作為一個領(lǐng)導者，即使平時不需要做具體工作，也是很辛苦。這種辛苦體現(xiàn)在不停地說服下屬來配合自己的工作。由于公司里每個下屬的性格不一樣，文化水平、工作能力也有差別，碰到性格內(nèi)向的下屬，你若與下屬溝通不到位，就會導致對方因為誤解你而不配合你的工作。難怪馬云說，管理者的胸懷是被委屈撐大的。所以，領(lǐng)導在和他們溝通時，一定要掌握溝通技巧，才能讓下屬配合自己的工作。

一般來說，下屬對領(lǐng)導工作是否支持和配合，并不取決于領(lǐng)導是否具有威嚴，而是取決于你是否了解他們的需求，能否與他們進行心與心的交流，是否支持他們的工作，是否解決他們的實際問題等極其瑣碎的事情。而要解決好下屬的這些事情，則需要你與下屬進行及時的溝通。

馬超是公司里年輕的副總，他有一個叫呂幫的下屬，是公司的老員工。呂幫仗著工作能力強，公司對他也挺依賴，就有點恃才傲物，不服從馬超的管束，不但經(jīng)常當眾與馬超頂嘴，而且經(jīng)常自作主張，幫馬超推掉一些他想成交的生意。

最初，馬超本想直接告訴呂幫不能這樣做，但又怕傷到他的工作積極性。左思右想，馬超決定通過溝通來解決這個問題。在工作中，馬超從不用命令或指派的語氣來安排工作，而是用商量和委婉的語氣問他：“你覺得這項工作這么做好嗎？”由于馬超說得比較客氣，呂幫雖然在態(tài)度上盛氣凌人，但語氣上會有所收斂。

除此以外，馬超在工作中盡量約束自己，以身作則。當著下屬的面，他對自己的上級彬彬有禮；而對每一位下屬，他都會充分地給予尊重。每當呂幫沖撞他時，他會大度地一笑，然后用溫和的語言來化解。對于呂幫給他推掉的客戶，他先是細致地了解前因后果，并進行換位思考，然后再耐心地和呂幫溝通，說出這個客戶對公司的重要，以及自己為何要爭取與他合作。最后明確地表達自己不希望他這樣自作主張。

通過一次次溝通，馬超對呂幫越來越了解。他發(fā)現(xiàn)，呂幫這個人吃軟不吃硬，于是，在與他說話時，馬超會動之以情，曉之以理。漸漸地，呂幫被馬超那種處處為公司著想、以做好工作為目的的精神所感動，并且受到影響。他不再像以前那樣跟馬超對著干了，而是變得尊重領(lǐng)導，一切以做好工作為目的來配合馬超的工作。

馬超最后之所以取得呂幫的配合，是因為他懂得與下屬的溝通技巧，在面對與他作對、工作能力又強的呂幫時，并不急于顯示自己的權(quán)威，試圖用權(quán)力去控制對方，而是在與呂幫的溝通中了解他。

領(lǐng)導要想下屬配合自己的工作，就得像馬超那樣，通過有效的溝通方式來解決問題。能力是做好工作的必要條件，而意愿則決定員工是否愿意將工作做好，具有能力且愿意由衷配合才能夠保證高績效。所以在努力提高員工能力的同時，更應重視對下屬合作態(tài)度的培養(yǎng)。

要想達到讓下屬配合自己工作的預期目的，領(lǐng)導需要掌握以下幾種溝通藝術(shù)：

1.目的明確，思路清晰

領(lǐng)導要想得到下屬對你工作的支持，重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問題、達到什么目的，不僅你要清楚，還要盡量讓下屬也清楚。

2.以誠相待，相互尊重

領(lǐng)導在溝通過程中必須把自己放在與下屬同等的位置上，開誠布公，推心置腹，設身處地，始終保持一種與下屬平等的心態(tài)，在說話時要更多地強調(diào)下屬的重要性。當下屬感到自己受到了尊重時，自然能激發(fā)出與組織同甘共苦的工作熱情。

3.把握時機，因勢利導

影響領(lǐng)導與下屬溝通的環(huán)境因素有很多，比如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風氣等。領(lǐng)導要學會在不同情況下采取不同的溝通方式，盡量抓住最有利的溝通時機。時機不成熟時也不要倉促行事；貽誤時機，則會使某些信息失去意義。

