二、服務(wù)奉獻(xiàn)

在我國(guó)古代典籍中多用“服”表示服事勤勞。如《論語(yǔ)·為政》“有事，弟子服其勞”，表示子女孝敬父母，有事子女要為其操勞。但尚未見(jiàn)到“服務(wù)”一詞。而在西方，服務(wù)一詞，如同單詞“仆人”或“勞役”一樣，從拉丁語(yǔ)“servus（奴隸）”一詞演變而來(lái)。老子說(shuō)：“圣人不積，既已為人，己愈有；既已與人，己愈多?！币饧词ト擞菐椭鷦e人，自己愈是富有。世界著名的成功學(xué)家拿破侖·希爾指出:“提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞就將反超你所提供的服務(wù)?！蹦阆氆@取服務(wù)附加值，提高服務(wù)附加值，服務(wù)就要全心全意，力爭(zhēng)盡善盡美。

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)已成為使經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于先導(dǎo)地位的源泉，甚至已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，成為了世界經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)力，由此還誕生了一個(gè)全新的科學(xué)——服務(wù)科學(xué)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還出現(xiàn)包括運(yùn)輸、通信、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、金融、房地產(chǎn)、個(gè)人服務(wù)等以提供非物質(zhì)類產(chǎn)品為主要特征的服務(wù)業(yè)，甚至連國(guó)防、政府等也被納入服務(wù)業(yè)范疇。充分體現(xiàn)了信息社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的根本性變化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家甚至已經(jīng)占到GDP 80%以上份額，服務(wù)業(yè)成為人類社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)“行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)者”的時(shí)代，所以從某種意義上來(lái)說(shuō)服務(wù)決定命運(yùn)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)改造社會(huì)，是并不過(guò)分的。時(shí)下流行的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”、“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”、“服務(wù)文化”、“服務(wù)品牌”、“服務(wù)管理”、“服務(wù)時(shí)化”等等說(shuō)法，成了中國(guó)社會(huì)的高頻詞語(yǔ)。如果借用笛卡爾“我思，故我在”的話說(shuō)，也可以叫做“我服務(wù)，故我存在”或者“我服務(wù)，故我發(fā)展”。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步中的地位和作用，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)或者服務(wù)觀念則就顯得尤為重要。

服務(wù)有助于創(chuàng)造價(jià)值。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，只有生產(chǎn)性的勞動(dòng)才創(chuàng)造價(jià)值，非生產(chǎn)性的勞動(dòng)或服務(wù)性的勞動(dòng)不創(chuàng)造價(jià)值而只實(shí)現(xiàn)價(jià)值?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，服務(wù)性勞動(dòng)不僅能創(chuàng)造價(jià)值，而且能創(chuàng)造比生產(chǎn)勞動(dòng)更大的價(jià)值，這一點(diǎn)可從發(fā)達(dá)國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值占GDP70%以上的事實(shí)得到說(shuō)明。

服務(wù)有助于創(chuàng)造人生價(jià)值。能在服務(wù)時(shí)全心全意、真情實(shí)意投入的人，不僅能夠“以善念存儲(chǔ)心中，使身心互得其益”，而且能夠不斷提升人生品位、獲得事業(yè)的成功。美國(guó)杰出的演說(shuō)家馬克·桑布恩在《郵差弗雷德》中指出：“成功的關(guān)鍵是把一切做得盡善盡美”。商場(chǎng)高手依靠比對(duì)手提供更好的理念、產(chǎn)品和服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。他們不讓附加值停留在口頭上，而是創(chuàng)造并提供附加值。最優(yōu)秀的是那些把日常的工作、產(chǎn)品和服務(wù)化平凡為神奇的藝術(shù)家，他們是現(xiàn)實(shí)生活中的煉金術(shù)士，精通創(chuàng)造價(jià)值的科學(xué)點(diǎn)金術(shù)。

