曹操與孫權(quán)在合肥大戰(zhàn)，孫權(quán)被曹操軍馬團(tuán)團(tuán)圍住。東吳老將周泰從軍中殺出，到江邊不見孫權(quán)，于是勒馬重殺入陣中，尋見孫權(quán)。周泰說(shuō)：“主公可隨我殺出?！庇谑侵芴┰谇埃瑢O權(quán)在后，奮力沖突。周泰到了江邊，回頭一看又不見孫權(quán)，復(fù)殺入圍中，又尋見孫權(quán)。孫權(quán)說(shuō)：“弓弩齊發(fā)，不能得出，如何？”周泰說(shuō)：“主公在前，我在后，可以出圍。”孫權(quán)乃縱馬前行，周泰左右遮護(hù)，身被數(shù)槍亂箭穿透鎧甲，將孫權(quán)救出。而后，周泰又復(fù)殺入重圍之中，救出徐盛。

孫權(quán)感激周泰救護(hù)之功，設(shè)宴款待。他親自把盞，用手撫摩周泰的背，淚流滿面地對(duì)周泰說(shuō)：“卿兩番相救，不惜性命，被槍數(shù)十，膚如刻畫，孤亦何必不待卿以骨肉之恩、委卿以兵馬之重乎！卿乃孤之功臣，孤當(dāng)與卿共榮辱、同休戚也。”說(shuō)罷，讓周泰脫下衣服與眾將看，只見皮肉肌膚，如同刀剜，盤根遍體。孫權(quán)手指著傷痕，一一問(wèn)之，周泰回答戰(zhàn)斗時(shí)被傷之狀。每問(wèn)一處傷，令飲一大杯酒，周泰喝得大醉。孫權(quán)又賜給周泰青羅傘，讓周泰出入時(shí)張蓋，以為顯貴。

孫權(quán)對(duì)周泰的贊揚(yáng)，沒(méi)有陳詞濫調(diào)，更無(wú)虛偽之辭。字字出于肺腑，表?yè)P(yáng)者與被表?yè)P(yáng)者沒(méi)有上下級(jí)的界限，完全是一對(duì)患難兄弟，入理入情的贊揚(yáng)，使周泰更受激勵(lì)，使旁觀者也心悅誠(chéng)服。

松下幸之助認(rèn)為：“說(shuō)一堆大道理，還不如講一句肺腑之言?！?/p>

山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈；言不在多，有情則誠(chéng)。言辭要有物、有情、有理，要講肺腑之言。肺腑之言可以使交談的雙方縮短心理距離，可以使聽者感到理解、信任、體貼和關(guān)懷，可以激起“士為知己者死”的情感。而虛偽之言，空話套話則令人反感?！叭朔遣菽?，孰能無(wú)情”“喜怒哀樂(lè)，人之常情?！鼻擅畹剡\(yùn)用情感因素，可以引起對(duì)方情感的共鳴。缺乏情感的共鳴，表達(dá)難以打動(dòng)人心。

人們總以為鐵面無(wú)私的官是好官，好官必有一副鐵面孔。人們常有一種把“原則”和“感情”對(duì)立起來(lái)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為講原則的就不講感情，講感情的沒(méi)原則。包公是清官，包公不就有一副鐵面孔嗎？其實(shí)，歷史上的清官一則鐵面無(wú)私，公正不偏；二則愛(ài)民憂民，柔情如水。包公在陳州放糧時(shí)對(duì)貪官污吏“鐵”，對(duì)百姓父老“柔”，西門豹、海瑞、林則徐等人也是如此，“無(wú)情未必真豪杰”。

在我們的一些人把“扣獎(jiǎng)金”“開除”當(dāng)作制約和控制的唯一法寶之時(shí)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外管理者實(shí)施“以人為本”的管理信念，以感情因素待人、處事。.企業(yè)投感情之“桃”，必然收到員工們感情之“李”的回報(bào)。

孫權(quán)贊周泰，是一種感情投資。人非草木，孰能無(wú)情。人不是機(jī)器，而是有靈、有血、有情、有義的自然人。注意感情投資者，必會(huì)收到感情的回報(bào)，人們都懂“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”的道理。

美國(guó)思凱朗公司總裁利維，為了研制閉路電視，錄用了青年比爾。比爾一上任便一頭鉆進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，整整干了一個(gè)星期。在工作最緊張的時(shí)候，比爾一連四十多個(gè)小時(shí)，沒(méi)有離開過(guò)工作臺(tái)。利維對(duì)此十分感動(dòng)，此時(shí)任何贊揚(yáng)都顯得空洞。利維對(duì)比爾說(shuō)：“你這樣不分晝夜地工作，不等新產(chǎn)品問(wèn)世，人就累垮了，我寧愿不做這種生意也不能賠上你這條命?！薄拔覀兿嗵幍臅r(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我知道你是竭盡全力了。你的心意我領(lǐng)了，就是研制不成功，我也不會(huì)怪你?！崩S的這番話感人肺腑，令比爾大受感動(dòng)。僅此一次談話，兩個(gè)人便結(jié)成至交，比爾不再是為了工資而工作，而是懷著酬報(bào)知己的心情全力為這一事業(yè)而奮斗。不到半年，閉路電視研制成功了。這就是人心換人心，你敬我一尺，我還你一丈。

肺腑之言是一種情。情，是一種“柔”。以人為中心的柔性管理、人性管理、人情管理，以情動(dòng)人，以心換心，創(chuàng)造情感氛圍，促進(jìn)“人和”，這才是有效的管理。