粉絲是企業(yè)的財(cái)富，強(qiáng)大的粉絲隊(duì)伍帶來(lái)的影響力是多元的，他們不僅會(huì)狂熱地購(gòu)買某一種品牌的產(chǎn)品，也會(huì)動(dòng)員其他人去買，甚至還會(huì)不惜一切代價(jià)捍衛(wèi)自己喜愛(ài)的品牌。從某個(gè)角度來(lái)看，粉絲都或多或少有一種偏執(zhí)心理，他們會(huì)比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見(jiàn)，會(huì)不遺余力地和反對(duì)者進(jìn)行爭(zhēng)論，會(huì)將相同的話重復(fù)說(shuō)上無(wú)數(shù)次。

通常到達(dá)這個(gè)地步的，基本已經(jīng)難以用粉絲來(lái)形容了，他們已經(jīng)變成了心懷信仰的信徒。在這些信徒的眼中，只有他們選擇的產(chǎn)品是正確的。

一般來(lái)說(shuō)，狂熱的粉絲們主要有以下三個(gè)特征：

第一，有著強(qiáng)烈的個(gè)人崇拜傾向。

第二，偶像和其推出的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是完美的。

第三，偶像及偶像推出的產(chǎn)品遭到抨擊，是對(duì)粉絲最嚴(yán)重的情感傷害。

粉絲們的種種癲狂行為，你可以看做是一種宗教狂熱心理。雷軍在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)，曾經(jīng)公開(kāi)表示：“我就是想用宗教的一些想法來(lái)進(jìn)行商業(yè)，我理解的小米就是一個(gè)商業(yè)宗教?！庇纱丝梢?jiàn)，雷軍的觀點(diǎn)詮釋了粉絲文化的內(nèi)涵，也暗示著小米就是要讓自己成為商業(yè)宗教的踐行者。

在西方人看來(lái)，中國(guó)人最可怕的地方就在于信仰的缺失。事實(shí)上，中國(guó)并不缺少狂熱的信徒，只是他們未必信奉的是某種宗教而已。拿粉絲群體來(lái)說(shuō)，他們就是一群有著堅(jiān)定信仰的人，會(huì)為了自己的信仰而全力付出。

雖然從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度分析，任何形式的粉絲（包括影迷歌迷等），都在某種程度上有著偏執(zhí)傾向，雖然這些“忠貞”的粉絲永遠(yuǎn)只是社會(huì)上的一少部分人。然而因?yàn)樗麄円庵緢?jiān)定、動(dòng)力充沛、不懈發(fā)言，實(shí)際上造成的影響力是很大的。在過(guò)去，粉絲們主要出現(xiàn)在影視娛樂(lè)領(lǐng)域，無(wú)非給媒體提供一些新聞素材罷了。而在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲和粉絲文化已經(jīng)“進(jìn)化”為一種成熟的商業(yè)模式和廣泛的社會(huì)現(xiàn)象。更準(zhǔn)確地講，小米成功地運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)中的某些原理，將一個(gè)原本帶點(diǎn)山寨味的品牌打造成了一桿宗教大旗。

有很多著名的粉絲團(tuán)體都具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力，比如，果粉（蘋果粉絲），BB控（blackBarry，黑莓粉絲），米粉（小米粉絲），煤油（魅族之友）等。他們不同于普通的喜好或偏愛(ài)，而是長(zhǎng)期鐘愛(ài)于某個(gè)特定品牌或產(chǎn)品，甚至?xí)诰W(wǎng)上、生活中不遺余力地為他們鐘愛(ài)的品牌搖旗吶喊。這種自發(fā)自愿而形成的影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商家開(kāi)銷驚人的市場(chǎng)部或廣告部。

在小米召開(kāi)北京發(fā)布會(huì)的時(shí)候，那種場(chǎng)面差不多只有大型宗教活動(dòng)才比得上。當(dāng)時(shí)發(fā)布會(huì)在鳥(niǎo)巢和水立方附近的國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)。由于人很多，小米方面明確要求必須通過(guò)NFC令牌或者確認(rèn)短信才能進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，為了以防萬(wàn)一，還做好了將3000人的會(huì)場(chǎng)擴(kuò)容到5000人的準(zhǔn)備。

