謹(jǐn)慎選擇的言詞雖具有雄辯的效果，但是，動(dòng)人的聲調(diào)、眼神和姿態(tài)，也有無(wú)比的魅力。語(yǔ)言是表現(xiàn)人的個(gè)性的一面鏡子。

莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光。沒(méi)有陽(yáng)光，我們就不能生長(zhǎng)?！毙睦韺W(xué)家威廉姆·杰爾士也說(shuō)過(guò)這樣一句話：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞?！痹谌伺c人的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，會(huì)增強(qiáng)這種和諧、溫暖和美好的感情。你存在的價(jià)值也就被肯定，使你得到一種成就感。邱吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“你要?jiǎng)e人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要怎樣地去贊美他?！睂?shí)事求是，而不是夸張的贊美，真誠(chéng)的而不是虛偽的贊美，會(huì)使對(duì)方的行為更增加一種規(guī)范。同時(shí)，為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng)，他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴。贊美具有一種不可思議的推動(dòng)力量，對(duì)他人的真誠(chéng)贊美，就像荒漠中的甘泉一樣讓人心靈滋潤(rùn)。許多杰出的音樂(lè)歌唱者或運(yùn)動(dòng)員之所以在后來(lái)的專業(yè)領(lǐng)域中能大放異彩，大多是年幼時(shí)參與歌唱運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，受到贊賞，激發(fā)出一股自信與沖勁而引發(fā)出潛力的。

因此在生活和工作當(dāng)中，我們也應(yīng)該這樣，以鼓勵(lì)代替批評(píng)，以贊美來(lái)啟迪人們內(nèi)在的動(dòng)力，自覺(jué)地克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，這比你去責(zé)怪，比你去埋怨會(huì)有效得多。這樣將會(huì)使人們都懷著一種積極的心態(tài)，創(chuàng)造出一種和諧的氣氛，而有利于事業(yè)的成功和生活的幸福。由衷的贊美所帶給對(duì)方的愉快及被肯定的心情，也使你分享了一份喜悅和生活的樂(lè)趣。

一句輕輕的夸獎(jiǎng)，能使別人如沐春風(fēng)。

一聲誠(chéng)意的致謝，能使別人飛騰上天。

因此，要看如何正確使用夸獎(jiǎng)的訣竅，既取悅別人，又使自己如愿以償。

如此美事，何樂(lè)而不為！

人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們夸獎(jiǎng)別人，一定要多夸獎(jiǎng)別人。即使是用最普通最平常的語(yǔ)言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是平常又平常的事，但對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生?？洫?jiǎng)別人有兩種方式，從小方面著手或從大方面著手。

有一次，在卡耐基的教學(xué)課程中，有位來(lái)自匹茲堡叫比西奇的學(xué)生，他在上課過(guò)程中似乎顯得特別的笨，在每個(gè)方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮喪。

他終于帶著失望的心情來(lái)到卡耐基的辦公室，對(duì)卡耐基說(shuō)：

“卡耐基先生，我想退學(xué)?！?/p>

“為什么？”卡耐基奇怪地問(wèn)。

“我……我感覺(jué)比別人笨多了，根本學(xué)不會(huì)你的教程?！?/p>

“我覺(jué)得不是這樣的，比西奇！”卡耐基說(shuō)。

“在我的感覺(jué)中，這半個(gè)月來(lái)，你比以前進(jìn)步明顯得多，在我的心目中，你是個(gè)勤奮而又成功的學(xué)生。”

“真的嗎？”比西奇略帶驚喜地問(wèn)。

“真的是這樣！照著這樣發(fā)展，到畢業(yè)時(shí)，你一定會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)?！?/p>

卡耐基繼續(xù)說(shuō)：“在我小時(shí)候，人們都認(rèn)為我是個(gè)笨孩子，那時(shí)的我是多么的憂郁！后來(lái)，我擺脫了憂郁，同時(shí)也擺脫了‘笨’，你比我當(dāng)年強(qiáng)多了！”聽(tīng)了這番話后，比西奇內(nèi)心深處升起了希望。他憑著自己的努力和卡耐基先生的贊美終于學(xué)會(huì)了全部教程，畢業(yè)時(shí)成績(jī)雖不很優(yōu)異，但也足以讓人刮目相看了。

比西奇畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)，開(kāi)了一家小小的肉聯(lián)廠。開(kāi)廠之初，進(jìn)展并不順利，卡耐基繼續(xù)寫(xiě)信鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)他：“我覺(jué)得你辦肉聯(lián)廠的念頭相當(dāng)不錯(cuò)，這是個(gè)很有前途的機(jī)會(huì)，你一定會(huì)因自己的努力而獲得巨大成功的?！?/p>

比西奇收到這些信后，非常的感動(dòng)，他同時(shí)也將這夸獎(jiǎng)的藝術(shù)用于自己的雇員，沒(méi)想到收效很大。在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代，整個(gè)美國(guó)都面臨著挨餓的危機(jī)，人們四處求職謀生，爭(zhēng)取僅有的面包和土豆。比西奇開(kāi)的肉聯(lián)廠雖然也受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，生意遭挫，但在那個(gè)年代里既能保持住肉聯(lián)廠的生意，又可讓雇員們拿到足夠的工資，這不能不算是個(gè)奇跡。

