紅豆集團是江蘇省重點企業(yè)集團，國務(wù)院120家深化改革試點企業(yè)之一?！凹t豆”商標于1997年被國家工商局認定為中國馳名商標；主要產(chǎn)品通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認證，擁有多個“中國名牌”產(chǎn)品、“國家免檢產(chǎn)品”。多年來，紅豆以優(yōu)異的銷售業(yè)績穩(wěn)居中國服裝業(yè)百強亞軍。

天高任鳥飛，海闊憑魚躍。在紅豆，競爭上崗已經(jīng)成為一項制度，從車間班組長，到公司總經(jīng)理，只要有崗位空缺，都要實行競爭上崗。競爭上崗為廣大員工提供一個施展才華的公平舞臺，在這一舞臺上，競爭的資本是業(yè)績和能力，而非關(guān)系和空話，每個人的機會是均等的，無論你來自哪里，什么學(xué)歷，只要你肯干，做出成績，你就有機會當科長、廠長、經(jīng)理。

競爭上崗是紅豆集團建設(shè)幸福企業(yè)、和諧企業(yè)，創(chuàng)新企業(yè)社會管理中的一個人性化舉措。當前，不同社會群體間利益格局失衡狀態(tài)日益發(fā)展，加強社會管理是解決這一問題的重要途徑，胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話中指出了在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢下，創(chuàng)新社會管理體制機制，加強社會管理能力建設(shè)，建立健全中國特色社會主義社會管理體系，是維護社會秩序、促進社會和諧、保障人民安居樂業(yè)的必然要求，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標、實現(xiàn)黨和國家長治久安具有重大戰(zhàn)略意義。

企業(yè)作為社會單位，在社會管理中發(fā)揮著無可替代的重要作用，尤其在當下社會轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、管理運營等生產(chǎn)要素均發(fā)生重大改變，員工的利益訴求呈現(xiàn)多元化，不僅需要在經(jīng)濟上得到保障，在情感需求上更需得到滿足，特別是80后、90后這些新生代農(nóng)民工維護權(quán)益意識、職業(yè)發(fā)展意識、人生價值意識，與父輩迥然不同。生活上，他們需要得到尊重，工作上，他們需要有體面，但現(xiàn)實與他們的要求往往存在差距，這使得他們的利益訴求與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾日益突出。不僅對他們個人和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，也對社會和諧帶來無可回避的嚴峻挑戰(zhàn)。如何有效協(xié)調(diào)利益關(guān)系、化解這一矛盾？迫切需要探索社會管理新的途徑和方法。

面對這一企業(yè)管理新挑戰(zhàn)，紅豆集團進行了大膽探索和創(chuàng)新，提出了建設(shè)幸福紅豆、和諧紅豆的工作目標，并將這一目標落實細化到“生活有保障、事業(yè)有希望、情緒有釋放”具體行動中，使員工生活水平得到提高，職業(yè)空間得到提升，精神需求得到滿足，真正實現(xiàn)了體面勞動，尊嚴生活，員工的幸福指數(shù)，企業(yè)的和諧指數(shù)，均得到有效提升。

生活有保障。就是不斷提高員工收入，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果。2010年紅豆三次增長員工工資，2011年再次上調(diào)員工工資。工資收入是員工收入的主要來源，也是其生活質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。沒有一份穩(wěn)定的收入，不僅影響員工的生活，也會影響員工的思想情緒，進而影響企業(yè)整個員工隊伍的穩(wěn)定。實際上，生活有保障說到底，就是保障員工的生存權(quán)。生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是公民最基本的權(quán)利，是最基本和最重要的人權(quán)。只有具備了生存權(quán)，才談得上發(fā)展權(quán)。

事業(yè)有希望，就是基于“生活有保障”員工生存權(quán)上的個人發(fā)展權(quán)。發(fā)展權(quán)是個人、民族和國家積極、自由和有意義地參與政治、經(jīng)濟、社會和文化的發(fā)展并公平享有發(fā)展所帶來的利益的權(quán)利。發(fā)展權(quán)就是提供員工向上流動的通道，讓員工看到職業(yè)希望，進而對人生充滿希望。紅豆在此方面進行了諸多探索和創(chuàng)新，其中一個重要舉措就是競爭上崗制度。在紅豆，只要有空缺職位，從生產(chǎn)一線班組長，到子公司總經(jīng)理，都實行競爭上崗。

