辦公室工作禮儀

新進員工的辦公室禮儀

新進入一個工作單位，不論是什么職務(wù)，也不論工作資歷，剛開始時，除了埋頭苦干之外，什么都不要說，只需要觀察和傾聽，當然還要思考，良好的思考習慣是非常重要的。在沒有完全了解你的同事和事情的前因后果時，不要輕易發(fā)表自己的看法，特別是針對某人的。在任何時候，牢記這條原則都是有益的：沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。只有在了解事實真相基礎(chǔ)上，才可能作驚人之語。贏得上司注意的最好辦法是成熟的結(jié)論，這會增添上司和同事對你的無限信賴感。

盡量不要發(fā)表片面的意見或愿望——很多的所謂意見只是自身一廂情愿的想法。沒有事實依據(jù)的偏見更糟，倒不如保持沉默，不講話，就不會馬上暴露你的弱點，別人也不好判斷你的深淺，要知道，曲線飛行的鳥兒逃生的機率最大。

你需要收集資訊，這至少是表面上看得見的工作方式和動作方式，再深一步考察辦公室內(nèi)的權(quán)力互動關(guān)系。這關(guān)系到你在公司的前程，即使你的能力超人一等，只要你不是老板，只要你還想在那里干，就不可忽視這一點。有時候，這種權(quán)力互動關(guān)系是很微妙的，在這上面多花一點心力，是值得的，可從中學到非常寶貴的人際交往的經(jīng)驗，也可以使你不被“有心人”傷害與利用?？赐杆说膭訖C，你就能夠保護自己。即使是大智若愚地讓他利用，由于你知道他的那點本事和伎倆，足可以從容應(yīng)對。

要找到上述的種種資訊，可以通過以下方式：

想一些聰明的問題，在適當?shù)臅r機向聰明的人請教。在任何環(huán)境中，最重要的事莫過于掌握適當?shù)臅r機做該做的事，因此學會掌握時機是你首先要做的。他們的解答中往往會透出比你預(yù)想多得多的資訊，但要注意的是，當某人明顯地已經(jīng)來不及在限定時間內(nèi)完成工作，或者工作負擔過重時，千萬不要去占用他的時間。

翻閱檔案和工作記錄，它們會告訴你公司里的人如何撰寫書信，如何和客戶或買主對話，以及如何彼此溝通的，甚至是公司的發(fā)展歷史。如果可能，這項工作會使你得到連老板都遺忘了的資訊，也許他正好需要這信息。目前，我們國家很少有公司做這項工作，也少有人能堅持做這項工作，但如你公司恰巧有，你千萬不要錯過。

最重要的是要仔細傾聽和細心觀察。在辦公室內(nèi)外聽到和看到的種種，是非常有益的一種受教育的過程，不僅可從中看到人心善惡，也相當于上一堂有關(guān)公司歷史的課。有些人新到一個地方，只是一味專注于自己的談話，聽不到別人的聲音，因而對周遭的認識經(jīng)常是一知半解，這是一個很不利于自身發(fā)展的習慣。

新到一個單位，要記住和善地對待每一個人，不論他是公司的最高主管，還是做清潔、送文件的。如果客觀分析一下，辦公室里每一個人都可能對你的事業(yè)產(chǎn)生影響。人言過多必無譽，眾口一辭的壞話多了，即使那是假的，于你的前途也不利。老板不會因一個人的利益而背離公司多數(shù)員工的愿望。

更重要的是，如果你真心對每一個人好，會大大調(diào)和你的工作氣氛，提升辦公室的士氣?？涂蜌鈿獾貙γ恳粋€人，在多數(shù)情形下都是不壞的，但是這并不要求你無原則地討好人。宗教教導人們要一心向善，并能以舍身喂鷹的精神以善待惡，雖然有些夸張，但其中的道理卻是不言而喻的，如果你的閱歷夠豐富，你會發(fā)現(xiàn)，在任何地方工作，最好的朋友及支持者都將是你的秘書和接待員。

一段時間以后，你可以逐一邀請同階層的同仁共進午餐，以便在輕松的氣氛下，以個人對個人的方式認識每一位同事，順便也可獲悉關(guān)于公司的寶貴資訊。邀請同仁共進晚餐或共度周末，應(yīng)該在彼此熟識之后才宜進行。如果上司邀請你共進午餐或晚餐，不妨爽快地答應(yīng)，在談話時不要亂講自己不知道與不擅長的事，初次談話，穩(wěn)重些總比輕浮和不懂裝懂的好。

辦公室的友誼都是在工作中慢慢滋長的，一般情況下，這種友誼很難達到學生時代的深度。一段時間以后再參加同事上班時間外的活動，是比較合適的。事實上，即使不參加他們的活動，也沒有什么不好。與他們保持適當?shù)木嚯x，在初期是利大于弊的。

