產(chǎn)生敵視態(tài)度，待人妄自尊大，而自己情緒卻常常消極低落。那些自我感覺(jué)良好的人則感覺(jué)到自己的力量和成功，并且更容易發(fā)現(xiàn)、肯定他人身上的優(yōu)點(diǎn)和才能。與其說(shuō)工作中積極的感情氣氛的增長(zhǎng)在于你自己，不如說(shuō)熱愛(ài)自己、尊重自己才是改變他人行為的首要一步。

除了把你的注意力放在積極行為以外，還有一種擺脫沉重的消極循環(huán)的最佳方法，就是再次分析缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的含義。當(dāng)他們做錯(cuò)了事總是自暴自棄，但在這之中常常暗存一種抱怨以及對(duì)一種完美的結(jié)局的期望。假如我們?cè)谛睦锵胂笪覀儽仨毘晒?，那么我們?huì)竭力去想最壞的可能，或是陷入自我悲哀之中。假如你能在犯錯(cuò)誤的情形下放棄過(guò)多的自我責(zé)備和自我懲罰，那么通過(guò)分析犯錯(cuò)誤因素則可重新振作起來(lái)。

這一做法的關(guān)鍵在于弄懂某種事物的多種關(guān)系。你不可能成為唯一“正確”的人。實(shí)際上，“正確”的東西總是相對(duì)的，有時(shí)是自我斷定的。

犯錯(cuò)誤就是給出一個(gè)不正確或不希望出現(xiàn)的回答。人們往往都有這樣一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，基于你自己對(duì)過(guò)失的認(rèn)識(shí)，就有可能避免惡劣的消極循環(huán)。你所需要做的就是以新方法反省自己的錯(cuò)誤而不是把過(guò)失看成是絕對(duì)的失敗或缺乏能力的象征。要不斷思索，失敗只是增加了了解自己的時(shí)機(jī)，要了解出現(xiàn)失敗的內(nèi)部因素。

把糾正錯(cuò)誤看成進(jìn)一步了解自己的機(jī)會(huì)，能幫助自己更現(xiàn)實(shí)地對(duì)待生活中的難題。不僅如此，還有別的有利方面。對(duì)自己以及自己的言行要光明磊落，心胸坦蕩，這會(huì)使你自己更易接近他人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的反應(yīng)是及時(shí)的、正確的，并且他與你自己本身的意愿內(nèi)容一致。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)你更有可能鼓勵(lì)、支持他人。這樣做的結(jié)果是你將在積極工作氣氛中起到重要作用，而這種積極的工作環(huán)境將使你自己以及你的同伴減少甚至完全避免緊張的產(chǎn)生。