雖然，PC終端的桌面互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雖然先后崛起，但是都是個(gè)人終端，電視作為家庭空間集體使用的視聽(tīng)終端所受到的沖擊沒(méi)有平面媒體嚴(yán)重。不過(guò)，近年來(lái)，電視機(jī)用戶正成為繼互聯(lián)網(wǎng)用戶之后，各大企業(yè)紛紛搶奪的焦點(diǎn)陣地，Apple TV、Google TV、樂(lè)視、小米盒子等互聯(lián)網(wǎng)電視開(kāi)始崛起爭(zhēng)奪家庭視聽(tīng)用戶。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司表示，中國(guó)作為一個(gè)電視存量最大的市場(chǎng)，接下來(lái)兩三年將進(jìn)入電視更新?lián)Q代的時(shí)期，智能電視和互聯(lián)網(wǎng)電視成為主流?；ヂ?lián)網(wǎng)電視將成為PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后的第三大網(wǎng)絡(luò)新興產(chǎn)業(yè)^[18]。

同時(shí)，以新浪樂(lè)庫(kù)、QQ電臺(tái)為代表依托門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)電臺(tái)、以豆瓣電臺(tái)、人人電臺(tái)為代表的依托綜合SNS的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)電臺(tái)，以巨鯨、酷我為代表的聚集版權(quán)資源、打造客戶端的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)電臺(tái)等商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)和以糖蒜、螢火蟲(chóng)等為代表的個(gè)人電臺(tái)加速了發(fā)展。國(guó)外的潘多拉、Last．fm、Imeem等網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)也緊隨互聯(lián)網(wǎng)SoLoMo(Social+Local+Mobile)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)廣播媒體逐步擺脫早期的廣播向網(wǎng)絡(luò)延伸發(fā)展的思路，按照互聯(lián)網(wǎng)的理念和規(guī)律拓展市場(chǎng)。

與傳統(tǒng)媒體的全媒體轉(zhuǎn)型不同，互聯(lián)網(wǎng)公司推出的網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)著力在內(nèi)容、社交、過(guò)程三個(gè)方面發(fā)力，形成三位一體的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)在實(shí)現(xiàn)收聽(tīng)從“頁(yè)面”向“桌面”的轉(zhuǎn)變的同時(shí)，多種社交功能的加入使得用戶之間交流、分享更加便利，溝通黏性的增強(qiáng)在很大程度上提升了用戶收聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的忠誠(chéng)度。國(guó)外的Turntable．fm最大的亮點(diǎn)就是其設(shè)計(jì)的遜/贊按鈕(Lame/Awesome)，兩個(gè)按鈕會(huì)出現(xiàn)在所有頻道中，激發(fā)每個(gè)人有參與點(diǎn)評(píng)的欲望，為用戶聊天、尋找共同音樂(lè)品味的群體增強(qiáng)了社交互動(dòng)屬性。潘多拉也不斷增強(qiáng)社交化網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的建設(shè)，增加了多個(gè)社交按鈕(圖2-9)。社交音樂(lè)平臺(tái)Last．fm為每一位用戶提供自己的音樂(lè)專頁(yè)，并可以與趣味相投的聽(tīng)眾(音樂(lè)鄰居)建立關(guān)系。同時(shí)，Last．fm的用戶可以將專頁(yè)與Twitter等網(wǎng)站相連接，與好友分享喜歡的歌曲。Facebook與Spotify在線音樂(lè)服務(wù)提供商之間的深度整合正式展開(kāi)，將社交化元素更加緊密地融入網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)中，提升在線音樂(lè)收聽(tīng)體驗(yàn)^[19]，到2013年3月，Spotify的全球用戶數(shù)已達(dá)到了2 400萬(wàn)，其中包括600萬(wàn)個(gè)付費(fèi)用戶。一些網(wǎng)絡(luò)廣播還將地理位置搜索與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)、社交緊密結(jié)合。Soundtrckr可以根據(jù)用戶為某地點(diǎn)選定的歌曲創(chuàng)建屬于該地點(diǎn)的播放列表，以網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的形式播放相應(yīng)歌曲，同時(shí)可以把當(dāng)前播放的音樂(lè)分享給社區(qū)里、城市里以及在世界各個(gè)角落的朋友，并提供讓用戶分享當(dāng)前所處的位置和在聽(tīng)的歌，支持照片和評(píng)論功能。

