（衡水市人社局）趙際林

2011年11月16日下午2時(shí)，深州市的失業(yè)職工魯金柱來(lái)到衡水市人社局勞動(dòng)監(jiān)察科，辦理他本人的工作調(diào)動(dòng)，工作人員在核實(shí)有關(guān)情況后，很快為他辦理了調(diào)動(dòng)手續(xù)，魯金柱順利拿到流動(dòng)職工介紹信后，高高興興地到新單位報(bào)到去了。為流動(dòng)職工高效快捷地服務(wù)是勞動(dòng)檢察科的職責(zé)，也是他們一直奉行的工作準(zhǔn)則。

以人為本　妥善保管職工檔案

勞動(dòng)關(guān)系的變化依靠檔案來(lái)記載和反映，隨著社會(huì)保險(xiǎn)體系的不斷完善，養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的繳納情況及個(gè)人工作經(jīng)歷都在職工檔案中反映出來(lái)，可以說(shuō)，檔案是職工的生命，其重要性不言而喻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在衡水市人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)監(jiān)察科托管的流動(dòng)職工檔案，基本來(lái)自市直企業(yè)單位，有4400多份，其中因企業(yè)改制內(nèi)部退養(yǎng)的職工檔案有680多份。這些流動(dòng)職工的檔案管理、退休待遇調(diào)整等相關(guān)事宜都是由勞動(dòng)監(jiān)察科來(lái)承辦，其業(yè)務(wù)量之大、情況之復(fù)雜，非同一般，每天都有數(shù)量不等的群眾前來(lái)申辦業(yè)務(wù)，辦理起來(lái)非常麻煩。十幾年來(lái)，科里的人員換了幾任，但他們的事業(yè)心和責(zé)任感始終沒(méi)有變，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有變，對(duì)每名流動(dòng)職工的真情沒(méi)有變，職工檔案管理工作一直保持“零差錯(cuò)”的紀(jì)錄，受到廣大群眾歡迎，同時(shí)得到上級(jí)部門的肯定。

面臨退休的企業(yè)職工的事情最為難辦，其工作經(jīng)歷千差萬(wàn)別，工作崗位、工資、工種、福利待遇等情況也不盡相同，這就需要經(jīng)辦人員以飽滿的工作熱情、端正的服務(wù)態(tài)度、熟練的工作技能來(lái)對(duì)待每一名流動(dòng)職工，認(rèn)真填寫(xiě)好每一份職工檔案，仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)，確保把“一人一事”的工作做好做到位，稍有不慎就有可能給流動(dòng)職工個(gè)人利益帶來(lái)?yè)p害。2010年，勞動(dòng)監(jiān)察科小李在審核流動(dòng)職工老張的檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺少一張年度工資調(diào)整表，這時(shí)老張所在的工作單位已于兩年前破產(chǎn)，而老張?jiān)儆袔啄暌矊⒚媾R退休。本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)職工本人負(fù)責(zé)的態(tài)度，小李請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后，親自到老張的原單位查找，此時(shí)原廠房面臨拆遷，空空的院落里只有一個(gè)看門人在留守，經(jīng)多方聯(lián)系，最終在一間庫(kù)房?jī)?nèi)找到了老張的調(diào)資表，為保持他的檔案資料齊全、順利退休提供了保證。為此老張及家人非常感動(dòng)，感嘆“勞動(dòng)局真是流動(dòng)職工的貼心人”。

被托管檔案的職工大都?xì)q數(shù)大、面臨退休，他們的性格脾氣各不一樣，有的脾氣暴躁，有的說(shuō)話難聽(tīng)，可以說(shuō)什么樣的人都有，當(dāng)個(gè)人訴求得不到滿足時(shí)，還有的大吵大鬧，甚至威脅工作人員，這就需要經(jīng)辦人員要有極大的耐心，忍得住嘮叨、聽(tīng)得進(jìn)罵聲、受得起委屈。2011年5月，原市政工程處職工王有福來(lái)到勞動(dòng)監(jiān)察科，說(shuō)十幾年前曾把檔案存放在科里，自己面臨退休，現(xiàn)前來(lái)辦理手續(xù)。工作人員經(jīng)過(guò)多次查找，均沒(méi)有找到王有福的檔案，微機(jī)內(nèi)的留存資料也沒(méi)有關(guān)于他的記載，王有福見(jiàn)此情景，情緒有些激動(dòng)，聲稱要向上級(jí)有關(guān)部門反映此事，追究當(dāng)事人的責(zé)任，賠償損失。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心勸解和幫助，老王又回家翻箱倒柜地找了一遍，最終在自家衣柜頂上找到落滿灰塵的檔案，消除了一場(chǎng)誤會(huì)，也讓勞動(dòng)監(jiān)察科的工作人員舒了一口氣。

