畢業(yè)論文（設(shè)計）是教學(xué)過程的最后階段采用的一種總結(jié)性的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文／設(shè)計，使學(xué)習(xí)者綜合運(yùn)用所學(xué)的各種理論知識和技能，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格的技術(shù)及基本能力的練習(xí)。

商務(wù)英語學(xué)科的交叉性與應(yīng)用性決定了商務(wù)英語教育在許多方面與英語專業(yè)不同，其中畢業(yè)環(huán)節(jié)的成果也與傳統(tǒng)英語專業(yè)有很大不同。

根據(jù)《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》，“商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計（論文）旨在培養(yǎng)和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者綜合運(yùn)用所學(xué)理論和知識，研究并解決問題的能力和創(chuàng)新能力，是考查學(xué)習(xí)者只是應(yīng)用和創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)和方式。畢業(yè)設(shè)計（論文）應(yīng)符合學(xué)術(shù)規(guī)范，有一定的學(xué)術(shù)水平和創(chuàng)新性，可采用學(xué)術(shù)論文、實(shí)踐報告（商業(yè)企劃書、營銷創(chuàng)意方案、商業(yè)案例等）和調(diào)研報告（行業(yè)調(diào)研報告、市場調(diào)研報告等）多種形式，用英語撰寫，正文長度不少于5000單詞?！保ā陡叩葘W(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》。）

可以看出，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)可采用論文和報告兩大類型。以下分別從論文和報告類型闡述。

5．6．1 商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文

商務(wù)英語畢業(yè)論文是培養(yǎng)和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識，分析問題、研究問題、解決問題能力的重要手段，考查重點(diǎn)是商務(wù)英語語言基本功、專業(yè)知識應(yīng)用和思辨與創(chuàng)新能力。

商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文概括起來具有四個目的：一是檢測學(xué)習(xí)者作為商務(wù)英語本科畢業(yè)生具備的綜合能力和專業(yè)能力。二是學(xué)習(xí)如何進(jìn)行商務(wù)英語學(xué)術(shù)論文寫作，為將來的工作以及深造打下基礎(chǔ)。三是通過撰寫商務(wù)英語論文，學(xué)習(xí)者提升專業(yè)知識和專業(yè)能力。四是完成本科商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文的要求。

目前，大多數(shù)開設(shè)商務(wù)英語的高校采用畢業(yè)論文作為畢業(yè)成果。但縱觀各高校情況，畢業(yè)論文環(huán)節(jié)還存在許多問題。主要表現(xiàn)在：①沿襲英語專業(yè)方向選題，選題偏離商務(wù)英語專業(yè)方向；②選題籠統(tǒng)、空乏、單一、陳舊；③選題與社會實(shí)踐脫節(jié)，無實(shí)際價值等。

在選題時應(yīng)注意下面幾個方面：

1）選題應(yīng)商務(wù)內(nèi)容與語言結(jié)合

商務(wù)英語是專門用途英語的一個分支，是以英語作為語言媒介、以商務(wù)知識為核心的一種英語語言的變體。商務(wù)英語學(xué)科是英語與經(jīng)濟(jì)、管理、商法相交叉的應(yīng)用型學(xué)科。商務(wù)英語可以根據(jù)實(shí)際用途來界定，其范圍涉及許多不同行業(yè)和領(lǐng)域，所以商務(wù)英語涵蓋了各個相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)英語，如營銷英語、金融英語、會計英語、商法英語、物流英語、廣告英語、電子商務(wù)英語、外貿(mào)英語等。因此，商務(wù)英語的研究的應(yīng)是一切與商業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的英語。商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)論文方向就是涵蓋英語與“大商務(wù)”交叉的相關(guān)的所有這些領(lǐng)域。符合商務(wù)英語專業(yè)方向的論文選題范圍也很廣泛，只要涉及與商務(wù)相關(guān)的專業(yè)英語領(lǐng)域都是商務(wù)英語專業(yè)方向的選題。這些內(nèi)容的選題可從下面幾個大方向展開：

