門店在經(jīng)營過程中，有很多提升銷售業(yè)績的方法，比如改善商品陳列、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、舉行特價促銷等。因?yàn)檫@些方法都是有形的、看得見的，所以經(jīng)常被門店經(jīng)營者所運(yùn)用并競相模仿。除了這些之外，還有很多無形的方法也可以提升門店的銷售業(yè)績，這些方法雖然是無形的，但是當(dāng)真正做到位的時候，對門店業(yè)績提升的效果卻是不容小覷的。其中，營造門店氛圍便是影響門店銷售業(yè)績的一個重要因素。

一般來說，門店氛圍主要包含店內(nèi)人氣、色彩、聲音、氣味、燈光、店員狀態(tài)等因素。那么，這些因素究竟是怎樣影響門店銷售業(yè)績的呢？門店又該如何通過改變這些因素來提升自己的銷售業(yè)績呢？

一、提升門店的人氣

經(jīng)常逛街的人都知道，越是人多的門店，自己越想進(jìn)去瞧瞧，越是人少的門店，自己越不愿進(jìn)去。因?yàn)槿硕加袕谋娦睦?，?dāng)一個門店“門庭若市”的時候，外面的顧客就會產(chǎn)生“這家店一定很不錯”的想法，于是也跟著進(jìn)去湊熱鬧；相反，當(dāng)一個門店“門可羅雀”的時候，外面的顧客就會產(chǎn)生“這家店不怎么樣”的想法，也就不愿意進(jìn)去了。所以店長必須想辦法提高門店的人氣。那么具體應(yīng)該怎么做呢？

一方面，可以通過派發(fā)傳單、POP展示等方式來吸引顧客進(jìn)店；另一方面，在店里顧客不多的時候，要有意識地讓顧客在店里逗留的時間長一點(diǎn)，尤其是那些猶豫不決的顧客，一定要用各種方法留住他們，以維持門店的人氣，爭取更大的成交機(jī)會?？傊f不要讓顧客斷流，因?yàn)轭櫩鸵坏嗔?，想要再聚一個人流高峰就不那么容易了。

二、改善店內(nèi)的色彩、聲音、燈光等

其實(shí)大部分品牌門店，對色彩、聲音、燈光等方面都是有規(guī)定的，因?yàn)檫@些都是品牌形象很重要的部分。

1．色彩設(shè)計。在門店的氛圍設(shè)計中，色彩具有非常重要的意義。色彩與門店環(huán)境、商品搭配是否協(xié)調(diào)，對顧客的購物心理具有十分重要的影響。

2．聲音設(shè)計。在門店的聲音設(shè)計中，音樂的設(shè)計是排在第一位的。恰當(dāng)、合理的音樂能給門店帶來好的氣氛，提升顧客的心理舒適感，刺激顧客的購買欲；相反，不恰當(dāng)?shù)囊魳贩堑荒茉黾宇櫩偷馁徺I欲望，反而會大大降低門店在顧客心目中的形象，甚至把顧客嚇出門外。

門店在選擇音樂時，一定要注意合理搭配音樂的類型，即根據(jù)所賣商品的類型來選擇相應(yīng)的音樂。比如，以流行服裝、飾品為主的門店，應(yīng)以流行且節(jié)奏感強(qiáng)的音樂為主；以兒童用品為主的門店，應(yīng)以歡快的兒歌為主；以珠寶、玉器、手表等高檔商品為主的門店，為了表現(xiàn)其幽雅和高檔，則應(yīng)以輕音樂為主。

3．氣味設(shè)計。門店的氣味對門店銷售同樣起著重要作用。進(jìn)入店中，迎面而來一股沁人心脾的氣味，不但能使顧客心情愉快，還能在一定程度上提升顧客的購買欲望。為此，門店有必要在店中噴灑一些適當(dāng)?shù)目諝馇逍聞?，或擺放一些帶有芬芳?xì)馕兜幕ú荩粊碛欣谌コ愇?，二來可以使顧客心情舒暢。但是要注意，在噴灑空氣清新劑時不能用量過多，以免引起顧客反感。

