第6章　會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備物資管理

【本章導(dǎo)讀】

會(huì)展場館是會(huì)展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，要發(fā)揮其應(yīng)有的功能，不但要有相應(yīng)的附屬建筑設(shè)施，配齊必要的設(shè)備，還必須要有先進(jìn)的管理方式。本章主要介紹展覽中心與會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備管理概述；會(huì)展場館管理，會(huì)展場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范，會(huì)展場館物資（配件、消耗品）的采購、保管、外包、發(fā)放管理，展具器材的采購保管使用和出租管理。

【關(guān)鍵詞匯】

設(shè)施設(shè)備　運(yùn)行規(guī)范　物資管理　展具出租

6.1　會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備管理概述

隨著會(huì)展業(yè)對(duì)硬件設(shè)施重視程度的提高，近10年來，世界各大城市涌現(xiàn)出一大批大型的現(xiàn)代化會(huì)展中心，這些專營會(huì)議和展覽活動(dòng)的場所是開展各種會(huì)展活動(dòng)最主要的硬件依托，是會(huì)展業(yè)運(yùn)作和發(fā)展不可缺少的基礎(chǔ)條件。

改革開放前，我國的會(huì)展場館多為公益事業(yè)，會(huì)展場館的負(fù)責(zé)人只是負(fù)責(zé)場館和設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)，會(huì)展場館尚不是自主經(jīng)營的利益主體。在這種情況下，對(duì)會(huì)展場館的管理不是企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營管理，也缺乏效益觀念。而現(xiàn)代化的會(huì)展場館是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的，其生存和發(fā)展都與市場因素息息相關(guān)，必須遵循市場競爭法則。因此，會(huì)展中心管理需要的是以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的理念和超前的經(jīng)營思維，通過科學(xué)和專業(yè)化的管理提高效率，從而為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力構(gòu)建個(gè)性化的會(huì)展經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，打造屬于自己的品牌，以求得滿意的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

現(xiàn)代會(huì)展場館及其設(shè)施設(shè)備的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅表現(xiàn)在場地的清潔、設(shè)備的使用與保養(yǎng)、保安、消防等淺層次的傳統(tǒng)管理工作，而且還進(jìn)一步表現(xiàn)在必須根據(jù)經(jīng)營思路進(jìn)行場館的設(shè)計(jì)、空間布局、設(shè)備配置等規(guī)劃管理工作，在日常管理中，應(yīng)將工程設(shè)備運(yùn)行管理、場館環(huán)境管理以及安全保衛(wèi)管理等工作納入到其管理范疇中。在整個(gè)會(huì)展場館及設(shè)施設(shè)備管理過程中，都要符合現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)化、專業(yè)化管理的要求，遵循市場化運(yùn)營的原則。

會(huì)展場館場地的規(guī)模比較大，擁有的設(shè)備種類多、數(shù)量大，投資額巨大，維護(hù)的費(fèi)用也很高。會(huì)議與展覽活動(dòng)都要求在有限時(shí)間內(nèi)完成場地和環(huán)境的布置工作，在活動(dòng)前必須有周密的安排，活動(dòng)期間有眾多的人流、物流進(jìn)出會(huì)場，要依賴場館空間和各種設(shè)施設(shè)備以提供多種服務(wù)，做出適當(dāng)?shù)馁Y源整合。場館和設(shè)施設(shè)備管理雖然不能直接創(chuàng)造利潤，但是通過有效的管理充分發(fā)揮場館的效能，控制能源消耗，提高服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)顯著提高場館的效益。

6.1.1　會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)

會(huì)展場館的管理水平并非僅僅局限于其活動(dòng)數(shù)量或使用率，其水平關(guān)鍵是取決于場館和設(shè)施設(shè)備可否發(fā)揮預(yù)期的作用和貢獻(xiàn)。從總體上看，會(huì)展場館和設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面。

①合理規(guī)劃，搞好建筑物及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、場館的環(huán)境綠化、保潔、安全消防等基本工作，最大限度地發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，使物業(yè)保值增值。

②為各類會(huì)展活動(dòng)提供一個(gè)合適的場地和舒適安全的環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上提供卓越和高效的服務(wù)，滿足會(huì)議和展覽組織者、參觀者、會(huì)展中心人員及租用場館辦公的物業(yè)使用者等各方需要。

③實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一方面，以市場觀念進(jìn)行管理規(guī)劃，并有效地控制場館和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作成本，講求經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，要體現(xiàn)一定的服務(wù)社會(huì)職能，除了提供場地給商業(yè)會(huì)議或展覽活動(dòng)外，還應(yīng)該適當(dāng)顧及非商業(yè)活動(dòng)對(duì)場地的需要。

6.1.2　會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容

1）規(guī)劃管理

會(huì)展場館的建設(shè)項(xiàng)目是一筆很大的投資，必須根據(jù)經(jīng)營思路，通過嚴(yán)密的可行性論證，本著“技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、經(jīng)營上可行”的原則，在場館建設(shè)規(guī)劃和設(shè)施設(shè)備配置方面做好基礎(chǔ)工作。

2）設(shè)施設(shè)備管理

設(shè)施設(shè)備是會(huì)展場館服務(wù)產(chǎn)品的硬件依托之一。會(huì)展場館的管理者應(yīng)合理地使用各種設(shè)施設(shè)備，對(duì)常用設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行足夠的維護(hù)保養(yǎng)、修理和更新，防止設(shè)備和系統(tǒng)發(fā)生故障，保證它們的正常運(yùn)作。

3）環(huán)境管理

環(huán)境管理包括建筑物本身的日常養(yǎng)護(hù)、保潔、綠化等工作，并要按照環(huán)保規(guī)定以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚韽U棄物。其目的是為各種會(huì)議和展覽活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、美觀的環(huán)境。關(guān)于場館內(nèi)外的保潔、綠化等的維護(hù)內(nèi)容還有相應(yīng)的檢查記錄和表格。

4）安全管理

會(huì)議展覽活動(dòng)的重要特性是大量的人員在活動(dòng)期間逗留或進(jìn)出會(huì)場，因此，會(huì)展場館必須設(shè)有完善而可靠的緊急事故應(yīng)變系統(tǒng)，要求安全設(shè)施時(shí)刻保證運(yùn)作正常。另外，所有的工作人員必須接受這方面的培訓(xùn)，具備處理隨時(shí)可能發(fā)生緊急事故的能力。

5）成本管理

會(huì)展場館管理必須強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，講求效益。這應(yīng)該體現(xiàn)在場館和設(shè)施設(shè)備管理的全過程中。例如，合理確定場館和設(shè)施設(shè)備的使用效率，仔細(xì)衡量投資的成本和收益；將人力、物力、財(cái)力等各種資源根據(jù)淡季、旺季的特點(diǎn)進(jìn)行匹配等。

6.1.3　會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備管理的方法

1）綜合管理方法

場館設(shè)施設(shè)備管理是整個(gè)會(huì)展中心管理的重要方面，其內(nèi)容紛繁復(fù)雜，不僅僅局限于純技術(shù)方面，還要涉及各種經(jīng)濟(jì)分析和組織協(xié)調(diào)工作等，要求管理部門具有較強(qiáng)的綜合管理能力。

2）全員管理方法

會(huì)展中心的管理要體現(xiàn)勞動(dòng)密集型行業(yè)的特點(diǎn)，必須十分重視人員的管理。場館和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)量很大，且很多技術(shù)工作是分散的，因此需要員工具有較強(qiáng)的責(zé)任心、過硬的技術(shù)，具有一專多能的素質(zhì)。在管理過程中，應(yīng)該讓所有的員工都認(rèn)識(shí)到自己對(duì)場館和設(shè)備管理負(fù)有一定責(zé)任，讓所有的員工都自覺參與其中。

3）系統(tǒng)管理方法

會(huì)展活動(dòng)的特點(diǎn)之一就是時(shí)效性強(qiáng)，會(huì)展活動(dòng)的時(shí)間周期比較短，但在短期中卻有相當(dāng)大的人流、物流進(jìn)出會(huì)展場館。要保證相當(dāng)有限的時(shí)間內(nèi)大量人流、物流進(jìn)出有條不紊，保證各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證發(fā)生緊急情況時(shí)快速應(yīng)變，這些都需要會(huì)展場館各部門之間、上下級(jí)之間以及個(gè)別員工之間相互協(xié)調(diào)配合。系統(tǒng)方法就是要求會(huì)展中心要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法進(jìn)行場館和設(shè)施設(shè)備的管理，要形成一個(gè)分工明確的組織系統(tǒng)，把場館和設(shè)施設(shè)備管理工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之中，并落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。

4）制度管理方法

場館和設(shè)施設(shè)備管理中的很多工作都是日常性的，平時(shí)的嚴(yán)格管理是保證場館和設(shè)施設(shè)備在會(huì)展活動(dòng)期間能有效發(fā)揮其作用，而嚴(yán)格管理就必須依靠完善的制度來規(guī)范。因此，一方面要十分重視規(guī)章制度的建設(shè)，另一方面要狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

6.2　會(huì)展場館設(shè)施系統(tǒng)管理

6.2.1　展覽中心設(shè)施系統(tǒng)管理

現(xiàn)代化展覽中心一般都配備了為會(huì)展服務(wù)的一整套基礎(chǔ)設(shè)施，憑借完善而先進(jìn)的設(shè)施系統(tǒng)來提供高質(zhì)量的展覽服務(wù)。

展覽中心的設(shè)施系統(tǒng)管理主要包括以下幾點(diǎn)。

1）供電

按我國分負(fù)荷等級(jí)供電的方式，展覽中心用電屬一級(jí)負(fù)荷，應(yīng)由兩個(gè)電源二路供電，以保證發(fā)生事故時(shí)不中斷電源。展覽中心主要供電線路為三相交流電，線路頻率為50 Hz，標(biāo)準(zhǔn)供電電壓為220／380 V（單相電壓220 V，三相電壓380 V）。主變壓器的最小容量應(yīng)為高峰負(fù)荷的最充足容量，并且展廳內(nèi)要設(shè)有足夠的電源接口和插座。展覽用電必須有嚴(yán)格的規(guī)定，電器安裝時(shí)必須保證線路連接可靠，充分考慮通風(fēng)及散熱，不與易燃物直接接觸，以免發(fā)生意外。參展方如果需要24小時(shí)供電或延時(shí)用電，必須事先向場館提出申請(qǐng)。在場館內(nèi)使用的電器必須符合安全要求，禁止使用碘鎢燈、霓虹燈、電爐和電熱器具。在場館內(nèi)用電及安裝燈箱必須提前將用電圖紙報(bào)展覽中心有關(guān)部門審核，經(jīng)同意后方可實(shí)施，并由展覽中心工程部派出電工指導(dǎo)安裝和接進(jìn)電源。會(huì)展場館配電室如圖6-1所示。

