人民電業(yè)為人民——記全國(guó)電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位彭陽(yáng)供電所

自1986年以來(lái)，彭陽(yáng)供電所曾多次受到上級(jí)有關(guān)部門的表彰，1990年3月，又被國(guó)家能源部命名為全國(guó)電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。

一個(gè)并不引人注目的山區(qū)供電所，在短短的幾年時(shí)間里卻取得了這么突出的成績(jī)，其中的真諦何在？

涉足彭陽(yáng)供電所，聽著所長(zhǎng)的介紹，我終于明白了“時(shí)刻為用戶著想”是他們的服務(wù)宗旨，更是他們成功的秘訣。

用戶就是“皇帝”

1986年10月，彭陽(yáng)縣自來(lái)水公司剛通電不久，因配電柜出了故障，全城用水沒有如期供給。公司負(fù)責(zé)人來(lái)到供電所，氣呼呼地說：“你們安裝電線時(shí)給我們留了一手，以后我們也給你們留一手，咱們騎驢看唱本——走著瞧?！惫╇娝耐具€沒反應(yīng)過來(lái)，來(lái)人已經(jīng)走了。

所領(lǐng)導(dǎo)立即找來(lái)工人了解情況，才知故障并不是人為的。有人受不了這種冤枉氣，建議干脆別管了，可供電所領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，供水是整個(gè)縣城建設(shè)和人民生活的大事，自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)因配電柜故障而著急，發(fā)脾氣，是情理之中的事。于是，所長(zhǎng)二話沒說，帶領(lǐng)兩名老工人趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)配電柜上的自動(dòng)開關(guān)按鈕失控。故障排除后，他們又耐心地向用戶交代了檢查、判斷故障等方法，使自來(lái)水公司的同志深受感動(dòng)。

在農(nóng)村一些人眼里，電工就是“皇帝”，“皇帝”的“圣旨”不能違抗，否則，就要吃虧。

然而，古城鄉(xiāng)乃河村回族農(nóng)民海正玉的感受正好相反。去年1月到3月，他辦的米面加工廠停產(chǎn)3個(gè)月，后來(lái)，鄉(xiāng)電管站通知他交電費(fèi)600元。他既沒看見電工抄表，又沒用那么多電，找電工評(píng)理，電工不但不給他解釋，反而還要罰款。無(wú)奈，他抱著試試看的態(tài)度，給供電所寫了一封信。幾天后，所長(zhǎng)親自帶著電工到他家給他減了200多元錢，并說明用電量是估抄的，所長(zhǎng)還給他賠了不是。

彭陽(yáng)供電所就是這樣，時(shí)刻把用戶放在心上，不管用戶來(lái)訪來(lái)信中反映的事情大小，他們都能作一番細(xì)致的調(diào)查。

分內(nèi)事、分外事都是事

彭陽(yáng)縣有100多個(gè)個(gè)體戶，原來(lái)對(duì)個(gè)體戶用電的管理辦法是，在居住比較集中的地方安裝一個(gè)總表，用戶的電表都安裝在自家，然后選專人負(fù)責(zé)抄表、收費(fèi)。有人就利用自己的“一技之長(zhǎng)”竊電，到頭來(lái)，分表用電總量與總表不相符，用戶為收繳電費(fèi)吵架的事時(shí)有發(fā)生。

1990年3月，供電所采用集裝的辦法，給每9個(gè)用戶安裝一個(gè)大表箱，由供電所的工作人員直接管理。這雖然增加了他們的工作量，卻徹底杜絕了竊電現(xiàn)象，個(gè)體戶都蹺起了大拇指。

一般來(lái)說，供電所的工作主要是負(fù)責(zé)線路的正常運(yùn)行和供電，至于保險(xiǎn)被爆、電源斷路等一些簡(jiǎn)單故障，那是用戶自己的事?？稍谂黻?yáng)，這些工作卻由供電所義不容辭地承擔(dān)了。

1989年11月，彭陽(yáng)縣麻棉廠試車時(shí)，因工作人員操作失誤，導(dǎo)致線路分支跌落，保險(xiǎn)被爆，而且影響了縣食品廠的生產(chǎn)。晚上10點(diǎn)多鐘，兩位廠長(zhǎng)找到所長(zhǎng)家，所長(zhǎng)立即派人為他們排除了故障。食品廠廠長(zhǎng)激動(dòng)地說：“要不是供電所的同志及時(shí)趕到，我們廠正在烘烤的4000多斤掛面就全部報(bào)廢了。”

警鐘長(zhǎng)鳴正氣長(zhǎng)在

近年來(lái)，由于社會(huì)風(fēng)氣不正，人們對(duì)供電部門的工作產(chǎn)生了種種偏見。為了擺正自己在人民群眾中的位置，彭陽(yáng)供電所始終把糾正行業(yè)不正之風(fēng)列入重要議事日程。他們對(duì)于坑卡刁難用戶的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就嚴(yán)肅查處，做到警鐘長(zhǎng)鳴，正氣長(zhǎng)在。

1989年春季，供電所在恢復(fù)由濃霜造成斷線的作業(yè)過程中，所內(nèi)4名職工下鄉(xiāng)吃飯未付錢，還收了群眾的禮品。群眾舉報(bào)后，所里及時(shí)配合固原供電局紀(jì)委進(jìn)行了查處。

供電所黨政工領(lǐng)導(dǎo)更是約法三章，嚴(yán)格做到請(qǐng)吃不去，送禮不收，歪門邪道不搞，保持兩袖清風(fēng)。1990年春節(jié)，一用戶因拖欠電費(fèi)，利用拜年的機(jī)會(huì)，給了所長(zhǎng)孩子100元壓歲錢，所長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后立即退了回去。

如今，彭陽(yáng)供電所的會(huì)議室里掛滿了各種錦旗、獎(jiǎng)狀和牌匾，彭陽(yáng)縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也全部通上了電，但供電所并不以此為驕傲，他們始終記著“時(shí)刻為用戶著想”是他們的服務(wù)宗旨。

原載1991年2月4日《寧夏日?qǐng)?bào)》第2版。