美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)教授加里·先斯勒說：“許多管理者如總裁、總經(jīng)理、主管人員、監(jiān)督人員等之所以進(jìn)行了成功的管理，恰恰是因為他們掌握了如何雇傭恰當(dāng)?shù)娜藖沓袚?dān)工作，并對他們進(jìn)行正確的評價和激勵?！贝_實，在現(xiàn)代社會，特別是高科技產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的21世紀(jì)，從創(chuàng)造社會財富、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和加強(qiáng)競爭優(yōu)勢等方面看，人力資源已逐漸上升到?jīng)Q定性地位，而自然資源越來越退居次要地位，自然資源和資本的競爭將逐漸為人力資源的競爭所代替，人力資源成了第一資源。任何一個項目組織，若無有效的人力資源管理，要實現(xiàn)其項目目標(biāo)是根本不可能的，人力資源已成為一個企業(yè)或項目成敗的關(guān)鍵決定因素。大多數(shù)項目經(jīng)理認(rèn)為，有效管理人力資源是他們所面臨的最為艱巨的挑戰(zhàn)。

一、人力資源概述

在項目管理中，一個項目的實施需要多種資源，從資源屬性角度來看，包括人力資源、自然資源、資本資源和信息資源，其中人力資源是最基本、最重要、最具創(chuàng)造性的資源，是影響項目成效的決定性因素。

而關(guān)于人力資源的定義，學(xué)術(shù)界存在不同的說法。伊凡·伯格認(rèn)為，人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的活力、技能和知識。雷西斯·列科認(rèn)為，人力資源是企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)力和顧客商譽(yù)的價值。內(nèi)貝爾·埃利斯認(rèn)為，人力資源是企業(yè)內(nèi)部成員及外部的人，即總經(jīng)理、雇員及顧客等可提供潛在服務(wù)及有利于企業(yè)預(yù)期經(jīng)營活動的總和。也有人認(rèn)為，人力資源是指具有腦力勞動或體力勞動的人們的總稱。

與其他資源相比，人力資源具有如下特征。

(1) 人力資源是一種可再生的生物性資源。人力資源以人身為天然載體，是一種“活”的資源，并與人的自然生理特征相聯(lián)系。這一特點(diǎn)決定了在人力資源使用過程中需要考慮工作環(huán)境、工傷風(fēng)險、時間彈性等非經(jīng)濟(jì)和非貨幣因素。

(2)人力資源在經(jīng)濟(jì)活動中是居于主導(dǎo)地位的能動性資源。人類不同于自然界其他生物之處在于人具有目的性、主觀能動性和社會意識。人類的這種自我調(diào)控功能使其在從事經(jīng)濟(jì)活動時，總是處在發(fā)起、操縱、控制其他資源的位置上。亦即它能夠根據(jù)外部可能性和自身的條件、愿望，有目的地確定經(jīng)濟(jì)活動的方向。并根據(jù)這一方向具體地選擇、運(yùn)用外部資源或主動地適應(yīng)外部資源。人力資源與其他被動性生產(chǎn)要素相比，是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素，居于主導(dǎo)地位。

因此，在項目實施過程中，比起對其他資源的管理，項目人力資源的潛能能否發(fā)揮和能在多大程度上發(fā)揮，要更依賴于管理人員的管理水平，即能否實現(xiàn)對員工的有效激勵，能否達(dá)到使整體遠(yuǎn)大于各個部分之和的管理效果。

(3)人力資源是具有時效性的資源。人力資源的形成、開發(fā)、使用都具有時間方面的制約性。從個體看，作為生物有機(jī)體的人，有其生命周期；而作為人力資源的人，能夠從事勞動的自然時間又被限定在其生命周期的中間一段；能夠從事勞動的不同年齡段(青年、壯年、老年)其勞動能力也不盡相同。從社會的角度看，在各個年齡組人口的數(shù)量及數(shù)差之間的聯(lián)系，特別是“勞動人口與被撫養(yǎng)人口”的比例，存在著時效性問題。由此就需要考慮動態(tài)條件下人力資源的形成、開發(fā)、分配、使用的相對平穩(wěn)性。

二、項目人力資源管理概述

基于人力資源的以上特征，通過對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對組織成員的思想、心理及行為進(jìn)行誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，順利實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，就是人力資源管理。

人力資源管理是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展而發(fā)展的，它形成于20世紀(jì)初科學(xué)管理在美國興起時，是企業(yè)職工福利工作的傳統(tǒng)做法與泰勒科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，迄今已有幾十年歷史。隨后興起的工業(yè)心理學(xué)和行為科學(xué)對它產(chǎn)生了重大影響，推動了它的發(fā)展并使之走向成熟。