圖6-1　會(huì)展場館配電室

2）給水排水

展覽中心的供水系統(tǒng)負(fù)責(zé)采暖區(qū)域的循環(huán)管網(wǎng)、空調(diào)的冷凍水管道、衛(wèi)生間的冷熱水供給等，排水系統(tǒng)包括整個(gè)場館的冷水、熱水和廢水排泄系統(tǒng)，如圖6-2所示。給水排水設(shè)施是為會(huì)展活動(dòng)提供生活用水、美化環(huán)境用水和消防用水等的重要基礎(chǔ)設(shè)施。在展覽會(huì)期間（特別是機(jī)械設(shè)備類展覽會(huì)）為需要現(xiàn)場演示的設(shè)備提供冷卻用水，在展廳規(guī)劃時(shí)要考慮設(shè)置足夠的給水口和排水口，時(shí)刻保證輸水管的暢通。

圖6-2　展廳地溝（左）、地井（右）內(nèi)設(shè)置有上下水管道、
電源、壓縮空氣、電話線、網(wǎng)絡(luò)線等

3）空調(diào)

展覽中心在展覽期間有大量人員聚集在室內(nèi)展廳中，因此展廳的空氣質(zhì)量顯得非常重要，在一定程度上會(huì)影響展覽效果。展廳的空調(diào)系統(tǒng)主要是為了調(diào)節(jié)人們所需要的溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度和空氣潔凈度等，使人們長時(shí)間處于舒適的狀態(tài)。目前，一些現(xiàn)代化的展覽中心普遍采用天窗自動(dòng)換氣系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)按照內(nèi)外部環(huán)境溫度、濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)天窗的開啟度，提高了展廳內(nèi)的空氣質(zhì)量。在辦展期間，主辦單位如果要求使用空調(diào)，必須提前向展覽中心提出申請(qǐng)。使用空調(diào)期間，主辦單位必須協(xié)助做好門窗的關(guān)閉工作，做到人員進(jìn)出隨手關(guān)門，以確?？照{(diào)的效果，減少能源的浪費(fèi)。展覽中心中央空調(diào)制冷機(jī)如圖6-3所示。

圖6-3　中央空調(diào)制冷機(jī)

4）壓縮空氣

現(xiàn)代化的展覽中心要滿足各類型展覽會(huì)的需要，特別是機(jī)械類展覽大型設(shè)備現(xiàn)場演示或布展裝修的需要，必須配備大型空氣壓縮機(jī)，在布展和展覽期間為參展商提供壓縮空氣的出租服務(wù)，如圖6-4所示。大型空氣壓縮機(jī)的機(jī)房必須遠(yuǎn)離展廳，考慮隔音和儲(chǔ)氣罐的安全裝置，還要注意由于供氣系統(tǒng)的管道距離造成的氣壓損失，防止展廳空氣井的泄漏，影響客戶的使用，通常氣壓要達(dá)到8×105 Pa。沒有中央供氣裝置的展覽館，通常提供小型空壓機(jī)出租，以滿足參展單位需要。

圖6-4　展館中央供氣空壓機(jī)及供出租的小型空壓機(jī)

5）電梯

對(duì)于有多層展廳的展覽中心而言，其電梯系統(tǒng)對(duì)于運(yùn)送人流和運(yùn)載展品具有不可替代的作用。如果人們不能方便地到達(dá)任意樓層的展廳，將直接影響辦展效果。因此，在一些中央人流密集區(qū)和回廊區(qū)要安裝足夠的自動(dòng)手扶梯，這樣在大型展覽期間才能解決參觀人流在不同層面大規(guī)?？焖倭鲃?dòng)的問題。在實(shí)際使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體流量情況來確定不同的運(yùn)送方式以節(jié)約能源。展品及大件貨物僅可通過貨物電梯進(jìn)入上層展廳。自動(dòng)扶梯和客梯絕對(duì)不能用來運(yùn)送任何貨物、設(shè)備及家具。布展或撤展期間不得開動(dòng)使用自動(dòng)扶梯。自動(dòng)扶梯在停開期間不要當(dāng)作樓梯通行使用，如圖6-5所示。

圖6-5　展廳內(nèi)的電梯

6）照明

展覽照明對(duì)于突出展品和增強(qiáng)空間氣氛起著主要的作用。展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。如商業(yè)性展覽，因展期短、照度水平要求高，所以除了室外陳列，大都采用人工照明或天然光與人工光源結(jié)合兩種照明形式。要注意，室外的電器照明設(shè)備都應(yīng)采用防潮型，并要落實(shí)安全措施。在展覽空間，要避免反射和眩光對(duì)觀眾的干擾作用，應(yīng)該慎重考慮窗戶和燈具的位置及展廳的照明分布。展覽中心一般都對(duì)所搭建的標(biāo)準(zhǔn)攤位的照明及電源安裝提供服務(wù)。燈光在展覽空間起著照明、控制情調(diào)、強(qiáng)化氣氛、誘導(dǎo)觀眾、調(diào)整空間虛實(shí)等諸多作用。照明設(shè)計(jì)一要解決展覽空間的整體照明，即一般照明（照度100～150 lx），使空間照度分布均勻；二要增設(shè)燈光，解決局部和重點(diǎn)照明，即特殊照明（照度150～300 lx），如展柜照明、燈箱照明、景箱照明和重點(diǎn)展品照明等。根據(jù)不同要求，可分別采用直接照明、間接照明、半間接照明或選用藝術(shù)照明，即光源為柔光、色光、逆光、頂光、側(cè)光、底光等照明。要注意消除眩光。照明設(shè)計(jì)的目標(biāo)是創(chuàng)造既利于觀眾觀賞展品，又同展覽格調(diào)相協(xié)調(diào)的光環(huán)境。展廳照明實(shí)況如圖6-6所示。

圖6-6　展廳照明實(shí)況

7）消防

會(huì)展場館除應(yīng)配置與場館規(guī)模和服務(wù)要求相適應(yīng)的消防器材外，展覽會(huì)期間應(yīng)高度重視消防安全的宣傳和管理工作。嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒或有污染的物品帶入展覽中心場館。展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁參展單位擅自裝接電源和亂拉亂接電線。展場內(nèi)的布局應(yīng)留有足夠的安全疏散通道，主通道寬度不得小于5 m，嚴(yán)禁在電梯、樓梯口等安全疏散通道上擺設(shè)任何物品。布展基本結(jié)束后，主辦單位須向展覽中心的有關(guān)部門以及公安消防部門報(bào)告，然后組織一次以防火為主的安全大檢查，對(duì)查出的隱患應(yīng)立即進(jìn)行整改。展品的包裝用具在布展后應(yīng)盡快運(yùn)出館外，嚴(yán)禁亂放。遇有緊急情況，主辦單位及展覽中心工作人員統(tǒng)一指揮，將展館內(nèi)的所有人員按照指定的通道有序撤離。場館配置的消防設(shè)施和器材如圖6-7所示。

圖6-7　場館配置的消防設(shè)施和器材

8）通信、網(wǎng)絡(luò)和信息

展覽中心在展位、會(huì)議室、辦公用房等場所均提供多部直線電話，一般國內(nèi)的展覽中心都有中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的無線覆蓋系統(tǒng)，可支持手機(jī)使用。除此之外，展覽中心還適當(dāng)設(shè)置IC卡公話，以及供領(lǐng)導(dǎo)和代表團(tuán)使用的保密電話，滿足展覽活動(dòng)中的各種通信需求。

展覽中心應(yīng)配備智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如電子登錄系統(tǒng)、電腦查詢系統(tǒng)等，并能夠提供包括ISDN、無線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)在內(nèi)的多種上網(wǎng)服務(wù)。還可以在展館的主要公共空間設(shè)置觸摸屏，為參展商、觀眾提供方便的信息查詢、交流手段，提供導(dǎo)覽服務(wù)，廣告發(fā)布服務(wù)，組展商、參展商的信息查詢和發(fā)布服務(wù)，展館展會(huì)介紹和宣傳服務(wù)等，如圖6-8所示。

圖6-8　場館通信、網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)

9）公共廣播

公共廣播負(fù)責(zé)向展廳、辦公室、走道等區(qū)域提供可靠的、高質(zhì)量的背景音樂、緊急通知、業(yè)務(wù)廣播等服務(wù)，如圖6-9所示。在發(fā)生火警及其他緊急狀況時(shí)，可以與消防聯(lián)動(dòng)，滿足火災(zāi)緊急廣播的要求，在緊急疏散時(shí)起到指揮作用。

圖6-9　場館廣播室圖

10）標(biāo)志系統(tǒng)

標(biāo)志系統(tǒng)在大型會(huì)展場館建筑中至關(guān)重要，從某種意義上說，在各種活動(dòng)中，標(biāo)志是人們無形的指揮棒。大量的人流流動(dòng)需要三個(gè)基本標(biāo)志，即建筑結(jié)構(gòu)、服務(wù)種類及環(huán)境朝向。方向標(biāo)牌引導(dǎo)參加者及服務(wù)人員在本設(shè)施內(nèi)流動(dòng)；識(shí)別標(biāo)牌顯示大樓使用者的最終目的地。提供各種標(biāo)牌很重要，參展、參觀、參會(huì)者和服務(wù)人員有各自的交通路線，行人和車輛分流，各行其道。標(biāo)志應(yīng)精確、簡單、統(tǒng)一；選擇字體、大小、顏色合適；有形、有色、直觀、不必經(jīng)過思索；使用國際通用符號(hào)；最好安裝在頂空懸掛物和橫幅上；不要多用電子顯示屏，因靈活的內(nèi)容不易控制；所有標(biāo)志要中英文對(duì)照，翻譯要準(zhǔn)確（參見10．4．4關(guān)于會(huì)展場館雙語標(biāo)志系統(tǒng)的規(guī)范），如圖6-10所示。

圖6-10　場館室內(nèi)外標(biāo)志樣圖

展覽中心的設(shè)施系統(tǒng)是場館正常運(yùn)行的保障，是必須高度重視的工作。若因?yàn)楣芾聿簧?，設(shè)施運(yùn)作突然出現(xiàn)問題或者技術(shù)支援不力而導(dǎo)致展覽活動(dòng)延誤甚至中止，其代價(jià)將非常昂貴，后果也會(huì)非常嚴(yán)重。因此，良好的維修保養(yǎng)、科學(xué)的管理可以防止設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生故障，增加設(shè)施系統(tǒng)的使用壽命，提高其使用效率，從而減少不必要的能源消耗和設(shè)備更換的成本。

6.2.2　展覽中心場館管理

展覽中心場館管理主要包括場館運(yùn)營管理、場館環(huán)境管理兩個(gè)方面的工作。

1）場館運(yùn)營管理

應(yīng)當(dāng)說，目前我國已經(jīng)投入運(yùn)營的展覽中心場館有很多，但從實(shí)際經(jīng)營效果看，普遍存在展廳使用率低的現(xiàn)象，許多場館沒能夠?qū)崿F(xiàn)贏利。造成這種結(jié)果的原因有很多，但場館運(yùn)營管理不成熟、不科學(xué)是主要的因素。大規(guī)模展覽中心場館的投資回報(bào)期很長，要維持生存，促進(jìn)發(fā)展，必須提高場館運(yùn)營管理水平。