服務(wù)型的政府，服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)型的組織，服務(wù)型的員工等等，使整個(gè)社會(huì)織成一張互相提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的立體網(wǎng)絡(luò)。人人都是服務(wù)者，人人又都要接受他人的服務(wù)；人人都為社會(huì)作奉獻(xiàn)，人人又都在享受社會(huì)進(jìn)步的成果。在這種相互服務(wù)(不是互相算計(jì)、欺詐、傾軋)中，人們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、思想道德關(guān)系都得到改善。正如法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家加尼爾所說(shuō)：“每人為大家勞動(dòng)，大家為每人勞動(dòng)”，或者如哲學(xué)家黑格爾所說(shuō)：“一個(gè)人勞動(dòng)時(shí)，他既是為自己勞動(dòng)也是為一切人勞動(dòng)，而且一切人也都是為他而勞動(dòng)?！比绻堰@里的勞動(dòng)換成服務(wù)，其道理仍然成立。無(wú)論多么微不足道的工作，只要不為個(gè)人私利，敢于犧牲，就是真正的奉獻(xiàn)和持久的服務(wù)。

在新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)中，正是基于這種認(rèn)識(shí)，各企事業(yè)單位、社會(huì)組織和政府部門日益在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面提出了許多行之有效的舉措。因?yàn)橐谌找婕ち业氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中求生存、謀發(fā)展，不加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)就會(huì)為社會(huì)進(jìn)步的潮流所拋棄。因此，“服務(wù)至上”、“服務(wù)制勝”等命題，也被一些專家或企業(yè)家廣泛提及并加以論證。社會(huì)對(duì)“服務(wù)”的重視，能反映時(shí)代進(jìn)步的步伐和社會(huì)歷史發(fā)展的需求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只有在服務(wù)和奉獻(xiàn)中，才能贏得人們的尊重，享受成功的愉悅，體驗(yàn)人生的幸福和快樂(lè)。服務(wù)奉獻(xiàn)得越多，得到的也越多，這里既有物質(zhì)財(cái)富的回饋，也會(huì)帶來(lái)社會(huì)地位和尊嚴(yán)等精神性獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)帶來(lái)人生價(jià)值的提升。

奉獻(xiàn)，既是指為國(guó)家利益、人民利益獻(xiàn)出一切，甚至不惜犧牲生命的一種精神；也是指人們?cè)诟髯缘纳鐣?huì)角色和職業(yè)崗位上，盡心盡力、盡職盡責(zé)地履行責(zé)任、服務(wù)社會(huì)的精神。奉獻(xiàn)，就是不期望等價(jià)的回報(bào)和酬勞，而愿意為他人、為社會(huì)或?yàn)檎胬?、為正義獻(xiàn)出自己的力量，甚至包括寶貴的生命。在中國(guó)上古神話中，有女?huà)z煉石補(bǔ)天，有神農(nóng)氏嘗百草，有大禹治水三過(guò)家門而不入，這些都反映出遠(yuǎn)古先民積極入世，以為民造福為己任的奉獻(xiàn)意識(shí)?！稌?shū)經(jīng)·周官》提出“以公滅私，民其允懷”，《墨子》強(qiáng)調(diào)“舉公義”，賈誼在《治安策》中提出“國(guó)而忘家、公而忘私”等，無(wú)不強(qiáng)調(diào)和滲透著一種積極入世，公而忘私的奉獻(xiàn)精神。