（1）商務(wù)英語語言研究；

（2）商務(wù)各領(lǐng)域的漢英／英漢翻譯；

（3）商務(wù)英語教育研究；

（4）商務(wù)跨文化交際研究等。

也就是說，商務(wù)英語畢業(yè)論文可從語言、翻譯、語言教學(xué)、跨文化交際等方面研究上述領(lǐng)域的內(nèi)容，如：“語域理論視角下的商務(wù)英語信函語言特色探究”、“物流術(shù)語英漢翻譯的一致性研究”、“商務(wù)英語專業(yè)學(xué)習(xí)者口語能力培養(yǎng)研究——以……為例”、“商務(wù)跨文化交際策略探究”等。

但是脫離了以商務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)語言本體的研究，就偏離了商務(wù)英語專業(yè)方向，如“信用證下銀行面臨的風(fēng)險及對策研究”、“博弈論在商務(wù)談判定價中的研究”、“電子商務(wù)環(huán)境下第三方支付運(yùn)營探析”，這些題目就是經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)的選題。而如果是“模糊語在電影片名中的運(yùn)用研究”、“英語長句的漢英翻譯研究”等則是英語專業(yè)的選題，也是不符合商務(wù)英語專業(yè)方向的選題。因此，商務(wù)英語一定要注意兩個方面，一是商務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容，二是這些內(nèi)容的研究聚焦和落實(shí)在語言、翻譯、教育、跨文化交際的研究上。

2）選題應(yīng)盡量覆蓋商務(wù)英語的所有領(lǐng)域

目前，大部分學(xué)校的選題只集中在對廣告、商標(biāo)、商務(wù)信函的研究，而涉及其他相對更專業(yè)領(lǐng)域的選題如“金融、管理、物流、保險、商法”等則較少。造成選題單一、缺乏新意、重復(fù)研究等問題。因此，教師應(yīng)上好商務(wù)英語畢業(yè)論文課程，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者掌握商務(wù)英語理論，讓他們了解商務(wù)英語畢業(yè)論文選題的邊界，告知他們研究內(nèi)容可涉及商務(wù)英語語言、經(jīng)貿(mào)、商法、廣告、商標(biāo)、函電、談判、合同、標(biāo)識語、營銷、公示語、外宣、公司名、旅游、金融、會計、會展、物流、涉外禮儀、產(chǎn)品說明、公司宣傳、證券、電子商務(wù)等領(lǐng)域所使用的英語語言特點(diǎn)及翻譯技巧和跨文化的研究。

3）鼓勵理論與實(shí)踐結(jié)合的選題

商務(wù)英語是應(yīng)用型學(xué)科，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用理論解決實(shí)際問題。是本專業(yè)倡導(dǎo)的論文選題，這樣的論文選題的研究目的和研究意義就比較大。因此，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者將理論應(yīng)用于實(shí)踐，選擇實(shí)用性強(qiáng)、具有應(yīng)用價值的論文選題。

如果能將在學(xué)校所學(xué)的商務(wù)英語理論與平時實(shí)踐以及一畢業(yè)實(shí)踐的內(nèi)容結(jié)合起來，寫出的論文就會具有新穎性和具有良好的應(yīng)用價值。

較之商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計，商務(wù)英語畢業(yè)論文寫作比較偏重于學(xué)術(shù)，除了上述寫作選題的差別，其寫作流程與普通英語專業(yè)的畢業(yè)論文寫作流程和步驟基本相似，本文不再展開闡述。

5．6．2 商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)設(shè)計

畢業(yè)設(shè)計是教學(xué)過程的最后階段采用的一種總結(jié)性的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)設(shè)計，學(xué)習(xí)者可以綜合運(yùn)用所學(xué)的各種理論知識和技能，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格的技術(shù)及基本能力的練習(xí)。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)成果的另一種形式是畢業(yè)設(shè)計，它不僅考查學(xué)習(xí)者的英語語言能力，更考查學(xué)習(xí)者商務(wù)英語知識應(yīng)用能力和進(jìn)行商務(wù)工作的能力，充分體現(xiàn)了商務(wù)英語專業(yè)的應(yīng)用性、交叉性和操作性。