一般而言，商業(yè)展覽活動(dòng)都有較強(qiáng)的季節(jié)性。不同類型的展覽活動(dòng)，對(duì)場地使用也有特定的要求。一個(gè)展覽活動(dòng)由進(jìn)館到撤館起碼需要幾天的時(shí)間，開展日期一般也不會(huì)跨周末或假日。這些因素導(dǎo)致展覽中心的使用率偏低。因此，要提高經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是要合理地增加場地的使用率，以及提高單位面積的出租金額。這就要求展覽中心要不斷完善配套功能和設(shè)施，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。就我國目前展館經(jīng)營情況看，由于許多展覽中心還沒有完善的銷售機(jī)構(gòu)，展覽中心經(jīng)常自辦展覽活動(dòng)以增加收入和場地使用率，這樣的做法，雖然從投資回報(bào)率和資源利用率的角度看可以理解，但把展覽中心作為服務(wù)提供者的角色搞模糊了，且很容易與其他專門經(jīng)營展覽活動(dòng)的機(jī)構(gòu)發(fā)生利益沖突。因此，場館管理者需要有特別的溝通技巧和策略來處理相關(guān)的利益關(guān)系。

由于大部分的展覽活動(dòng)都是商業(yè)性的，因而合適的檔期對(duì)展覽的成功至關(guān)重要。在許多情況下，參展商們是商業(yè)競爭對(duì)手關(guān)系，同類性質(zhì)或性質(zhì)接近的展覽項(xiàng)目會(huì)有爭取同一檔期的情況。這就要求場館管理者有必要制定適當(dāng)?shù)牟呗詠砗侠砭幣鋱龅氐臋n期，避免項(xiàng)目沖突的情況出現(xiàn)。場館經(jīng)營者不能僅僅考慮增加租金的收入而不顧場館使用者的利益，而是要妥善地處理與客戶之間的商業(yè)利益關(guān)系。

許多二三線會(huì)展城市場館都利用淡季或展期的空檔推出多種經(jīng)營，為了提高場館利用率開展各類活動(dòng)，如圖6-11所示。

圖6-11　充分利用展覽空間舉辦的各種活動(dòng)

2）場館環(huán)境管理

在實(shí)際操作中，場館環(huán)境管理的很大一部分工作都是外包給專業(yè)公司的，比如清潔、綠化等工作，都是通過社會(huì)化合作方式運(yùn)作的。場館管理者與所選定的物業(yè)公司簽訂合同，把部分工作分出去，交由專業(yè)服務(wù)公司做，既符合專業(yè)化管理的要求，也能讓場館管理者騰出更多的時(shí)間和精力進(jìn)行場館運(yùn)營管理工作。由于展覽活動(dòng)的季節(jié)性強(qiáng)，在服務(wù)資源和配合方面應(yīng)考慮使用率的周期性，這種方式能夠有效地控制人力和物力成本。

展覽中心要搞好建筑物的維護(hù)保養(yǎng)工作。比如，要隨時(shí)檢查建筑物的外觀、墻面是否完好。在布展時(shí)，應(yīng)禁止任何可能破壞展館房屋本體完整、影響展館展覽環(huán)境的施工和使用行為。這項(xiàng)工作一般由展覽中心的物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)。

展覽會(huì)布展期間公共區(qū)域的清潔工作由展館負(fù)責(zé)，特裝展位內(nèi)的清潔工作由參展商自行解決。展出期間，參展商應(yīng)保持展位內(nèi)的清潔，并將垃圾倒入指定的垃圾箱內(nèi)，展覽中心負(fù)責(zé)清運(yùn)垃圾和展館公共區(qū)域的清潔工作。撤展期間，有特裝的參展商須將其展位內(nèi)的特裝材料一并撤除，或向展覽中心交納相應(yīng)的垃圾清運(yùn)費(fèi)，由展覽中心派人清潔。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，展位內(nèi)未撤除的物品將視作無主物品處理。

展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境管理的主要內(nèi)容。由于展覽活動(dòng)人員眾多，安全隱患比較多，因此展覽中心務(wù)必要高度重視這一工作。一般而言，展覽中心物業(yè)管理部門會(huì)提供基本安全保衛(wèi)工作，以保證展覽活動(dòng)的安全環(huán)境和良好秩序。展廳內(nèi)嚴(yán)禁明火焊接，嚴(yán)禁攜帶和展出各種危險(xiǎn)物品；所有展臺(tái)、展品、廣告牌的布置不得占用消防通道和安全疏散通道，不得影響消防設(shè)施的使用；展館展位裝修所用的材料必須進(jìn)行防火阻燃處理；布展時(shí)的包裝物品等可燃材料應(yīng)及時(shí)清出館外，存放在指定的安全場所；特裝展位的搭建按規(guī)定不得超高；廣告牌的搭建必須牢固可靠，符合安全要求；展商在展覽期間要妥善保管好自己的提包、現(xiàn)金、手機(jī)、證件等貴重物品，不得隨意丟放在展位上；若發(fā)生燃、爆等突發(fā)事件，要保持冷靜，服從展覽中心工作人員的統(tǒng)一指揮，盡快疏散到展廳外，如圖6-12所示。

圖6-12　展廳圖例

要注意環(huán)境保護(hù)工作。展覽活動(dòng)并不環(huán)保，大量的物料往往在短短數(shù)日活動(dòng)后便要被丟棄，除了浪費(fèi)資源外，還使得處理廢物的費(fèi)用大大增加。展覽中心應(yīng)具有保持場地清潔及適當(dāng)?shù)膹U物處理能力，進(jìn)行分類處理廢物，盡量增加廢物循環(huán)再使用的機(jī)會(huì)。應(yīng)該制訂措施，限制不環(huán)保物料在場館內(nèi)使用。另外，布展、開展、撤展期間嚴(yán)禁亂扔廢棄物、雜物，嚴(yán)禁傾倒污水、污油等污染環(huán)境；嚴(yán)禁把垃圾、塑料袋及煙頭等物投入到地面線槽、地下消火栓及廁所便坑、便池內(nèi)；嚴(yán)禁在除指定區(qū)域外的其他地方隨便吸煙；嚴(yán)禁踐踏綠地、破壞或采折花草、樹木；嚴(yán)禁隨意停放車輛和鳴號(hào)；嚴(yán)禁在公共綠地、道路上隨意擺放雜物等。搞好場館的環(huán)境管理，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：首先，需要展覽中心通過嚴(yán)格的規(guī)章制度來落實(shí)各項(xiàng)管理工作；其次，展覽中心要與展覽主辦方和各參展商通過合同的方式來明確各方在環(huán)境管理上的義務(wù)；最后，要加強(qiáng)宣傳，爭取廣大觀眾的積極配合。

會(huì)展中心展廳技術(shù)數(shù)據(jù)如表6-1所示。

表6-1　××?xí)怪行恼箯d技術(shù)數(shù)據(jù)

續(xù)表

續(xù)表

6.2.3　會(huì)議場館的設(shè)施設(shè)備管理

1）會(huì)議室照明

會(huì)議室照明對(duì)于會(huì)議效果和氣氛有很大的作用。會(huì)議室基本照明設(shè)備的種類有射光燈、泛光燈及特殊效果燈，有時(shí)還會(huì)有舞臺(tái)燈和聚光燈來突出講臺(tái)上的演講人。室內(nèi)燈光的調(diào)光器是會(huì)議室內(nèi)必要的裝置，可調(diào)節(jié)光線裝置顯然要比簡單的開關(guān)控制鍵更適合會(huì)議活動(dòng)的需要。當(dāng)人們演講時(shí)，通過調(diào)光器提供局部照明可以提高屏幕上的畫面清晰度。也可以設(shè)置頭頂暗光燈開關(guān)，以便使觀眾在看清屏幕上投影的同時(shí)，能夠記筆記。每個(gè)會(huì)議活動(dòng)開始前一定要做好燈光調(diào)試工作。

此外，設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)要考慮會(huì)議室的空氣流通問題。會(huì)議室的高度會(huì)制約屏幕的高度，影響放映機(jī)的距離和座位安排，在確定天花板的高度時(shí)不但要考慮其本身的形狀，還要考慮吊燈、裝飾物燈等。會(huì)議室的墻壁隔音效果要好，在木質(zhì)、瓷磚的地面上走動(dòng)會(huì)發(fā)出聲音造成干擾，因此會(huì)議室需要鋪地毯。柱子嚴(yán)重影響座位數(shù)量和視聽設(shè)備的設(shè)置，如果會(huì)議室有柱子，要合理安排座位布局，使它們不至于遮住與會(huì)者的視線。

2）會(huì)議場館的視聽設(shè)備管理

會(huì)議離不開視聽設(shè)備，尤其是國際會(huì)議，對(duì)視聽設(shè)備的要求更是嚴(yán)格。經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)議組織者清楚地知道一個(gè)會(huì)議需要什么樣的設(shè)備，以及所需設(shè)備的特點(diǎn)，而對(duì)視聽設(shè)備不太了解的會(huì)議組織者則可能需要會(huì)議中心的服務(wù)人員提供幫助。因此，每一個(gè)會(huì)議服務(wù)人員至少應(yīng)該熟悉最基本的視聽設(shè)備系統(tǒng)。會(huì)議廳實(shí)況如圖6-13所示。

圖6-13　會(huì)議廳實(shí)況

（1）音響設(shè)備

音響設(shè)備是大多數(shù)會(huì)議室都必須配備的。會(huì)議中心必須擁有高質(zhì)量的音響設(shè)備，這對(duì)于會(huì)議成功是至關(guān)重要的。音響系統(tǒng)必須保證演講者在使用時(shí)不出現(xiàn)尖鳴或聲音失真等現(xiàn)象，還要使所有與會(huì)者都能聽得清楚。

麥克風(fēng)是會(huì)議活動(dòng)中使用最頻繁、最重要的音響設(shè)備。麥克風(fēng)種類繁多，特性也不同，因此，了解各種麥克風(fēng)的特性及正確使用方法，將會(huì)使會(huì)議進(jìn)行得更順利，并節(jié)省不必要的器材租用費(fèi)。麥克風(fēng)主要有微型麥克風(fēng)、手持麥克風(fēng)、固定桌面麥克風(fēng)、落地麥克風(fēng)、漫游式麥克風(fēng)等，會(huì)議主辦者可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。在使用各種麥克風(fēng)時(shí)，要確保只從說話人一個(gè)方向采集聲音，排除其他方向和麥克風(fēng)后面的背景噪聲。可以使用多孔材料的擋風(fēng)罩，以降低出現(xiàn)吹氣聲、砰砰聲等雜音的可能性。使用無線麥克風(fēng)最容易受到信號(hào)的干擾，因而應(yīng)該在移動(dòng)到的每個(gè)部位都做一下試驗(yàn)，以免信號(hào)通過臨時(shí)的擴(kuò)音器傳出。

揚(yáng)聲器在會(huì)議活動(dòng)中也是十分重要的視聽設(shè)備，它應(yīng)該被合理地分配到合適的位置，以保證整個(gè)會(huì)場中沒有聲音“死點(diǎn)”。當(dāng)它與投影設(shè)備共同使用時(shí)，應(yīng)該與屏幕放置在一處。研究表明，當(dāng)聲音和圖像來源于同一方向時(shí)，人們的理解力較好。