在會(huì)場(chǎng)門口，數(shù)以千計(jì)的米粉們排起了蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)，在穿迷彩軍裝的工作人員的導(dǎo)引下緩緩入場(chǎng)。這些米粉們來(lái)自全國(guó)各地，其中還有很多“同城米粉會(huì)”，他們紛紛扛著自制的大旗互相較勁，氣氛極其熱烈。會(huì)場(chǎng)里擺滿了大量的熒光棒和各種演唱會(huì)才能用得上的道具。在發(fā)布會(huì)開(kāi)始以后，臺(tái)下幾千人似乎都產(chǎn)生了一種將雷教主扔起來(lái)的激情和沖動(dòng)，這大概是除了蘋果的發(fā)布會(huì)之外任何一家手機(jī)廠商都比不了的。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，雷軍雖然演講口才不是特別出眾，但是他已經(jīng)會(huì)抖包袱了。面對(duì)臺(tái)下狂熱的粉絲，他宣布，在場(chǎng)的每一位米粉贈(zèng)送一副耳機(jī)、一個(gè)小米盒子和一個(gè)優(yōu)先購(gòu)買小米3的F碼。當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)響起了山呼海嘯般的歡呼，然而接下來(lái)雷軍卻表示自己很不滿意，他要送給在場(chǎng)的每一位一部紅米手機(jī)外加一個(gè)小米3的F碼。頓時(shí)，臺(tái)下的尖叫聲、拍打聲，此起彼伏，似乎大家都要有一種狂吻雷軍的沖動(dòng)。

在華爾街銀行家弗農(nóng)·希爾的《是粉絲，不是客戶》中，他曾經(jīng)講到：企業(yè)應(yīng)該努力吸引那些超級(jí)忠誠(chéng)的“粉絲”，而不是因?yàn)閮r(jià)格就會(huì)輕易拋棄你的客戶，必須打造和老客戶之間的和諧的關(guān)系，從而建立一種牢固的情感依賴。構(gòu)建這種穩(wěn)固的聯(lián)系，最重要的前提就是打造品牌。

客戶和粉絲到底有什么區(qū)別？對(duì)性價(jià)比敏感的是客戶，對(duì)品牌無(wú)限忠誠(chéng)的是粉絲，而對(duì)品牌狂熱忠誠(chéng)到極致的就是信眾，而這個(gè)讓人發(fā)狂的品牌就構(gòu)筑了一種商業(yè)化的宗教信念。信徒是充滿感性思維的，他們能夠?yàn)榱撕葱l(wèi)自己信賴的品牌，而不惜一切代價(jià)和攻擊者對(duì)抗。所以，信眾的力量是相當(dāng)可怕的。

有人認(rèn)為，小米能夠?qū)⒎劢z培養(yǎng)到信眾的程度，是一件值得慶幸的事情，畢竟在中國(guó)還沒(méi)有幾家公司能夠達(dá)到這種地步。只要產(chǎn)品能夠保證質(zhì)量，就算是為了營(yíng)銷造點(diǎn)噱頭，也是可以理解的。

雷軍在小米手機(jī)推出之后，光是他自己就收到了200多件禮品，有一個(gè)貴陽(yáng)的米粉在他辦公室樓下等了很久，最后送給了他一本臺(tái)歷。臺(tái)歷是這位米粉親手做的，里面有很多是雷軍在各種活動(dòng)中的照片。另外還有一個(gè)瘋狂的米粉，用小米粘出了一個(gè)手機(jī)模型，足足做了一個(gè)星期，粘壞了很多個(gè)。可見(jiàn)，米粉對(duì)小米的喜愛(ài)和對(duì)雷軍的尊崇，已經(jīng)超過(guò)了買賣雙方所代表的價(jià)值。

在2013年小米3的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，雷軍向在座的粉絲們介紹了小米電視，47寸、售價(jià)2999。除此之外，雷軍還給小米電視加了一個(gè)名字：年輕人的第一臺(tái)電視。

就是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的九個(gè)字，讓在座的粉絲們?cè)俣葻嵫蛎浧饋?lái)。年輕人，第一臺(tái)，換言之就是青春夢(mèng)想和奮斗的代名詞。換做是其他廠商，可能打出來(lái)的是最便宜的電視、性價(jià)比最高的電視等等，然而小米卻不屑用這樣的詞匯，他們將電視當(dāng)做是年輕人賺錢養(yǎng)家、提高生活質(zhì)量的標(biāo)志物。

本來(lái)只是一次再尋常不過(guò)的購(gòu)物，然而經(jīng)過(guò)小米的巧妙宣傳，卻活生生地變成了年輕人的奮斗史，多有勵(lì)志情懷！這已經(jīng)不再是一種單純的營(yíng)銷技巧的問(wèn)題了，而是一種信念傳遞的力量。米粉們?cè)净蛟S只是喜歡小米的產(chǎn)品，然而在小米宗教式的宣傳之下，潛移默化地給自己的心中灌注了無(wú)限的信念，他們不是在為一件產(chǎn)品而攢錢，而是為自己的青春書(shū)寫豪邁的格言。難怪，在場(chǎng)的那么多粉絲瘋狂尖叫，掌聲經(jīng)久不息，以至于雷軍幾次講話都被打斷。