奉獻(xiàn)社會(huì)不僅要有崇高的信念，而且還要有明確的行動(dòng)。奉獻(xiàn)社會(huì)的精神主要強(qiáng)調(diào)的是一種忘我的全身心投入精神。人生的真正價(jià)值在于奉獻(xiàn)，為社會(huì)多作貢獻(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，奉獻(xiàn)越多價(jià)值越大。當(dāng)一個(gè)人專注于某種事業(yè)時(shí)，他關(guān)注的是這一事業(yè)對(duì)于人類，對(duì)于社會(huì)的意義。他會(huì)為此而兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，甚至不惜獻(xiàn)出自己的生命，這就是奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。大多數(shù)人的一生都是平凡普通的，因此，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)就體現(xiàn)在做好身邊一點(diǎn)一滴的小事上，把平凡的小事做到極致就是偉大，其中同樣閃爍著奉獻(xiàn)精神的火花。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的社會(huì)，而團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)也就是奉獻(xiàn)精神。無(wú)私地奉獻(xiàn)造就了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)成就了偉大的事業(yè)?？梢哉f(shuō)，任何事業(yè)的成功，其實(shí)都是團(tuán)隊(duì)成員的成功，都是團(tuán)隊(duì)成員努力工作，默默奉獻(xiàn)的結(jié)果。所以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神的根本就是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是一種自我犧牲精神。它是為了實(shí)現(xiàn)某一事業(yè)或理想，不顧個(gè)人得失，拋棄自己的一切利益，直至犧牲生命的精神。其核心是個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系問(wèn)題。不同社會(huì)，它有不同的內(nèi)容。

我們都知道，載人航天是當(dāng)今世界高新科技中最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，是一項(xiàng)難度高、規(guī)模大的綜合性工程?！吧裰萘?hào)”研制過(guò)程中，七大系統(tǒng)的成功運(yùn)行，核心技術(shù)的自我創(chuàng)新，無(wú)不匯集著科技人員的心血，凝結(jié)著廣大航天工作者的智慧。為實(shí)現(xiàn)中華民族的千年飛天夢(mèng)想，一大批優(yōu)秀科學(xué)家、工程技術(shù)人員、解放軍指戰(zhàn)員胸懷報(bào)效祖國(guó)之志，肩負(fù)載人航天重任，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，直接為之貢獻(xiàn)力量的人員就有10萬(wàn)之眾，而每個(gè)人的背后還有他們的親人都在默默地付出和奉獻(xiàn)。飛天征途的每一步都充滿艱辛和風(fēng)險(xiǎn)，投身這一事業(yè)需要數(shù)年如一日地付出，但航天工作者毫無(wú)怨言，義無(wú)反顧。奉獻(xiàn)青春年華，奉獻(xiàn)聰明才智，奉獻(xiàn)熱血汗水，正是廣大航天工作者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神托起了“神舟六號(hào)”的騰飛。

這也正契合了中國(guó)文化積極入世的傳統(tǒng)，中華文化中的入世精神蘊(yùn)含著一種以天下為己任的奉獻(xiàn)精神。即理想人格是在努力為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)，不斷提高自己的人格尊嚴(yán)和價(jià)值時(shí)取得的，表現(xiàn)出輕功利、重德行、重奉獻(xiàn)、輕索取的文化傾向。這對(duì)于中華民族注重氣節(jié)、注重道德、注重社會(huì)奉獻(xiàn)意識(shí)等文化性格的形成無(wú)疑產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。中國(guó)倫理文化是以人生為主要對(duì)象的，注重于對(duì)人生的探討。它要求從人的倫理道德出發(fā)來(lái)理解包括自然物質(zhì)世界在內(nèi)的萬(wàn)事萬(wàn)物，把一切認(rèn)識(shí)對(duì)象普遍倫理化，將倫理準(zhǔn)則作為人的社會(huì)行為的普遍原則，表現(xiàn)出輕功利、重德行、重奉獻(xiàn)、輕索取的文化傾向。誠(chéng)如張載所言：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”，就是奉獻(xiàn)精神和理想人格交輝激蕩的思想結(jié)晶。