圖2-9　網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的社交按鈕

國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)播放器用戶也可以將喜歡的歌曲分享到微博、社交網(wǎng)站上，圖2-10是酷我音樂(lè)盒和QQ音樂(lè)盒的音樂(lè)分享功能。與此同時(shí)，酷我音樂(lè)盒還開(kāi)發(fā)了自己的社區(qū)微博，和普通微博一樣，用戶可以通過(guò)“隨便說(shuō)說(shuō)”寫(xiě)心情，發(fā)圖片，分享鏈接，也可以通過(guò)“分享音樂(lè)”專門(mén)分享音樂(lè)，可以“贊”一下，或者寫(xiě)兩句評(píng)論，更可以將音樂(lè)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)(圖2-11)。

“百度聽(tīng)”同樣將“微博元素”融入其網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)中?！鞍俣嚷?tīng)”為每一位歌手建立了微博電臺(tái)(圖2-12)，頁(yè)面其中包括歌曲列表、歌手的專輯、歌手近期演出信息、歌手照片，聽(tīng)眾可以點(diǎn)擊“關(guān)注Ta”成為歌手的粉絲，也可以在留言板為歌手留言。

圖2-10　酷我音樂(lè)盒和QQ音樂(lè)盒的社會(huì)化分享

圖2-11　酷我音樂(lè)盒的社區(qū)微博

圖2-12　“百度聽(tīng)”歌手電臺(tái)

新浪微博開(kāi)通了自己的微電臺(tái)，與傳統(tǒng)廣播電臺(tái)合作，讓網(wǎng)民便捷地收聽(tīng)到不同地域的廣播節(jié)目，同時(shí)可以發(fā)表對(duì)節(jié)目的意見(jiàn)，與其他聽(tīng)眾進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目的“邊聽(tīng)邊聊”(圖2-13)。同時(shí)，新浪微電臺(tái)推出了“微電臺(tái)點(diǎn)歌機(jī)”服務(wù)(圖2-14)，使得聽(tīng)眾可以通過(guò)微博進(jìn)行點(diǎn)歌，并有機(jī)會(huì)聽(tīng)到該電臺(tái)為其送出的歌曲。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司推出的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)服務(wù)更加注重挖掘“注冊(cè)用戶”的需求價(jià)值，為注冊(cè)用戶建立自己的專屬頁(yè)面，將基于用戶收聽(tīng)習(xí)慣的智能化歌曲推薦與交友、留言、微博等社交化元素融為一體，提供更加豐富的個(gè)性化服務(wù)，以增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

圖2-13　新浪微電臺(tái)“邊聽(tīng)邊聊”功能

圖2-14　新浪微電臺(tái)“微電臺(tái)點(diǎn)歌機(jī)”

在百度聽(tīng)中，注冊(cè)用戶可以點(diǎn)擊“我的ting”進(jìn)入自己的專屬頁(yè)面(圖2-15)。專屬頁(yè)面的左上方為“我的音樂(lè)庫(kù)”，會(huì)顯示以“最近聽(tīng)”、“收藏”、“最常聽(tīng)”、“歌手名稱”、“國(guó)語(yǔ)”等標(biāo)題，并用不同顏色的圓圈對(duì)各類別及相應(yīng)收聽(tīng)的歌曲的數(shù)量進(jìn)行顯示;下方是“ting!為你推薦”，百度聽(tīng)根據(jù)用戶的收聽(tīng)習(xí)慣，推薦符合用戶偏好的歌曲;再下方是“我關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)”。在頁(yè)面右側(cè)，是“ting友推薦”、“我關(guān)注的人”、“我的聽(tīng)友”和“我的留言板”。

圖2-15　百度聽(tīng)的“我的ting”

