活動(dòng)1　Huo Dong　如何收集信息？

目標(biāo)　Mu Biao

●通過(guò)思考、討論，使參與者認(rèn)識(shí)收集信息的重要性，歸納總結(jié)出收集信息的一般方法。

時(shí)間　Shi Jian

45分鐘

材料　Cai Liao

大白紙、彩筆、膠帶

過(guò)程　Guo Cheng

1．分組。用循環(huán)報(bào)數(shù)的方法，將參與者分成若干個(gè)小組，每組5～7人，小組內(nèi)確定一名組長(zhǎng)和一名記錄員。

2．提出問(wèn)題：

（1）在督導(dǎo)中收集信息時(shí)，你將做哪些工作？為什么？

（2）收集信息的一般方法有哪些？

3．討論。參與者組內(nèi)討論，記錄員記錄討論結(jié)果。

4．展示，交流。

5．請(qǐng)參與者對(duì)如何運(yùn)用“觀察”、“訪談”兩種方法談體會(huì)。

6．培訓(xùn)者小結(jié)。（主要從收集信息的一般方法、程序等方面總結(jié)。）

訪談

活動(dòng)說(shuō)明　Huo Dong Shuo Ming

本活動(dòng)通過(guò)思考、討論，使參與者認(rèn)識(shí)到收集信息的重要性。督學(xué)進(jìn)入學(xué)校后，所做的工作其實(shí)都是收集信息和處理信息。為了給學(xué)校的工作做出公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，提出合理可行的建議，有效地幫助學(xué)校改進(jìn)提高管理水平，就要全面收集學(xué)校四大范圍的信息。收集信息的程序和一般方法為：1．收集信息，要注重信息的真實(shí)性和廣泛性，既要從學(xué)校內(nèi)部收集信息，也要從學(xué)校外部收集信息。2．收集信息的一般程序：（1）根據(jù)督導(dǎo)內(nèi)容的要求，確定從哪些方面收集信息（范圍、地方、人群、部門）；（2）科學(xué)運(yùn)用督導(dǎo)工具，采用合適的方法逐一收集；（3）匯總，分析處理（描述）。3．收集信息的一般方法主要有：觀察、問(wèn)卷、訪問(wèn)、座談、查閱資料、聽(tīng)匯報(bào)、測(cè)驗(yàn)、聽(tīng)課等，收集某一范圍的信息，可以用不同的方法；在收集不同范圍的信息時(shí)同一方法也可反復(fù)運(yùn)用。訪談是收集信息中最常用的和最重要的一種方法，它包含“訪問(wèn)”和“座談”兩個(gè)方面的意思。在收集信息時(shí)為了有效地進(jìn)行訪談，達(dá)到預(yù)期的目的，我們應(yīng)該熟悉一些訪談的技巧。

1．一名訪談?wù)邞?yīng)該具備下列素質(zhì)：

（1）敏感而善解人意：對(duì)訪談對(duì)象的不同情緒、意思、細(xì)微的變化、表達(dá)、反應(yīng)等隨時(shí)察覺(jué)，并做出相應(yīng)的反應(yīng)；

（2）警覺(jué)：時(shí)刻尋找談話線索，留心觀察別人和事物；

（3）愿意學(xué)習(xí)：對(duì)別人的話表現(xiàn)出興趣，并愿意學(xué)到新的東西；

（4）善于協(xié)調(diào)：能夠調(diào)動(dòng)人們交談的積極性，并能促進(jìn)信息的交流。

2．要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

（1）表現(xiàn)出對(duì)訪談對(duì)象真誠(chéng)的興趣；

（2）在他們說(shuō)話時(shí)全神貫注地聽(tīng)；

（3）注意他們的非語(yǔ)言表達(dá)，即身體語(yǔ)言；

（4）要認(rèn)識(shí)到并認(rèn)同他們與自己的不同之處；

（5）要理解和尊重他們；

（6）尊重他們所說(shuō)的，并讓他們感到他們所說(shuō)的很重要；

（7）要善于換位思考，理解他們的喜怒哀樂(lè)。

除此之外，還應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到有的放矢；要為訪談創(chuàng)設(shè)寬松和諧的環(huán)境；努力排除外部干擾，將訪談結(jié)果進(jìn)行分析、排序等。