古今中外，崇尚奉獻(xiàn)也是世界各國(guó)主流文化的一部分。美國(guó)是世界上最發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，人們?yōu)榱损B(yǎng)家糊口，多賺錢或積累更多的財(cái)富每天都在忙忙碌碌、辛辛苦苦地工作著，可以說(shuō)廢寢忘食，不遺余力。但另一方面，美國(guó)人又有一種傳統(tǒng)的捐獻(xiàn)文化。億萬(wàn)富翁們或出于對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，對(duì)弱勢(shì)群體的同情，或?yàn)榱斯撩炞u(yù)，提高社會(huì)知名度以獲取更大的利益，都會(huì)拿出其財(cái)富的一部分，捐獻(xiàn)給各種慈善和公益事業(yè)，或成立各種名目的基金會(huì)。據(jù)了解，全美有大大小小各種形式、不同目的的基金會(huì)上千個(gè)，其中最著名的有洛克菲勒、福特、麥克阿瑟、梅林達(dá)·蓋茨四大基金會(huì)，其經(jīng)費(fèi)用于國(guó)內(nèi)、國(guó)際的科技、文化教育事業(yè)、殘疾人、老年人、退伍軍人等的福利事業(yè)。在美國(guó)沒(méi)有國(guó)立大學(xué)，只有少數(shù)州立大學(xué)如加州大學(xué)、紐約州立大學(xué)等，多數(shù)大學(xué)特別是名牌大學(xué)都是私立的，如哈佛、斯坦福等，其經(jīng)費(fèi)主要依靠私人和社會(huì)捐助(即使是州立大學(xué)也需要捐助)。

美國(guó)還有以小額捐款、捐獻(xiàn)衣物、獻(xiàn)血、救災(zāi)、救死扶傷等為主要內(nèi)容的慈善機(jī)構(gòu)，以滿足中產(chǎn)階級(jí)以及低收入的廣大人群。通過(guò)各種形式捐獻(xiàn)，來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。其中比較出名的主要有以下幾個(gè)：

GOOD W ILL主要是收集個(gè)人家庭中多余不用的衣物、家用電器、圖書(shū)等。每周在指定的地點(diǎn)收集各家庭捐獻(xiàn)的物品，登記估價(jià)后開(kāi)具證明，捐獻(xiàn)者憑證明可抵稅。該組織將收集到的衣物等經(jīng)消毒清洗后，放在其開(kāi)設(shè)的GOOD W ILL商店中出售，由于價(jià)格便宜,不僅低收入的家庭，甚至某些中等收入的家庭也愿意光顧。

RED CROSS(紅十字會(huì))，主要開(kāi)展人道主義災(zāi)難救助，獻(xiàn)血、器官捐獻(xiàn)等慈善事業(yè)，同時(shí)也在圖書(shū)館、醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所設(shè)立捐獻(xiàn)錢箱，收集小額現(xiàn)金。SALVATION ARMY(救世軍)，在美國(guó)的購(gòu)物中心等公共場(chǎng)所門口,你會(huì)看到一個(gè)頭戴軍帽身穿特殊式樣制服的中老年人，手捧一個(gè)錢箱子，希望你為他捐獻(xiàn)。這就是救世軍的成員，救世軍是一個(gè)群眾性的集少成多的小額現(xiàn)金捐獻(xiàn)慈善組織。

此外，一些食品公司、百貨公司、大超市也會(huì)把將要到保質(zhì)期的食品和過(guò)時(shí)、積壓的衣物捐獻(xiàn)給老人活動(dòng)中心。美國(guó)人喜做義工。做義工實(shí)際上是把勞動(dòng)力作為服務(wù)社會(huì)的一種捐獻(xiàn)形式。在美國(guó)不論男女老少、身份高低各個(gè)階層的人,都把到社會(huì)上去做義工視為一種美德和義務(wù)，并已蔚然成風(fēng)。義工主要是為醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校、圖書(shū)館、博物館和消防站等服務(wù)。

