三、贊美貼近策略

贊美貼近策略就是通過發(fā)自內(nèi)心的、真誠無私的贊美，創(chuàng)造出融洽的交往環(huán)境，拉近公眾的距離并贏得公眾的信任與好感。

美國《財(cái)富》雜志的名人研究會(huì)對美國年薪50萬美元以上的企業(yè)界高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查以后，得出結(jié)論說93.7%的人認(rèn)為人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功最關(guān)鍵的因素，其中最核心的課程就是學(xué)會(huì)贊美別人。

1.贊美貼近策略的作用機(jī)制

從某種角度來看，人有贊美自己和接受贊美的天性。發(fā)自內(nèi)心的、真誠無私的贊美，可以獲得公眾的好感。贊美公眾，可以創(chuàng)造出融洽的交往環(huán)境，贏得公眾的友善，這是做好公共關(guān)系接待工作的前提。

日本一家國民素質(zhì)研究會(huì)在分析日本第二次世界大戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因時(shí)說：“我們?nèi)毡緡竦囊粋€(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)是對外人不停地鞠躬，不停地說好話?？梢哉f，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原因?！北蝗藗兎Q為美國商界奇才的鮑羅齊深有體會(huì)地說：“贊美你的公眾比贊美你的商品更重要，因?yàn)樽屇愕墓姼吲d你就成功了一半?！?/p>

2.贊美貼近策略的運(yùn)用技巧

為了提高贊美的效益，贊美公眾時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要求。

（1）講究贊美的針對性

公共關(guān)系人員平時(shí)應(yīng)該注意觀察，了解各種公眾特別是準(zhǔn)公眾引以為榮的事情及其心理弱點(diǎn)和忌諱，據(jù)此選擇好贊美的角度，從公眾比較感興趣的方面贊美公眾，提高贊美的有效性。

（2）講究贊美的真誠性、可信性

也就是說，公共關(guān)系人員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地贊賞公眾、稱頌公眾，而不是虛情假意地向公眾獻(xiàn)媚。遇到公眾比較感興趣的話題，或者行業(yè)專家型的公眾，公共關(guān)系人員應(yīng)該虛心請教，真心贊美，選用的詞語要恰到好處，力求準(zhǔn)確，絕對不能偏離事實(shí)，背離實(shí)際情況。

（3）注意贊美的流暢性、平凡性

贊美公眾的時(shí)候，公共關(guān)系人員要善于利用各種偶然出現(xiàn)的情景，創(chuàng)造良好的贊美“情節(jié)”，以此為契機(jī)，自然地夸獎(jiǎng)公眾。

（4）注意贊美的親切感、專注性

公共關(guān)系人員贊美公眾時(shí)，應(yīng)該注意語言藝術(shù)，從語言表達(dá)的構(gòu)思到語音、語調(diào)的設(shè)計(jì)，都要力求溫和、親切，從語言方面強(qiáng)化贊美的心理感染力。

為了提高贊美的滲透力，公共關(guān)系人員贊美公眾時(shí)，不僅要向顧客表明自己由衷敬仰的贊美性“結(jié)論”，而且要善于向公眾陳述自己羨慕公眾的理由，讓公眾不僅聽到贊美的“論點(diǎn)”，而且聽出贊美的“論據(jù)”，以此強(qiáng)化贊美公眾的專注性，增強(qiáng)贊美的影響力。