如果在一場會(huì)議中考慮到錄音，就必須要在演講區(qū)增加麥克風(fēng)或者從會(huì)場的音響設(shè)備中收音，也可以自己準(zhǔn)備微型錄音機(jī)進(jìn)行錄音。當(dāng)會(huì)議需要使用多個(gè)麥克風(fēng)時(shí)，應(yīng)設(shè)專人控制調(diào)音臺(tái)。調(diào)音臺(tái)能夠隨時(shí)提高或降低每個(gè)輸入聲音的音量，最好把它放置在觀眾席中，以便調(diào)音師能夠準(zhǔn)確地和觀眾聽到相同的聲音。

（2）放映設(shè)備

放映設(shè)備是指在會(huì)議室內(nèi)演講時(shí)所需要的輔助器材，如幻燈機(jī)、投影儀等。

①幻燈機(jī)。在會(huì)議中，35 mm的幻燈機(jī)最常被用于幻燈片的投影。鏡頭將幻燈片影像放大投射到銀幕，鏡頭大小取決于投射距離和銀幕大小。一般視聽公司提供10～15 mm變焦鏡頭幻燈機(jī)的出租。如果需要長距離或短距離的鏡頭，視聽租賃公司則會(huì)收取額外的費(fèi)用。如今的幻燈機(jī)已大大改進(jìn)了，通過使用裝片系統(tǒng)，倒置或者翻轉(zhuǎn)幻燈片已經(jīng)基本被取代了?，F(xiàn)代的幻燈機(jī)可以使用無線遙控裝置操作，可以與同步錄音帶相連，可以用電腦編程制作多影像產(chǎn)品，還可以與分解器同用。

②屏幕。會(huì)議中心的屏幕有多種類型，比較常見的有尺寸較大的速折式屏幕，其可以使用的時(shí)間較長，而且相對(duì)投資較低；還有墻式或天花板式屏幕，可以用掛鉤或繩子安裝在墻壁或天花板上，價(jià)格不貴，并且?guī)в薪饘偬坠埽阌趦?chǔ)藏；三腳架屏幕可以永久性地裝到可以折疊的三腳架上，因而可以被放置在任何地方，具有輕便、用途廣泛以及價(jià)格低等特點(diǎn)，特別適合于小型會(huì)議；白色玻璃屏幕寬度很大，可以提供更大角度的穩(wěn)定亮度，在座位與屏幕形成大角度的小廳室很適用。屏幕的選擇要考慮鏡頭的焦距、放映機(jī)的距離等，其大小取決于房間的高度，安放位置、角度都要合適，才能保證良好的視覺效果。屏幕擺放有兩條原則：從屏幕低端到天花板的最小距離不得少于3．048 m，人的座位距離屏幕最近不少于屏幕寬度的一倍，最遠(yuǎn)不能超過屏幕寬度的6倍。

③背射式投影。這種投影設(shè)備的主要優(yōu)點(diǎn)是觀眾看不到任何投影設(shè)備，不再需要設(shè)置過道，使得演講者能夠有更多的活動(dòng)自由。圖像看上去好像不來自任何地方，因此使演示顯得更加戲劇化，效果比較好。其缺點(diǎn)是需要在屏幕后有一個(gè)幾乎是全黑的投影區(qū)，如果屏幕后空間有限，則需要一個(gè)更昂貴的廣角鏡頭。

④電影放映機(jī)。這種設(shè)備具有全動(dòng)感能力，以及優(yōu)秀的顏色演示效果，可用于投影大的、高質(zhì)量的影像。但是其內(nèi)置音響效果通常不太好，在較大的會(huì)議室中，需要與原有的音響系統(tǒng)或一個(gè)獨(dú)立的、輔助性的音響效果連接起來，以獲得更清晰的聲音效果。盡管有些電影放映機(jī)有自動(dòng)裝片系統(tǒng)，但還是要配備專業(yè)操作人員將膠片放入機(jī)器。

⑤高射投影儀。在會(huì)議室中，高射投影儀的需求量一般比較大，其相對(duì)價(jià)格較低，很少出現(xiàn)故障，而且可以在亮的房間里使用。其使用的透明膠片可以在復(fù)印機(jī)上迅速復(fù)印，使用簡便。使用高射投影儀時(shí)，演講者無須看屏幕上被投影的影像。他可以看著投影上的膠片，這與觀眾看到的一樣。這樣他就能面對(duì)觀眾并保持目光交流，以便能激發(fā)觀眾的反應(yīng)。在演示過程中，演講者可以通過在透明膠片上做標(biāo)記來控制演示。

⑥錄像投影儀。會(huì)議活動(dòng)常常要看錄像，而看錄像都必須使用錄像投影儀。錄像投影儀的優(yōu)點(diǎn)是有立即重播的能力，擁有全動(dòng)感和色彩，可以用錄像展示電腦上的信息，但是設(shè)備比較昂貴。錄像設(shè)備要特別注意兼容問題，尤其是在國際會(huì)議場合，很多演講者來自國外，而各國的錄像標(biāo)準(zhǔn)常常不同。

⑦VCD／LCD／DVD機(jī)。用于放映光盤，其功能可以取代錄像機(jī)。這些設(shè)備自身體積小，操作方便，使用的光盤體積小，但卻可以壓縮進(jìn)大量的圖文、聲像信息，而且清晰逼真，價(jià)格也不貴。

⑧計(jì)算機(jī)。許多會(huì)議室都需要把計(jì)算機(jī)的影像及內(nèi)容由投影儀投射到銀幕上，或者是放映到電視屏幕上。當(dāng)今，使用在會(huì)議室內(nèi)的計(jì)算機(jī)機(jī)型種類繁多。當(dāng)要訂購計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)，需要注意下列事項(xiàng)：a．計(jì)算機(jī)機(jī)型；b．輸出及輸入形式；c．產(chǎn)生的信號(hào)；d．彩色或單色屏幕等。

除了上述放映設(shè)備外，會(huì)議中心應(yīng)配備完善的衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)，能夠接收到主要省市的有線臺(tái)的節(jié)目及涉外衛(wèi)星電視節(jié)目。每個(gè)會(huì)議室最好能配備電視，在多功能廳、會(huì)議室、大堂、門廳等處都要預(yù)留向中央控制室傳輸視頻信號(hào)的通道。

（3）特殊視聽設(shè)備

①同聲傳譯設(shè)備。同聲傳譯是目前國際上普遍采用的譯音方式。除了紅外線譯音之外，有時(shí)也使用有線譯音和無線譯音。通?？谧g員在隔壁的小隔音間將演講者所說的內(nèi)容通過無線耳機(jī)翻譯給與會(huì)人員。同聲傳譯使與會(huì)人員在某個(gè)特定范圍內(nèi)能聽到用他們的母語語言發(fā)音，并且能夠在不同的語言之間來回選擇。隨著會(huì)議活動(dòng)越來越國際化，會(huì)議中心提供同聲傳譯是必需的。盡管同聲傳譯在設(shè)備和人員方面成本很高，但隨著國際會(huì)議的不斷增加，更多的會(huì)議主辦方會(huì)需要這種服務(wù)，有能力提供這種服務(wù)的會(huì)議中心會(huì)在這個(gè)利潤豐厚的市場上贏得更多的市場份額。

②多媒體投影儀。這是一種可以與電腦相連，將電腦中的圖像或文字資料直接投影到銀幕上的儀器。其特點(diǎn)是：一方面，無須將電腦中的資料打印出來制作幻燈片、膠片等，節(jié)約成本，減少中間環(huán)節(jié)，使用快捷；另一方面，具有動(dòng)感，需要修改或強(qiáng)調(diào)時(shí)直接用電腦操作，觀眾立即可以看見。多媒體投影儀體積小，搬運(yùn)、安裝、儲(chǔ)藏都很方便，它的應(yīng)用在某種程度上已經(jīng)可以替代傳統(tǒng)的幻燈機(jī)、投影儀、白板、錄像機(jī)等，能夠減少投資，并使服務(wù)更快捷。

（4）其他演示設(shè)備

①配套掛圖和黑板。這類設(shè)備價(jià)格低廉，占據(jù)很少的座位空間，適合于“頭腦風(fēng)暴法”及培訓(xùn)會(huì)議，但其使用只能局限于很少的觀眾，并且常常容易變得臟亂。

②白板。與黑板相比，白板更為清潔和方便，它既可以用作即席的投影屏幕，又可以用于演示，便于隨時(shí)閱讀和改寫。電子白板便于復(fù)制，避免了因大量記筆記而造成的注意力干擾。

③視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。其主要功能是通過局域網(wǎng)在會(huì)議中心各主要空間，如國際會(huì)議廳、多功能廳等舉行的各種國內(nèi)國際會(huì)議及集會(huì)上，提供視頻資料及節(jié)目的實(shí)時(shí)點(diǎn)播和直播；還可以在主要公共空間擺放的觸摸屏上實(shí)現(xiàn)視頻節(jié)目的點(diǎn)播。

④可視電話會(huì)議。其能夠提供全動(dòng)感、面對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)工作，是較為昂貴和復(fù)雜的電話會(huì)議。它通過開發(fā)電腦、電視和電話功能并使之互相匹配來同時(shí)傳輸聲音、數(shù)據(jù)和圖像，并能夠?qū)⒈舜司嚯x很遠(yuǎn)的多個(gè)會(huì)議連接起來，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的交談，適合于召開各種會(huì)議和現(xiàn)場交流。

6.2.4　會(huì)議場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理

會(huì)議場館要有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為各種會(huì)議提供多樣化服務(wù)，就必須依托于整個(gè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作。會(huì)議場館的設(shè)施設(shè)備可以按照功能分為：①生活服務(wù)設(shè)備，如照明、空調(diào)、給水排水、制冷、清潔設(shè)備等；②會(huì)議設(shè)備，如視聽、通信、辦公設(shè)備等；③能源設(shè)備，如配電設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等；④娛樂設(shè)備，如影視音點(diǎn)播設(shè)備、健身設(shè)備、按摩設(shè)備等；⑤美化環(huán)境設(shè)備；⑥消防保安設(shè)備；⑦交通運(yùn)載設(shè)備。會(huì)議場館應(yīng)對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

1）會(huì)議場館設(shè)施設(shè)備的前期管理

設(shè)施設(shè)備的前期管理是指從設(shè)備規(guī)劃、選型、訂購、安裝到完全投入運(yùn)行這一階段的全部管理工作。它是整個(gè)設(shè)施設(shè)備管理中的重要組成部分，將決定設(shè)備的技術(shù)水平和系統(tǒng)功能，大大影響設(shè)備壽命周期。因此，認(rèn)真做好設(shè)備前期管理工作，可以為設(shè)備日后的使用、維護(hù)、更新等工作奠定良好的基礎(chǔ)。前期管理工作中要注意加強(qiáng)市場調(diào)研，在科學(xué)的可行性論證基礎(chǔ)上做出規(guī)劃決策。設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。在設(shè)施設(shè)備的選擇中，必須重視與設(shè)備生產(chǎn)廠家的聯(lián)系與溝通，還應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐囊暵犜O(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的工作關(guān)系。因?yàn)橛行┮暵犜O(shè)備很昂貴，或者使用率較低，或保養(yǎng)和維修的成本很高，或更新?lián)Q代速度太快，都可以適當(dāng)考慮利用外部租賃的方式來節(jié)約成本。不過，擁有自己的設(shè)備，可以避免出現(xiàn)設(shè)備短缺的狀況，也便于更好地控制設(shè)備的質(zhì)量，而且不必將利潤讓給外部公司。

