10　身體語言：學會解讀上司的想法

社會心理學家發(fā)現(xiàn)，人類的溝通更多的是通過他們的姿勢、儀態(tài)、位置以及同他人距離的遠近等方式，而不是面對面的交談進行的。確切地說，65%以上的人際交流是以身體語言，而不是口頭交流方式進行的。這聽起來似乎令人難以置信：難道我們每天滔滔不絕地大侃還不如一舉手一投足有用嗎？但這的確是社會心理學家在大量調(diào)查后得出的結(jié)論。

在職場里，仔細觀察一下就會發(fā)現(xiàn)，我們工作中的溝通，許多都是依靠身體語言進行的。

娜娜在大學成績優(yōu)秀，剛剛工作不久，本以為在公司里會如魚得水，可沒想到結(jié)果卻是處處碰壁，好像公司的每個人——同事、老板、客戶都在給她臉色看。

同事小張滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，娜娜立即走過去表示關(guān)心，“是不是又被老板罵了？別放在心上?！苯Y(jié)果卻遭來小張的冷眼相對，“哪有的事！”

國外的朋友來上海，娜娜想請半天假，話才說出口又被老板訓了一頓：“沒看到公司這段時間的業(yè)績在下滑嘛，還請假，不賣力工作，業(yè)績怎么升？”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的老板叫去談過話……

娜娜很苦悶：為什么自己總是說錯話呢？到底怎樣才能知道別人在想什么呢？

在職場中，不論是跟上司要求加薪還是與客戶談判，都要敏銳地觀察對方的身體語言，如表情、動作等，解讀對方心思，這樣才能知進退，從而圓滿完成任務。而娜娜犯的最大錯誤，就是忽略了溝通中的身體語言，確切地說，就是沒有看別人的臉色行事。

下面，我們來分析一下，怎樣通過上司的身體語言，來了解上司的想法。

俗話說，“眼睛是心靈的窗口”。我們首先來說說怎樣讀懂上司的眼神。心理專家已經(jīng)總結(jié)出上司的眼神所代表的各種意思：

上司說話時，不看著你，這是個壞跡象，他想用不重視來懲罰你，說明他不想評價你；

上司從上到下看了你一眼，則表明其優(yōu)勢和支配，還意味著自負；

上司久久不眨眼盯著你看，表明他想知道更多情況；

上司友好地、坦率地看著你，甚至偶而眨眨眼睛，則表明他同情你，對你評價比較高，或他想鼓勵你；

上司用銳利的眼光目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，表明他在顯示自己的權(quán)力和優(yōu)勢；

上司只偶爾看你，并且當他的目光與你相遇后就馬上躲避，說明他在你面前缺乏自信。

再說說身體語言中的“手勢”。心理學家認為，有許多手勢能讓下屬知曉上司的內(nèi)心世界，了解他所說的是否是他的真實想法，譬如：

雙手合攏，從上往下壓，表明上司想使內(nèi)心平靜下來；

雙手叉腰，雙肘向外，這是古典體態(tài)語，象征著命令式，同時也意味著在與人接觸中，他是支配者；

上司舒適地向后靠，雙手交叉在腦后，雙肘向外，是自負的表現(xiàn)；

上司伸出食指，表明他是支配者，有進攻性；

上司的雙手平靜地放在背后，表明他具有優(yōu)越性；

上司拍拍你的肩后部，表明他真誠地贊許你；

如果上司拍拍你的肩前部時，或從上往下拍，則表明上司倨傲而又顯示寬容，而且表明他是支配者；

兩個食指并在一起，放在嘴邊，其余手指交叉在一起，與兩個食指形成一個錐體，表明在你講話前，上司已作好了拒絕的準備；

握緊拳頭意味著不僅想威脅對方，還要為自己辯護。

用手指敲打坐椅的扶手或者是寫字臺桌面，表示他心緒煩亂，很不耐煩。

雙臂交叉搭在胸前，通常表示他不愿意和別人接近，或者很戒備，至少可以說在心理上想離開你遠一點。

心理學家還告訴我們：手勢、表情豐富的領(lǐng)導，是容易沖動、特重感情的人；但如果手勢做得太夸張，那么他就是個敏于對外界作出反應，容易受別人的影響、很苛求的人，是個軟弱的領(lǐng)導人。

讀懂上司的身體語言，對于每一個職場人士都是很重要的。不論你身處何職，都應該注意對上司的觀察，通過上司的身體語言讀懂上司的心，才能讓上司喜歡你、器重你、提拔你。