另外，在提起自己過去的工作和資歷時，要謙虛。謙虛的人總是受歡迎的。要贏得廣泛的尊重，謙虛與能力缺一不可。

要主動做事。如果你在軍隊待過，你會知道，作為新兵，勤快而聰明的特質(zhì)多么重要，而且做事時要真心誠意，如果只是暫時的表現(xiàn)，同仁們是會看在眼里的，與其這樣，倒不如不做，而通過其他特質(zhì)來體現(xiàn)你的才華和能力。

不宜太計較報酬的多少。想自己當老板的員工，不會計較付出多而回報少。他知道自己要的是什么，現(xiàn)在多付出一點點，將來一定會回報在自己的事業(yè)中。給別人打工，既學經(jīng)驗，又拿工資，多做一點，能建立有意義的社會關(guān)系，而這對成功來說，又是多么的重要。

作為新員工，不要把辦公室作為結(jié)識男女朋友的場所，也不要加入老員工的黃色談話中，這不是明智的做法，可以笑笑，然后自行走開。此時，要尋求某人的友誼，應(yīng)該不巴結(jié)不逢迎，但謙卑一點卻是必要的。

這個階段，結(jié)識朋友有必要堅持兩個原則：一、他（她）愿意幫你；二、他（她）有力量幫助你。這兩大原則可能與你所受到的為人處世教義完全不同，但是，如果有心有一番作為的話，卻是有必要考慮的。

如果太麻煩他人，如確實情非得已，否則還是親自動手為好。如動輒求人，易給人一種懶散、無能力的印象，別人會自動疏遠你的，因此應(yīng)慎行。

優(yōu)秀主管應(yīng)具備的禮儀

在單位和企業(yè)里面，主管還不是老板，他是老板和員工的中間層，一位優(yōu)秀的主管應(yīng)該具有良好的個人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團隊工作的素質(zhì)，因此，對他有一定的禮儀要求：

要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

俗語說：“佛要金裝，人要衣裝?！苯^大多數(shù)人都以貌取人，因此身為主管必須要有套體面的衣服。

不要居功自傲，要把成就歸功于團體。不要因現(xiàn)有地位和成就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功于大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外，要勇于為團體承擔責任，當事情出了差錯時，不要在高層主管面前推諉責任。

對下屬員工要平易近人，主管得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時，搶先付賬是有必要的。

養(yǎng)成良好的電話交談禮儀，如使用自己的電話機；講話時間不宜過長，不要講個沒完沒了，更不能在工作時間打私人電話；約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時，一般不要再接聽電話；如通話對象是個大忙人，注意為他節(jié)約時間；不要在電話中大發(fā)雷霆；當撥錯電話號碼時，要說聲對不起。

要信守承諾，說到，就一定要做到。別人來電，務(wù)必在24小時內(nèi)回話，或至少找人代為處理。

有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。

要具有團隊合作精神

不管有無正式的組織，凡是同一個辦公室的員工和主管都應(yīng)該具備團隊精神。所謂團隊精神，是指一些人以共同的行動追求共同的目標。

組合起團隊，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由主管來主導，員工自下而上是培養(yǎng)不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，其主管必須：

（1）所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開大門面對所有自己的部屬，歡迎他們，并顯示出對他們的尊重。

（2）把好處與那些做出貢獻的人分享，并讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

（3）如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。

（4）當知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時，必須表示出高度的關(guān)懷之意。

（5）有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對每位相關(guān)的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

（6）阻止謠言或風言風語的傳播。不要背后說長道短，更不要搬弄是非。

（7）在作出決定前可向人請教一番——尤其是當這些決策和他們有關(guān)時更應(yīng)如此。

（8）耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象：你動機不良或別有所圖。

（9）鼓勵大伙兒互相協(xié)作。

（10）即使是自己一個人工作，也要像在團體里工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。

要關(guān)心部屬和他人

如果你是一位高層主管，務(wù)必確保每一位部屬擁有一個良好的工作環(huán)境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。

盡量幫助、訓練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。

部屬有突出表現(xiàn)時，應(yīng)即時向他道賀并且公開加以表揚。

下屬遭到誤解時，應(yīng)在適當?shù)臅r機替他向大家或更高層主管解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，詢問自己能否幫上忙。

同事精神沮喪時，要給予鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來，因此，關(guān)照同事是主管的職責。

同事住院、受傷或生病時，可以和其他同仁一起表達慰問和關(guān)心，如送一束花、提供有關(guān)辦公室的信息，一個星期去探望他一次。

介紹同事時，設(shè)法讓每個人聽起來都很重要。

信守承諾

身為主管，信守承諾是原則所在。今天的主管，不僅要本事好，會做，而且要口才好，會說。說得出來，做得漂亮，誠實守信，才是現(xiàn)代管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。

稱職員工的辦公室禮儀

準時上班，按時下班，保持環(huán)境整潔

上班時間，不是來公司的時間，而是開始工作的時間。從進門到坐在自己的座位上，至少需要幾分鐘時間，因此，應(yīng)在開始工作前10分鐘到達公司，上班是否準時，反映你是否敬業(yè)。