嚴(yán)格管理　認(rèn)真貫徹法規(guī)政策

勞動(dòng)監(jiān)察科為流動(dòng)職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還體現(xiàn)在嚴(yán)格執(zhí)行職工調(diào)動(dòng)政策上。對(duì)于不符合調(diào)動(dòng)規(guī)定的職工檔案，他們一份也不收，應(yīng)該接收的檔案一份也不落，有失業(yè)證且年檢的企業(yè)流動(dòng)職工、自謀職業(yè)的部隊(duì)退役士兵，全部免收檔案保管費(fèi)，有效保證了工作的嚴(yán)肅性。他們著眼于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而出現(xiàn)的流動(dòng)職工，先是摸清底數(shù)，然后按照職工安置方案，妥善接收職工檔案，如實(shí)記錄相關(guān)情況，并建立臺(tái)賬。同時(shí)簽好協(xié)議，勞動(dòng)監(jiān)察科作為托管流動(dòng)職工檔案的甲方，流動(dòng)職工為乙方，甲乙雙方共同簽訂檔案托管協(xié)議，目前在該局的流動(dòng)職工都能落實(shí)“一檔一協(xié)議”，確保有關(guān)流動(dòng)職工法律法規(guī)政策的落實(shí)。2011年1月，外省市的職工周某調(diào)到衡水市直某企業(yè)工作，經(jīng)辦人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)《職工流動(dòng)情況登記表》缺少原企業(yè)所在地勞動(dòng)部門的公章，依規(guī)定要求當(dāng)事人回原地蓋章，周某十分不理解，認(rèn)為是工作人員故意刁難他，多方托人要求關(guān)照，工作人員耐心地為前來(lái)說(shuō)情的人解釋政策，告知檔案資料不齊全將會(huì)影響到職工本人退休審批及待遇享受的危害性，最終周某回原地補(bǔ)蓋了公章。

細(xì)化工作　主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

流動(dòng)職工離開(kāi)原單位后，有的賦閑在家，有的外出打工，有的身體不好臥病在床，時(shí)間一長(zhǎng)，與檔案管理部門的聯(lián)系漸少，甚至失去聯(lián)系。勞動(dòng)監(jiān)察科為保證每名流動(dòng)職工在正式退休前能把翔實(shí)的審批資料報(bào)上去，他們將每名職工的退休年月、出生年月、工作簡(jiǎn)歷等情況錄入微機(jī)，實(shí)行信息化管理，及時(shí)提醒與報(bào)批，確保了每名職工按時(shí)退休。衡水市供銷社1994年的下崗職工老申，因單位倒閉，檔案存放在勞動(dòng)監(jiān)察科，自己繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，其檔案年齡是1949年3月出生，其身份證是1950年7月出生，按照目前的養(yǎng)老保險(xiǎn)退休政策，是以職工檔案年齡記載作為退休依據(jù)的，勞動(dòng)監(jiān)察科根據(jù)微機(jī)的情況記錄，想及時(shí)與老申取得聯(lián)系，但老申寄居在北京孩子的家里，在聯(lián)系無(wú)果的情況下，工作人員不厭其煩地找到他原來(lái)居住的社區(qū)和派出所，歷盡周折找到其本人，使老申及時(shí)趕回原籍辦理退休手續(xù)，保證其退休待遇未受損失，避免了無(wú)謂的糾紛。

把流動(dòng)職工當(dāng)親人看，把本職工作當(dāng)事業(yè)做，傾情奉獻(xiàn)于服務(wù)對(duì)象，這就是衡水市人社局勞動(dòng)監(jiān)察科，他們始終強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，積極履行職責(zé)，默默無(wú)聞，甘于奉獻(xiàn)，傾盡全力為流動(dòng)職工服務(wù)，樹(shù)立了人社系統(tǒng)服務(wù)窗口的良好形象，提升了為民服務(wù)的整體水平，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，為維護(hù)職工合法權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。