4.塑造“親近”下屬的管理文化

領(lǐng)導要想實現(xiàn)以下屬為中心的管理文化，就得為每位下屬提供施展才華的舞臺，盡量為每位下屬提供發(fā)展的機會，提供實質(zhì)的培訓，也就是將自己的知識技能毫無保留地奉獻給下屬，讓他具備承擔更重要的工作能力，并將此沉淀為一種文化，讓這種文化在公司中得以體現(xiàn)。一般來說，公司良好的管理文化的魅力在于能夠培養(yǎng)下屬對領(lǐng)導的感情，進而讓員工熱衷與你合作，使他們樂于工作，然后把自己的智慧貢獻出來。

5.摒棄“君臣”式的官僚作風

官僚作風在政府機關(guān)很盛行。但一些企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后也會滋生官僚作風。具有官僚作風的工作氛圍，會導致下屬大部分精力被不能產(chǎn)生績效的人為障礙所損耗，加上基層的意見和建議得不到重視，就會嚴重打擊下屬工作的積極性，這時自然不會很好地配合領(lǐng)導工作。其實，下屬不配合領(lǐng)導，很多時候是因為領(lǐng)導的管理方法或流程限制了下屬的由衷的合作。所以，領(lǐng)導要把視線的重點放在系統(tǒng)、流程的優(yōu)化上，以保障依賴系統(tǒng)、流程工作的下屬更有效率地工作，與你合作更順暢。

6.融洽的“師長”式上下級關(guān)系

在公司或企業(yè)中，領(lǐng)導光靠權(quán)威是無法獲得下屬真誠的合作的，只有建立與下屬融洽的關(guān)系，才能夠促進彼此的合作，使各項工作順利開展，最為重要的是能保證下屬在一種愉快的狀態(tài)下工作。下屬與你關(guān)系好了，你們溝通起來會更順暢，下屬工作也會更賣力。融洽的上下級關(guān)系要建立在彼此信任的基礎上，也就是說，身為領(lǐng)導的你一定得想辦法贏得下屬的信任，讓下屬相信你是他們的支持者和堅強后盾。當你與下屬之間形成這樣一種合作關(guān)系時，任何問題都不再是問題了。除此以外，還要讓下屬感覺到你對他們的重視與關(guān)心，同樣做一份工作，效果卻可能有很大的差別，所以，你要了解下屬深層次的動機和需求，這樣你才能幫助他們達到目的。而要想真正了解下屬，一定要讓自己融入到下屬的隊伍當中，與他們一起工作，一起了解工作以外的相關(guān)信息。你只有做到這些，下屬才會從心理上接受你。

7.用心聆聽，獲取信息

任何溝通都要講究“聽”的藝術(shù)。領(lǐng)導在與下屬溝通時也要善于傾聽。只有善于聽取下屬的信息，才能讓自己成為有洞察力的領(lǐng)導。傾聽是取得成功的第一步，有智慧的領(lǐng)導在與下屬溝通時，都是先聽明白下屬的話，然后再說自己的觀點。

8.用好體態(tài)語言

在與下屬溝通過程中，領(lǐng)導要善于運用體態(tài)語言。一般要注意如下四點：

（1）目光接觸。要誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。

（2）姿勢與動作。要保持良好的坐姿，手放在椅背上，不要隨意滑動。要昂然站立，放松自己。切記不要雙臂環(huán)抱、兩手交叉，這些則是封閉和防御的肢體語言。

（3）臉部表情。談話時要輕松自然，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

（4）聲音與語氣。要將你的聲音當成工具，帶著精力與熱誠，設法讓語調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。為了吸引對方的注意力，要使用合適與清楚的語言，中間應有適當?shù)耐ｎD，抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了制造懸念。

9.暢通渠道，完善機制

領(lǐng)導要想和下屬順利溝通，一定要摒棄那種只是由組織領(lǐng)導層向下屬發(fā)布命令，而下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式。這樣的溝通方式不但無益于監(jiān)督與管理，長此以往，還會嚴重挫傷下屬的積極性。