組織人力資源管理的結(jié)果應(yīng)創(chuàng)造兩種績效：員工績效、組織績效。員工績效主要指通過人力資源管理使員工對工作產(chǎn)生滿足感，激發(fā)員工從事后續(xù)工作的熱情及動力。組織績效主要指通過人力資源管理使組織生產(chǎn)率和效益得到提高。人力資源管理模式的最終目的是提高員工和組織的工作績效，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)員工的個人目標(biāo)，使組織與員工實現(xiàn)共同發(fā)展。

項目人力資源管理是項目管理的核心。項目人力資源管理就是通過不斷獲得人力資源，把得到的人力整合到項目中而融為一體，保持和激勵他們對項目的忠誠與積極性，控制他們的工作績效并做出相應(yīng)的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持項目目標(biāo)的實現(xiàn)。項目人力資源管理也可理解為對人力資源的取得、培訓(xùn)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制活動。具體而言，它包括以下內(nèi)容。

(1)人力資源規(guī)劃。它是指項目為了實現(xiàn)其目標(biāo)而對所需人力資源進(jìn)行預(yù)測，并為滿足這些需要而預(yù)先進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程。

(2)工作分析。它是指收集、分析和整理關(guān)于某種特定工作信息的一個系統(tǒng)性程序。工作分析要具體說明為成功地完成該項工作，每個人的工作內(nèi)容、必要的工作條件和員工的資格是什么。工作分析信息被用來規(guī)劃和協(xié)調(diào)幾乎所有的人力資源管理活動。

(3) 員工招聘。它是根據(jù)項目任務(wù)的需要，為實際或潛在的職位空缺找到合適的候選人。

(4)員工培訓(xùn)和開發(fā)。它是指為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工對項目目標(biāo)的貢獻(xiàn)，組織所做的系統(tǒng)、有計劃的各種努力。培訓(xùn)聚焦為目前的工作，而開發(fā)則是為員工準(zhǔn)備可能的未來工作。

(5)報酬管理。它是通過建立公平合理的薪水系統(tǒng)和福利制度以起到吸引、保持和激勵員工很好地完成其工作的作用。

(6)績效評估。它是對工作行為的測量過程，即用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績效的記錄以及將績效評估的結(jié)果反饋給員工的過程。

以上是項目人力資源管理的核心內(nèi)容，它們從管理程序上來講，已經(jīng)在很大程度上規(guī)范化了，從管理部門上來講，也擁有專門的人力資源管理部門，因此屬于制度化的人力資源管理。除了有章可循、程序比較固定的這一部分外，還有一些無固定做法可言的內(nèi)容，這一部分一般為非組織化的人力資源管理或更高層次的人力資源管理，主要包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、群體激勵、管理溝通、企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容。

項目人力資源管理根據(jù)項目目標(biāo)及其外部環(huán)境的變化，采用一定的方法，一方面科學(xué)調(diào)配項目組織的人力資源，另一方面積極、高效地發(fā)揮項目人員的作用，在實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時實現(xiàn)項目組織成員的個人目標(biāo)。簡單地說，項目人力資源管理就是最有效地使用參與項目人員的過程，包括組織計劃編制、人員招募、團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容。組織規(guī)劃的內(nèi)容主要是確定項目人力資源計劃，根據(jù)項目分解結(jié)構(gòu)，確定項目需要的角色、各角色應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及諸角色之間的上下級報告關(guān)系。組織規(guī)劃的成果是項目的組織結(jié)構(gòu)圖、以矩陣表示的項目角色職責(zé)分配表、人員配置管理計劃以及必要的文字說明。人員招募的主要內(nèi)容是物色適合于項目工作需要的人力資源，將其編入項目團(tuán)隊，把組織規(guī)劃確定的項目角色連同責(zé)任和權(quán)利分配給各個成員，明確各成員之間的配合、匯報和從屬關(guān)系。項目團(tuán)隊建設(shè)的主要內(nèi)容是培訓(xùn)、提高、調(diào)整、配合項目成員和項目團(tuán)隊整體的技能，使項目團(tuán)隊成為一個高績效的團(tuán)隊，從而提高項目績效。

關(guān)于項目組織和項目團(tuán)隊的內(nèi)容，在第三章已作了介紹，本章主要講述項目人力資源的形成、項目人力資源的績效管理和項目人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)等方面的內(nèi)容。