2）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理在會(huì)議管理中占有重要的地位。要搞好運(yùn)行期的管理，不僅需要具有較高專業(yè)技術(shù)技能的工作人員，還必須要有一套嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、維護(hù)計(jì)劃。要保持設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮其效能，就必須合理地使用各項(xiàng)設(shè)備，合理地安排工作負(fù)荷；必須為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境，設(shè)備場地要保持清潔，安裝必要的防護(hù)、降溫等裝置，對(duì)精密的儀器設(shè)備要設(shè)立單獨(dú)的工作間，設(shè)置專門的溫度、濕度、防震等條件。要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行操作人員的規(guī)范化管理，嚴(yán)禁違章操作。還要注意對(duì)客戶提供必要的指導(dǎo)服務(wù)，這就要求會(huì)議銷售和服務(wù)的每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)了解會(huì)議所需要的設(shè)備，熟悉其使用要點(diǎn)。

3）設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)

設(shè)施設(shè)備投入運(yùn)營后，其效用得以發(fā)揮，但日復(fù)一日的使用會(huì)不斷地耗損。如果不加以科學(xué)的維修保養(yǎng)管理，遲早會(huì)影響它們的正常使用。維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容有：清潔、安全、整齊、潤滑、防腐等。在設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)管理上，要堅(jiān)持計(jì)劃內(nèi)維修為主的理念，平時(shí)通過有計(jì)劃的維護(hù)、檢查和修理，盡量減少發(fā)生設(shè)備的突然損壞，以避免引起停業(yè)或緊急搶修的情況。要做好備件管理工作，備件采購安排恰當(dāng)，庫存要合理。

6.3　會(huì)展場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范

現(xiàn)代會(huì)展場館建筑的規(guī)模大小不一，設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的規(guī)格、功率也參差不齊，但其系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范大致相似，本節(jié)介紹一般大型會(huì)展場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范供參考。

6.3.1　場館設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范

1）機(jī)房管理制度

①各機(jī)房有平面布置圖、操作流程圖、電氣系統(tǒng)圖等，圖紙應(yīng)與實(shí)際相符合。

②各類動(dòng)力管線排列整齊，色標(biāo)、保溫、防腐、絕緣良好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

③機(jī)房內(nèi)外整潔，不得堆放雜物或易燃、易爆物品，有規(guī)定的通道，消防設(shè)施應(yīng)完好齊備，有可靠的安全和防火措施。

④運(yùn)行人員應(yīng)做好機(jī)房內(nèi)的防水、防潮、防小動(dòng)物工作，照明、通風(fēng)保持良好，室溫控制在35℃以下。

⑤嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自進(jìn)入機(jī)房，因工作需要確需進(jìn)入的按《機(jī)房出入管理工作規(guī)范》執(zhí)行。

⑥空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電室、強(qiáng)電間各自使用一種鑰匙，運(yùn)行和維修班組分別配備，專人保管，不得丟失和外借；交接班時(shí)，辦理移交登記手續(xù)；員工不得私自擁有其他機(jī)房鑰匙，確因工作需要的必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并備案；由于鑰匙管理不善造成事故或損壞設(shè)備的，責(zé)任由相關(guān)人員承擔(dān)。

⑦未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自改動(dòng)線路，如確實(shí)需要，應(yīng)在部門主管人員書面同意后方可進(jìn)行。

2）值班制度

①運(yùn)行人員必須持有相關(guān)操作資格證書，經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)考核合格后方可上崗操作，工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備安全操作規(guī)程，不斷提高工作熟練程度。

②展館設(shè)備運(yùn)行實(shí)行24小時(shí)值班制度，運(yùn)行主管工程師負(fù)責(zé)每個(gè)月運(yùn)行人員排班表的安排和公布，運(yùn)行人員必須服從排班，按次序輪值，不得隨意自我調(diào)班或換班，特殊情況換班需征得運(yùn)行主管工程師同意，并上報(bào)部門批準(zhǔn)。

③運(yùn)行人員應(yīng)注意天氣動(dòng)態(tài)，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗。

④同班次運(yùn)行人員在完成工作任務(wù)時(shí)應(yīng)相互溝通，保持崗位有人值守，保證值班熱線電話隨時(shí)有人接聽，嚴(yán)禁利用電話閑聊。

⑤運(yùn)行人員在班前和值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。

⑥值班時(shí)間不得干私活或做與操作管理流程無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用電腦玩游戲或上網(wǎng)。

⑦運(yùn)行人員要合理使用照明、空調(diào)等設(shè)施，保管好崗位上配置的鑰匙、儀表儀器、工具材料、備品備件、應(yīng)急燈等物品，不得丟失或外借，交接班按《交接班管理工作規(guī)范》執(zhí)行。

⑧運(yùn)行人員接到經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的展會(huì)工作單時(shí)，應(yīng)閱讀清楚，根據(jù)工作單要求按時(shí)完成任務(wù)，有疑問或漏項(xiàng)應(yīng)及時(shí)咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理，避免出錯(cuò)。

⑨由于值班人員違章操作或失職造成事故損壞設(shè)備的，應(yīng)追究相關(guān)法律責(zé)任。

3）巡視檢查制度

①巡視檢查是保證設(shè)備正常、安全運(yùn)行的有效措施，運(yùn)行人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行。

②巡視檢查應(yīng)由熟悉設(shè)備運(yùn)行和分布情況的人員進(jìn)行，其他崗位未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意代替巡視。

③巡視檢查分為定期巡視、特殊巡視和夜間巡視三種，運(yùn)行人員按規(guī)定執(zhí)行。

a．定期巡視。運(yùn)行人員按規(guī)定時(shí)間和項(xiàng)目，對(duì)運(yùn)行的和備用的設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行定期檢查。

b．特殊巡視。在特殊情況下增加的巡視，如在重要展會(huì)期間運(yùn)行設(shè)備負(fù)荷高峰期，新裝、檢修或停運(yùn)后的設(shè)備投入運(yùn)行，運(yùn)行中出現(xiàn)可疑現(xiàn)象及暴雨臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)的巡視。

c．夜間巡視。目的是利用夜間便于發(fā)現(xiàn)設(shè)備接點(diǎn)過熱和絕緣污穢放電情況。

④嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目巡視，避免設(shè)備漏巡，并將查得的缺陷立即記錄在《設(shè)備異常缺陷故障記錄》上，重大設(shè)備缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，巡視人員對(duì)記錄負(fù)完全責(zé)任。

⑤巡視檢查要精力集中，認(rèn)真仔細(xì)，充分發(fā)揮眼、鼻、耳、手的作用，并分析設(shè)備是否正常，對(duì)事故頻度大的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

⑥巡視檢查設(shè)備要注意安全，巡視人員和運(yùn)行中設(shè)備的安全距離應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

⑦巡視檢查中進(jìn)出機(jī)房，應(yīng)隨手將門關(guān)好，離開機(jī)房時(shí)應(yīng)斷開機(jī)房照明并把門鎖上。

4）日常維護(hù)制度

①運(yùn)行人員在班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，在班中按操作規(guī)程操作設(shè)備，定時(shí)巡視記錄各運(yùn)行參數(shù)，隨時(shí)注意運(yùn)行中有無異聲、震動(dòng)、異味、超載等現(xiàn)象，在班后對(duì)設(shè)備做好清潔工作。

②運(yùn)行人員要嚴(yán)格堅(jiān)持并認(rèn)真做好設(shè)備日常維護(hù)工作，并填好《設(shè)備（設(shè)施）檢查維護(hù)記錄表》。日常維護(hù)周期和內(nèi)容按《基礎(chǔ)設(shè)施年度檢查、維護(hù)、維修計(jì)劃》執(zhí)行。

③日常維護(hù)重點(diǎn)：

a．設(shè)備和機(jī)房的清潔。

b．設(shè)備的緊固、潤滑。

c．設(shè)備和管線的外觀檢查（如溫度壓力等運(yùn)行參數(shù)是否正常，電機(jī)是否超載和過熱，震動(dòng)和噪聲是否異常，密封有無泄漏，油漆和防腐保溫層是否損壞等）。

d．檢查計(jì)量設(shè)備的準(zhǔn)確性。

e．安全裝置是否可靠。

5）設(shè)備操作

①運(yùn)行人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程，設(shè)備操作規(guī)程每年12月全面考核一次，平時(shí)進(jìn)行抽考。

②電氣設(shè)備操作按《配電設(shè)備操作規(guī)程》執(zhí)行。

③給排水設(shè)備操作按《水系統(tǒng)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程》執(zhí)行。

④中央空調(diào)系統(tǒng)操作按《中央空調(diào)設(shè)備操作規(guī)程》執(zhí)行。

⑤為保證所有設(shè)備的完好性，應(yīng)定期對(duì)備用設(shè)備、備用裝置、事故應(yīng)急燈等進(jìn)行檢查和切換使用，結(jié)果應(yīng)做好記錄，切換中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)恢復(fù)原來運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)報(bào)修。

6）運(yùn)行分析

①運(yùn)行分析是為了掌握設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律，及時(shí)采取措施，消除隱患以確保安全，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行而進(jìn)行的。

②運(yùn)行分析的主要內(nèi)容包括：

a．設(shè)備的異?，F(xiàn)象，如電氣設(shè)備放電、電氣回路熔絲熔斷、設(shè)備保護(hù)誤動(dòng)作、設(shè)備未正常啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備聲音異常等。

b．設(shè)備運(yùn)行性能的下降。

c．檢修和試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題。

d．執(zhí)行規(guī)章制度及安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。

e．經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，如各種計(jì)量儀表是否正常，各種能源消耗是否正常，設(shè)備投入是否合理。

③通過運(yùn)行分析，運(yùn)行人員應(yīng)對(duì)運(yùn)行的設(shè)備系統(tǒng)性能心中有數(shù)，使設(shè)備運(yùn)行安全正常、經(jīng)濟(jì)合理。運(yùn)行分析應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改。

7）設(shè)備缺陷管理

①全面掌握設(shè)備的良好狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，減少運(yùn)行事故，盡快補(bǔ)缺。

②設(shè)備缺陷管理是妥善安排設(shè)備檢修、校驗(yàn)和試驗(yàn)工作的重要依據(jù)。

③運(yùn)行人員擔(dān)負(fù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷的主要任務(wù)，對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的缺陷應(yīng)及時(shí)記錄于《設(shè)備異常缺陷故障記錄》上，并填寫《維修單》報(bào)修。

