12年來(lái),憑借超前的市場(chǎng)意識(shí),以信息安全為核心,以IT服務(wù)為主體,從信息安全產(chǎn)品到信息安全集成,再到信息安全服務(wù),三零衛(wèi)士作為國(guó)內(nèi)信息安全特色明顯、IT服務(wù)能力卓越的綜合性信息化服務(wù)供應(yīng)商,服務(wù)中心已遍布上海、北京、廣州、成都、杭州、南京、武漢等地

2001年7月,抓住上海電子政務(wù)發(fā)展的大契機(jī),上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司由中國(guó)電子科技集團(tuán)第三十研究所控股設(shè)立,成為國(guó)內(nèi)最早從事信息安全服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。初創(chuàng)時(shí)的20個(gè)志同道合的伙伴,依托三十所的專業(yè)背景,憑著60萬(wàn)元的注冊(cè)資金,靠著專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán),堅(jiān)守“0距離、0時(shí)延、0操心”的服務(wù)理念,充分發(fā)揮自己的安全特色與綜合能力,形成了獨(dú)具魅力的“三零服務(wù)”,鎖定電子政務(wù)及大企業(yè)信息化等領(lǐng)域,成為IT保障連鎖服務(wù)品牌。如今,三零衛(wèi)士近600名員工為全國(guó)200多家用戶提供安全的IT服務(wù),2012年實(shí)現(xiàn)銷售收入1.5億元,其中服務(wù)收入8000萬(wàn)元。

發(fā)力電子政務(wù)和信息安全市場(chǎng)

信息社會(huì)深入演化過(guò)程中對(duì)信息技術(shù)和信息安全的需求,以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)中對(duì)服務(wù)外包和服務(wù)安全的需求,成就了三零衛(wèi)士的發(fā)展機(jī)遇。

電子政務(wù)是我國(guó)信息化道路的最早發(fā)力點(diǎn),過(guò)去十年電子政務(wù)工程在全國(guó)范圍得到了廣泛且深入的開(kāi)展。隨著網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大、設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)、應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜,整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率卻越來(lái)越低,安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大,政府用戶一方面針對(duì)大量的存量信息系統(tǒng)和信息資源,客觀上有迫切的服務(wù)外包和安全保障需求,另一方面對(duì)新興的IT技術(shù)和增量IT資產(chǎn),主觀上有明顯的系統(tǒng)優(yōu)化和資源配置期望。

三零衛(wèi)士根據(jù)多年的系統(tǒng)集成和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn),早在2007年就推出了“網(wǎng)絡(luò)配置和優(yōu)化服務(wù)”。通過(guò)在上海、廣州、北京、浙江、湖北等多家政府機(jī)關(guān)和大型企業(yè)里的成功實(shí)施,客戶普遍反映在服務(wù)實(shí)施之后,新的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)清晰,網(wǎng)絡(luò)配置變繁為簡(jiǎn),網(wǎng)絡(luò)性能大幅增加,所有網(wǎng)絡(luò)配置文檔齊全。

三零衛(wèi)士是為數(shù)不多的擁有國(guó)內(nèi)全系列信息安全服務(wù)資質(zhì)的企業(yè),參與了二十幾項(xiàng)國(guó)家電子政務(wù)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)的制定,并形成了一整套電子政務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、等級(jí)保護(hù)、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練、政府信息系統(tǒng)安全檢查的服務(wù)目錄和最佳實(shí)踐,受到很多黨政、軍工、科研教育以及金融大企業(yè)的信賴。2008年到2010年,三零衛(wèi)士有幸承擔(dān)并順利完成北京奧運(yùn)、上海世博、廣州亞運(yùn)三項(xiàng)重大活動(dòng)信息安全保障,總結(jié)出“技術(shù)+管理、日常+應(yīng)急、設(shè)施+人員”的常態(tài)化服務(wù)之道,得到政府信息安全主管部門的高度認(rèn)可和表彰。

三零衛(wèi)士總經(jīng)理鄧高峰表示,今后公司除了傳統(tǒng)的信息安全優(yōu)勢(shì)之外,還將在虛擬化集成、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)這兩端進(jìn)行重點(diǎn)突破,在服務(wù)模式上會(huì)嘗試諸如在線服務(wù)、連鎖服務(wù)等新路子。

研發(fā)提供“服務(wù)產(chǎn)品包”

鄧高峰告訴記者,我們將三零的3個(gè)0詮釋為“0距離、0時(shí)延、0操心”,并將其作為公司的服務(wù)理念,貫穿于信息安全、顧問(wèn)咨詢、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)運(yùn)維和軟件應(yīng)用五大服務(wù)業(yè)務(wù)。