畢業(yè)設(shè)計是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的另一個展示成果方式，是一個嶄新的領(lǐng)域。由于商務(wù)英語專業(yè)是一個新生專業(yè)（2007年正式批準(zhǔn)）高校大多數(shù)還沿襲以普通英語專業(yè)畢業(yè)論文作為畢業(yè)成果的形式。為全面貫徹《國標(biāo)》要求，我們設(shè)計商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)設(shè)計方案。商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計主要采用實(shí)踐報告和調(diào)研報告兩類，以下簡稱商務(wù)報告。下面對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)商務(wù)報告從目標(biāo)、特點(diǎn)、原則與方法進(jìn)行闡述。

1）商務(wù)報告目的與特點(diǎn)

商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)商務(wù)報告是學(xué)習(xí)者綜合應(yīng)用所學(xué)的商務(wù)英語理論知識和技能，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的商務(wù)英語溝通與交流的能力的練習(xí)。其主要目的是總結(jié)和檢測學(xué)習(xí)者在校學(xué)習(xí)成果，對學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語知識面、掌握的深度，運(yùn)用商務(wù)英語理論結(jié)合實(shí)際去處理問題的能力和商務(wù)英語的實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語語言應(yīng)用水平，以及商務(wù)報告撰寫水平等內(nèi)容進(jìn)行考核，同時商務(wù)報告是畢業(yè)成績的重要組成部分，是完成本科商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)的要求。在這一過程中，學(xué)習(xí)者通過對國際商務(wù)某一領(lǐng)域課題做專門系統(tǒng)的調(diào)查和研究，鞏固、擴(kuò)大、加深對已有的商務(wù)英語知識，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所掌握的商務(wù)英語知識獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)商務(wù)報告具有應(yīng)用性、實(shí)踐性和創(chuàng)造性特點(diǎn)。

商務(wù)報告的應(yīng)用性體現(xiàn)在商務(wù)報告能夠使學(xué)習(xí)者將本科階段所學(xué)的商務(wù)英語學(xué)科的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合。商務(wù)英語專業(yè)目標(biāo)是培養(yǎng)語言基本功扎實(shí)，具有國際視野和人文素養(yǎng)，掌握外國語言文學(xué)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)，工商管理、法學(xué)（國際商法）等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，具備商務(wù)英語應(yīng)用能力、跨文化交際能力、商務(wù)實(shí)踐能力、思辨與創(chuàng)新能力，能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。（《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》（試行）：3）商務(wù)英語以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者以英語為工具從事國際商務(wù)活動的能力為核心目標(biāo)，將英語語言、商務(wù)和跨文化商務(wù)技能融為一體，形成一個完整的、融合的教育系統(tǒng)，在這個體系中，英語語言、“大商務(wù)”、跨文化商務(wù)技能三者深度復(fù)合與交融。商務(wù)報告聚焦學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語溝通與交流能力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合過程，從而培養(yǎng)學(xué)習(xí)者用英語解決國際商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際問題。

商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)明確，直接與學(xué)習(xí)者的未來“大商務(wù)”領(lǐng)域的職業(yè)崗位掛鉤，具有較強(qiáng)實(shí)踐性。商務(wù)報告的完成需要學(xué)習(xí)者在充分的企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定報告選題。學(xué)習(xí)者根據(jù)校內(nèi)所學(xué)知識與技能，加上企業(yè)調(diào)研，形成對某一課題研究、設(shè)計。在這一過程中，學(xué)習(xí)者靈活地、創(chuàng)造性地利用所學(xué)理論為國際商務(wù)一線服務(wù)，動腦與動手相結(jié)合。校內(nèi)外結(jié)合的方式，使學(xué)習(xí)者能夠在獲得商務(wù)英語語言交際能力的同時，獲得國際商務(wù)與技能和從事國際商務(wù)活動的行為能力或稱“做事”的能力，為未來的商務(wù)英語領(lǐng)域工作打下基礎(chǔ)。