④設(shè)備缺陷的分類（按程度和危害）如下：

一類缺陷是緊急缺陷。威脅人身安全或缺陷在迅速發(fā)展，隨時(shí)有發(fā)生事故或損壞設(shè)備的可能，或造成有政治影響的事故。

二類缺陷是重要缺陷。設(shè)備可運(yùn)行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，在短期內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運(yùn)行。

三類缺陷是一般缺陷。對(duì)安全運(yùn)行影響較小且發(fā)展較慢。

⑤設(shè)備缺陷的處理如下：

一類缺陷必須立即組織處理，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；二類缺陷應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)視，并及時(shí)安排計(jì)劃消除；三類缺陷可結(jié)合定期檢修有計(jì)劃消除。

6.3.2　會(huì)展場館各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的工作規(guī)范

會(huì)展場館設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每個(gè)系統(tǒng)都必須制訂相關(guān)的工作規(guī)范，由于本書篇幅有限，許多設(shè)施系統(tǒng)（如以下列舉的項(xiàng)目）的運(yùn)行工作規(guī)范無法一一介紹，確實(shí)需要的可在各地會(huì)展場館實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)向場館工程部門人員咨詢了解。

通常會(huì)展場館的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范有：

①供、配電系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范；

②空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范；

③電梯運(yùn)行工作規(guī)范；

④壓縮空氣系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范；

⑤水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范；

⑥網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工作規(guī)范；

⑦電話通信系統(tǒng)管理工作規(guī)范；

⑧樓宇自控系統(tǒng)管理工作規(guī)范；

⑨會(huì)議系統(tǒng)管理工作規(guī)范；

⑩公共／緊急廣播系統(tǒng)管理維護(hù)工作規(guī)范；

智能照明系統(tǒng)管理維護(hù)工作規(guī)范；

綜合安保監(jiān)控系統(tǒng)管理維護(hù)工作規(guī)范；

消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)管理維護(hù)工作規(guī)范；

……

6.4　會(huì)展場館物資管理

所謂物資管理，是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，對(duì)本企業(yè)所需物資的采購、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。物資管理的目的是，通過對(duì)物資進(jìn)行有效管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)的物資管理，包括物資計(jì)劃制訂、物資采購、物資使用和物資儲(chǔ)備等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相互影響，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將對(duì)企業(yè)的物資供應(yīng)鏈造成不良影響。因此，在市場異?；钴S的今天，物資管理已不能用“計(jì)劃”“配額”“定量”等幾個(gè)簡單概念進(jìn)行詮釋，它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為企業(yè)成本控制的利器，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)作的重要保證，成為企業(yè)發(fā)展與壯大的重要基礎(chǔ)。

6.4.1　會(huì)展場館物資管理的基本內(nèi)容

會(huì)展場館的物資管理是指對(duì)辦展和經(jīng)營所需要的各種原材料及用品、用具根據(jù)國家物資管理的有關(guān)規(guī)定和會(huì)展場館的規(guī)章制度，進(jìn)行有計(jì)劃的訂貨、采購、保管、供應(yīng)、分配及合理使用等組織、管理和保護(hù)工作的總稱。它是會(huì)展場館管理的重要組成部分。其主要任務(wù)是：按照辦會(huì)（展）活動(dòng)經(jīng)營的要求，快速、高效、節(jié)約、合理地做好物資的采購、驗(yàn)收入庫和保管、發(fā)放等工作，達(dá)到保護(hù)好、供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)好、消耗低、費(fèi)用省、效益高的目標(biāo)，保證辦展物資需要，提高經(jīng)濟(jì)效益。物資管理的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1）編制物資供應(yīng)計(jì)劃

物資供應(yīng)計(jì)劃包括供應(yīng)品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間、主要用途等項(xiàng)目。物資供應(yīng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)物資銜接平衡、挖掘物資潛力、提高經(jīng)濟(jì)效益的有力措施。物資供應(yīng)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：確定物資需要量，初期、期末的庫存量，物資的申請(qǐng)量和采購量等。會(huì)展場館物資供應(yīng)計(jì)劃可分為年度計(jì)劃和季度、月度計(jì)劃。編制物資供應(yīng)計(jì)劃的具體措施有：

①調(diào)查研究，掌握物資動(dòng)態(tài)和搜集商情資料，了解各種物資資源的產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)值和運(yùn)輸條件等；

②凡要申請(qǐng)物資的科室和部門，都要向物資供應(yīng)部門提出年度或季度、月份的需求計(jì)劃；

③物資供應(yīng)部門匯總和核實(shí)各科室提出的需求量，確定采購和儲(chǔ)備數(shù)量；

④組織訂貨采購；

⑤檢查供應(yīng)的完成情況和各種物資的消耗與庫存情況。

2）制訂物資消耗定額

會(huì)展場館物資消耗定額，是根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目內(nèi)容、規(guī)模和布展要求所制訂的原材料、用品、用具等的消耗數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。一般可分：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額等。制訂先進(jìn)的物資消耗定額是節(jié)約和合理使用物資的必要措施?？茖W(xué)的物資消耗定額，是在研究物資消耗規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用以下三種方法確定：技術(shù)計(jì)算法———在工藝計(jì)算的基礎(chǔ)上，吸取先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，確定最經(jīng)濟(jì)、合理的物資消耗定額；統(tǒng)計(jì)分析法———根據(jù)過去物資消耗的統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)過分析研究，并考慮到計(jì)劃期內(nèi)條件變化等因素制訂物資消耗定額；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法———根據(jù)技術(shù)人員設(shè)計(jì)制作的經(jīng)驗(yàn)，并參考有關(guān)的技術(shù)資料和實(shí)物以及各種條件變化等因素來制訂物資消耗定額。

3）確保物流暢通

確保物流暢通就是采用現(xiàn)代化的流通設(shè)施和管理方法，以求得信息靈敏、渠道暢通、周轉(zhuǎn)迅速、供應(yīng)及時(shí)、服務(wù)周到、經(jīng)濟(jì)合理的綜合效果。確保物流暢通的具體辦法是：管理人員經(jīng)常深入各業(yè)務(wù)部門和布展現(xiàn)場，了解物資需求情況；根據(jù)物資消耗定額及物資供應(yīng)計(jì)劃及時(shí)組織物資采購、運(yùn)輸和調(diào)配；按一定渠道，選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑鶕?jù)快速、高效、節(jié)約的原則，不斷向業(yè)務(wù)部門提供各種物品。

4）搞好庫存物資管理

為保證會(huì)展工作的順利進(jìn)行，要求有一定數(shù)量的物資處于儲(chǔ)備狀態(tài)，以防因材料運(yùn)達(dá)誤期、品種不符合要求而影響布展工作。庫存物質(zhì)的管理就是按照一定的規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)保管和養(yǎng)護(hù)。其具體措施是：

①選擇庫房，要求堅(jiān)固安全，溫度適宜，陰涼通風(fēng)；

②建立、健全規(guī)章制度，做到有章可循、明確責(zé)任，防止丟失、損壞和貪污浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；

③物資出入庫房應(yīng)按照規(guī)定程序，準(zhǔn)確、迅速地做好入庫計(jì)量驗(yàn)收，出庫過秤點(diǎn)數(shù)，隨時(shí)登記賬目；

④科學(xué)保管，根據(jù)不同的物理性質(zhì)、化學(xué)成分、包裝方式，進(jìn)行分類分柜妥善保管，精心養(yǎng)護(hù)，做好防鼠、防火、防盜、防蟲、防霉?fàn)€變質(zhì)工作；

⑤及時(shí)做好物資發(fā)放供應(yīng)，實(shí)行定額發(fā)料制度；

⑥定期盤點(diǎn)，確保賬目相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查和處理；

⑦保管人員調(diào)離時(shí)，對(duì)其所保管的物資應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)。

6.4.2　維修材料配件管理

1）采購程序管理

（1）采購原則

會(huì)展場館工程維修材料配件必須按照年度工程維修費(fèi)用預(yù)算，每月提出采購計(jì)劃，經(jīng)主管副總經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師審核批準(zhǔn)后，方能進(jìn)行采購。

（2）審批程序

已被批準(zhǔn)執(zhí)行的年度維修費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的采購申請(qǐng)單，由工程部經(jīng)理簽字后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審查后，方可執(zhí)行。計(jì)劃外的物資采購除執(zhí)行上述程序外，還須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。突發(fā)性的工程搶修物資（平時(shí)不宜配備的特殊備件）采購，在請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來不及的情況下，工程部經(jīng)理可先決定采購，事后補(bǔ)辦審批手續(xù)。

（3）采購程序

工程部所屬部門必須根據(jù)維修工作的實(shí)際需要和各種備件規(guī)定的庫存量（常用備件庫存量不得超過1個(gè)月的用量）每月初由各主管工程師填寫月采購計(jì)劃申請(qǐng)單，經(jīng)綜合員匯總后報(bào)工程部經(jīng)理簽字，由主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審核后方可采購。

（4）訂貨合同簽字程序

常用備件的采購原則上采取固定廠商供貨制，依據(jù)工程部提供的采購單供貨，每月結(jié)算一次。特殊部件的訂購合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，合同方可生效。

2）倉庫物品管理

（1）入庫驗(yàn)收管理規(guī)定

倉庫管理員對(duì)所收到的物品，必須嚴(yán)格根據(jù)批準(zhǔn)的采購單所購物品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等要求進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)不合格產(chǎn)品拒絕入庫，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；對(duì)驗(yàn)收無誤的物品要做好登記工作。

（2）倉庫物品管理規(guī)定

倉庫保管員對(duì)入庫的物品應(yīng)分類、分垛碼放，對(duì)于材質(zhì)不同、滅火方法不同的物品分類存放。

保管員對(duì)庫存物品應(yīng)經(jīng)常檢查，執(zhí)行先進(jìn)先出、定期翻垛的原則，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)說明原因；每天進(jìn)出物品，保管員應(yīng)及時(shí)登記庫存的明細(xì)賬，做到賬物相符。

倉庫內(nèi)應(yīng)保持清潔、整齊，合理利用和使用庫容，并按消防規(guī)定留有安全距離；加強(qiáng)庫房管理的安全意識(shí)，做好防火、防盜、防霉?fàn)€變質(zhì)等基礎(chǔ)工作。

（3）倉庫物品盤點(diǎn)規(guī)定

每月結(jié)賬日為倉庫盤點(diǎn)日，由財(cái)務(wù)部配合保管員對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)。庫房保管員填寫盤點(diǎn)庫存表，核實(shí)后交工程部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理各一份。

盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)溢缺時(shí)，應(yīng)立即查明原因，并寫出書面報(bào)告，由工程部經(jīng)理提出處理意見并簽字后，報(bào)總會(huì)計(jì)師審核方可進(jìn)行處理，其他任何人不得擅自調(diào)賬。