在酷我音樂(lè)盒中(圖2-16)，注冊(cè)用戶的專屬頁(yè)面中會(huì)記錄此前收聽(tīng)的歌曲、用戶分享的內(nèi)容以及選擇的應(yīng)用，酷我音樂(lè)盒提供了酷我寵物、酷我K歌、廣播電臺(tái)、電子鋼琴、評(píng)書(shū)小說(shuō)、大麥票務(wù)等數(shù)十種應(yīng)用，用戶可以根據(jù)自己的需求啟動(dòng)應(yīng)用。同時(shí)，酷我音樂(lè)盒推出了VIP會(huì)員服務(wù)，每月收費(fèi)為9元，可享受APE歌曲無(wú)限下載、高清MV下載、專屬服務(wù)器告訴傳輸、本地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、去廣告、積分加速、尊貴身份標(biāo)志、專屬服務(wù)、音樂(lè)空間裝扮、音樂(lè)空間背景音樂(lè)、上傳本地音樂(lè)、完美音質(zhì)音樂(lè)試聽(tīng)、海量音樂(lè)下載服務(wù)。

圖2-16　酷我音樂(lè)盒個(gè)人專屬頁(yè)面

2011年6月在紐約證券交易所上市的美國(guó)著名網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)潘多拉系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的操作行為重新計(jì)算并修正用戶個(gè)人的音樂(lè)庫(kù)，推送更加符合個(gè)人習(xí)慣的歌曲，提供個(gè)性化的音樂(lè)播放服務(wù)，顯著提高了用戶忠誠(chéng)度，目前每個(gè)聽(tīng)眾月平均在線時(shí)長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)以上。截止到2013年第一季度，潘多拉活躍用戶數(shù)量已達(dá)到5 190萬(wàn)，占全美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)市場(chǎng)份額的71．7%，控制著美國(guó)廣播收聽(tīng)市場(chǎng)6%的份額。

尤為值得關(guān)注的是會(huì)員費(fèi)成為很多網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)重要的盈利渠道，MOG在最初14天可以不受限制地使用Rhapsody，若想繼續(xù)這一待遇則需每月繳納13美元^[20]。潘多拉電臺(tái)的會(huì)員可以無(wú)限時(shí)收聽(tīng)，使用潘多拉的桌面應(yīng)用，收聽(tīng)內(nèi)容具有更高的音質(zhì)，且無(wú)廣告干擾。而對(duì)于免費(fèi)版用戶，每月收聽(tīng)時(shí)間超出40小時(shí)后，需要繳納0．99美元才可以繼續(xù)收聽(tīng)。潘多拉網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)不為用戶提供自行選擇、倒退、重新播放或者下載到個(gè)人電腦的服務(wù)，在每首歌旁都有推薦到亞馬遜或者iTunes購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)的鏈接，潘多拉從音樂(lè)銷售分成中獲得收益。

國(guó)內(nèi)有超過(guò)10家的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)市場(chǎng)專門(mén)為有聲讀物提供各種相關(guān)服務(wù)，主要依靠線上下載、收聽(tīng)付費(fèi)和線下實(shí)體出版發(fā)行盈利。盛大文學(xué)收聽(tīng)天方聽(tīng)書(shū)網(wǎng)后推出手機(jī)客戶端“盛大天方”，包括五大圖書(shū)分類:生活百科、兒童讀物、都市言情、玄幻武俠、懸疑恐怖，逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展。對(duì)于基于PC端的天方聽(tīng)書(shū)網(wǎng)，網(wǎng)站提供有聲小說(shuō)(武俠玄幻、都市言情、恐怖懸疑、穿越歷史)、兒童頻道(童話、寓言、兒歌、教育)、白領(lǐng)頻道(健康養(yǎng)生、兩性私語(yǔ)、職場(chǎng)勵(lì)志、營(yíng)銷管理)、雜談(古典文學(xué)、現(xiàn)代文學(xué)、笑話幽默、影視原生書(shū))等內(nèi)容，同時(shí)部分內(nèi)容提供多種風(fēng)格的音頻，如男聲版、女聲版、搞笑版等。除免費(fèi)專區(qū)的內(nèi)容外，用戶需要支付“聽(tīng)?zhēng)拧笔章?tīng)，或每月支付30元享受暢聽(tīng)服務(wù)。除提供有聲讀物資源外，還通過(guò)活動(dòng)策劃和推出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶參與有聲讀物的錄制，如尋找中國(guó)最美鄉(xiāng)音方言朗誦大賽、招募風(fēng)云播客等。