比西奇后來(lái)回憶說(shuō)，肉聯(lián)廠之所以在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候存在，一是和自己及雇員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神有關(guān)，二是他運(yùn)用了卡耐基的夸獎(jiǎng)技巧，使自己和工人們連成一條心，廠子因而得以生存。

夸獎(jiǎng)別人可以從一些小事進(jìn)行，不一定給予壯志凌云般的鼓勵(lì)，在小方面夸獎(jiǎng)別人是一種重要的交際手段。可以從各方面進(jìn)行，例如參加一個(gè)朋友的宴會(huì)，你可以夸獎(jiǎng)忙得不亦樂(lè)乎的主婦：

“你的菜炒得真好吃，你看，這么一大桌菜，幾個(gè)人一下子便吃完了?！?/p>

那位主婦馬上覺(jué)得自己的勞動(dòng)成果有人欣賞和贊美，一天的疲勞立刻消失，同時(shí)下次宴請(qǐng)你時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加賣力。

如果你的下屬連夜趕寫(xiě)一篇文章給你過(guò)目，如果寫(xiě)得很好，你不妨直接大膽地贊美：

“你的文章寫(xiě)得很棒！”

即使可能他的文章略為遜色，也不妨贊美他幾句。這樣會(huì)讓他覺(jué)得你是一個(gè)能夠信任他、重用他的好上司。

夸獎(jiǎng)別人最忌諱的是用不很誠(chéng)意的態(tài)度說(shuō)出敷衍的話。例如，你看到你的女友今天穿了一件新衣服，你只說(shuō)了句“你的衣服很好看?！蹦鞘峭耆粔虻?，你不妨對(duì)她這樣說(shuō)：“這衣服配你的膚色特別好看！”“你買這種新衣服特別有眼光！”等等隨興發(fā)揮的話，那一定會(huì)把你的女友逗得咯咯地笑，并且柔順得像只小貓。

千萬(wàn)得記住：人是喜歡被人夸獎(jiǎng)，被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到他比別人更強(qiáng)或某方面做得特別的好，那他一定會(huì)變得樂(lè)不可支的。

當(dāng)然應(yīng)將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁”區(qū)別開(kāi)來(lái)。夸獎(jiǎng)是一門藝術(shù)?？梢允箘e人和自己快樂(lè)，而“馬屁功夫”則是阿諛?lè)畛星矣顾椎臇|西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。

傾聽(tīng)的藝術(shù)是語(yǔ)言藝術(shù)的一個(gè)特別分支。

在商務(wù)活動(dòng)中傾聽(tīng)藝術(shù)運(yùn)用得好往往能給你帶來(lái)機(jī)遇。這是因?yàn)?，傾聽(tīng)能使你獲得如下收益：

①傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞

根據(jù)人性的知識(shí)，我們知道，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專門傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感受自己被重視。

專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。不管對(duì)朋友、親人、上司、下屬，傾聽(tīng)有同樣的功效。

傾聽(tīng)他人談話好處之一是，別人將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。

②傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力

只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。

人們都喜歡自己說(shuō)，而不喜歡聽(tīng)人家說(shuō)，常常在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。

③傾聽(tīng)可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒

美國(guó)最有名望的前總統(tǒng)林肯有一個(gè)故事很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)曾經(jīng)陷入一個(gè)困難的境地，身為美國(guó)總統(tǒng)的林肯，心中有來(lái)自多方面的壓力。他把他的一位老朋友請(qǐng)到白宮，讓他傾聽(tīng)自己的問(wèn)題。

林肯和這位老朋友談了好幾個(gè)小時(shí)。他談到了發(fā)表一篇解放黑奴宣言是否可行的問(wèn)題。林肯一一檢討這一行動(dòng)的可行和不可行的理由，然后把一些信和報(bào)紙上的文章念出來(lái)。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因?yàn)榕滤夥藕谂R他。

在談了數(shù)小時(shí)后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒(méi)問(wèn)他的看法，就把他送走了。

這位朋友回來(lái)回憶說(shuō)：當(dāng)時(shí)林肯一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，這似乎使他的心境清晰起來(lái)。他在說(shuō)過(guò)話后，似乎覺(jué)得心情舒暢多了。

是的，當(dāng)時(shí)遇到巨大麻煩的林肯，不是需要?jiǎng)e人給他忠告，而只是需要一個(gè)友善的、具同情心的傾聽(tīng)者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。

這就是我們碰到困難所需要的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽(tīng)能減除心理壓力，當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問(wèn)題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽(tīng)者是最好的解脫辦法之一。

④傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一

一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具同情心的傾聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。

某電話公司曾碰到一個(gè)兇狠的客戶，這位客戶對(duì)電話公司的有關(guān)工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費(fèi)用，他說(shuō)那是不公正的。他寫(xiě)信給報(bào)社，還向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴，到處告電話公司的狀。