（4）安全防火規(guī)定

保管員應(yīng)嚴(yán)格遵照下述規(guī)定，做好倉庫的安全防范工作。

①庫房設(shè)置的專用消防器材，應(yīng)時(shí)刻保持良好狀態(tài)，不準(zhǔn)隨便移動(dòng)。

②離開庫房時(shí)，須嚴(yán)格檢查是否有火災(zāi)隱患。

③任何人不得擅自出入，不得在庫房內(nèi)吸煙，更不準(zhǔn)有明火。

④發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告場館消控值班室。

（5）倉庫管理處罰規(guī)定

凡是發(fā)現(xiàn)物品短缺、丟失，不按規(guī)定使用和管理財(cái)產(chǎn)，未按規(guī)定設(shè)置賬簿和卡片，擅自處理各項(xiàng)物品等現(xiàn)象均要追究領(lǐng)導(dǎo)者、物品責(zé)任人及當(dāng)事人的責(zé)任。具體如下：

①責(zé)任心不強(qiáng)，造成物品短缺或丟失者，按物品凈值賠償損失外，還將扣罰相關(guān)人員的當(dāng)月浮動(dòng)工資；行政處罰按場館《獎(jiǎng)懲細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

不按規(guī)定操作使用財(cái)產(chǎn)而造成損壞的參照上述處理。

②不按規(guī)定管理物品，出現(xiàn)亂堆亂放、不衛(wèi)生、不安全等情況，扣罰領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)月浮動(dòng)工資的（　?。?，當(dāng)事人扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資的（　?。?～（　?。?。

③未按規(guī)定放置、登記賬簿或卡片的，扣領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)月浮動(dòng)工資的（　　）%，扣當(dāng)事人當(dāng)月浮動(dòng)工資的（　?。?～（　　）%。

④違反規(guī)定擅自處理各類物品（無論損壞與否，是否到期，可用或不可用）按丟失財(cái)產(chǎn)處理。

3）物品領(lǐng)用出庫管理規(guī)定

①物品出庫必須辦理出庫手續(xù)，根據(jù)派修單由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單方可出庫。

②出庫時(shí)，保管員對(duì)任何人均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行先辦理出庫手續(xù)后提貨的程序，嚴(yán)禁出現(xiàn)“白條子”現(xiàn)象。特殊情況由部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字才能出庫，但在第二個(gè)工作日必須補(bǔ)辦手續(xù)。

③保管員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)料單對(duì)出庫物品認(rèn)真核實(shí)，并與領(lǐng)料人員當(dāng)面點(diǎn)清，不得弄虛作假、隨便發(fā)物。

6.4.3　采購和外包服務(wù)管理

通常會(huì)展場館實(shí)施《采購控制程序》和《外包控制程序》來協(xié)調(diào)采購和外包工作。采購和外包過程應(yīng)確保采購和外包合同符合質(zhì)量／職業(yè)健康安全的要求，對(duì)供方及采購物品控制的類型和程度，應(yīng)取決于采購的物品和外包服務(wù)對(duì)質(zhì)量／職業(yè)健康安全的影響程度。辦公室負(fù)責(zé)采購控制的歸口管理，責(zé)任部門負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的管理。

1）供方的評(píng)價(jià)、選擇

①根據(jù)采購物品或供方對(duì)隨后服務(wù)實(shí)現(xiàn)或最終服務(wù)結(jié)果的影響程度，決定對(duì)采購物品或供方的控制方式。

②制訂選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)供方提供滿足場館服務(wù)要求的能力，評(píng)價(jià)和選擇供方，編制《合格供方名單》，確保采購或外包服務(wù)在合格供方處進(jìn)行。

2）采購或外包信息

①場館對(duì)表述采購物品或外包服務(wù)要求的計(jì)劃、合同、技術(shù)文件等信息文件予以控制。

②責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制設(shè)備采購文件或《外包合同》。采購文件或外包合同應(yīng)包括擬采購物品的信息或滿足外包項(xiàng)目所有要求的信息，信息可包括項(xiàng)目內(nèi)容、價(jià)格、交付要求、質(zhì)量／職業(yè)健康安全要求等。

③表述采購物品或外包信息在與供方溝通前應(yīng)得到總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)，確保規(guī)定是充分的和適宜的。

④辦公室負(fù)責(zé)采購合同的簽訂，合同簽訂時(shí)應(yīng)對(duì)供方施加質(zhì)量／職業(yè)健康安全方面的影響。

⑤責(zé)任部門負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目合同簽訂，外包合同須得到總經(jīng)理或其授權(quán)人的批準(zhǔn)，確保合同內(nèi)容的充分性和適宜性。

3）采購物品驗(yàn)證

①物資必須經(jīng)責(zé)任部門按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，辦公室組織對(duì)采購物品的驗(yàn)證，驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)考慮采購物品是否符合質(zhì)量／職業(yè)健康安全等要求，合格后方可入庫，投入使用；經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物品不得投入使用，同時(shí)按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。

②在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，在采購信息中應(yīng)對(duì)驗(yàn)證方法做出規(guī)定并按照《采購控制程序》執(zhí)行。

③采購物品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等原始資料記錄憑證由辦公室進(jìn)行分類、查驗(yàn)、歸檔保存，做到物品或服務(wù)質(zhì)量具有可追溯性。

④相關(guān)部門按《物品防護(hù)控制程序》負(fù)責(zé)采購物資的搬運(yùn)、儲(chǔ)存和保護(hù)，并分類標(biāo)志。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)《危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制程序》識(shí)別和評(píng)價(jià)危害因素，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?/p>

⑤對(duì)供方進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)供方存在質(zhì)量、安全問題，要及時(shí)要求其采取改進(jìn)措施，若連續(xù)重復(fù)發(fā)生，則終止合作，從《合格供方名單》中刪除。

⑥辦公室對(duì)采購物資供應(yīng)情況和安全管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為重新評(píng)價(jià)供方的依據(jù)，并采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施；每年對(duì)物資供應(yīng)管理情況進(jìn)行總結(jié)，作為管理評(píng)審的輸入信息。

4）外包過程控制

①責(zé)任部門依照?qǐng)鲳^使用要求、《外包合同》及附件和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)供方存在質(zhì)量、安全問題，要及時(shí)要求其采取改進(jìn)措施，若連續(xù)重復(fù)發(fā)生，則終止合作，從《合格供方名單》中刪除。

②外包業(yè)績的評(píng)價(jià)。責(zé)任部門對(duì)外包業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，填寫《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》，提供外包滿足要求的證據(jù)，作為重新評(píng)價(jià)供方的依據(jù)，并采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施；每年對(duì)外包管理情況進(jìn)行總結(jié)，作為管理評(píng)審的重要信息。

6.5　展具、展架、器材的管理

不同的會(huì)展場館依照不同的理解和習(xí)慣，對(duì)展具有不同的指稱范圍。有的指展柜、展桌、展臺(tái)；有的專指展覽道具；有的指直接參與展示的展品基礎(chǔ)承載設(shè)備和各種陳列道具；也有的泛指參與展示的全部用具。

本節(jié)所指的展具、展架、器材是指在會(huì)展場館儲(chǔ)備的可供租用的通用標(biāo)準(zhǔn)展架、異形展架和各類展示器材，包括接待桌、洽談桌、椅、柜、架、臺(tái)、燈、影、視、音等器材，如圖6-14所示。

圖6-14　會(huì)展場館可供租用的展具

6.5.1　會(huì)展中心的展具管理

展具即展覽用具，加強(qiáng)展具及其材料管理，對(duì)保證展覽服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。

1）展具管理的目標(biāo)

展覽館在開展經(jīng)營活動(dòng)中，離不開人和物兩個(gè)基本要素。正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是展具管理工作的基本任務(wù)。隨著物質(zhì)條件的改善和展覽經(jīng)營的需要，理順展具的分類管理是十分重要的。展具管理就是依據(jù)會(huì)展場館在會(huì)展活動(dòng)和經(jīng)營過程中的具體目標(biāo)，統(tǒng)籌整個(gè)展具流程，進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織、指揮和調(diào)節(jié)。通過展具管理，做到質(zhì)量、數(shù)量、形式以及時(shí)間、地點(diǎn)的供求適應(yīng)，保證會(huì)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，并充分發(fā)揮展具的效用，加速周轉(zhuǎn)，降低費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2）展覽用具的料源組織

組織展具料源，是保證展具數(shù)量和質(zhì)量的前提。因此，要按展覽和經(jīng)營計(jì)劃，準(zhǔn)確、及時(shí)地備料、制作和訂購適質(zhì)、適量的展具，以使展覽經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展。展具的料源組織，是根據(jù)各個(gè)不同展覽會(huì)而確定的，要配備一定數(shù)量多功能的鋁合金展架，以適應(yīng)各種展覽的需求。要根據(jù)國內(nèi)外展覽特殊裝修的要求準(zhǔn)備適量的裝飾材料，還要根據(jù)國際展覽中各國參展商的生活習(xí)慣，提供適應(yīng)他們需要的辦公、生活用具。國內(nèi)展銷會(huì)使用的展具，要考慮消費(fèi)者購物和參展單位零售業(yè)務(wù)的方便。因此，要充分運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)的新成果，設(shè)計(jì)制作形式新穎的各種展具。這種展具要求強(qiáng)度高、材質(zhì)輕、多功能、裝配式、搬運(yùn)方便、易于折疊堆放、少占倉儲(chǔ)面積，以適應(yīng)多類型、多層次的業(yè)務(wù)需要。

3）展具的消耗管理

會(huì)展場館辦展類型較多，展具使用率高、流動(dòng)性強(qiáng)、周轉(zhuǎn)率快。由于展具的頻繁搬移、挪動(dòng)，使損耗量增加。因此，加強(qiáng)展具的消耗管理，是極其重要的環(huán)節(jié)。具體措施是：

①加強(qiáng)展具、材料的計(jì)劃管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，制訂規(guī)范化的工作程序。在展具流轉(zhuǎn)過程中，正確地運(yùn)送和裝卸展具及其材料，盡量減少無謂的損耗。經(jīng)營部門在承接辦展任務(wù)后，要及時(shí)向展具管理部門提供展具租借的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量及品種等信息，展具管理部門要提前做出展具供應(yīng)計(jì)劃，到時(shí)向租賃單位正確提供質(zhì)量、數(shù)量相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)展具。

②加強(qiáng)展具的成本核算。對(duì)可以利用的廢舊物資，要組織回收復(fù)用。在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，盡可能利用廢舊材料，做到以較小的投入獲得較好的效益。

③加強(qiáng)展覽現(xiàn)場的管理，提高展廳現(xiàn)場服務(wù)水準(zhǔn)。在統(tǒng)籌展具、材料倉庫管理的基礎(chǔ)上，可在展廳內(nèi)設(shè)立臨時(shí)小倉庫，使每個(gè)展廳合理儲(chǔ)備一定的常用展具，以縮短搬運(yùn)距離，減少展具在途損耗。

④改善運(yùn)輸條件，配備運(yùn)輸工具。在室內(nèi)外場地配備合理的運(yùn)輸工具，室外可用鏟車、電瓶車，室內(nèi)可用液壓車、小型電瓶車、貨運(yùn)電梯等，減少工人勞動(dòng)強(qiáng)度和搬遷損耗。

4）展具倉庫的管理

倉庫管理工作要協(xié)調(diào)展具在經(jīng)營活動(dòng)中的階段性和連續(xù)性的矛盾，把展具流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)相互銜接起來，發(fā)揮倉儲(chǔ)樞紐的調(diào)節(jié)作用，以保證展覽工作有條不紊地進(jìn)行。倉庫管理要做到：

