（一）做一個(gè)傾聽者

15年前，我剛到學(xué)校擔(dān)任副校長的時(shí)候，當(dāng)時(shí)職工大學(xué)的一位老教師鄭教授對我說了一句話，令我至今銘記于心，并身體力行。

那時(shí)我剛到學(xué)校一個(gè)星期，一天我到教學(xué)樓巡視，正好下課鈴響，鄭教授從教室里走出來遇上我。我已經(jīng)不太記得當(dāng)時(shí)與鄭教授交談的全部內(nèi)容了，唯一記得的就一句話，鄭教授對我說：“鮑校長，你做校長，最關(guān)鍵的要抓好‘三材’建設(shè)。”我當(dāng)時(shí)剛剛完成從公務(wù)員到教育工作者的角色轉(zhuǎn)換，對于學(xué)校的教育管理工作還不熟悉，到學(xué)校報(bào)到以前，曾經(jīng)有好心人提醒我：“學(xué)校是知識分子扎堆的地方，一定要謹(jǐn)言慎行，千萬不要露怯，否則要被笑話的?！钡覅s不以為然，這不是我的風(fēng)格。古人說“不恥下問”，講的是學(xué)習(xí)的方法，更重要的是態(tài)度。不是說大的深?yuàn)W的問題可以問，更重要的是對自己不懂的小問題也應(yīng)該問、敢于問，這是需要勇氣的，也體現(xiàn)了一個(gè)人的人格和品質(zhì)?！爸疄橹恢獮椴恢?，只要敢問，那么不知道的事情終究會知道，又有什么可恥的呢？從機(jī)關(guān)到學(xué)校工作，要從公務(wù)員快速轉(zhuǎn)變成一個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、教育管理者，我唯一的能做的就是“不恥下問”，學(xué)校的每一位教職員工都是我的老師。

校長是普通一員

鄭教授所說的“三材”我確實(shí)并不理解，于是我問了一句外行話：“鄭教授，您說的‘三材’是哪‘三材’？”我并沒有見到鄭教授嘲笑的面容，相反，他非常耐心地向我解釋道：“‘三材’的意義，即人才、教材、器材。人才是學(xué)校專業(yè)教學(xué)的支撐體系，教材則最能凸顯學(xué)校的辦學(xué)特色，器材是用于培養(yǎng)動(dòng)手型人才的重要媒介?！蔽艺J(rèn)真地傾聽鄭教授給我解釋，一時(shí)間感到豁然開朗、受益匪淺。鄭教授的一句話，實(shí)際點(diǎn)出了一個(gè)教育管理者應(yīng)該關(guān)注的核心問題。

15年后的今天，我雖然已經(jīng)成為了一名工齡較長的校長，但我仍謹(jǐn)記鄭教授的那句話——學(xué)校的一切工作應(yīng)該始終緊緊圍繞“三材”建設(shè)展開。這是學(xué)校最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作。如今，15年過去了，學(xué)校取得了長足的進(jìn)步，應(yīng)該說與我聽了鄭教授的這句話分不開?？梢?，傾聽對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言尤為重要。一個(gè)好的聽眾往往比一個(gè)好的演說者、執(zhí)行者更具魅力和說服力。傾聽是一種直面的姿態(tài)，一種禮賢下士、與人為善、心平氣和、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。傾聽是一種給予，給予師生傾訴的機(jī)會，感知他們的情感、訴求、建言、理想。傾聽是一種溝通，校長通過與師生的交流，加強(qiáng)對彼此的了解，增進(jìn)了相互間的理解。傾聽是一種警示，它讓身為校長的我始終保持清醒的頭腦，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。傾聽是一種更大的尊重，是對廣大師生的一種內(nèi)在人格的關(guān)懷，是最平等真誠的一種對話方式。

我從自己與鄭教授交談的場景得到了啟發(fā)：學(xué)校廣大的師生員工都是通情達(dá)理的，只要作為校長的我始終以真誠的態(tài)度對待他們。怎樣表現(xiàn)我的真誠？其中的一個(gè)很好的方法就是傾聽。