保障了生存權(quán)，有了發(fā)展權(quán)，還要給予員工“情緒釋放權(quán)”，讓員工有渠道紓解自己心中的委屈、怨氣，以平衡心理。如何尋找到這一緩解情緒的渠道，紅豆為此專門在車間開辟了“回音壁”，員工有什么意見、建議、怨言，都可以寫了紙條，在沒人的時候貼在回音壁上，貼在回音壁上的紙條必須由廠長處理。處理遵循三條原則，員工的建議對的，就采納，錯的就向其解釋原因?！盎匾舯凇弊寙T工有了發(fā)泄、排解內(nèi)心委屈、怨氣的渠道，這條渠道不僅使員工情緒得到了有效平衡，更為重要的是，尊重了員工表達權(quán)。這些一線員工的表達權(quán)能否得到尊重，直接影響員工情緒穩(wěn)定和心理平衡，也是員工能否安心工作的關(guān)鍵。尊重員工表達權(quán)，實際上就是傾聽“沉沒的聲音”。

“生活有保障、事業(yè)有希望、情緒有釋放”，從紅豆集團的這一企業(yè)社會管理創(chuàng)新，我們可以清晰地看到一個脈絡(luò)，這個脈絡(luò)就是美國著名心理學(xué)家、第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛提出的人的需求層次理論。馬斯洛認為，人有五大需求，第一層次是生理的需求。生理的需求是人生最基本的需求；第二層次是安全的需求，沒有安全感，人就不可能有歸宿感；第三層次是社交或情感的需求。不但有親情、愛情，而且有真摯的友情、鄰里情、同事情、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親情。而這正是紅豆文化的核心；第四層次的需求是尊重，自由表達權(quán)是尊重的基礎(chǔ)；第五層次的需求是自我實現(xiàn)，就是能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，有成功感、成就感。馬斯洛的需求層次理論得到社會普遍認同，一個人，只有當某一級的需求得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需求，依次上升，成為個人前進的內(nèi)在動力。這是人性發(fā)展和追求的基本規(guī)律，只有遵循這一規(guī)律，才能激發(fā)人的主動性、創(chuàng)造性和歸屬感、認同感，才是真正的人性化管理。紅豆集團的企業(yè)社會管理創(chuàng)新，恰是遵循這一“人性發(fā)展和追求的基本規(guī)律”，故而取得了非常好的效果。一個典型的例證就是，其他企業(yè)被“用工荒”所困，紅豆不但老員工返廠率高達九成以上，而且新招2000多人。

創(chuàng)新企業(yè)社會管理是當下許多企業(yè)共同面對的管理難題，紅豆的創(chuàng)新舉措，其所帶來的啟發(fā)和意義，值得每一個企業(yè)借鑒和參考。

（案例來源：謝昌舉.紅豆：“馬斯洛需求層次理論”的社會管理創(chuàng)新 [N] .四川新聞網(wǎng)經(jīng)理日報.2011-8-4）

思考題：

1.紅豆集團設(shè)“回音壁”的用意何在？

2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要觀點。

3.紅豆“以員工為本”的社會管理創(chuàng)新有哪些值得借鑒的成功經(jīng)驗？

案例評析要點：

1.保障了生存權(quán)，有了發(fā)展權(quán)，接下來就要給予員工“情緒釋放權(quán)”，讓員工有渠道紓解自己心中的委屈、怨氣，以平衡心理。“回音壁”讓員工有了發(fā)泄、排解內(nèi)心委屈、怨氣的渠道，這條渠道不僅使員工情緒得到了有效平衡，更為重要的是，尊重了員工表達權(quán)。這些一線員工的表達權(quán)能否得到尊重，直接影響員工情緒穩(wěn)定和心理平衡，也是員工能否安心工作的關(guān)鍵。尊重員工表達權(quán)，實際上就是傾聽“沉沒的聲音”。

2.馬斯洛的需求層次理論主要有兩個基本的觀點：（1）一個人的需求取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需求能夠影響行為。（2）人的需求都有層次輕重，某一需求得到滿足后，另一需求才出現(xiàn)，A.生理需求；B.安全需求；C.感情和歸屬需要；D.尊重需要；E.自我實現(xiàn)需要。

3.紅豆進行了大膽探索和創(chuàng)新，提出了建設(shè)幸福紅豆、和諧紅豆的工作目標，并將這一目標落實細化到“生活有保障、事業(yè)有希望、情緒有釋放”具體行動中，使員工生活水平得到提高，職業(yè)空間得到提升，精神需求得到滿足，真正實現(xiàn)了體面勞動，尊嚴生活，員工的幸福指數(shù)，企業(yè)的和諧指數(shù)，均得到有效提升。（1）生活有保障。就是不斷提高員工收入，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果。（2）事業(yè)有希望，就是基于“生活有保障”員工生存權(quán)上的個人發(fā)展權(quán)。（3）保障了生存權(quán)，有了發(fā)展權(quán)，還要給予員工“情緒釋放權(quán)”，讓員工有渠道紓解自己心中的委屈、怨氣，以平衡心理。