①保管好展具及其材料，保持展具應(yīng)有的使用價(jià)值，確保庫內(nèi)財(cái)產(chǎn)不短少、不損壞、不變形、不差失；對(duì)財(cái)產(chǎn)要合理規(guī)劃，分類堆放，實(shí)行科學(xué)管理。

②認(rèn)真做好展具物資的入庫驗(yàn)收。展館展具周轉(zhuǎn)較快，每次展覽會(huì)后交回庫內(nèi)的展具、材料，倉庫人員要細(xì)致、耐心地驗(yàn)收，除合理損耗外，超過損耗標(biāo)準(zhǔn)的要做出書面報(bào)告，并查明責(zé)任，采取明確的獎(jiǎng)懲措施；同時(shí)對(duì)損壞的展具要及時(shí)組織力量修復(fù)。

③準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)放展覽用具和材料。在發(fā)放多品種、多規(guī)格的展具時(shí)要提高工作責(zé)任心，根據(jù)籌展和經(jīng)營部門的任務(wù)要求，盡力滿足客戶的需要，并做好發(fā)放手續(xù)。

④實(shí)行科學(xué)管理，降低儲(chǔ)存保管費(fèi)用。制訂并充分運(yùn)用倉庫的各項(xiàng)措施，合理安排人力和作業(yè)組織，不斷提高倉庫利用率，加速資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。

6.5.2　展具保養(yǎng)規(guī)定

為保證展會(huì)物品的使用，確保展會(huì)順利有序進(jìn)行，將倉庫庫存的物品保養(yǎng)做如下規(guī)定（各場館情況不同，供參考）。

1）保養(yǎng)的種類和范圍

①受潮易損類：展板、楣板、折疊門、地毯等。

②碰撞易損類：八棱柱、扁鋁、連接件、咨詢桌、陳列柜、談判桌、電視機(jī)、單放機(jī)、電腦、電話機(jī)、各類電器等。

③過期失效類：雙面膠、單面膠、即時(shí)貼、松香水、涂料、油漆等。

④其他類：開幕式地臺(tái)、講臺(tái)、活動(dòng)舞臺(tái)、背板等。

2）保養(yǎng)規(guī)定

（1）受潮易損類物品的保養(yǎng)規(guī)定

①物品必須置于通風(fēng)情況良好、干燥無灰塵的區(qū)域內(nèi)。

②陰雨季節(jié)，此類物品必須做到“三勤”，即勤檢查、勤搬動(dòng)、勤匯報(bào)。

（2）碰撞易損類物品的保養(yǎng)規(guī)定

①八棱柱、扁鋁、鋁柱、連接件、連接球等出入庫及擺放應(yīng)嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，輕拿輕放，即各種規(guī)格、型號(hào)必須分類裝箱運(yùn)輸，嚴(yán)禁混雜搬運(yùn)，如圖6-15所示。

②陳列柜、咨詢桌、談判桌等必須做到及時(shí)維修，即勤維修、勤檢查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)維修一個(gè)。此類物品在搬運(yùn)過程中均應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁摔、扔、碰、撞、踩。

（3）過期失效類物品的保養(yǎng)規(guī)定

①此類物品入庫時(shí)應(yīng)檢查其保質(zhì)期限和生產(chǎn)日期，核實(shí)無誤后，物資方可入庫。

②保管員按照物資的保質(zhì)期限分區(qū)、分類存放。

③對(duì)快要過期的物品要及時(shí)清點(diǎn)，通知使用部門并上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

④對(duì)此類物品上報(bào)采購計(jì)劃時(shí)，應(yīng)本著用多少采購多少的原則，避免積壓過多。

（4）其他物品的保養(yǎng)規(guī)定

①物品入庫時(shí)，應(yīng)檢查其完好情況，如無損傷的可直接由相關(guān)部門填寫入庫單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后入庫。

②物品入庫后應(yīng)放置在倉庫指定區(qū)域內(nèi)，做到勤看、勤檢查、勤核對(duì)，保證物資的正常使用。

③對(duì)放置時(shí)間過久已失去效用的物品，要上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，嚴(yán)禁私自拋棄、丟失。

圖6-15　展具

④物品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)輕拿輕放，保持表面整潔，每季度清洗一次。

6.5.3　展位搭建工作規(guī)范

1）展位搭建工作程序細(xì)則

（1）標(biāo)準(zhǔn)攤位搭建明細(xì)

①展位搭建前必須熟悉圖紙，了解展位分布及現(xiàn)場各項(xiàng)要求。

②了解和掌握每組展位由于組別不同、地段不同、位置不同的要求，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行搭建。

③標(biāo)準(zhǔn)展位搭建時(shí)，必須按點(diǎn)、線擺放好鋁材，按順序搭建。

④搭建時(shí)鋁材要輕拿輕放，展板放在地上或地毯上，不允許將展具隨意亂扔亂放或在地上拖動(dòng)。

⑤搭建過程中，所有扁鋁上鎖眼朝向必須一致，并與立柱持平。

⑥搭建的展位必須一次成形，展架、展板無開鎖、松動(dòng)，展位牢固可靠。

⑦展位楣板安裝前，要將楣板放在展位一角，不得隨意亂扔。

對(duì)于負(fù)責(zé)搭建展位的外協(xié)單位，要提前進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的勞動(dòng)定額及完成工作時(shí)限，并加強(qiáng)管理。

標(biāo)準(zhǔn)攤位如圖6-16所示。

圖6-16　標(biāo)準(zhǔn)攤位及展架展板

（2）標(biāo)準(zhǔn)展位的變形和特殊裝修施工細(xì)則

①標(biāo)準(zhǔn)展位變形施工細(xì)則。

a．標(biāo)準(zhǔn)展位的變形施工要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。

b．施工前要熟悉圖紙及材料預(yù)算。

c．標(biāo)準(zhǔn)展位變形施工從下料到現(xiàn)場施工必須由專人負(fù)責(zé)。

d．現(xiàn)場施工必須按照指定的時(shí)間完成，并達(dá)到圖紙的要求。

②特殊裝修施工細(xì)則。

a．特殊裝修工程的圖紙應(yīng)在一個(gè)月前下發(fā)到制作部門。

b．制作部門施工前要熟悉圖紙并做好材料預(yù)算。

c．要指定專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。

d．嚴(yán)格按圖紙進(jìn)行施工，并達(dá)到圖紙要求的效果。

e．外協(xié)單位施工時(shí)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。

2）材料的管理

①展位搭建前后的出、退料應(yīng)本著誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

②搭建完畢后的余料要擺放整齊，清點(diǎn)好數(shù)量并與倉庫保管員核實(shí)后辦理入庫手續(xù)。

③應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)展位搭建中損壞和損傷的鋁材加以處理后作為特殊裝修工程材料。

④每次特殊裝修工程撤下來的材料，要注意保管，以便重復(fù)使用。

⑤對(duì)于在展場上損壞和丟失的材料要查明原因，落實(shí)責(zé)任制。

3）展覽期間的展位管理

①布展時(shí)嚴(yán)格按施工手續(xù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成參展商提出的各項(xiàng)拆、裝板及施工要求。

②在保證工程質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成工作單上指定的其他任務(wù)。

③在開展期間和撤展時(shí)，要按時(shí)對(duì)展位進(jìn)行巡視和檢查，做好展會(huì)期間的工作記錄。

④發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不得相互推諉。

4）展位搭建質(zhì)量要求

①背靠墻的展位搭建時(shí)要離墻500 mm，遇到消防和電器設(shè)施時(shí)必須讓出或不加展板。

②面對(duì)面攤位間的通道寬度至少應(yīng)有3 m，大型展廳中間的主通道寬度至少應(yīng)有5 m。

③搭建完畢后，每組展位要與展廳的四面墻成平行或垂直。扇形、圓形展廳內(nèi)搭建的展位要以放射線為基準(zhǔn)，或以方便出入和人流疏導(dǎo)為主要目標(biāo)尋找基準(zhǔn)線。

帶編號(hào)的展廳標(biāo)準(zhǔn)攤位平面圖如圖6-17所示。

圖6-17　帶編號(hào)的展廳標(biāo)準(zhǔn)攤位平面圖

6.5.4　關(guān)于展具的出租

展具出租是會(huì)展場館服務(wù)項(xiàng)目的重要組成部分之一，必須講究質(zhì)量。其中包含合理的定價(jià)、物品的質(zhì)量、限時(shí)完成以及使用過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。通常會(huì)展場館除對(duì)可出租的項(xiàng)目進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)外，還對(duì)每個(gè)具體項(xiàng)目明確責(zé)任人并規(guī)定時(shí)間完成，同時(shí)巡視跟蹤檢查使用情況。

關(guān)于會(huì)展場館展具預(yù)定項(xiàng)目單和價(jià)格表的設(shè)計(jì)等，參見本章案例。

本章小結(jié)

通過本章的學(xué)習(xí)應(yīng)懂得展覽中心、會(huì)議中心場館和設(shè)施設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容；設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范；物資管理及相關(guān)規(guī)定；展具、展架、器材的保管、使用和出租管理方法，能夠進(jìn)行展覽中心、會(huì)議中心場館及設(shè)備設(shè)施管理的相關(guān)工作；實(shí)施會(huì)展場館材料（配件、消耗品）的計(jì)劃編制、采購、保管、外包、發(fā)放管理的工作；能夠充分利用會(huì)展場館的器材，合理設(shè)計(jì)展具出租的運(yùn)作程序、價(jià)格表和預(yù)訂單，滿足參展商的需求，創(chuàng)造較好的效益；能夠進(jìn)行展廳特裝區(qū)和標(biāo)攤區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行施工搭建的現(xiàn)場管理等。

復(fù)習(xí)思考題

1．會(huì)展場館和設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容和方法有哪些？

2．展覽中心的設(shè)施系統(tǒng)管理主要包括哪些項(xiàng)目？

3．會(huì)議場館的設(shè)施設(shè)備可以按照功能分為哪些類別？

4．設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范主要包括幾大部分？

5．如何編制會(huì)展場館物資供應(yīng)計(jì)劃，主要采取哪些具體措施？

實(shí)　訓(xùn)

經(jīng)考察某一會(huì)展場館后，充分利用其現(xiàn)有的各項(xiàng)資源設(shè)計(jì)一套該場館可開發(fā)的經(jīng)營項(xiàng)目。

案　例

某會(huì)展場館展具預(yù)定項(xiàng)目單和價(jià)格表

1）帶有圖案和單價(jià)的價(jià)格表———略

2）帶有單價(jià)和押金形式的價(jià)格表———如表6-2所示

表6-2　物品租賃價(jià)格表
編號(hào)：××?xí)怪小ā。∥锲纷赓U價(jià)格表

續(xù)表

續(xù)表

注：如有不詳之處或需租賃其他物品請(qǐng)與會(huì)展中心展覽服務(wù)部聯(lián)系。

聯(lián)系人：　　　　　　聯(lián)系電話：

案例討論：

以上價(jià)格表的設(shè)計(jì)是否合理，有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足，還有更好的方法嗎？