商務(wù)報告的創(chuàng)新性體現(xiàn)在對學(xué)習(xí)者的創(chuàng)意和創(chuàng)新的驅(qū)動。無論是商業(yè)企劃書、營銷創(chuàng)意方案、商業(yè)案例分析，還是市場調(diào)研報告和行業(yè)調(diào)研報告，都需要學(xué)習(xí)者在原有的知識與技能基礎(chǔ)上，進(jìn)行智能的拓展，將理性思考與商務(wù)實(shí)踐結(jié)合，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，市場創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新。一個好的商業(yè)企劃或營銷創(chuàng)意方案可以直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并產(chǎn)生積極效果，真正實(shí)現(xiàn)教育實(shí)用價值。當(dāng)前國家提出“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，培育和催生經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新動力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，打造新引擎，形成新動力。商務(wù)報告無疑能夠引發(fā)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動機(jī)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供契機(jī)、搭建平臺，從而培育和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)項目和高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。

2）商務(wù)報告原則、內(nèi)容與方法

商務(wù)英語畢業(yè)環(huán)節(jié)商務(wù)報告完成不同于畢業(yè)論文的寫作，根據(jù)商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)以及商務(wù)英語專業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為商務(wù)報告的選題和內(nèi)容需要遵循以下原則：

①商務(wù)報告選題應(yīng)有利于綜合學(xué)習(xí)者在商務(wù)英語本科階段所學(xué)的知識。商務(wù)英語是英語與商務(wù)（經(jīng)濟(jì)、管理、商法）的交叉學(xué)科，涵蓋了與之交叉的“大商務(wù)”相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，專業(yè)的選題需要聚焦這些交叉學(xué)科內(nèi)容，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者將書本知識融會貫通，靈活運(yùn)用。

②商務(wù)英語學(xué)科具有學(xué)科交叉的綜合性、應(yīng)用性、時代性、國際化和社會性特點(diǎn)，商務(wù)報告選題應(yīng)用理論指導(dǎo)，做“大商務(wù)”某一個領(lǐng)域里的具體項目，解決實(shí)際問題。也就是與學(xué)科特點(diǎn)和內(nèi)容結(jié)合商務(wù)實(shí)踐，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者形成商務(wù)英語某一領(lǐng)域或某一方面的知識、技能和素質(zhì)。

③商務(wù)報告選題和內(nèi)容盡可能來自經(jīng)濟(jì)社會實(shí)際，來自商務(wù)一線實(shí)際內(nèi)容和活動，而不是書本上或課堂中的簡單、純粹的模擬設(shè)計，從而有利于學(xué)習(xí)者在具體實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并對學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力加以培養(yǎng)和訓(xùn)練。

④商務(wù)報告應(yīng)對“大商務(wù)”某一論題所設(shè)計的方案有獨(dú)立的設(shè)計，具有較高的技術(shù)含量。

⑤商務(wù)報告所設(shè)計的方案、問題的解決方案以及調(diào)研結(jié)果有一定的創(chuàng)意和應(yīng)用價值，能夠在一定程度上為企業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會解決問題提供參考和借鑒。

鑒于商務(wù)報告分為實(shí)踐報告和調(diào)研報告兩大類，以下分類型對其內(nèi)容和過程進(jìn)行闡述。

（1）實(shí)踐報告

商務(wù)英語畢業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)踐報告包括商業(yè)企劃書、營銷創(chuàng)意方案、商業(yè)案例。實(shí)踐報告顧名思義是需要在實(shí)踐基礎(chǔ)上所做的報告。商務(wù)英語畢業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)踐報告需要綜述行業(yè)、企業(yè)情況，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)所學(xué)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)、管理等理論與實(shí)踐，提出設(shè)計具有創(chuàng)意的營銷方案、商業(yè)企劃書和案例分析報告。