讓粉絲充滿信念，他們就會(huì)努力地去工作賺錢，然后再通過(guò)購(gòu)買小米的產(chǎn)品來(lái)踐行他們的青春購(gòu)物單……在這系列的過(guò)程中，米粉追逐的不再是產(chǎn)品本身，而是購(gòu)買產(chǎn)品帶給他們的一種心靈滿足。這種滿足帶來(lái)的不僅是粉絲人格的成長(zhǎng)，更是培植長(zhǎng)期用戶的高明策略。

小米曾經(jīng)做過(guò)一次很高調(diào)的宣傳，由它的七個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人合拍了一個(gè)微視頻。由于當(dāng)時(shí)《那些年我們追過(guò)的女孩》這部電影非?；鸨岳总娝麄兙头略爝@部電影為微視頻定了風(fēng)格和基調(diào)。雖然這部微視頻有點(diǎn)像一群老男人在賣萌，但是卻并不惡俗，反而充滿了話題感。更重要的是，這部微視頻再一次調(diào)動(dòng)了年輕人的好奇心，讓他們更努力地工作和享受生活。

小米的高明之處在于，它定位了一個(gè)可塑性最強(qiáng)的客戶群體——年輕人。他們雖然口袋里的鈔票不多，但卻充滿消費(fèi)的欲望；他們雖然沒(méi)有很高的地位和成就，但是他們都懷揣夢(mèng)想；他們偏重感性，對(duì)自己喜歡的東西會(huì)堅(jiān)決捍衛(wèi)；他們?nèi)菀妆话凳竞驼{(diào)動(dòng)積極性，愿意為自己的目標(biāo)付出一切。

對(duì)于小米而言，它選擇了一個(gè)天生具有發(fā)燒特質(zhì)的群體，又用了讓這個(gè)群體發(fā)熱的方法，于是造就了一群意志堅(jiān)定的忠誠(chéng)信徒。其中，最有代表典型的就是“小米手機(jī)青春版”的推出。

2012年5月18日，小米發(fā)布了一款簡(jiǎn)配版的手機(jī)——“小米青春版”，定價(jià)為1499，限量15萬(wàn)臺(tái)，目標(biāo)客戶主要是校園人群。為了實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)銷售的目標(biāo)，小米提前一個(gè)月就開(kāi)始了微博營(yíng)銷，在預(yù)熱的過(guò)程中推出了名為“150克青春”的主題活動(dòng)。在宣傳材料中，大量采用了打籃球、翻墻啊、考試作弊等元素，持續(xù)了將近一個(gè)月的時(shí)間，讓很多用戶蒙在鼓里，他們不知道什么才是“150克青春?！敝钡角啻喊姘l(fā)售之后，人們才知道150克就是這部手機(jī)的分量，因?yàn)樵诎b盒上面寫著——“內(nèi)有150克青春”。

手機(jī)代表著青春，這不僅是一個(gè)大膽的創(chuàng)意，也是一個(gè)深刻的命題。畢竟，手機(jī)在年輕人的世界中，已經(jīng)越來(lái)越扮演著舉足輕重的角色。青春為誰(shuí)而狂，為夢(mèng)想而狂，為手機(jī)而狂，為小米而狂。為了讓這種宗教狂熱持續(xù)擴(kuò)散，調(diào)動(dòng)大家轉(zhuǎn)發(fā)，小米使出了“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”這個(gè)絕招——3天狂送36部小米手機(jī)。結(jié)果，“小米青春版”的微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到了203萬(wàn)，粉絲暴漲了41萬(wàn)。

隨著小米青春版的熱賣，在粉絲心中，有關(guān)青春的誓言和追求，也隨著這部手機(jī)的火爆而傳遞開(kāi)來(lái)，人們會(huì)跑到小米論壇去分享一些青春勵(lì)志的故事，去探討未來(lái)人生的發(fā)展方向，甚至也會(huì)宣泄出青春的叛逆心理和苦悶……一部手機(jī)，因?yàn)槌晒Φ氖袌?chǎng)定位和心理定位，讓一個(gè)群體沸騰起來(lái)。

雖然米粉不一定都是二十多歲的年輕人，他們也可以是三十歲、四十歲，但都是對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng)的人群，于是，他們注定要和小米綁在一起。