4．室內(nèi)照明設(shè)計。門店照明也是影響門店氛圍的重要因素之一。照明好的門店可以給顧客一種明快、輕松的感覺；而照明差的門店則會給顧客一種壓抑、低沉的感覺。店內(nèi)照明得當(dāng)，不但可以渲染門店氣氛、增強(qiáng)陳列效果、突出展示商品，還能改善店員的工作環(huán)境，提高工作效率。

5．通風(fēng)設(shè)備設(shè)計。門店屬于公共場所，客流量較大，空氣較其他地方更容易污濁。為了保證店內(nèi)空氣通暢、清新，門店應(yīng)采取一定的空氣凈化措施，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)。一般來說，門店的通風(fēng)來源可分為自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種。其中自然通風(fēng)可以節(jié)約能源，節(jié)省開支，一般小型門店多采用這種通風(fēng)方式。如果門店的自然通風(fēng)條件不是很好，也可以采用機(jī)械通風(fēng)方式。

6．工作服設(shè)計。門店員工的工作服對于營造門店氛圍也起著一定的作用。整潔、統(tǒng)一的工作服，能使顧客對門店產(chǎn)生一種充滿活力和干勁的感覺。在設(shè)計門店員工的工作服時，應(yīng)該注意面料、顏色、款式等問題，并且要與門店的風(fēng)格和所銷售的商品種類相協(xié)調(diào)。

三、店員的狀態(tài)

店員的狀態(tài)對門店氛圍的營造也起著至關(guān)重要的作用。試想，當(dāng)顧客上門時，看到整個店內(nèi)呈現(xiàn)出一派死氣沉沉的氣氛——店員或是呆呆地站在柜臺旁，或是哈欠連天——其內(nèi)心會是怎樣一種感覺？

一名優(yōu)秀的店長曾說過：“做店員，在沒有顧客的情形下，如果手離開了商品，就會無所適從地四處游蕩，這對銷售氣氛來說是一個大敵?！边@句話旨在提醒門店經(jīng)營者們，即便在沒有顧客上門的情況下，店員也不可以手離商品——可以將商品從柜臺上拿下來，摸摸瞧瞧，看看其使用說明；也可以將商品的位置重新排列一下，將一些暢銷的商品擺到最顯眼的位置。當(dāng)顧客看到諸如此類的動作后，就會產(chǎn)生一種錯覺，認(rèn)為店員是在把商品追加到柜臺中，從而有利于商品的銷售。

因此，店長作為門店氛圍的營造者和調(diào)節(jié)者，一定要讓店員有一種“忙碌”的感覺，比如：在沒有顧客上門時，讓店員做做商品陳列、整理、補(bǔ)充、檢查的工作，這對銷售來說是極有好處的。

除此之外，還有兩個因素可以起到營造門店氛圍的作用——商品介紹聲和買單、唱收唱付聲。商品介紹聲即店員向顧客介紹商品時說話的內(nèi)容和語氣。相信大家都看到過這樣的情形：當(dāng)?shù)陠T把商品介紹得非常精彩時，旁邊的顧客也會湊過來聽他講解和介紹，這樣一來，影響的就不只是一個顧客，而是一群顧客了。而當(dāng)?shù)昀镱櫩捅容^多，店員沒辦法一對一的時候，如果能做到這一點(diǎn)，銷售工作也會變得輕松很多。因此，店長一定要積極培養(yǎng)店員介紹商品的能力。

買單聲和唱收唱付聲對門店氛圍的營造同樣重要。買單聲即顧客決定買單時，店員要大聲喊出來，讓在場的其他顧客都聽到。比如：“這位先生買單，收銀臺在這邊，請跟我來！”其他顧客在選購商品的過程中，不斷受到這種聲音的刺激，從眾和攀比的心理很容易被激發(fā)出來。唱收唱付聲即顧客在收銀臺買單時，收銀員要做到唱收唱付，比如：“先生，收您××元，找您××元。”這樣做一來可以避免收款過程中出現(xiàn)差錯，二來也是給購買的顧客一個肯定，給其他顧客一個促進(jìn)。那些還在猶豫不決或討價還價的顧客受到這種聲音的刺激，很可能會因此下決心購買。因此，店長一定要督促店員“發(fā)聲”，并把買單聲和唱收唱付聲作為考核店員服務(wù)工作的重要內(nèi)容。