商務(wù)英語實(shí)踐報告由于類型不同，其主體內(nèi)容各不相同，但其基本框架一般包括：

①標(biāo)題

②導(dǎo)言

③行業(yè)或市場分析

④主體部分（根據(jù)不同類型，確定不同的內(nèi)容要素）

⑤結(jié)尾

⑥附錄：有關(guān)調(diào)查的統(tǒng)計圖表、有關(guān)材料出處、參考文獻(xiàn)等。

Ⅰ．商業(yè)企劃書

商業(yè)企劃書（business plan）是一份全方位的項目計劃，其主要目的是讓投資者了解企業(yè)、項目單位所做的商業(yè)運(yùn)作計劃，以便投資者對項目做出評判，從而使企業(yè)、項目單位、項目人獲得融資。同時，商業(yè)企劃書為公司或項目單位的績效設(shè)定長期目標(biāo)和階段目標(biāo)，為評估和管理公司的營運(yùn)績效提供一個重要的基礎(chǔ)，也可作為公司向內(nèi)部中級主管、股東、外部的顧問以及潛在投資者說明公司資訊和信息的溝通工具。

商業(yè)企劃書的撰寫需要對行業(yè)、市場進(jìn)行充分的研究，對于一個發(fā)展的企業(yè)或新興創(chuàng)業(yè)者來說，既是尋找投資的過程，也是已有企業(yè)對未來戰(zhàn)略發(fā)展全面思索和重新定位的過程。

商業(yè)企劃書主要內(nèi)容包括：企劃案的重點(diǎn)摘要、產(chǎn)品與服務(wù)之描述、營銷計劃、運(yùn)營計劃、管理計劃、行動計劃、財務(wù)信息、附件。

商業(yè)企劃書的寫作是行動和寫作的結(jié)合，可以通過以下五個步驟來完成：①商業(yè)企劃構(gòu)想細(xì)化，初步提出計劃構(gòu)想；②市場調(diào)查；③競爭者調(diào)查；④財務(wù)分析；⑤商業(yè)企劃的撰寫與修改。

Ⅱ．營銷創(chuàng)意方案

營銷創(chuàng)意方案（marketingplan）是在市場銷售和服務(wù)之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃，其目標(biāo)是在調(diào)查、分析市場各種情況的基礎(chǔ)上，設(shè)計銷售方案，將產(chǎn)品、服務(wù)等賣給目標(biāo)客戶，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

營銷創(chuàng)意方案的市場分析是項目市場情況及優(yōu)劣勢等方面的內(nèi)容，應(yīng)包括主題分析、整個產(chǎn)品當(dāng)前市場規(guī)模、產(chǎn)品優(yōu)勢分析、競爭品牌的銷售量和占有額分析、消費(fèi)者群體情況分析、競爭產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)比較分析、競爭者品牌優(yōu)劣勢分析、競爭品牌定價策略分析、營銷方式和平臺的選擇分析等。在這個部分的最后可加上相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)理論，以指導(dǎo)正文部分的創(chuàng)意方案設(shè)計。

營銷創(chuàng)意方案的主體部分與商業(yè)企劃書不同，這個部分是學(xué)習(xí)者根據(jù)所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和營銷的理論與實(shí)踐，創(chuàng)造性地設(shè)計能夠?yàn)槠髽I(yè)推銷產(chǎn)品和創(chuàng)造利潤的音效方案。這個部分一般包括：①產(chǎn)品銷售目標(biāo)；②產(chǎn)品推廣策略；③營銷組合；④運(yùn)營計劃；⑤效果預(yù)估（可行性與操作性）。

商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)營銷創(chuàng)意方案與商業(yè)企劃書步驟一樣，皆需要基于已有產(chǎn)品或服務(wù)，在調(diào)研基礎(chǔ)上，構(gòu)思、設(shè)計出富有創(chuàng)意的營銷組合方案。創(chuàng)意的過程非常重要，在基于界定問題的基礎(chǔ)上，通過設(shè)想最佳營銷效果，查證資料，尋找靈感，嘗試多種組合，到初選方案，最后驗(yàn)證創(chuàng)意。使策劃方案具有亮點(diǎn)、更具獨(dú)特性與創(chuàng)新性。