從一開(kāi)始的產(chǎn)品和集成附帶服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｄ甑倪\(yùn)維和安全服務(wù),到現(xiàn)在的主動(dòng)研發(fā)提供“服務(wù)產(chǎn)品包”,十年來(lái),三零衛(wèi)士已積累了超過(guò)500家服務(wù)客戶,其中40%為可續(xù)簽的服務(wù)客戶。

說(shuō)到服務(wù)模式,鄧高峰說(shuō):“三零早已不再是項(xiàng)目型公司,首先是在上海成功探索了‘片區(qū)制’服務(wù)模式,根據(jù)服務(wù)客戶的地理位置、結(jié)合其系統(tǒng)特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容,將150名專業(yè)服務(wù)人員分為7個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)片區(qū)和2個(gè)巡檢服務(wù)團(tuán)隊(duì),以及公司后臺(tái)的二線支持,形成了一張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“服務(wù)城域網(wǎng)”;其次在全國(guó)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)中心,通過(guò)總部和分支機(jī)構(gòu)的“直營(yíng)”管理模式,最大限度實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的共享和服務(wù)能力的延伸,現(xiàn)在已做到600名員工服務(wù)250家客戶的運(yùn)營(yíng)規(guī)模,這樣‘0距離、0時(shí)延、0操心’基木落到實(shí)處。”

對(duì)信息安全服務(wù)的執(zhí)著和堅(jiān)持

從目前來(lái)看,國(guó)內(nèi)信息安全概念的上市公司屈指可數(shù),且基木都是做信息安全產(chǎn)品的,除了專門的信息安全測(cè)評(píng)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之外,還沒(méi)有看到一家專業(yè)的信息安全服務(wù)公司。三零衛(wèi)士從2001年做信息安全產(chǎn)品到2003年做信息安全集成,再到2005年大規(guī)模開(kāi)展信息安全服務(wù),短短幾年間,有了兩次大的轉(zhuǎn)身。

鄧高峰向記者透露,三零衛(wèi)士近幾年大力投入的《信息安全服務(wù)定義和分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2013年已正式發(fā)布,其中將信息安全服務(wù)分為安全咨詢、安全實(shí)施、安全培訓(xùn)3大類,作為信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn),今后國(guó)家還將完整開(kāi)展“信息安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”的框架設(shè)計(jì)和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定。

鄧高峰感到很欣慰,“今后三年,我們已確定將云安全、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全、工業(yè)控制系統(tǒng)安全和IT服務(wù)外包安全作為四個(gè)戰(zhàn)略方向?！?/p>

面臨的問(wèn)題和發(fā)展方向

登高峰認(rèn)為,三零衛(wèi)士目前面臨三個(gè)方面瓶頸,首先是人才,IT行業(yè)的人才一向具有高流動(dòng)性,而如何實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的方向趨同,則是更大的問(wèn)題?！叭愕闹袑痈刹窟@十年盡管都比較穩(wěn)定,但創(chuàng)業(yè)激情正在減退、習(xí)慣思維不易改變,這樣的環(huán)境也不利于新培養(yǎng)和新引進(jìn)的干部。”鄧高峰坦然地對(duì)記者說(shuō),“要想盤活公司做服務(wù)的這些人力資源,尤其是各類高端人才,必須在思維模式上尋求轉(zhuǎn)變,在組織結(jié)構(gòu)上尋求轉(zhuǎn)變,在工作方式上尋求轉(zhuǎn)變,2013年公司已考慮通過(guò)實(shí)施‘導(dǎo)師分設(shè)’機(jī)制、薪酬考核改革等方式,積極打造三零服務(wù)的鐵軍?！?/p>

其次是資金問(wèn)題,一個(gè)只有2000萬(wàn)注冊(cè)資金的公司每年能實(shí)現(xiàn)10倍的營(yíng)收,為社會(huì)貢獻(xiàn)將近1個(gè)億的稅收實(shí)屬不易。大量工程項(xiàng)目的產(chǎn)品采購(gòu)、新技術(shù)新平臺(tái)的研發(fā)推廣、不斷看高的人力成木都需要大量的資金投入,但同時(shí)又受到政府預(yù)算的不斷縮減、國(guó)內(nèi)IT咨詢和信息安全服務(wù)市場(chǎng)不成熟等影響,事實(shí)上資金一直以來(lái)都是三零發(fā)展的一大掣肘。當(dāng)然,三十所等股東已決定今年年初進(jìn)行大幅度的增資,這無(wú)疑為企業(yè)的突破性發(fā)展注入了一針強(qiáng)心劑。