人是社會(huì)的人，個(gè)人離不開(kāi)社會(huì)和集體，這就決定了一個(gè)人在社會(huì)生活中必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。在個(gè)人與社會(huì)雙向互動(dòng)的辯證關(guān)系中，一方面社會(huì)為個(gè)人提供其生存和發(fā)展的物質(zhì)、精神資源；另一方面?zhèn)€人也為社會(huì)盡義務(wù)，進(jìn)行勞動(dòng)、創(chuàng)造和奉獻(xiàn)。

從上海的染色饅頭，到假冒全聚德烤鴨；從雙匯瘦肉精到四川毒火鍋調(diào)料，表面上看食品安全問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重影響人民的身體健康，實(shí)際上，食品安全問(wèn)題早就存在并非一天，只不過(guò)過(guò)去你天天吃垃圾，沒(méi)有人管，現(xiàn)在媒體曝光了，社會(huì)開(kāi)始重視而已。食品安全問(wèn)題牽涉到地方保護(hù)主義、主管食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查部門、工商、城管、街道等很多職能部門利益或者官員個(gè)人私利，實(shí)際這些損害社會(huì)價(jià)值事件早就存在，但就是監(jiān)督檢查的人“不知道”。食品安全問(wèn)題本質(zhì)上還是企業(yè)、不法商人和部分監(jiān)管部門喪失了社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的責(zé)任最重要的有兩條，第一條是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)要為股東賺錢，創(chuàng)造利潤(rùn)。第二條是社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)要為社會(huì)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。食品安全問(wèn)題在本質(zhì)上，是不法商人和監(jiān)管部門個(gè)別人忘記了社會(huì)價(jià)值：為人民服務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)。

個(gè)人正當(dāng)?shù)睦孀非蠛驼?dāng)?shù)奈镔|(zhì)精神享受都要受到社會(huì)主義法律和社會(huì)主義道德的保障。在不損害國(guó)家利益、集體利益和他人利益的基礎(chǔ)上，每個(gè)人追求自己的正當(dāng)權(quán)益，是人們追求人生價(jià)值的正當(dāng)要求。但同時(shí)，我們也要有一種正確的人生價(jià)值取向，即在個(gè)人利益得到滿足的基礎(chǔ)上，努力使自己的人生追求指向更高的境界。因此，每個(gè)人需要的滿足，必須建立在個(gè)人對(duì)社會(huì)的服務(wù)奉獻(xiàn)基礎(chǔ)之上。

美國(guó)哈佛大學(xué)的墻上就有這么一句話：Enter to grow in knowledge（wisdom）,Depart to better serve the country and the kind.翻譯成中文就是：入學(xué)是為了增長(zhǎng)知識(shí)，畢業(yè)是為了更好地服務(wù)于國(guó)家和人民。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是毛澤東他老人家的題字：為人民服務(wù)。不管是進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)還是黨培養(yǎng)公務(wù)員，都是為社會(huì)培養(yǎng)更好地為人民服務(wù)的人。有學(xué)問(wèn)的人都應(yīng)該是有專業(yè)知識(shí)，為人民服務(wù)的人。但是做起事情來(lái)，似乎都忘記了為人民服務(wù)，更多的是為了部門利益、小團(tuán)體個(gè)人利益服務(wù)。

從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看，人們對(duì)社會(huì)的勞動(dòng)、創(chuàng)造和奉獻(xiàn)是社會(huì)存在與發(fā)展的前提。這是因?yàn)?，社?huì)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富要靠全體社會(huì)成員辛勤勞動(dòng)的積累，社會(huì)的存在和發(fā)展要靠每一個(gè)人的創(chuàng)造。社會(huì)成員對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的總量大于社會(huì)支出，這個(gè)社會(huì)就會(huì)發(fā)展，就會(huì)進(jìn)步；反之，則會(huì)停滯，甚至?xí)雇?。如果人人都只想從社?huì)那里索取而不是付出，那么這個(gè)社會(huì)的存在、發(fā)展和進(jìn)步就無(wú)從談起。