Ⅲ．商業(yè)案例報告

商業(yè)案例報告（business case analysis）是指對某個企業(yè)在特定時期的得失情況分析，并以簡明的書面形式表達(dá)出來的分析材料，為企業(yè)制定下一步應(yīng)采取的行動，同時讓學(xué)習(xí)者掌握在什么情況下，應(yīng)該如何考慮問題，找到事件的重點(diǎn)，重要影響因素等，最終如何制訂出相應(yīng)的戰(zhàn)略。

商業(yè)案例分析報告一般有三大部分組成。

①陳述商業(yè)案例，即解決“是什么”的問題。首先敘述這個案例，把這個案例背后所蘊(yùn)含的意義解釋出來。商業(yè)案例的陳述有全盤陳述和刪節(jié)陳述，但無論哪一種都必須要客觀、全面、翔實(shí)，嚴(yán)格保留案例的真實(shí)性和實(shí)際性。另外，商業(yè)案例發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人物、事件，尤其是真實(shí)情景中的關(guān)鍵因素切不可遺漏，如人物間的沖突、行為與結(jié)果的沖突、決策中的困境和困惑。

②解釋案例，即解決“為什么”的問題，就是分析案例事件背后的原因。從利弊兩方面來分析案例事件，案例中公司主體的行為為什么會發(fā)生那么一個結(jié)果。這個過程需要把原因分門別類地找出來，并加以解釋，一條一條地歸納。在深刻領(lǐng)會案例的情況下，提出案例中存在的問題，并且深入討論，選擇合理的策略和方法。這部分需要學(xué)習(xí)者用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，不能想當(dāng)然地按照自己的理解去解釋，問題的分析要符合邏輯，并對這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾，商業(yè)案例分析特別強(qiáng)調(diào)要有個人對案例的看法和見解。

③提出建議，即解決“怎么辦”的問題。在分析了商業(yè)案例中的現(xiàn)象后面隱藏的本質(zhì)后，解決了為什么會導(dǎo)致這樣行為的問題，在這部分就需要解釋“怎么辦”的問題，做出或給出怎么辦的解決方案和方法。在綜合前面兩個方面的分析，結(jié)合導(dǎo)致這個問題發(fā)生的原因，尋根問底地去解釋原因背后的錯誤行為之處，然后提出解決這些問題，改正這些錯誤的方案和辦法。提出的觀點(diǎn)和建議要符合具體情況，要有明確的針對性，要有充分的信息支持和必要的論證，并進(jìn)行合理的比較。

商業(yè)案例分析，要注意由案例透視觀念的沖突與變化，挖掘深藏于行為背后的乃至潛意識中的理念是什么。分析要注意條理清晰、將行為的意圖和結(jié)果以及當(dāng)時的情景反復(fù)比照，聯(lián)系相關(guān)理論，進(jìn)行客觀、深入的分析，在反思中提升經(jīng)驗(yàn)，同時要注重問題解決策略的情景適宜性和合理性。對于商業(yè)案例分析，我們提倡學(xué)習(xí)者使用發(fā)生在身邊的學(xué)習(xí)者比較熟悉的中小型企業(yè)、公司的案例，鼓勵學(xué)習(xí)者、自我發(fā)現(xiàn)問題、自行提出解決問題方案，而不是人云亦云。

（2）調(diào)研報告

商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)的調(diào)研報告分為行業(yè)調(diào)研和市場調(diào)研。市場、行業(yè)調(diào)研的范圍很廣，從企業(yè)內(nèi)部的人財物、生產(chǎn)，到企業(yè)外部的市場供給和需求狀況、消費(fèi)者心理、法律規(guī)定、競爭對手情況等，都是可以調(diào)研的企業(yè)內(nèi)容。為了取得可靠的資料，調(diào)研須遵循一定的程序，并根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容，選擇不同的方法。同時，調(diào)查又是一項連續(xù)性強(qiáng)的工作，要及時了解新情況、新問題，才能使計劃決策建立在最新資料的基礎(chǔ)上。

