9．成為業(yè)務高手應具備的性格

熱　情

性格的情緒特征之一。業(yè)務人員要富于熱情，在業(yè)務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。

但也不能熱情過分，過分會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。

開　朗

外向型性格的特征之一。表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。

溫　和

性格特征之一。表現(xiàn)為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關(guān)系。業(yè)務人員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。

堅　毅

性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的，實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨，因此業(yè)務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。

耐　性

能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利地解決矛盾。業(yè)務人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法，而沒有絲毫被強迫的感覺。

寬　容

寬大有氣量。業(yè)務人員應當具備的品格之一。在社交中，業(yè)務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，愿意與你交往。即退一步，進兩步。

大　方

舉止自然，不拘束。業(yè)務人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風度，做到舉止落落大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立，姿勢要端正;行走，步伐要穩(wěn)健;談話，語氣要和氣，聲調(diào)和手勢要適度。唯其如此，才能使人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

幽默感

幽默感是一種有趣而睿智的修養(yǎng)。業(yè)務人員應當努力使自己的言談風趣、幽默。要能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，要能使人們從你的言談中得到啟發(fā)和鼓勵。