第三是盈利模式,“信息技術(shù)服務(wù)要做得比較精致,比較賺錢,目前來(lái)看還比較難,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)能賺錢關(guān)鍵是找到了合適的盈利模式,而不是就技術(shù)做技術(shù)?！编嚫叻逭J(rèn)為,“以往我們是通過(guò)先做項(xiàng)目黏住客戶,然后不斷提供新的產(chǎn)品和服務(wù),并長(zhǎng)年辛勤地耕耘,但是這木質(zhì)上是在做農(nóng)民,要想盈利必須要做農(nóng)場(chǎng)主?！睋Q句話說(shuō)就是三零衛(wèi)士十多年的服務(wù),已積累了大量的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行數(shù)據(jù),覆蓋了主要的行業(yè)和絕大多數(shù)的IT產(chǎn)品,隨著今后信息化建設(shè)大集中、大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì),以及國(guó)家即將出臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)維資質(zhì)和對(duì)外包安全的關(guān)注,三零得出了在基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用層面之上的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)——做數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)!2013年,三零衛(wèi)士將向政府、向社會(huì)發(fā)布運(yùn)維數(shù)據(jù)報(bào)告、安全監(jiān)控報(bào)告、合規(guī)性評(píng)估報(bào)告、產(chǎn)業(yè)成熟度報(bào)告等一系列有大數(shù)據(jù)支撐的專業(yè)報(bào)告。

鄧高峰表示,三零衛(wèi)士已制定了今后三年的發(fā)展規(guī)劃,在“十二五”期間,將實(shí)現(xiàn)服務(wù)、集成、產(chǎn)品三大業(yè)務(wù)方向的均衡發(fā)展,大數(shù)據(jù)、云安全、工控安全等方面的突破發(fā)展,三零服務(wù)網(wǎng)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方的融合發(fā)展,形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5億元。

專家評(píng)析

信息化=(建設(shè)+運(yùn)維)×安全

馬海氵勇上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)

信息化是什么?是(建設(shè)+運(yùn)維)×安全,通過(guò)安全的服務(wù)來(lái)保障服務(wù)的安全。三零衛(wèi)士就是這么一家信息安全特色明顯、IT服務(wù)能力卓越的綜合性信息化服務(wù)提供商。

從賣信息安全產(chǎn)品到信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目再到信息安全和IT保障服務(wù)主業(yè)的確立,三零衛(wèi)士經(jīng)歷過(guò)輝煌和低谷,碰到過(guò)取舍和仿徨,到了2010年,在中電集團(tuán)第三十研究所的指導(dǎo)和公司張建軍、鄧高峰等核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)多年經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,三零衛(wèi)士確定了發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)——“服務(wù)網(wǎng)元年”。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),IT保障服務(wù)又是支柱產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),三零衛(wèi)士堅(jiān)守信息安全是“國(guó)家長(zhǎng)城”這個(gè)社會(huì)理念,這條道路證明是正確的:從安全咨詢服務(wù)起步,逐漸完善服務(wù)產(chǎn)品線,現(xiàn)在三零衛(wèi)士的服務(wù)產(chǎn)品包括咨詢服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和安全服務(wù)四條產(chǎn)品線,服務(wù)形式包括駐場(chǎng)、巡檢和集中服務(wù)等,在服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,按照服務(wù)能力PPTR四要素累積了服務(wù)實(shí)力,即人員、流程、技術(shù)和工具、資源四要素；按照現(xiàn)場(chǎng)、片區(qū)、巡檢、專家四線架構(gòu)建立了服務(wù)管理框架等經(jīng)驗(yàn)成為了上海本地乃至全國(guó)IT保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。

是時(shí)代給了三零衛(wèi)士無(wú)限的機(jī)會(huì),市場(chǎng)給了廣闊的空間,也是三零衛(wèi)士的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和不懈努力。用十年時(shí)間通過(guò)產(chǎn)品、集成的積累,找到了IT服務(wù)的大戰(zhàn)略,目前已經(jīng)建立了在華東、華南、華北、華中和西南的廣泛的客戶基礎(chǔ),鍛煉了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、充滿活力、勇于探索的團(tuán)隊(duì),找到了發(fā)展業(yè)務(wù)、鞏固市場(chǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的基本方法論,市場(chǎng)策略、技術(shù)路線、管理框架基本成形。

信息安全是一個(gè)關(guān)系國(guó)家安全和主權(quán)、社會(huì)穩(wěn)定、民族文化等的重要問(wèn)題?；仡櫳虾Ｈ阈l(wèi)士不平凡的發(fā)展道路,我堅(jiān)信三零衛(wèi)士將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展的機(jī)遇。引用三零衛(wèi)士張建軍的話:“我們將延續(xù)這樣的探索,去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)于財(cái)富和幸福生活的追求和夢(mèng)想!”

(2013年2月25日)