首先，讓我們來看這樣一則案例：

一家小旅館是這樣裝潢的：

門口擺著一把中提琴，門的兩側(cè)以黑白兩色的鋼琴鍵作裝飾，墻上畫著五線譜……更妙的是，客人踩上樓梯，便聞琴聲叮咚，一步一個(gè)音符。除此之外，樓梯兩側(cè)的墻上，懸掛著許多藝術(shù)名人的題詞和照片，地上擺著他們曾經(jīng)用過的各種樂器……

很明顯，這家小旅館展示給公眾的形象主要是“凸現(xiàn)自己的氣質(zhì)美”：優(yōu)雅、從容、含蓄、彬彬有禮……而且，這種形象氣質(zhì)是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、塑造出來的。

從哲學(xué)層面上講，美是形象的化身，形象是美的載體，塑造形象就是一種對美的追求，一種追求“內(nèi)在美的外在化，外在美的內(nèi)在化”的過程。

從歷史上看，形象首先是一個(gè)審美概念，其影響主要是在藝術(shù)領(lǐng)域，而由于現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生，形象由此演變成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，直至20世紀(jì)40年代，形象逐漸發(fā)展為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，即CIS戰(zhàn)略，其影響則是整個(gè)世界。公共關(guān)系作為一門塑造形象的科學(xué)和藝術(shù)，讓全世界明白了這樣一個(gè)道理：形象也是生產(chǎn)力。

從內(nèi)容上看，公共關(guān)系對美的追求表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對藝術(shù)美的追求，主要表現(xiàn)在對審美層面的追求，它對應(yīng)于狹義的美；二是對組織美譽(yù)度與和諧度的提升，這是公共關(guān)系對審美價(jià)值的升華，對應(yīng)于廣義的美。具體地說，它體現(xiàn)在理念美、行為美和視覺美3個(gè)方面。

理念美主要包括沉淀于企業(yè)、產(chǎn)品及其員工心中的經(jīng)營理念、管理宗旨、辦事風(fēng)格、管理制度、企業(yè)文化等企業(yè)的風(fēng)格、性格和品格，它是企業(yè)形象的核心要素；行為美主要體現(xiàn)在企業(yè)市場行為、員工行為和社會行為等；視覺美主要包括建筑外觀、周圍景觀、內(nèi)部裝修、運(yùn)輸工具、辦公用品、員工服裝、產(chǎn)品包裝、商標(biāo)廣告等一切可視、可聽、可感覺到的企業(yè)靜態(tài)實(shí)物和動態(tài)言行，它是組織形象的具體體現(xiàn)。

總之，良好的組織形象是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的根本保障，在現(xiàn)代市場中，擁有資金、技術(shù)、人才和信息優(yōu)勢已不再是一流組織的標(biāo)志，組織和企業(yè)間競爭已上升為綜合實(shí)力的競爭，組織形象的競爭。人們往往會依據(jù)對組織印象的好壞來選擇商品，人們用手中的鈔票作選票，支持其符合愿望的組織，良好的組織形象就是組織發(fā)給顧客的信用卡，讓其放心大膽地采取購買行為，良好的形象雖然不能給組織直接帶來銷量和利潤，但是，卻可以創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心，一種向心力和凝聚力，從而使組織保持長久良性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可以說，組織形象是現(xiàn)代組織的生命線，是現(xiàn)代組織的無形財(cái)富和寶貴資本，也是成功公共關(guān)系的主要目標(biāo)。