調(diào)研的方法有多種：

①資料法：通過各種渠道收集已有的和企業(yè)計劃決策有關(guān)的資料，進(jìn)行分析整理。這種方法簡便易行，費(fèi)用少、效果好，可以充分使用。指導(dǎo)教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者如何收集企業(yè)計劃書等相關(guān)企業(yè)材料的方法，并指導(dǎo)學(xué)習(xí)者分析和整理所收集的資料。

②詢問法：這是一種常用的調(diào)查方法，即把需要調(diào)查的事項當(dāng)面或用電話、書面方式向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料。具體方法可分為個人訪問、集體訪問、電話調(diào)查、信件調(diào)查等。

③觀察法：a）銷售現(xiàn)場觀察。調(diào)查者親自觀察顧客的購買行為，聽取顧客的意見。用這種方法得到的結(jié)果較客觀、真實(shí)。b）使用現(xiàn)場觀察。調(diào)查者到產(chǎn)品使用現(xiàn)場，了解用戶使用本企業(yè)產(chǎn)品的情況，并了解用戶對產(chǎn)品的意見和是否增加訂貨。

④試驗(yàn)法：選定某一特殊市場和時間投放一部分產(chǎn)品，進(jìn)行銷售試驗(yàn)，分析是否值得生產(chǎn)，生產(chǎn)多少。試驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品價格試驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量性能試驗(yàn)，產(chǎn)品飽和度試驗(yàn)等。

⑤抽樣法：有時實(shí)際調(diào)查的對象一般數(shù)量很大或分布很廣，不必要也不可能全面調(diào)查，所以一般采用抽樣法來代替全面調(diào)查。從調(diào)查對象總體中抽查一部分樣本，據(jù)此推斷總體狀況。

在具體設(shè)計商務(wù)英語專業(yè)的企業(yè)、行業(yè)的調(diào)研報告時，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者確定所調(diào)研的行業(yè)、企業(yè)邊界，并聚焦在那一個領(lǐng)域，以保證研究的科學(xué)性和有效性，并根據(jù)調(diào)研的對象調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研問題來選擇1～3個調(diào)研方法進(jìn)行實(shí)際調(diào)研。

Ⅰ．市場調(diào)研報告

市場調(diào)研（market research）是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，是個人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調(diào)研結(jié)果的工作過程。市場調(diào)研報告經(jīng)過在實(shí)踐中對某一產(chǎn)品客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行分析和研究，解釋出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。市場調(diào)研報告重點(diǎn)是調(diào)查和研究。調(diào)查就是深入實(shí)際，準(zhǔn)確客觀反映事實(shí)，應(yīng)最大限度占有資料。研究即是在調(diào)查和掌握實(shí)際的基礎(chǔ)上，分析和研究，揭示事物的本質(zhì)?；谡{(diào)研結(jié)果，報告的最后可以提出一些看法和對策。

市場調(diào)研報告的目的是為市場預(yù)測提供科學(xué)的依據(jù)，體現(xiàn)在均衡工序、指導(dǎo)生產(chǎn)、合理定價、了解信息等方面。市場調(diào)研／企業(yè)調(diào)研應(yīng)包括下列內(nèi)容：①調(diào)研的背景、必要性；②定義問題；③確立調(diào)研目標(biāo)；④確定調(diào)研設(shè)計方案；⑤確定信息的類型和來源；⑥確定收集資料；⑦問卷設(shè)計；⑧確定抽樣方案及樣本容量；⑨收集資料；⑩資料分析；?用英文撰寫報告。

Ⅱ．行業(yè)調(diào)研報告

行業(yè)調(diào)研（industry research）與市場調(diào)研相比，其工程較大，它不僅要對市場進(jìn)行調(diào)查和研究，并且通過對特定行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測，對行業(yè)的需求供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的行業(yè)市場研究報告。行業(yè)調(diào)研報告以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入地了解行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價值和投資機(jī)會，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提高管理和運(yùn)營能力?？梢哉f，行業(yè)研究是對一個行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場容量、行業(yè)成長空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。其目的是幫助企業(yè)了解各行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動向，把握市場機(jī)會，做出正確投資決策和明確企業(yè)發(fā)展方向。

