盡管在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們可以憑借社交網(wǎng)絡展開豐富的營銷活動，但是這其中依然有很多需要注意的細節(jié)點。這些細節(jié)，有的側重于社交網(wǎng)絡本身，有的則側重于技術層面，我們必須提高認識，這樣才能避免踩到陷阱。

社交網(wǎng)絡不是營銷網(wǎng)絡

對于社交網(wǎng)絡營銷，我們的主戰(zhàn)場主要集中于新浪微博與微信公眾平臺。為了最大化地進行營銷，我們的新媒體團隊每天都在發(fā)送著營銷內(nèi)容，每時每刻監(jiān)測著用戶的動態(tài)，可是為什么在初期的火熱和輝煌之后，用戶的參與度、互動度都大為降低？

原因很簡單：我們將這些優(yōu)秀的社交網(wǎng)絡產(chǎn)品，變成了單純的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品。

無論新浪微博、微信，它的第一功能是什么？社交。也就是說，這些軟件給我們提供的首要功能是進行交流，與朋友交流，與網(wǎng)友交流。借助小小的智能手機，我們與更多的人找到相同的心理訴求，接近的興趣愛好，然后進行討論和分享。而營銷的開發(fā)，正是建立在這個基礎之上的，沒有興趣點，只剩下單純的廣告推送，這樣的社交網(wǎng)絡營銷，必然是充滿過多商業(yè)味道，讓人反感的。

試想，如果你到了一家游樂園，這里的一切都透露出讓你花錢的企圖，即便長椅上也掛著“坐一次五元錢”的牌子，你會有何種感受？恐怕早已憤怒地離開。

新浪微博、微信公眾平臺也是如此。無論我們在這些社交網(wǎng)絡中進行怎樣的營銷，永遠都不要忘了這一點：這里是社交網(wǎng)絡，它可以幫助我們進行營銷，但不等于它就是單純的營銷工具。

想明白了這一點，再進行社交網(wǎng)絡營銷時，我們就應該放棄過多、過頻的營銷內(nèi)容，適度增加一些真正有利于社交的內(nèi)容發(fā)布。這一點，360手機衛(wèi)士就做得很值得學習：

圖4-30這則微博內(nèi)容，本身與360手機衛(wèi)士并無直接關系，并沒有推薦任何自己品牌的產(chǎn)品，而是帶來一個防騙的話題，提醒所有粉絲注意相關安全。正是因為沒有廣告性質，同時帶有公益特點，才沖淡了官方賬號本身帶有的商業(yè)氣質，這會給用戶帶來一種朋友般的親切感，因此粉絲自然不斷增長。

微信公眾平臺也是如此，一些中小微信賬號，也同樣關注“社交”的概念，淡化“營銷”的情感，同樣能獲得不斷的關注。例如這個名為孤島文化傳媒的微信公眾平臺（圖4-31）：

這個平臺有自己的經(jīng)營內(nèi)容，同時也有相關推送，但在此基礎上，它們設立了“每日投稿活動平臺”，鼓勵大家進行文學創(chuàng)作，每日選擇一篇來稿進行展示，并且還有圖片配合、小編點評等，讓所有關注人都可以進行社交分享，而不是機械地接收信息，從而將微信的社交功能真正發(fā)揮到最大化。

圖4-30　360手機衛(wèi)士微博頁面

圖4-31　孤島文化傳媒微信頁面

無論是大品牌的360手機衛(wèi)士還是小品牌的孤島文化傳媒，它們的共同特點都是杜絕單一的營銷，適時將社交功能還給客戶，這才是一個成熟的公司所應有的社交網(wǎng)絡營銷特質。

如果是一個餐飲品牌，除了推送菜品、服務之外，還可以分享什么？烹飪技巧，時令時蔬特點，健康餐飲的方式等；

如果是一個服裝品牌，除了推送本店服裝信息之外，還可以分享什么？服裝搭配技巧，當季流行指南，著名城市的著名服裝店鋪等；

……

如果你有這樣的思維，就能助自己的社交網(wǎng)絡營銷更上一層樓。

尊重用戶的智能手機習慣

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，手段呈現(xiàn)多樣化，長微博、圖文信息、視頻營銷等，可謂五花八門應有盡有。而那些能夠在社交網(wǎng)絡中最大限度吸引用戶的賬號，也是將這些手段使用得爐火純青的賬號。