我利用各種途徑傾聽廣大師生的聲音。我設(shè)立了“校長信箱”，在校園網(wǎng)內(nèi)設(shè)立了公開的電子郵箱，教代會成了我廣泛傾聽的平臺，我的辦公室永遠(yuǎn)對廣大師生敞開。只要有空，我就會到學(xué)校的各個(gè)地方轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解師生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握第一手信息。實(shí)際上，學(xué)校在建設(shè)發(fā)展的過程中，許多好點(diǎn)子、好方法需要依靠群策群力。

有一天，天氣晴朗，萬里無云，空氣清新而溫暖。早上8點(diǎn)，早操的鈴聲乍響，校園里又是一片沸騰。我辦公室的窗口正對著操場，這個(gè)時(shí)候，我通常都站在窗前，看學(xué)生們從教學(xué)大樓里魚貫而出，涌向操場，整隊(duì)、升旗、做早操，今天也不例外。聽到鈴聲，我像往常一樣走到窗前，突然眼前五彩斑斕，只見操場周圍的欄桿上掛滿了各式各樣的被子，連雙杠、籃球架都未能幸免。顯然，這些都是住宿學(xué)生的“杰作”。的確，難得的一個(gè)艷陽天，正是曬被子的好時(shí)光，但是這樣的滿校園里鋪張開來，未免太不雅觀，也影響了校園的風(fēng)貌。然而我并不怪我的學(xué)生，他們一周有5天吃住在學(xué)校，學(xué)校理應(yīng)照顧好他們的生活。反觀我們自身，學(xué)生用無聲的語言向我表達(dá)他們的訴求，我當(dāng)校長的自然要妥善解決這件事。

為了解決學(xué)生曬被子的問題，我叫學(xué)生部門組織召開住宿生座談會，讓學(xué)生提意見，又召集學(xué)生、后勤等有關(guān)部門共同商討制定了一個(gè)解決方案，即為每間宿舍安裝新的晾衣架，同時(shí)在宿舍南面開辟一塊平臺，安裝晾曬裝置，專門給學(xué)生曬衣被。這樣既解決了學(xué)生的困難，又保持了校園面貌的整潔美觀。這雖然是一件小事，但對住宿的學(xué)生來說就是一件大事，如果我們做的每一件小事都能體現(xiàn)出大意義，那么學(xué)校的管理水平和工作質(zhì)量就會不斷得到提升。

在工作中不放過任何小事，并善于尋找一些小事去做，傾聽是一條捷徑。同時(shí)學(xué)會傾聽很重要，基本方法有兩條，一是善聽，二是聽善。

所謂善聽，就是要耳聽八方，傾聽不同的意見，尤其是逆耳之言。只要是對工作有利，對學(xué)校建設(shè)發(fā)展有利，即使是不中聽的話，也要接受并加以持續(xù)改進(jìn)。在傾聽的過程中，不插嘴，不輕易打斷，不辯解，這是對傾訴者的尊重。

所謂聽善，就是要納諫、止謗，有選擇地傾聽。這個(gè)“善”字，單指符合群眾利益的話、對推進(jìn)工作有利的話。此外，不聽諂媚之言，不聽損人之言。我在平常工作中接觸最多的是中層干部，中層干部是學(xué)校建設(shè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，是校長與廣大師生之間的重要橋梁，抓好這支隊(duì)伍至關(guān)重要。學(xué)校的許多中層干部都知道我的一個(gè)脾氣，有一種傾訴我是不聽的，那就是所謂“敲邊鼓”的話。在工作中有時(shí)候會遇到這種情況：一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人因?yàn)橐豁?xiàng)工作而與其他部門發(fā)生了關(guān)系，他首先考慮的是自己部門的利益，而忽視了團(tuán)隊(duì)合作的重要意義，結(jié)果是工作沒做好，就到我這兒來甩“包袱”，敲他人邊鼓。如果我聽到這樣的話，我首先批評的就是這個(gè)敲邊鼓的人，因?yàn)橐粋€(gè)有責(zé)任心的人首先是把事情做好，而不是看人做事。

可見，做一個(gè)合格的傾聽者不容易。首先必須站在公正的立場上做人做事；其次要有很強(qiáng)的分辨能力，知道什么話該聽，什么話不該聽；最后要把聽到的可行的意見落實(shí)到行動(dòng)上，不辜負(fù)說者的用心。這才是真正做到了海納百川、光明磊落、心底無私。