有一個(gè)寓言故事是這樣的：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！遍_啟人們心靈之門的鑰匙就是“傾聽”，傾聽可以產(chǎn)生共鳴。

在這個(gè)世界上，人與人的主要交流方式是談話。但是在同事之間、朋友之間、客戶之間的交談中，人們往往忽略了傾聽這把鑰匙的重要作用。

相信很多人都曾有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)別人正在認(rèn)真傾聽并理解我們的時(shí)候，我們會(huì)感到被尊重而更樂于傾訴。在《被遺忘的傾聽藝術(shù)》一書中，作者邁克爾?P.尼科爾斯解釋了原因：在人的一生中，最強(qiáng)烈的想法就是渴望得到別人的理解……得到別人的傾聽意味著自己受到重視，對(duì)方了解我們的想法和感覺，最根本的是我們的話對(duì)他們很重要。

美國企業(yè)界最成功的人士之一瑪麗?凱?阿什是瑪麗?凱化妝品公司的創(chuàng)始人。雖然她的公司擁有20萬員工，但她仍要求管理人員記住“傾聽是最優(yōu)先的事”，而且每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。她也會(huì)專門抽出時(shí)間聆聽下屬的心聲，并仔細(xì)地記錄。她對(duì)員工的意見和建議十分重視，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)?，旣?凱?阿什這樣做的好處就是溝通了自己和員工之間的感情，滿足了傾訴者要求被重視的自尊心。很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們并沒有更多的要求。

1861年，亞伯拉罕?林肯出任美國第十六任總統(tǒng)。林肯出生于肯塔基州貧苦的農(nóng)民家庭，先后當(dāng)過伐木工、船工、店員、郵遞員。這些經(jīng)歷使林肯對(duì)普通人民群眾有深厚的感情，他喜歡經(jīng)常走出辦公室到民眾中去。而他在白宮的辦公室，門總是開著的，任何人想進(jìn)來談?wù)劧伎梢?，林肯不管多忙也要接見來訪者。林肯不愿意在他和民眾之間拉開距離。這使保衛(wèi)工作非常難做。他也常抱怨那些忠心執(zhí)行職責(zé)的保衛(wèi)人員：“讓民眾知道我不怕到他們當(dāng)中去，這一點(diǎn)是很重要的。”他先這樣說，接著就開始躲避他的衛(wèi)兵或命令他們回到陸軍部去。他不愿意成為白宮辦公室的囚徒。

1861年，林肯在白宮外面度過的時(shí)間要比在白宮多。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內(nèi)閣部長正在主持會(huì)議時(shí)闖進(jìn)去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來見他，而親自去閣員辦公室，與他們共商大計(jì)；他總是親自視察他的部隊(duì)，總是站在威拉德旅館的陽臺(tái)上向士兵致意。在戰(zhàn)爭后期的一個(gè)雨天里，林肯還是站在那個(gè)陽臺(tái)上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。他說：“只要他們能堅(jiān)持住，我想我也能。”哪里有士兵，哪里就有林肯。

當(dāng)他無法從白宮脫身時(shí)，他打開白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊(duì)去見他。林肯很少拒絕人，甚至還鼓勵(lì)有的人來訪。1863年，林肯寫信給印第安納州的一個(gè)公民：“我一般不拒絕來見我的人；如果你來的話，我也許會(huì)見你的?！彼f：“告訴你，我把這種接見叫‘民意浴’，因?yàn)槲液苌儆袝r(shí)間去讀報(bào)紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見并不是時(shí)時(shí)處處都令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的?！?/p>

林肯洗耳傾聽的“民意浴”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，這種傾聽不僅激發(fā)了人民參與國事的主動(dòng)性和積極性，并且與民眾之間達(dá)成了一定的共鳴。

一個(gè)真正做到有效傾聽的人，不僅會(huì)認(rèn)真聽取每個(gè)人的每句話，深刻領(lǐng)悟說話者的意思，還會(huì)及時(shí)配合說話者，如點(diǎn)頭、微笑或簡短的附和語，從而與說話者達(dá)到更好的共鳴。還應(yīng)掌握聽人炫耀的技巧，了解說話者的性情，在自己與對(duì)方談話時(shí)恰當(dāng)?shù)卮┎逍?duì)方所炫耀的內(nèi)容，這更能使炫耀者對(duì)你產(chǎn)生興趣，讓他愿意接納你，受他的歡迎。

其實(shí)，我們身邊的人并不都是成功的說者。有些人沒把握好談話技巧，不是短話長說，就是說些與主題無關(guān)的話題，甚至連陳年往事也牽扯上。這樣的談話枝葉太多，漸漸就會(huì)脫離主題。聽者此時(shí)須予以引導(dǎo)，使談話重上軌道。如此一來，盡管會(huì)造成對(duì)方一時(shí)語塞，但只要說者能適時(shí)修正或抑制即可。這是聽者的重要責(zé)任，也是聽話技巧之一。

聽者還需掌握語境，避免說者出軌，靈活地控制談話節(jié)奏，適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，做到有問必答，疏通交流渠道，使整個(gè)談話更圓滿。

說話的目的是表達(dá)個(gè)人的思想和意念。誰都具有想要表現(xiàn)自己、說出自己主張的強(qiáng)烈欲望，倘若有人能夠滿足他的自我表現(xiàn)欲望，則聽者對(duì)說者而言，必將其引為知己而大受歡迎，進(jìn)而產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴。