（一） 拜訪禮儀

1. 拜訪前的相邀禮儀

不論是因公還是因私而訪， 都要事前與被訪者電話聯(lián)系。 聯(lián)系的內(nèi)容主要有以下四點(diǎn)：

（1） 自報(bào)家門 （姓名、 單位、 職務(wù)）。

（2） 詢問被訪者是否在單位 （家）， 是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

（3） 提出訪問的內(nèi)容 （有事相訪或禮節(jié)性拜訪， 使對(duì)方有所準(zhǔn)備）。

（4） 在對(duì)方同意的情況下， 定下具體拜訪的時(shí)間、 地點(diǎn)。 注意要避開吃飯和休息時(shí)間， 特別是午睡的時(shí)間。

（5） 向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

2. 拜訪中的舉止禮儀

1） 選擇合適的服裝

根據(jù)拜訪的內(nèi)容選擇合適的服裝， 服裝要干凈、 整潔、 大方。 一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些， 喪祭時(shí)以黑色或素色為宜。

2） 要守時(shí)守約

不守時(shí)守約是極為失禮的表現(xiàn)。

3） 講究敲門的藝術(shù)

要用食指敲門， 力度適中， 間隔有序敲三下， 等待回音。 如無回應(yīng)聲， 可稍加力度， 再敲三下； 如有回應(yīng)聲， 則側(cè)身隱立于門框右側(cè)， 待門開時(shí)再向前邁半步， 與主人相對(duì)。

4） 主人不讓座不能隨便坐下

如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)， 主人不坐， 自己不能先坐。 主人讓座之后， 要說 “謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。 主人遞上煙、 茶， 要雙手接過并表示謝意。 如果主人沒有吸煙的習(xí)慣， 要克制自己的煙癮， 盡量不吸， 以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。 主人獻(xiàn)上果品， 要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后， 自己再取用。 即使在最熟悉的朋友家里， 也不要過于隨便。在主人家里， 不要隨意脫衣、 脫鞋、 脫襪， 也不要大手大腳， 動(dòng)作囂張、 放肆。 未經(jīng)主人允許， 不要在主人家中四處亂闖， 隨意亂翻、 亂動(dòng)、 亂拿主人家中的物品。

5） 跟主人談話， 語言要客氣

不要喧賓奪主， 要客氣、 親切。

6） 談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)

一般情況下， 禮節(jié)性的拜訪， 尤其是初次登門拜訪， 應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪， 通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。 有些重要的拜訪， 往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。 起身告辭時(shí)， 要向主人表示 “打擾” 之歉意。 出門后， 回身主動(dòng)伸手與主人握別， 說： “請(qǐng)留步?！?待主人留步后， 走幾步， 再回首揮手致 “再見”。

（二） 待客禮儀

1. 準(zhǔn)備工作

了解來訪客人的姓名、 身份、 人數(shù)、 目的、 到來的時(shí)間及所乘坐的交通工具等情況；根據(jù)來訪者的身份和來訪目的確定接待規(guī)格； 準(zhǔn)備好茶水、 水果、 點(diǎn)心、 糖果、 香煙、 報(bào)刊、 圖書、 玩具等待客用品； 安排好食宿， 安排好交通工具。

2. 迎接客人

客人在約定的時(shí)間到達(dá)時(shí)， 主人應(yīng)提前去迎接， 見到客人， 主人應(yīng)熱情地打招呼， 主動(dòng)握手以示歡迎， 同時(shí)說上幾句問候寒暄的話， 如果客人手提重物， 應(yīng)主動(dòng)幫忙， 對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。

3. 敬煙、 上茶

進(jìn)入室內(nèi)， 應(yīng)把最佳位置讓給客人坐， 如果客人是初次來訪， 應(yīng)向其他家人或客人作介紹， 然后敬煙、 上茶， 茶杯應(yīng)干凈， 每杯茶以斟杯高的2／3為宜， 應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方， 先敬尊長(zhǎng)者。 主人要面帶微笑， 步履輕松， 不能有疲憊心煩之相。

4. 陪客交談

客人坐下， 奉敬煙茶糖果之后， 應(yīng)及時(shí)與之交談， 話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。 一般來說， 應(yīng)談一些客人熟悉的事情， 若無法奉陪客人交談， 可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、 打開電視供客人消遣， 切不可出現(xiàn)主人只管自己忙， 把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

5. 送客禮節(jié)

當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)， 主人應(yīng)婉言相留。 客人要走， 應(yīng)等其起身后， 主人再起身相送， 家人也應(yīng)微笑起立， 親切告別。 若客人來時(shí)帶有禮物， 應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物， 并不忘提醒客人是否有東西遺忘， 或有什么事需要幫忙。 送客應(yīng)送到大門口或街巷口， 如果是初次來客， 主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車輛接送， 遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭， 并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請(qǐng)。

（三） 問候的禮儀

1. 問候的形式

問候的形式分為兩種：

1） 直接式

所謂直接式問候， 就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。 它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的商務(wù)及社交場(chǎng)合， 如 “您好” “大家好” “早上好” 等。

