用友大學(xué)所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)不是員工培訓(xùn)工作的全部，很多內(nèi)容的培訓(xùn)還需要成員企業(yè)自己組織完成，究竟哪些培訓(xùn)應(yīng)該由用友大學(xué)承擔(dān)，哪些培訓(xùn)應(yīng)該由成員企業(yè)的業(yè)務(wù)部門來承擔(dān)，又是一道選擇題。

從員工能力的遷移和運(yùn)用來看，技能可以分為三類（見圖14）。

第一類是崗位技能，即員工完成某一專門任務(wù)所需要的專門技能，這些技能領(lǐng)域窄、專業(yè)性強(qiáng)，需要更高階的專業(yè)人員專門培訓(xùn)，而且較難遷移——員工換一個(gè)工種，這些技能可能就用不上了。這類技能最好的培養(yǎng)方式有師徒制、工作中學(xué)習(xí)、技能比賽、技能專訓(xùn)等。全集團(tuán)有多家成員企業(yè)、每個(gè)成員企業(yè)的崗位不在少數(shù)，所需技能更是五花八門，顯然，這一類技能需要業(yè)務(wù)部門自己來培養(yǎng)。作為集團(tuán)級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的用友大學(xué)，甚至成員企業(yè)自己的人力資源部也只能給予方法論上的指導(dǎo)和支持。

圖14 員工技能的三個(gè)類別

第二類是方法技能。方法技能就是完成任務(wù)、解決具體問題的方法與原則對組織經(jīng)驗(yàn)的提煉。基業(yè)長青的公司都積累了豐富的方法技能，并把方法技能作為其人才培養(yǎng)的主要內(nèi)容。麥肯錫的顧問也不都是行業(yè)資深人士，卻照樣能夠給全球各行各業(yè)的企業(yè)做咨詢，憑借的就是他們多年積累下來的方法技能；GE和IBM這樣的百年老店也積累了大量的方法技能，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是其典型的方法技能。有豐富的方法技能沉淀的組織，盡管不知道明天將遇到什么具體挑戰(zhàn)和問題，但他們都有解決問題、迎接挑戰(zhàn)的方法論。比起專業(yè)技能，方法技能則比較通用、比較容易遷移，百年老店的優(yōu)秀企業(yè)員工跟普通企業(yè)員工的差別一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面，他們有深度認(rèn)同的共享價(jià)值觀和形成統(tǒng)一語言的通用方法論?？梢?，方法技能是組織智慧沉淀和組織發(fā)展的重要支撐。方法技能需要提取開發(fā)，并且鑲嵌到各序列的課程中去。

第三類技能叫社會(huì)技能，又叫通用技能。比如人際溝通、建立關(guān)系、書面表達(dá)、思維推理、學(xué)習(xí)能力等，屬于基本素質(zhì)范疇，這些技能最難培養(yǎng)，卻最容易遷移。我們經(jīng)?？吹缴磉呉恍┤嘶舅刭|(zhì)過硬，橫跨很多職業(yè)都非常成功，所以，社會(huì)技能高是高潛質(zhì)人才的重要標(biāo)志。社會(huì)技能需要從小培養(yǎng)，最好是在學(xué)校素質(zhì)教育階段實(shí)現(xiàn)，等從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位后再培養(yǎng)就來不及了。

組織獲取這種技能的最好途徑是把好招聘關(guān)，選擇高素質(zhì)的員工。當(dāng)然，一些跟組織核心價(jià)值觀以及組織核心業(yè)務(wù)特征緊密相關(guān)的社會(huì)技能也是用友大學(xué)要重點(diǎn)傳授的技能。比方說，在用友工作的所有崗位的人都應(yīng)該有較強(qiáng)的表達(dá)能力，因?yàn)槎鄶?shù)人的工作中都需要扮演客戶信息化顧問的角色。社會(huì)技能要開發(fā)精品課程，形成經(jīng)典，最好跟組織的核心價(jià)值觀緊密關(guān)聯(lián)。

顯而易見，在這道選擇題上，用友大學(xué)的重心應(yīng)該放在方法技能的提煉、傳播和培養(yǎng)上，同時(shí)，要兼顧跟組織核心價(jià)值觀和核心業(yè)務(wù)要求聯(lián)系緊密的通用技能的培養(yǎng)，也要兼顧一些專業(yè)基礎(chǔ)技能（即崗位技能的通用部分）。這個(gè)選擇直接關(guān)系到用友大學(xué)的職能定位和成員企業(yè)的業(yè)務(wù)分工。

成員企業(yè)主要負(fù)責(zé)本企業(yè)的崗位技能提升，但崗位技能如何提升又涉及方法論的問題。用友大學(xué)扮演的是咨詢指導(dǎo)者角色：幫助成員企業(yè)梳理崗位工作任務(wù)、分析崗位現(xiàn)有技能水平和目標(biāo)水平、選擇培養(yǎng)方式和內(nèi)容、協(xié)助規(guī)劃課程，甚至指導(dǎo)專業(yè)人員完成專業(yè)課程的開發(fā)。