（一）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)備

（1）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員必須持證上崗。取得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書》。取得保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)核發(fā)的 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。取得 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書》者，由所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)核發(fā) 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。該執(zhí)業(yè)證書是保險(xiǎn)公估從業(yè)人員開(kāi)展保險(xiǎn)公估活動(dòng)的證明文件。開(kāi)展保險(xiǎn)公估活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)出示 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。

（2）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員要接受培訓(xùn)

保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受并完成有關(guān)法規(guī)規(guī)定的持續(xù)教育。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)積極參加保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)法律和誠(chéng)信意識(shí)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。

（二）保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為

1．業(yè)務(wù)洽談

主動(dòng)告知客戶所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)首先向客戶聲明其所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動(dòng)出示 《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。簽訂業(yè)務(wù)受理合同或委托書。不得對(duì)公估結(jié)論作出承諾。

2．操作準(zhǔn)備

（1）根據(jù)案件的需要，選派保險(xiǎn)公估師。例如對(duì)于房屋倒塌的案件，要選派有建筑專長(zhǎng)的公估師；對(duì)于鍋爐爆炸的案件，要選派有動(dòng)力專長(zhǎng)的公估師等。

（2）著手準(zhǔn)備有關(guān)資料。這些資料包括保險(xiǎn)合同、損失清單、有關(guān)部門出具的事故證明或技術(shù)鑒定書、費(fèi)用發(fā)票、必要的報(bào)表、賬簿、單據(jù)以及其他必要的單證、文件等。首先要將一切相關(guān)單證收集齊全。其次，要對(duì)索賠人的資格進(jìn)行審查。最后還要準(zhǔn)備相關(guān)資料。以海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)為例，所涉及的基本單證有保險(xiǎn)單正本、貿(mào)易合同等。

貨物銷售發(fā)票、保險(xiǎn)單、提單、保函、裝箱單、磅碼單、理貨簽單、貨差貨損檢驗(yàn)報(bào)告等貨物單證；當(dāng)損失與運(yùn)輸工具相關(guān)時(shí)，還需要有航海日志、適航證書、船員證書、輪機(jī)日志、水尺計(jì)量報(bào)告、通風(fēng)日志、船舶結(jié)構(gòu)證書、貨艙清潔證書等單證。

（3）審核當(dāng)事人提供的資料。

（4）做好項(xiàng)目操作的準(zhǔn)備工作。

3．事故勘驗(yàn)

（1）調(diào)查保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的狀況并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)調(diào)查出險(xiǎn)標(biāo)的坐落地點(diǎn)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的損失內(nèi)容、損失程度、損失數(shù)量等，制作翔實(shí)的《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》。《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人現(xiàn)場(chǎng)制作，要求項(xiàng)目齊全、表述準(zhǔn)確、書寫工整?！冬F(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人簽字，并取得出險(xiǎn)單位代表簽字確認(rèn)。

（2）向有關(guān)人員取證。為準(zhǔn)確判定保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)盡快索取相關(guān)的保險(xiǎn)合同和被保險(xiǎn)人提交的 《索賠清單》。為公正、合理的理算作準(zhǔn)備，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)盡快取得并查看出險(xiǎn)單位的會(huì)計(jì)賬冊(cè)和有關(guān)憑證，必要時(shí)可復(fù)印相關(guān)賬目和憑證，以取得財(cái)務(wù)證據(jù)。對(duì)清理出的受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類清點(diǎn)，據(jù)實(shí)造冊(cè)登記，并由保險(xiǎn)公估從業(yè)人員和出險(xiǎn)單位代表簽字確認(rèn)。為使評(píng)估客觀公正，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取評(píng)估對(duì)象的情況介紹，以獲取除各項(xiàng)資料以外更詳細(xì)的相關(guān)信息。與保險(xiǎn)當(dāng)事人密切配合，真實(shí)客觀地反映評(píng)估對(duì)象的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，以及這些風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)保險(xiǎn)利益的影響。

（3）對(duì)有關(guān)物件進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)充分考慮災(zāi)損現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性，確保查勘過(guò)程中的任何疑點(diǎn)均在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中得到合理解釋。

（4）及時(shí)采取施救措施。

（5）提出風(fēng)險(xiǎn)防范建議。

4．責(zé)任審核

確認(rèn)事故原因與近因。確定保險(xiǎn)責(zé)任。

5．保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的其他行為

（1）競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，必須做到：保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得借助行政力量或其他非正當(dāng)手段進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得向客戶給予或承諾給予不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員。

（2）保密。

（3）投訴處理。告知當(dāng)事人投訴渠道和投訴方式。積極協(xié)助投訴的處理。

閱讀資料

臺(tái)風(fēng)突襲公估忙

2005年8月12日，當(dāng)年第14號(hào)臺(tái)風(fēng) “云娜”在浙江登陸，正面襲擊臺(tái)州，此次臺(tái)風(fēng)歷時(shí)長(zhǎng)，雨驟、風(fēng)急，中心風(fēng)力12級(jí)以上，是臺(tái)州幾十年一遇的特大臺(tái)風(fēng)，給臺(tái)州市帶來(lái)巨大損失，出險(xiǎn)案件也接踵而至。為使企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，受保險(xiǎn)公司委托，某公估行馬上組織公估人員趕赴災(zāi)區(qū)一線，協(xié)助保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘核損。

受 “云娜”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的影響，位于臺(tái)州市路橋區(qū)的某燈飾廠的鋼架工棚棚頂、廠房的鐵皮瓦被大風(fēng)掀起吹走，鋼架經(jīng)受不住狂風(fēng)吹襲，整座鋼架工棚倒塌。只剩下部分殘墻斷壁。由于傾倒墻壁及塌下的鋼屋架的沖壓，風(fēng)雨吹淋，水浸，使部分機(jī)械設(shè)備來(lái)不及搶運(yùn)的扎燈、卷燈及其半成品、化工原材料和包裝物被不同程度損壞，該公司報(bào)損金額700多萬(wàn)元。

該公司接到保險(xiǎn)公司委托后，當(dāng)天在保險(xiǎn)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查勘。由于受損物品品種繁雜，數(shù)時(shí)多，清點(diǎn)難度高，工作量大，辦案人員在被保險(xiǎn)人的配合下，對(duì)受損物品進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，衡定損失程度。使該案最終以人民幣62．8萬(wàn)元順利結(jié)案。

與此同時(shí)，位于黃巖地區(qū)的某廣播電視網(wǎng)絡(luò)線路受到大面積的破壞，報(bào)損達(dá)700多萬(wàn)元。

受保險(xiǎn)公司委托，某公估公司組織了三組公估人員，每組分別配備一名通訊專家，奔赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。由于廣播站多分布在山區(qū)、半山區(qū)、平原和山溪河流邊等各種地形復(fù)雜地帶，受損情況各有不同。公估人員不辭勞苦，跋山涉水，奔波于各災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，終于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的損失情況進(jìn)行了完整客觀的統(tǒng)計(jì)。