搜狐也推出了聽(tīng)書(shū)頻道，包含小說(shuō)、國(guó)學(xué)、經(jīng)管、曲苑、文史、生活、少兒板塊幾大類內(nèi)容，用戶可購(gòu)買(mǎi)暢聽(tīng)月卡(8元/月)、暢聽(tīng)季卡(24元/季度)、暢聽(tīng)半年卡(48元/半年)、暢聽(tīng)年卡(96元/年)收聽(tīng)網(wǎng)站上提供的所有內(nèi)容，同時(shí)推出了搜狐聽(tīng)書(shū)iPhone客戶端方便用戶使用手機(jī)收聽(tīng)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及智能移動(dòng)終端的推出，互聯(lián)網(wǎng)公司推出的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)服務(wù)的移動(dòng)化與跨終端的渠道布局趨勢(shì)日益明顯。很多網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)加強(qiáng)了基于云技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)應(yīng)用研發(fā)，提供多平臺(tái)互聯(lián)的一站式服務(wù)，使得電腦、手機(jī)、平板電腦等不再是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)渠道終端，彼此之間可以通過(guò)無(wú)線技術(shù)實(shí)現(xiàn)與云端的信息交互，形成多平臺(tái)互聯(lián)的“智能終端”，電腦、手機(jī)等終端擁有同步音頻列表，無(wú)須重復(fù)搜索、重復(fù)添加、重復(fù)下載，讓網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)收聽(tīng)變得更加方便和智能。美國(guó)潘多拉網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，并在2013年達(dá)到了1．4億，占潘多拉全部用戶的七成以上。Pandora Radio應(yīng)用下載數(shù)量位居iPad和iPhone應(yīng)用軟件下載前列^[21]。潘多拉還推出了跨終端、多平臺(tái)的廣告解決方案，在PC端、智能手機(jī)、汽車等平臺(tái)上推出音頻、視頻廣告產(chǎn)品，除在歌曲播放過(guò)程中插播廣告外，當(dāng)用戶換臺(tái)或點(diǎn)擊喜歡某首歌時(shí)，潘多拉的系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行廣告推送，讓注意力集中在頁(yè)面上的用戶注意到廣告?；凇癳verywhere”的理念(圖2-17)，Slacker推出了基于iPhone、iPad、Android、黑莓、W indows phone 7、Palm等移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)服務(wù)。Spotify、Grooveshark、Imeem等網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)也紛紛推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。另外潘多拉網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)加強(qiáng)了與福特、奔馳、寶馬等汽車廠商的合作關(guān)系，將潘多拉網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)整合到汽車音響系統(tǒng)，試圖覆蓋更多的用戶接觸點(diǎn)，借助汽車等線下渠道提高成長(zhǎng)率。

圖2-17　Slacker網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)提出的“everywhere”理念

雖然國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收聽(tīng)音頻的費(fèi)用較高，使用手機(jī)進(jìn)行在線收聽(tīng)的接受度目前還處于較低水平。但多家音頻網(wǎng)站如百度聽(tīng)、酷我音樂(lè)盒、QQ音樂(lè)盒、搜狐聽(tīng)書(shū)、天方聽(tīng)書(shū)等都推出了自己的手機(jī)客戶端。也有一些網(wǎng)站利用新技術(shù)突圍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻收聽(tīng)業(yè)務(wù)。如多米音樂(lè)推出“音樂(lè)云”概念，用戶行為被記錄在云端服務(wù)器上，可以通過(guò)PC、手機(jī)、掌上電腦、音響、車載音響系統(tǒng)等不同終端設(shè)備進(jìn)行同步收聽(tīng)，省去反復(fù)搜索、反復(fù)下載的麻煩。