行業(yè)調(diào)研報告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)調(diào)研報告主要包括七個部分：①行業(yè)簡介；②行業(yè)現(xiàn)狀；③市場特征；④企業(yè)特征；⑤發(fā)展環(huán)境；⑥競爭格局；⑦發(fā)展趨勢；⑧用英文撰寫。具體撰寫中，可根據(jù)不同的報告?zhèn)戎攸c(diǎn)，而有所不同。

商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計是一個動手、動腦全方位的綜合工作過程，既能考查學(xué)習(xí)者的商務(wù)知識、商務(wù)能力，又能全面考查學(xué)習(xí)者的英語語言水平和能力，綜合體現(xiàn)商務(wù)英語學(xué)科特點(diǎn)。同時，學(xué)習(xí)者的整個畢業(yè)設(shè)計的完成過程又是其完成商業(yè)創(chuàng)意的過程，為未來有志于自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)者提供契機(jī)，打下基礎(chǔ)。商務(wù)報告的選題和完成需要學(xué)習(xí)者前期的商務(wù)英語專業(yè)課程（如國際市場營銷英語、國際物流英語、跨境電商、商務(wù)導(dǎo)論）的基礎(chǔ)，同時還需要商務(wù)英語的校內(nèi)外專業(yè)實(shí)踐課為基礎(chǔ)，這些課程的大型課程設(shè)計類作業(yè)是商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計的準(zhǔn)備。雖然目前還是在探索階段，但作者認(rèn)為應(yīng)在商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)大力倡導(dǎo)商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計，商務(wù)英語教師應(yīng)廣泛、深入地探索商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計，以推動商務(wù)英語實(shí)踐教育和學(xué)科教育的發(fā)展與成熟。

附：商務(wù)報告選題樣題：

1）城鄉(xiāng)物流“最后一公里”調(diào)查設(shè)計報告與方案設(shè)計

2）杭州市下沙大學(xué)城寢室快遞手法代理項目設(shè)計

3）Airbnb在中國的營銷策劃案

4）五糧液上市公司的公司治理現(xiàn)狀提升計劃書

5）“寵愛”——寵物寄養(yǎng)服務(wù)App商業(yè)企劃書

6）杭州梅賽德斯奔馳汽車顧客導(dǎo)向型售后服務(wù)改進(jìn)計劃書

7）新西蘭小熊麥片中國營銷方案設(shè)計

8）“優(yōu)途”——基于P2P平臺的入境游客地陪服務(wù)商業(yè)企劃書

9）杭州自助化涉外旅游產(chǎn)品的調(diào)研與開發(fā)

10）杭州市高校畢業(yè)生工作前三年的理財計劃書

11）中國中小城市中產(chǎn)階級家庭理財設(shè)計

12）嘉興市在校大學(xué)習(xí)者中小學(xué)家教服務(wù)項目設(shè)計

13）杭州下沙大學(xué)城跨境電商平臺運(yùn)營計劃書

14）電商模式在汽車市場中應(yīng)用——以大眾汽車為例

15）Zara品牌供應(yīng)鏈模式本土化研究——以美邦快時尚為例

16）后G20時代在杭外籍人士工作生活一站式服務(wù)商業(yè)企劃書

17）“書圈”——下沙高校二手書平臺商業(yè)企劃書

18）“特斯拉”在中國長三角地區(qū)的營銷方案（俞佳倩）

19）新型物流終端行業(yè)——杭州速遞易智能柜的研究報告

20）浙江工商大學(xué)在校生外賣平臺使用現(xiàn)狀調(diào)研

21）杭州茶葉外銷歐洲電子商務(wù)營銷策劃案

22）杭州打車軟件服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新的調(diào)查研究

23）新型物流終端行業(yè)——杭州速遞易智能柜的調(diào)研報告

24）基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及信用體系平臺的移動圖書館營銷方案

25）杭州中醫(yī)藥南非市場營銷策劃書