可是，在我們讓營銷內(nèi)容豐富、豐富再豐富的同時，是否想到了以下這幾個問題？

1．內(nèi)容幅度有多長

智能手機閱讀時代，有一個顯著的特點就是：閱讀呈現(xiàn)碎片化。也就是說，所有的內(nèi)容都是非常簡短、精悍的，否則新浪微博不會出臺每條信息不超過140字的限制。這一點，既是由手機屏幕決定的——我們不能要求用戶閱讀一篇文章拇指要翻動幾十次，這會給用戶帶來極大的疲勞感；也是由生活習慣決定的——使用智能手機通常都在閑暇之時，例如坐車、休閑、睡前等等，很少有人專門抱著手機，放下手頭的要緊事去閱讀。

一些品牌在制作社交網(wǎng)絡營銷內(nèi)容時，動輒就是幾十頁甚至上百頁，這就很難讓用戶獲得極佳的體驗，反而產(chǎn)生了強烈的疲勞感。通常而言，我們的內(nèi)容幅度，盡可能控制在拇指滑動5次之內(nèi)，這樣用戶既可以被精彩的內(nèi)容所吸引，又不會因為視覺疲勞而放棄。

當然，不是不可以制作超長的內(nèi)容，但是這種類型的內(nèi)容通常數(shù)量極少，除非是深度挖掘等，否則不適宜輕易使用，控制每個月不超過4篇。同時，我們還應當提供PC端閱讀鏈接，便于用戶在更適合長閱讀的PC前，靜下心來閱讀。

2．圖片雖好，也要注意用戶習慣

圖文模式，可以說是最受歡迎的網(wǎng)絡營銷模式之一。看一看新浪微博上ID名為“天才小熊貓”的賬號，幾乎每篇微博都是長微博“圖片+文字”的模式，而他的回復率、轉發(fā)率也高得驚人，就可以知道圖文模式會在用戶群中取得怎樣的效果。

圖文模式盡管形式豐富、內(nèi)容具有親和力，可是不要忘記一件事：

絕大多數(shù)的智能手機用戶，都需要實用流量進行瀏覽。想想看，是否每到月底時，身邊的朋友就會抱怨流量不夠用？為了避免產(chǎn)生高額的流量費，不少用戶不得不忍痛割愛，將上網(wǎng)模式關閉。

而圖片，正是產(chǎn)生大流量的主要源頭。諸如UC瀏覽器等，都有“無圖模式瀏覽”的選項。

所以，在我們進行圖文模式內(nèi)容編輯時，首先要對圖片數(shù)量進行限定，一般以不超過9張為宜，一方面是為了給用戶節(jié)省流量，同時也避免出現(xiàn)太過冗長的篇幅；另外，圖片要進行后期體積壓縮。尤其對于單反相機的照片而言，動輒5M的大小，是很容易產(chǎn)生高額流量費的。通過PhotoShop、光影魔術手等軟件將圖片尺寸壓縮至500K之內(nèi)，這樣就可以滿足用戶以較小的流量閱讀精彩圖文的訴求。

3．注意信息推送的時間點

相信每一位讀者，都有過這樣的體驗：午夜睡至正酣時，或是早上正在開會時，突然有短信發(fā)至，吵鬧的提示音給自己的生活、工作帶來了極其不好的影響。

對于智能手機而言，這樣的情形同樣存在。尤其是微信公眾平臺，當我們進行消息推送時，用戶的手機就會發(fā)出或長或短的提示音。提醒用戶閱讀是好事，可是如果這種提示變成了騷擾，就顯得有些得不償失了。

所以，對于會產(chǎn)生提示音的服務，如微信公眾平臺、APP等，我們的推送時間就要有所注意，避免在早上9～11點和下午4～5點發(fā)送，這個時間段通常都是工作最忙碌，并且會議最為集中的時間段；同時要避免晚上10點之后推送，這個時間段有不少用戶選擇了上床休息。