互聯(lián)網(wǎng)電視與傳統(tǒng)電視的競(jìng)爭(zhēng)思路接近于網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的發(fā)展。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)電視與傳統(tǒng)電視的內(nèi)容差距正在逐步縮小。一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容建設(shè)方面投入了大量資源。優(yōu)酷土豆、愛(ài)奇藝、搜狐視頻等宣布，將在2014年投入數(shù)億元制作自制內(nèi)容，而購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)好聲音》第三季網(wǎng)絡(luò)獨(dú)播權(quán)的騰訊，2014年將打造30余檔自制節(jié)目^[22]，將自制節(jié)目細(xì)分為社會(huì)紀(jì)實(shí)、主題脫口秀、娛樂(lè)評(píng)論類、人物紀(jì)實(shí)、生活秀、體育資訊六大類，構(gòu)成了騰訊視頻的自制節(jié)目矩陣，還建成了3 000平方米的演播廳，并且正在打造中國(guó)乃至全亞洲新媒體公司最大的一個(gè)演播群。美國(guó)在線影片租賃提供商N(yùn)etflix投資1億美元打造的《紙牌屋》成為視頻網(wǎng)站自制內(nèi)容成功的典型。另一方面，傳統(tǒng)電視越來(lái)越多的熱播節(jié)目來(lái)自市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，一定程度上導(dǎo)致了自身發(fā)展的“渠道化”，弱化了節(jié)目生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。受發(fā)展空間和薪酬水平的影響，一流的節(jié)目制作人才越來(lái)越多地流失到市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)公司。2013年，《爸爸去哪兒》、《我是歌手》、《中國(guó)好聲音》等創(chuàng)造了近年來(lái)少有的收視狂潮。但在各大電視臺(tái)2013年推出近百檔類似節(jié)目的大背景下，一個(gè)明星節(jié)目的誕生越來(lái)越像是偶然性很大的“黑天鵝”事件^[23]。

網(wǎng)絡(luò)電視越來(lái)越重視縮小內(nèi)容差距，著力建設(shè)內(nèi)容資源整合中心，圍繞節(jié)目制作的上下游垂直拓展強(qiáng)化自制節(jié)目的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)版權(quán)交易、互換等形式建設(shè)內(nèi)容集散分發(fā)平臺(tái)，避免陷入僅僅成為播出渠道的發(fā)展陷阱。垂直拓展重點(diǎn)提高自制節(jié)目的控制力，以簽約形式與外部導(dǎo)演、演員、運(yùn)動(dòng)員、裁判員、專家團(tuán)隊(duì)形成緊密的、排他性合作，以公司制改造建立健全制片人、編導(dǎo)、策劃等一線優(yōu)秀節(jié)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，以資本為紐帶整合具有發(fā)展?jié)摿颓熬暗莫?dú)立節(jié)目制作公司。內(nèi)容集散分發(fā)平臺(tái)則以版權(quán)為基礎(chǔ)，通過(guò)版權(quán)交易、合作研發(fā)、投資、收購(gòu)小公司、向獨(dú)立制片人提供經(jīng)費(fèi)支持、與世界各地節(jié)目研發(fā)機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系等形式強(qiáng)化非自制節(jié)目的控制力(圖2-18)。

從行為、動(dòng)機(jī)和效果的角度來(lái)看，目前的多屏互動(dòng)概念往往是指通過(guò)手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端給用戶提供社交體驗(yàn)，電視媒體仍然扮演傳統(tǒng)的節(jié)目播放角色。實(shí)際上，多屏互動(dòng)的概念意味著電視媒體被整合到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交使用過(guò)程，電視媒體本身并沒(méi)有成為社交平臺(tái)。

圖2-18　網(wǎng)絡(luò)電視的內(nèi)容資源整合中心建設(shè)

電視社交中心的建設(shè)并非意味著照搬互聯(lián)網(wǎng)公司的模式。事實(shí)上，一些有線電視運(yùn)營(yíng)商、電視機(jī)廠商曾經(jīng)模仿互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試推出了電視QQ聊天等社交化的應(yīng)用，但是沒(méi)有取得商業(yè)的成功。傳統(tǒng)電視與PC機(jī)、手機(jī)、平板電腦等主流互聯(lián)網(wǎng)終端存在兩個(gè)非常關(guān)鍵的差異:一是傳統(tǒng)電視往往是親友等集體使用模式，而互聯(lián)網(wǎng)終端具有鮮明的個(gè)人使用特征，很難想象自己通過(guò)電視QQ聊天，旁邊的親友都關(guān)注著你的聊天信息;二是傳統(tǒng)電視具有最強(qiáng)關(guān)系的特征，共同收看電視的社交行為往往是自己最為私密的親友，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司屬于弱關(guān)系媒體，即便是微信等強(qiáng)關(guān)系平臺(tái)也很難超過(guò)傳統(tǒng)電視的強(qiáng)關(guān)系程度。曖昧信息、粗俗語(yǔ)言很難通過(guò)電視社交平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

基于集體使用和最強(qiáng)關(guān)系的特征，網(wǎng)絡(luò)電視的社交中心未來(lái)將形成適應(yīng)自身特征的社交界面(圖2-19)。電視將更好地促進(jìn)人們共同分享，而不僅僅只是呈現(xiàn)內(nèi)容，其巨大的顯示和共享特性更適合管理多維、多人的體驗(yàn)，社交界面必須增強(qiáng)群體動(dòng)態(tài)性，但同時(shí)又要與“群體是由個(gè)人組成”的意識(shí)相平衡^[24]。作為強(qiáng)關(guān)系的電視社交中心，一方面圍繞節(jié)目娛樂(lè)形成互動(dòng)中心，能夠滿足在兩個(gè)房間觀看電視家人可以同時(shí)討論節(jié)目、異地的戀人可以吐槽節(jié)目，孩子在搜索電視節(jié)目的時(shí)候家人可以發(fā)表意見(jiàn)，而不需要借助手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。另一方面，電視社交中心成為購(gòu)物、餐飲、游戲、理財(cái)?shù)葦?shù)字家庭生活的互動(dòng)中心，當(dāng)自己回到家庭打開(kāi)電視機(jī)可以看到家人的留言、可以打開(kāi)電視機(jī)屏幕一起商量挑選哪件衣服、父母可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)孩子如何處理家庭作業(yè)、研究自己閑散的資金怎么理財(cái)收益率會(huì)更高等。適應(yīng)家庭互動(dòng)的強(qiáng)關(guān)系社交應(yīng)用界面設(shè)計(jì)使傳統(tǒng)電視改變非網(wǎng)絡(luò)化的、一維和單向的發(fā)展模式，真正融入家庭互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，同時(shí)將那些轉(zhuǎn)移到其他設(shè)備的用戶吸引回來(lái)。

圖2-19　基于強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)電視社交應(yīng)用界面設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)電視很早就提出從“看電視”向“用電視”、從提供節(jié)目向提供服務(wù)、從線性傳播向高清交互發(fā)展的理念，通過(guò)在技術(shù)平臺(tái)上增加雙向通信設(shè)備，利用數(shù)字機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)電視上網(wǎng)、電視郵件、付費(fèi)點(diǎn)播、電視商務(wù)、在線游戲、遠(yuǎn)程教育、在線競(jìng)猜、家庭銀行等業(yè)務(wù)。但是，幾乎國(guó)內(nèi)所有的傳統(tǒng)電視互動(dòng)都依靠遙控器進(jìn)行，煩瑣、復(fù)雜、糟糕的體驗(yàn)社交令用戶望而卻步，為了“看電視”而設(shè)計(jì)的遙控器很難適應(yīng)“用電視”的要求，為用戶提供良好的體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)電視的高清交互發(fā)展相比，互聯(lián)網(wǎng)公司將優(yōu)化用戶體驗(yàn)社交作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心理念之一?！坝脩舴答仭倪M(jìn)—再反饋—再改進(jìn)”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代研發(fā)過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于傳統(tǒng)電視。騰訊明確要求產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1 000個(gè)用戶體驗(yàn)，形成了“10/100/1 000產(chǎn)品研發(fā)法則”。雖然電視機(jī)屏幕不斷擴(kuò)大、分辨率不斷提高，但是傳統(tǒng)電視的人機(jī)互動(dòng)方式始終如一地以遙控器為主，而互聯(lián)網(wǎng)公司的人機(jī)交互方式則快速創(chuàng)新。GoogleTV通過(guò)搜索框使傳統(tǒng)電視屏幕成為互聯(lián)網(wǎng)豐富節(jié)目?jī)?nèi)容的顯示器，用戶無(wú)須通過(guò)遙控器查看各個(gè)頻道的電視節(jié)目，只需鍵入關(guān)鍵詞即可搜索多達(dá)“一百萬(wàn)個(gè)頻道”的節(jié)目?jī)?nèi)容。Google Glass增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)型穿戴式智能眼鏡通過(guò)可穿戴便攜式設(shè)備為用戶提供人機(jī)交互體驗(yàn)，將智能手機(jī)、GPS、相機(jī)等功能集成于眼睛，無(wú)須動(dòng)手就可以拍照上傳、收發(fā)短信、查詢天氣路況、處理郵件等。微軟的Kinect不需要使用任何控制器，依靠相機(jī)捕捉三維空間中玩家的運(yùn)動(dòng)，可以辨識(shí)人臉、聲音和接受指令。Oblong Industries開(kāi)發(fā)的G-Speak技術(shù)支持用戶戴上一副特制手套，就能通過(guò)手臂的運(yùn)動(dòng)和手勢(shì)與電腦交互。Apple2011年10月發(fā)布的iPhone和iPad個(gè)人助理Siri允許用戶以語(yǔ)音識(shí)別的形式進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)。加拿大公司Thalmic Labs推出的MYO腕帶，用戶只需要將其戴在手臂上，其內(nèi)部配備的多個(gè)傳感器可以偵測(cè)到用戶手臂肌肉的運(yùn)動(dòng)以進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)。