2） 間接式

所謂間接式問候， 就是以某些約定俗成的問候語， 或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題問候， 主要適用于非正式、 熟人之間的交往。 比如， “最近過得怎樣” “忙什么呢” “您去哪里” 等， 來替代直接式問候。

2. 問候的態(tài)度

問候的態(tài)度應(yīng)主動(dòng)、 熱情、 大方、 面帶微笑。 與他人有正面的視覺交流， 以做到眼到、 口到、 意到。 不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候， 目光游離、 東張西望， 這樣不僅會(huì)讓對(duì)方不知所措， 而且也是不尊重人的表現(xiàn)。

3. 問候的次序

在正式場(chǎng)合， 問候一定要講究次序。 兩人之間的問候， 通常是 “位低者先問候”。 如果同時(shí)遇到多人， 特別在正式會(huì)面的時(shí)候， 既可以籠統(tǒng)地加以問候， 比如， 說 “大家好”；也可以逐個(gè)加以問候。 當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)， 遵循 “尊者優(yōu)先” 的原則。

（四） 探望病人的禮儀

1. 探望病人的時(shí)間要視病人情況而定

如果是一般疾病， 獲知消息后就應(yīng)該前去探訪， 以示關(guān)心和急切； 如果病人處于危險(xiǎn)時(shí)期， 或患傳染性疾病， 則可以過一段時(shí)間再去探訪， 或者向其家人表示問候， 由其家屬轉(zhuǎn)達(dá)你的問候。 如果是去醫(yī)院探視， 要遵守醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間。 如果是去家里探視， 則注意不要選擇一大早、 午休或晚間休息時(shí)間， 以免影響病人的休息， 可選擇下午、 晚飯前后比較合適。 探望病人時(shí)間不宜太長(zhǎng)， 如果與病人關(guān)系密切， 可以根據(jù)對(duì)方的病情和請(qǐng)求稍微多待一會(huì)， 但一定要注意避免讓病人勞神。 如果因故不能親自前去探望， 可委托別人轉(zhuǎn)達(dá)問候， 也可以寫慰問信、 送卡片。 一般不宜采取打電話的方式， 因?yàn)椴∪丝赡懿环奖憬与娫挕?/p>

2. 與病人交談的要領(lǐng)

與病人交談的目的是解除病人的孤獨(dú)感， 分擔(dān)病人的痛苦和擔(dān)憂， 幫助他淡忘自己的病痛， 穩(wěn)定情緒， 保持樂觀、 開朗的心境。 所以， 與病人交談時(shí)， 要專注地看著對(duì)方， 認(rèn)真聽對(duì)方說話， 不時(shí)地應(yīng)答。 如果病人病情較輕， 可多讓病人講話， 可以詢問一些有關(guān)情況， 探問病人的感覺和需要， 不宜主動(dòng)詳細(xì)追問病情和治療方法， 尤其是對(duì)重病號(hào)， 切不可流露出沉重或悲傷的表情， 更忌諱當(dāng)著病人的面流淚， 應(yīng)該談些輕松快樂的話題， 說話坦誠(chéng)， 不要吞吞吐吐或與他人小聲交談， 也不宜提供一些旁門偏方， 這些會(huì)增加病人的心理負(fù)擔(dān)， 不利于病體恢復(fù)。

3. 病房探病宜安靜

進(jìn)病房前要先輕輕敲門， 經(jīng)允許后再輕輕推門進(jìn)去， 問候、 說話， 聲音要輕柔， 切忌大聲喧嘩， 說說笑笑， 如果病床周圍有醫(yī)療器械， 不要大驚小怪， 也不要亂摸亂動(dòng)， 打招呼握手要親切自然， 使病人體會(huì)到你的關(guān)心是真誠(chéng)的， 探病者在病房逗留的時(shí)間不可太長(zhǎng)， 一般以10分鐘左右為宜。

4. 注意防病

探望病人之前， 應(yīng)對(duì)病人所患的疾病和病情有所了解， 若探望傳染病人， 要盡量避免接觸病人的用具， 衣物， 更不要帶小孩去醫(yī)院。

（五） 饋贈(zèng)禮儀

挑選禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好， 投其所好， 是贈(zèng)送禮品最基本的原則， 如不了解對(duì)方的喜好， 穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。

1. 贈(zèng)禮的方式一般以面交為好

贈(zèng)禮時(shí)將禮物包裝一下， 接受禮物后即刻表示感謝， 不論其價(jià)值大小， 都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。

2. 贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合

去友人家做客， 不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物， 出席酒會(huì)、 招待會(huì)， 不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等， 在不同的國(guó)家， 贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同， 如中國(guó)人講究送煙送酒， 而日本人卻送酒不送煙， 給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、 棕色或黑色的紙包裝禮品， 而給南美國(guó)家的人送禮， 千萬不能送刀或手絹， 因?yàn)榈兑馕吨p方關(guān)系一刀兩斷， 手絹則總與眼淚、 悲傷聯(lián)系在一起。