到了下班時間，如果已經(jīng)做完了工作，就可以向周圍的同事打聲招呼：“我先走了”，再自行離去?？吹缴霞壵诿ぷ鲿r，最好問一聲：“需要幫忙嗎？”確知不需要時，方可離去。

下班之前，應(yīng)將辦公桌上的文具和文件等擺放整齊，將椅子放回原位。

穿著整潔，修飾得體

工作時間，必須穿著正式。穿著邋遢的男性上班族會給人一種粗心大意、不守規(guī)矩的印象，同時也給人種需要照顧的感覺。而穿著邋遢的女性上班族則會給人一種不端莊、自甘墮落的印象。雖然這樣，但也不能穿得過火。一個男士若是穿著太瀟灑或說過分火辣辣的話，則會被認為是個有野心且略顯輕浮的人。一個女人如果穿得太漂亮，會讓人覺得她在事業(yè)或性方面（或同時在這兩方面）“野心勃勃”。

女職員不能在寫字樓內(nèi)化妝，尤其是有異性同事時。更不能在辦公桌上擺滿化妝品。如果辦公室設(shè)有女衣帽間，這可作為化妝間使用，否則，就只能用洗手間代替了。

勇于承擔責任

勇于承擔責任，不要倭過給同事，這是辦公室內(nèi)一種良好的態(tài)度。如果有輕微的事被弄錯了，上司追問起來，即使那件事大家都有點兒責任，你就直截了當?shù)亟o上司解釋明白，自己先向他道句歉，承認就算了，當然你可能挨一頓罵，可是卻會在辦公室中贏得一個忠實的美名。

講求效率，不干私事

私人事情不要帶到辦公室去，這一點每個人都要謹記，公司給你薪金，目的就是需要你做好本職工作，所以你應(yīng)該盡責地做你份內(nèi)的事情。辦公期間，最好不要接打私人電話，也不宜趁閑時跑出去買香煙等私人活動。

請示上司，不得越級

按照常規(guī)，如果遇到棘手的事，首先要找直接管你的主管，切勿去見一個更高級的上司。須知一個大公司，它的組織和軍隊相似，發(fā)號施令有關(guān)連性，即使對你的頂頭上司有意見，而你又偶然犯有過失時，你也先要獲得他的同意才可向更高一級申訴。

對人和氣禮貌

在辦公室中禁止使用俗語、流行語以及親近而不嚴肅的話語，尤其是那些剛參加工作的職員，由于處在下級的地位，無論對誰都要注意用尊敬的語氣說話。

“早安”和“午安”是辦公室中最普通的禮貌用語，對同事也不能因為熟悉而將其省去。對于不相識卻常見的人或一同坐電梯的人，適當時也要以早安或午安向人家問好。

同事之間多以名字相稱。對一些德高望重的同事或者上司，要以“先生或“經(jīng)理”來稱呼較為合適。對上級，如稱“X部長”、“X科長”的時候，應(yīng)直接稱職務(wù)名稱，不叫姓名。

無論男士或女士，自己稱呼自己時都宜用“我”。

在辦公室中，不要隨便挪用別人東西，即使是公司統(tǒng)一配發(fā)的用品，也屬個人私用。未經(jīng)主人許可，事后又不打招呼的做法，是忌諱的，也是不道德的。

無論誰的客戶，誰的朋友，踏進公司的門，就是你們公司的客人，你做為主人應(yīng)熱情接待，決不可以三言兩語把客人打發(fā)掉或把他晾在一邊。

工作場合，男女平等

在辦公室里，男女同事之間是平等的，所以男士并無必要在他的女同事進入房間時站起來，或者為她們開門，或是遵守社交活動中“女士優(yōu)先”的規(guī)則。

辦公室里進餐時的禮儀

時值今日在辦公室里吃午飯已經(jīng)相當普遍，而且大都以盒飯為主（今天已經(jīng)很難見到從自家?guī)顼埖絾挝坏那榫傲耍?，也有的公司集體在附近的餐館包桌。

在辦公室里進餐當然是輕松愉快的事情，但是也應(yīng)該注意一些禮儀。謹記以下原則，它對你的形象培植一定有百利而無一害。

進完餐后即時將餐具洗干凈，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

特別不要忘記飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，那就把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也盡量注意點。

食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室，即使你喜歡，也會有人不習慣的，而且其氣味會彌散在辦公室里，這是有損辦公環(huán)境和公司形象的。

在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯快速的習慣。

準備好餐巾紙，吃后要及時擦拭油膩的嘴，不要用手或其他東西擦拭。

嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完后對他講話。由于大家團坐一堂，難免有人講笑話，要防止大笑噴飯的情形發(fā)生，因此嘴里不要含飯?zhí)唷?/p>