人機(jī)交互是傳統(tǒng)電視用戶體驗(yàn)的“短板”，而網(wǎng)絡(luò)電視不僅縮短內(nèi)容劣勢(shì)，提供強(qiáng)關(guān)系的社交應(yīng)用，而且注重以簡(jiǎn)潔、便利、體驗(yàn)良好的方式強(qiáng)化內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，提供強(qiáng)關(guān)系的社交應(yīng)用?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓搜尋節(jié)目變得更加有趣方便，用戶對(duì)收視內(nèi)容有更大的控制權(quán)”^[25]，而不是讓用戶被動(dòng)、生硬地適應(yīng)傳統(tǒng)電視固有的人際交互方式。2012年11月推出的Google TV 3．0將Google Now語(yǔ)音搜索和“知識(shí)圖譜”功能整合到電視平臺(tái)，用戶可以直接對(duì)電視說(shuō)出想收看的頻道，系統(tǒng)會(huì)幫助用戶自動(dòng)搜索出結(jié)果，還具備記憶用戶喜好的學(xué)習(xí)功能，運(yùn)用谷歌在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析處理能力改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)電視應(yīng)將用戶體驗(yàn)作為社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐點(diǎn)，推動(dòng)用戶在使用傳統(tǒng)電視的過(guò)程中發(fā)揮更加主動(dòng)和積極的角色。當(dāng)用戶想要管理內(nèi)容和服務(wù)或與內(nèi)容和服務(wù)交互時(shí)，不僅不會(huì)被設(shè)備或環(huán)境打擾和阻礙，反而可以獲得內(nèi)容和服務(wù)以外的體驗(yàn)增值享受。

雖然客廳、臥室是傳統(tǒng)電視的主要使用地點(diǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)公司卻更強(qiáng)調(diào)電視不應(yīng)局限于具有最好屏幕的房間，必須滿足用戶在家庭任何地方與電視進(jìn)行互動(dòng)的良好體驗(yàn)需求。與用戶互動(dòng)的方式也需要超越遙控器的束縛，探索語(yǔ)音、手勢(shì)、觸摸、可穿戴設(shè)備等多種家庭使用體驗(yàn)方式，持續(xù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鲇脩敉瓿梢粋€(gè)任務(wù)所需要的操作步驟和時(shí)間是否能夠壓縮到最低、用戶完成一個(gè)任務(wù)的成功率/效率是否還可以再提高、用戶通過(guò)電視進(jìn)行人機(jī)交互的時(shí)間/頻率是否能夠繼續(xù)增加、用戶使用電視進(jìn)行人機(jī)交互的操作出錯(cuò)率/投訴率是否還可以降低，通過(guò)快速迭代研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)電視未來(lái)很可能取代傳統(tǒng)電視成為提供家庭良好體驗(yàn)的平臺(tái)，滿足用戶的使用過(guò)程需求。

圖2-20　網(wǎng)絡(luò)電視的家庭體驗(yàn)中心優(yōu)化