在談到領(lǐng)導批評下屬這個問題時，美國著名公關(guān)專家卡耐基認為，批評下屬時，要先談論他的優(yōu)點，這種批評效果更好。他曾說：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽他的批評，我們的心里往往就會好受得多?！?/p>

卡耐基的這種批評方式，有點像我們平時常說的“三明治”批評法，就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中，從而使受批評者愉快接受批評。這種方法包括三個層次：第一層是認同、賞識、肯定；中間一層夾著建議、批評或不同觀點；第三層則是鼓勵、支持和希望。采用這種批評方法，能創(chuàng)造友好的溝通氛圍，既能消除對方的防衛(wèi)心理，又能維護對方的自尊。

這種先表揚后批評的三明治批評法，既符合人性心理，也符合我們的行為特征。比如，我們吃一粒很苦的藥丸，如果在外面包一層糖衣，顯然更容易吃下去；我們在寫總結(jié)報告時，常常是先總結(jié)成績，再提出問題和改進措施。領(lǐng)導用這種方法來批評下屬，是非常有效的。

有位總經(jīng)理招聘了一位很會打扮、又長得漂亮的女秘書，她雖然漂亮，但工作中卻常粗心出錯，寫的公文不是格式不規(guī)范，就是語句不通或是錯字連篇。

一天早晨，總經(jīng)理看見女秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，穿出了你獨有的氣質(zhì)?！?/p>

聽了領(lǐng)導對自己形象的表揚，女秘書笑得一臉燦爛。趁著她高興時，總經(jīng)理又說：“但也不要太驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然，從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。

總經(jīng)理對女秘書采取“三明治”批評法，既達到了自己的目的又不傷害秘書，收到了很好的效果。如果總經(jīng)理用硬梆梆的命令要求女秘書認真書寫文件，女秘書可能會鬧情緒，結(jié)果可能適得其反；如果總經(jīng)理先批評女秘書在公文處理中的錯誤，再夸她的衣服漂亮，就能點不倫不類了，這樣的批評同樣不能達到理想的效果。

對于批評，心理學家認為，一個人被人指責說工作表現(xiàn)差，或者是犯下了本可避免的錯誤，這滋味是很不好受的。受批評的員工不僅會產(chǎn)生防御心理，被上司批評這件事還會讓他覺得受了傷害，很泄氣。而員工們由于個性不同，對自我價值的認同有強有弱，受批評時會產(chǎn)生憤怒、焦慮、沮喪等種種不同反應，甚至這些反應會同時出現(xiàn)，這些不良情緒就是批評所導致的“情感創(chuàng)傷”，是一種深層次的心理傷害。因此，如果你必須糾正員工的錯誤，要先贊揚他的優(yōu)點，之后再批評他。人人都渴望被稱贊，因此想要釣到魚就要問問魚想吃什么，盡量迎合別人的興趣。而“三明治”批評法就是在批評后再鼓勵，把批評夾在中間，讓被批評者更能接受。這種批評方式就好比是送給對方一個解饑又好吃的三明治，而不是遞過去一把嚇人又冰冷的刀子。

高梅是一家公司公關(guān)部的經(jīng)理，公司有規(guī)定，要求員工在上班時間必須穿工作裝。可是有一天，公司職員楊科沒有穿工作裝，還找借口說“早上起晚了來不及換?！?/p>

讓高梅生氣的是，第二天，楊科仍然沒有穿工作裝，而且還找了一個更冠冕堂皇的借口。高梅當時真想狠狠批評他一頓，可考慮到當著很多同事的面，她只是微微一笑，決定換另一種方式。

當楊科像往常一樣向高梅匯報工作后，她當著其他下屬的面，笑著說道：“大家發(fā)現(xiàn)了沒有，咱們小楊和客戶打交道的能力之強，可真是超乎我們的想象啊?！?/p>

見領(lǐng)導當眾表揚自己，楊科自然高興。高梅接著說：“在客戶面前，我們員工的形象是代表公司的，我相信客戶通過小楊周到的服務態(tài)度，對我們公司的印象會更好的。不過真是可惜啊——”高梅故意用停頓的話來引起小楊和其他下屬的注意，“要是今天小楊再穿上咱們公司的工作裝，那形象簡直無可挑剔了，堪稱咱們公司的形象代言人?！?/p>

聽了高梅的話，楊科有點不好意思地說：“高經(jīng)理你放心，我以后再不會忘了穿工作裝的?！?/p>

果然，從那以后，不僅楊科再也沒有出現(xiàn)過不穿工作裝的情況，其他員工也沒有犯過這種不穿工作裝的錯誤。

楊科之所以沒有再犯同樣的錯誤，與高梅對他講究技巧的批評有很大關(guān)系。高梅對下屬的批評方式讓我們明白，對待下屬的錯誤，領(lǐng)導只有掌握先表揚后批評的技巧，才能讓下屬樂意接受你的批評并及時改正。

許多領(lǐng)導者認為，批評是上級的一種權(quán)力，員工犯了錯誤就應該批評，至于采用什么樣的方式關(guān)系不大；而對于贊揚，公司已經(jīng)付給了足夠的薪資，贊不贊揚都無所謂。如果真是這樣認為，那只能說明這樣的領(lǐng)導者不具備優(yōu)秀領(lǐng)導的素質(zhì)，連基本的人性需要都不了解。

領(lǐng)導者管理下屬，絕不能只有贊美而無批評。而批評要想取得好的效果，就應盡量使用這種先表揚再批評的“三明治”式方法，將批評放在兩個贊美之間，力避單刀直入地訓誡或指責。