（一）社保覆蓋率

在所有已披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，企業(yè)都強(qiáng)調(diào)依法規(guī)范勞動(dòng)合同簽署，為職工足額按時(shí)繳納五險(xiǎn)一金。另外，中青旅還披露了其為職工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害險(xiǎn)；金陵飯店為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)等六類商業(yè)險(xiǎn)種；華僑城建立職工子女助學(xué)幫困基金，累計(jì)幫助員工子女入學(xué)達(dá)80多人次；麗江旅游建立職工幫困基金，資助困難職工生活；全聚德為職工購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，分工種發(fā)放勞保用品；西藏旅游則在旺季發(fā)放高溫補(bǔ)貼和旺季補(bǔ)貼，并在旺季配發(fā)水果。如表2-6所示。

表2-6 企業(yè)社會(huì)保障情況

續(xù)表

注：上表所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的具體內(nèi)容。

（二）男女員工比例

在多數(shù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，企業(yè)均申明企業(yè)內(nèi)部男女員工機(jī)會(huì)平等，重視女員工職業(yè)發(fā)展，并對(duì)女員工采取特殊勞動(dòng)保護(hù)政策，但只有中國(guó)國(guó)旅和華僑城兩家企業(yè)披露了具體的男女員工比例。其中，中國(guó)國(guó)旅的女員工占員工總?cè)藬?shù)的61%，并進(jìn)一步披露企業(yè)雇傭了約4.1%的少數(shù)民族員工和0.32%的殘障員工，披露的十分全面；華僑城則全面披露了每年新招聘的女員工數(shù)量和累計(jì)女員工比例，以2013年為例，新進(jìn)女員工比例為41%，累計(jì)女員工比例為39.7%，另外進(jìn)一步披露了企業(yè)招聘了大約8%的少數(shù)民族員工。

（三）兼職、臨時(shí)工的權(quán)益保護(hù)

在所有已發(fā)布的28份社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，無一企業(yè)披露這方面的信息。每份報(bào)告都只是強(qiáng)調(diào)了企業(yè)嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同規(guī)范用人行為，人員薪資以公平的績(jī)效考評(píng)為準(zhǔn)則，企業(yè)內(nèi)部不存在歧視任何類別員工的行為。至于正式員工與兼職、臨時(shí)工的薪資和社會(huì)保障差別有多大，企業(yè)沒有做進(jìn)一步的陳述。

（四）職業(yè)健康培訓(xùn)和員工體驗(yàn)

經(jīng)過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的梳理，我們發(fā)現(xiàn)在職業(yè)健康培訓(xùn)和員工體驗(yàn)方面，各公司之間既有共同點(diǎn)又有各自的特點(diǎn)。中青旅在企業(yè)內(nèi)建立員工文娛俱樂部，平均每年拿出80萬元左右的資金進(jìn)行員工健康管理，平均每年拿出40萬元用于員工培訓(xùn)，為新進(jìn)職工提供住宿，并且努力營(yíng)造健康舒適的工作環(huán)境，2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告還強(qiáng)調(diào)在公司內(nèi)禁煙。中國(guó)國(guó)旅也在公司內(nèi)積極推進(jìn)體育文娛活動(dòng)，貫徹員工自我治理理念，不斷改善辦公環(huán)境，并且對(duì)員工區(qū)分層次和范圍進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%全員覆蓋。華僑城在企業(yè)內(nèi)部舉辦龍舟大賽等體育賽事，引進(jìn)哈佛在線學(xué)習(xí)，建立“航”系列人才培養(yǎng)機(jī)制，建立員工心理咨詢中心等健康機(jī)構(gòu)，還每年舉辦華僑城春晚。桂林旅游則主要強(qiáng)調(diào)對(duì)女員工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，組織員工定期體檢，并且建立了一套經(jīng)過ISO9001和ISO14001質(zhì)量體系認(rèn)證的安全管理制度以減少職業(yè)危害。金陵飯店截至2013年底派出60余人赴海外長(zhǎng)期研修，86人赴普渡大學(xué)學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部開展主題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，開展多種形式的文娛活動(dòng)，建立員工醫(yī)務(wù)保健室用于員工免費(fèi)體檢。麗江旅游在企業(yè)內(nèi)開展文娛活動(dòng)，員工可以到圖書館借閱圖書，公司組織生產(chǎn)安全培訓(xùn)，努力為員工營(yíng)造健康安全的生活環(huán)境，男員工兩年進(jìn)行一次體檢，女員工一年一次，所有員工婚喪、傷病和生育領(lǐng)導(dǎo)必訪。全聚德為員工定期體檢，建立健康檔案，對(duì)各工種進(jìn)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，建立了一套基于ISO9001/14001/22000標(biāo)準(zhǔn)的全面控制系統(tǒng)用于量化噪音、通風(fēng)、溫度、照明和衛(wèi)生等操作環(huán)節(jié)的管理，建立了全聚德餐飲管理學(xué)院、培訓(xùn)中心，培訓(xùn)率達(dá)469%。西藏旅游則在旺季為員工配發(fā)水果，進(jìn)行人員本地化建設(shè)，藏族員工達(dá)75%以上，并安排員工到西藏大學(xué)學(xué)習(xí)，外派員工至其他景區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)。

（五）女性管理者比例

在所有已公布的28份社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，只有中國(guó)國(guó)旅的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中公布了其女性管理者的比例在11%到13%之間，其他公司未予披露。而根據(jù)我們對(duì)公司年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 8家已披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)中女高管人數(shù)占所有高管人數(shù)的比例平均為19.41%，如表2-7所示。

表2-7 女性高管比例

注：上表所有數(shù)據(jù)均來自于巨潮資訊和CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)。

（六）員工滿意度和流失率

從已披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來看，只有金陵飯店披露了員工的流失率為5%左右，并表示行業(yè)的平均員工流失率在38%左右。在員工滿意度方面，各企業(yè)的披露參差不齊，都聲明自己建立了科學(xué)的薪酬體系和公平完善的績(jī)效考核制度，員工參與決策，民主管理。其中，中國(guó)國(guó)旅和桂林旅游披露其工會(huì)組織與薪酬考核部門有良好的溝通，可以充分維護(hù)員工權(quán)益；國(guó)旅和全聚德嚴(yán)格執(zhí)行帶薪年假制度；國(guó)旅披露其職工滿意度為94%，金陵飯店披露其職工滿意度為96.75%；金陵飯店每年收集到600余條意見反饋，54%被采納；麗江旅游披露其監(jiān)事會(huì)中有2名職工代表，定期進(jìn)行員工座談和滿意度調(diào)查；全聚德披露其已連續(xù)5年進(jìn)行勞動(dòng)人事分配改革；西藏旅游披露其林芝分公司的工資漲幅為20%，并在雅魯藏布大峽谷景區(qū)建有專門的職工宿舍樓；華僑城開通總經(jīng)理博客和信箱，充分聽取員工意見。