(一)護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和醫(yī)院的良好形象，所應(yīng)遵循的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范或程序。護(hù)士禮儀是護(hù)士這一特定群體的組織風(fēng)貌、成員精神狀態(tài)、成員素質(zhì)水平的集體體現(xiàn)。它是由一般人際交往禮儀發(fā)展而來，是建立在一般社交禮儀的基礎(chǔ)上的。其內(nèi)容既有一般人際交往禮儀規(guī)范，同時(shí)又有面對(duì)患者時(shí)的一些特殊禮儀要求。

護(hù)士禮儀主要體現(xiàn)在兩方面，一是護(hù)士群體的整體形象，包括護(hù)士隊(duì)伍中的每個(gè)成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在形象；二是護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)，是否規(guī)范有序、彬彬有禮、不卑不亢、體貼周到，包括出入院護(hù)理及住院期間的一切護(hù)理活動(dòng)。

(二)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的特征

在很大程度上，禮儀可以反映出一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)。但這種風(fēng)度和修養(yǎng)并不是天生具有的，而是在后天的不斷學(xué)習(xí)、攝取各方面知識(shí)的過程中和人際交往的過程中，逐漸學(xué)習(xí)、積累而成的。護(hù)士禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成有以下幾個(gè)特征。

1.以學(xué)識(shí)為底蘊(yùn)　作為一名護(hù)理工作者，除了具備醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通學(xué)等人文科學(xué)知識(shí)。只有全面提高個(gè)人文化素養(yǎng)，才能更好地理解和感悟禮儀在護(hù)理工作中的意義。

2.以真誠為信條　護(hù)士禮儀最核心的內(nèi)容，就是對(duì)患者的尊重、關(guān)愛與重視。只有真誠才能表現(xiàn)出對(duì)患者最大的尊敬與關(guān)愛，只有真誠才能贏得患者的信任。如果缺少了真誠，一切禮儀都將變得毫無價(jià)值。因此，護(hù)士禮儀的靈魂同樣是真誠。

3.以平等為準(zhǔn)則　護(hù)士禮儀要求護(hù)理工作者對(duì)待患者一視同仁，在所有患者面前均應(yīng)注重自己的儀態(tài)、儀表，做到守禮節(jié)、講禮貌。

4.以美譽(yù)為目標(biāo)　為了讓患者對(duì)護(hù)士及其所代表的醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象，使醫(yī)院獲得較好的社會(huì)贊譽(yù)度及美譽(yù)度。這就要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐過程中，應(yīng)按照禮儀的基本要求去規(guī)范自己的言行舉止，以體現(xiàn)美好的護(hù)理職業(yè)形象。

5.以自覺為橋梁　護(hù)士應(yīng)對(duì)“美譽(yù)”、“風(fēng)度”、“形象”、“修養(yǎng)”等觀念有較深的認(rèn)識(shí)和理解，充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性，將禮儀和自身、患者、組織間的利益關(guān)系結(jié)合起來，自覺將所學(xué)的禮儀知識(shí)和訓(xùn)練成果付諸行動(dòng)。

6.以靈活為原則　護(hù)土禮儀的許多規(guī)范是具體而又程序化、形式化的，但禮儀教育并不是固定不變的。也就是要根據(jù)患者的具體情況，如病情、民族、文化背景、生活習(xí)慣和周圍環(huán)境靈活應(yīng)用。既不能不講禮儀，也不能生搬硬套。