電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善于傾聽(tīng)的“調(diào)解員”去會(huì)見(jiàn)這位惹是生非的人。這位“調(diào)解員”靜靜地聽(tīng)著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，并對(duì)其表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來(lái)。3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，調(diào)解員非常耐心靜聽(tīng)著他的牢騷。此后還兩次上門繼續(xù)傾聽(tīng)他的不滿和抱怨。當(dāng)調(diào)解員再次上門去傾聽(tīng)他的牢騷時(shí)，那位已經(jīng)息怒的顧客把這位調(diào)解員當(dāng)作最好的朋友看待了。

由于調(diào)解員利用了傾聽(tīng)的技巧，友善地疏導(dǎo)了暴怒顧客的不滿，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是這位兇狠的客戶也通情達(dá)理了，自愿把所有的該付的費(fèi)用都付清了。矛盾沖突就這樣徹底解決了。那位仁兄還撤銷了有關(guān)部門的申訴。

⑤傾聽(tīng)可以學(xué)習(xí)他人，使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛的受人歡迎的人

每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處和特色，傾聽(tīng)將使我們能取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。同時(shí)防備別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤在自己身上出現(xiàn)。我們便能使自己更加聰明。

當(dāng)你把注意力集中到傾聽(tīng)、理解對(duì)方的時(shí)候，你便會(huì)很容易地?cái)[脫掉人們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你便成為一個(gè)備受人歡迎喜歡的謙虛的人。

⑥少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保護(hù)自己必要的秘密

當(dāng)你說(shuō)話過(guò)多的時(shí)候，就有可能把自己不想說(shuō)出去的秘密泄露出來(lái)。這對(duì)某些人來(lái)說(shuō)將會(huì)帶來(lái)不良后果。做生意談判時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的生意人常常先把自己的底牌藏起來(lái)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的談話，在了解對(duì)方情況后，才把自己的牌打出去。

《圣經(jīng)》里說(shuō)，上帝賜給我們兩只耳朵、一個(gè)嘴巴，就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。

傾聽(tīng)作為人格的魅力之一，傾聽(tīng)作為一種技巧，應(yīng)該掌握哪些方法要領(lǐng)呢？

如果你沒(méi)有時(shí)間，或別的原因不想傾聽(tīng)某人談話時(shí)，最好是客氣地提出來(lái)：“對(duì)不起，我很想聽(tīng)你說(shuō)，但我今天還有兩件事必須完成。”

如果你不真心愿意聽(tīng)又勉強(qiáng)去聽(tīng)，或裝著傾聽(tīng)，則你可能會(huì)不自覺(jué)地開(kāi)小差，比如一邊聽(tīng)，一邊翻書(shū)或做別的，想別的。你的舉動(dòng)逃脫不了說(shuō)話人的眼睛。說(shuō)話人對(duì)你的粗心產(chǎn)生很大的不滿。我們?cè)O(shè)身處地想想，對(duì)一個(gè)漠視我們談話又勉強(qiáng)應(yīng)付的人，你的感覺(jué)是什么？

傾聽(tīng)可能會(huì)耽誤我們一些時(shí)間，但如前面所述，傾聽(tīng)對(duì)我們對(duì)他人都有好處，只要我們事先安排好時(shí)間，或只要有一些空閑時(shí)間，我們就專心致志地去傾聽(tīng)他人談話是值得的。真心真意，就能集中注意力。

要等待或鼓勵(lì)說(shuō)話者把話說(shuō)完，直到聽(tīng)懂全部意思。有些人語(yǔ)言表達(dá)可能會(huì)有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說(shuō)清楚的。

遇到你不能接受的觀點(diǎn)，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽(tīng)完。你不一定要同意對(duì)方觀點(diǎn)，但可表示理解。一定要想辦法讓說(shuō)話人把話說(shuō)完，否則你無(wú)法達(dá)到傾聽(tīng)的目的。

隨便插話打岔，改變說(shuō)話人的思路和話題，任意評(píng)論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來(lái)，一心二用做其他事等等，這些都是常見(jiàn)的不良習(xí)慣，妨礙傾聽(tīng)。我們要回避一些不利傾聽(tīng)習(xí)慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽(tīng)懂、理解對(duì)方所說(shuō)的話上。

傾聽(tīng)一般以安靜認(rèn)真聽(tīng)為主，臉向著說(shuō)話者，眼睛看著說(shuō)話人的眼睛或手勢(shì)，以理解說(shuō)話人的身體輔助語(yǔ)言。同時(shí)必須適時(shí)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)，表示你的理解或共鳴。讓說(shuō)話人知道，你在認(rèn)真地聽(tīng)，并且聽(tīng)懂了。如果某個(gè)意思沒(méi)聽(tīng)懂，你可以要求說(shuō)話人重復(fù)一遍，或解釋一下。這樣說(shuō)話人能順利地把話說(shuō)下去。

說(shuō)話人的話告一段落你可以作出一個(gè)聽(tīng)懂對(duì)方話的反饋。有時(shí)說(shuō)話人會(huì)要求傾聽(tīng)人作出反饋。準(zhǔn)確的反饋對(duì)說(shuō)話人會(huì)有極大的鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是……”“你的話是不是可以這樣來(lái)概括……”等等。但是不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽(tīng)。