語(yǔ)言訓(xùn)練的SOFTEN

SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文首寫(xiě)字母縮略而成。

S——微笑（ Smile）

O——準(zhǔn)備聆聽(tīng)（ open Posture）

F——身體前傾（ Forward Lean）

T——音調(diào)（ Tone）

E——目光交流（ Eye Communication）

N——點(diǎn)頭（ Nod）

把上述六種技巧巧妙地結(jié)合起來(lái)會(huì)使他人產(chǎn)生一種舒適和受到重視的感覺(jué)。原因是這六種技巧能表達(dá)：

（1）微　笑

微笑代表著友好和接受。但要注意不可笑得太多，不然會(huì)顯得像孩子一樣。微笑是根據(jù)交談時(shí)聽(tīng)到的信息內(nèi)容所作出的反應(yīng)，如果別人告訴你一則壞消息，你還能笑得出來(lái)嗎？

（2）準(zhǔn)備聆聽(tīng)

準(zhǔn)備聆聽(tīng)的重要性決不亞于語(yǔ)言交流，它是指已作好了聆聽(tīng)、接受的準(zhǔn)備。此時(shí)，你應(yīng)全神貫注地面對(duì)講話人端坐或者站立。站立時(shí)，兩腳平行放置，全身重量均勻分布，這表明你穩(wěn)穩(wěn)地站著而不是隨時(shí)準(zhǔn)備抬腳就走。不要交叉雙臂或雙腿，因?yàn)檫@樣會(huì)給人以敵視或防備的感覺(jué)。商務(wù)交談時(shí)談話人之間的最佳距離為三英尺左右。距離太近會(huì)使人感到緊張，人一緊張，聽(tīng)力效率就會(huì)下降。

（3）身體前傾

交談時(shí)不時(shí)將身體稍稍前傾以表示你在全身心地傾聽(tīng)，給對(duì)方一個(gè)重視聆聽(tīng)的感覺(jué)。

（4）音　調(diào)

這能表達(dá)出你對(duì)談話的興趣。如果你小聲咕噥、提高嗓門或者與他人竊竊私語(yǔ)，都會(huì)使談話變得更為復(fù)雜。通過(guò)對(duì)男人和女人聲音的研究發(fā)現(xiàn)，聲音越低沉，聽(tīng)者堅(jiān)持的時(shí)間就越長(zhǎng)。如果你很關(guān)注自己的聲音——聲調(diào)、語(yǔ)速、音量等，可以去征求一下別人的看法或求助于專業(yè)人員。

（5）目光交流

目光交流是不用開(kāi)口便可讓別人知道自己正在聆聽(tīng)的最好方式。如果你同坐在輪椅上的人講話，你最好坐下來(lái)同他的眼睛保持平視。

但要注意看人時(shí)目光不要緊緊盯著，這樣容易被人認(rèn)為是威脅或騷擾的行為。

?（6）點(diǎn)　頭

偶爾肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭表示自己對(duì)談話內(nèi)容的決定，但也不可像雞啄米一樣點(diǎn)頭不止。

只要有可能，多做練習(xí)，不斷改進(jìn)。觀看自己談話時(shí)的錄像。然后再對(duì)照下面的談話方式參照看看自己到底做得怎樣。

你在該笑的時(shí)候微笑了嗎？

你的微笑很坦然嗎？

你的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？

你是否注意不交叉雙臂擺成防衛(wèi)姿勢(shì)？

你是否注意將身體傾向講話者而不是向后仰？

你的聲音是否充滿了真誠(chéng)與熱情？

你是否積極反對(duì)了別人的提問(wèn)？

你是否做到在80%的時(shí)間里眼睛在看著講話者？

你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？

你是否做到了該表示贊同的時(shí)候點(diǎn)頭贊同？