信任和組織

在把信任當(dāng)做是組織和個(gè)人的一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)，首先要考慮的一個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題是：信任問(wèn)題為何如此煩心？畢竟，在沒(méi)有明顯強(qiáng)調(diào)信任時(shí)，許多商業(yè)財(cái)富也這樣創(chuàng)造出來(lái)了，許多組織也獲得了巨大發(fā)展，有人也獲得了巨大的成功。信任被看做是保健因素：至關(guān)重要和普遍存在。^①為何不簡(jiǎn)單地避免或忽略信任問(wèn)題，或者根本不把信任當(dāng)做一個(gè)問(wèn)題呢？

信任在許多方面推動(dòng)我們的成功。的確，它似乎普遍存在，以至于我們認(rèn)為它是理所當(dāng)然的東西。打消這種看法需要深刻理解信任在何時(shí)、何地、為何會(huì)產(chǎn)生巨大的作用。

除了這個(gè)問(wèn)題涉及的復(fù)雜的民族特點(diǎn)外，還有兩個(gè)現(xiàn)實(shí)的、相互關(guān)聯(lián)的事實(shí)可以回答信任為何如此重要這個(gè)廣博的問(wèn)題。

●因?yàn)樗莻€(gè)人與組織的潛在資源。在一個(gè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，這個(gè)問(wèn)題在許多方面對(duì)個(gè)體和個(gè)體所處的組織產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)在本書(shū)后面會(huì)進(jìn)一步闡明。另外，不關(guān)注信任還意味著錯(cuò)失信任帶來(lái)的積極作用：也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說(shuō)的機(jī)會(huì)成本問(wèn)題。這是因?yàn)樾湃文芴峁┖芏鄼C(jī)會(huì)，而沒(méi)有信任這些機(jī)會(huì)就會(huì)喪失。根據(jù)《哈佛管理新知》（Harvard Management Update）：“信任可能成為像物質(zhì)財(cái)富一樣決定經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素，因?yàn)樾湃问沟媒M織里的人們工作起來(lái)效率更高。”^②

●因?yàn)槿藗儗?duì)信任的期待越來(lái)越高——沒(méi)有信任，我們就會(huì)遭受挫折。信任是人類的一種基本的需求。人們都期待他們與其雇主、同事、客戶、供應(yīng)商、股東、朋友和其他人之間的關(guān)系中存在信任這種重要的要素?？梢源_切地說(shuō)，信任在很大程度上被看做是一種保健因素，但那些有責(zé)任建立信任的人往往不這么認(rèn)為。如果信任的重要性沒(méi)有被世人清醒地認(rèn)識(shí)到，并且能對(duì)信任的價(jià)值給以足夠的重視（例如，關(guān)注時(shí)間的改變、不確定性、壓力或復(fù)雜性等問(wèn)題），那么，信任會(huì)很快喪失，商務(wù)關(guān)系或個(gè)人都將遭受損失。

商務(wù)作家和學(xué)界教授訥莫亞·庫(kù)瑪（Nirmalya Kumar）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）上發(fā)表文章，承認(rèn)信任具有的商業(yè)意義，他稱：

建立信任，制造商和零售商就可以利用互補(bǔ)的技能減少交易成本，迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，而且開(kāi)發(fā)出更具創(chuàng)造性的滿足客戶需求的方案。能在快速變化的環(huán)境里獲得成功的將是那些知道充分利用信任的人。^③