任務一　商務會見禮儀

【任務引入】

新立公司的總經(jīng)理李先生和財務總監(jiān)張小姐帶領公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。他們在此次洽談中，應注意哪些禮儀？

【任務布置】

掌握會見禮儀規(guī)范。

【任務分析】

商務會見中握手、致意、鞠躬、介紹、遞名片禮儀有何禮儀要求及應注意哪些相關事項？

【知識鏈接】

一、握手禮儀

有一種禮儀，不用說話就能顯示出熱情、友好的待客之道，如果應用得當，還能進一步增添別人對你的信賴感，但是它也能在不經(jīng)意的舉手投足之間，泄露你教養(yǎng)的秘密。它就是見面時最為普通的握手禮。

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般來說，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本有隔閡的情感；可以加深雙方的理解、信任；可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵；也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然，等等。

（一）握手的方法

握手是用右手和對方右手掌相握，如圖3－1所示，右手自然下垂，距對方約一步之遠，上身稍向前傾15°～30°，時間一般以3～5s為宜。握手時要精神集中，目視對方面部，面帶微笑。

圖3－1 握手

（二）握手的順序

握手時的先后順序應遵循“尊者在先”的原則。握手時，應先打招呼，后行握手禮。

（1）在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手。

（2）接待來訪客人的主人，有向客人先伸手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸出手，男士也可先伸出手，以示歡迎。

（3）在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再伸出手。但如果是主賓關系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸出手表示歡迎。

（4）在男士與女士之間，男士要等女士先伸手后才能握手，一般只宜輕輕握女士的手指部位。如果女士無握手之意，男士則應鞠躬或點頭致意。

（5）在平輩同性朋友之間，相見時先伸手為敬。

（三）握手須注意的問題

（1）握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

（2）用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

（3）通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

（4）男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

（5）握手時軟弱無力，容易給人一種缺乏熱忱、沒有朝氣的感覺；但是也不要用力過大，力度不超過19.6N為宜。

（6）握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3s之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

（7）忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。

（8）男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套。

（9）握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

課堂訓練

和你的組員相互練習握手，共同討論握手該注意哪些禮儀。

二、致意禮儀

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的問候之意。致意是商務活動中最簡單、常見的禮儀，包括見面注目、問好、點頭、微笑、舉手、欠身、脫帽等。已經(jīng)相識的友人在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作相互表示友好與尊重時，常采用致意禮儀。致意方式的方式有以下幾種。

1.點頭致意

點頭致意，就是在公共場合用微微點頭表示禮貌的一種方式。采取點頭致意的場合有以下幾種。

（1）遇到領導、長輩時

在一些公共場合遇到領導、長輩，一般不宜主動握手，而應采用點頭致意的方式，這樣既不失禮，又可以避免尷尬。

（2）遇到交往不深者

和交往不深的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，可以通過點頭致意的方式，表示友好和禮貌。

（3）不便握手致意時

一些場合不宜握手、寒暄，就應該采用點頭致意的方式，如與落座較遠的熟人等。

（4）比較隨便的場合

一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。

2.鼓掌致意

鼓掌致意是在熱烈、隆重的氣氛中，表示歡迎、贊成、感謝的一種禮節(jié)。規(guī)范的鼓掌是左手手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，右手手指并攏，用右手手指擊打左手掌心。但注意不要合十指鼓掌，不要五指分開鼓掌。

3.舉手致意

舉手致意一般用來向他人表示問候。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。當看見熟人又無暇分身的時候，舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。

三、鞠躬禮儀

鞠躬起源于中國，商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”：將祭品（豬、牛、羊等）整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達對祭祀者的恭敬與虔誠?，F(xiàn)在也有很多地區(qū)在逢年過節(jié)，祭拜祖先、長輩、天地的時候，也會把整只雞、鴨、豬，以及整頭牛、羊等不切塊，蜷成圓形，首尾相接，以表虔誠和敬意。在現(xiàn)實生活中，逐漸將這種形式引申為表示對地位崇高者、長輩等的崇敬，于是，彎一彎腰，象征性地表示愿把自己作為鞠祭的一個犧牲品而奉獻給對方。這種禮節(jié)在我國春秋時期就已出現(xiàn)，如《論語·鄉(xiāng)黨》：“入公門，鞠躬如也?！边@種祭拜的行為逐漸演變?yōu)橹袊Ｓ枚Y儀鞠躬?？墒乾F(xiàn)在鞠躬這種禮儀在日常生活中已不是很常用，隨著西方禮儀的不斷滲入，國際禮儀的不斷規(guī)范化，鞠躬在很多場合，尤其是涉外等場合中是不用的。在我國臺灣、香港等一些地區(qū)鞠躬禮是常用的。

鞠躬禮是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式場合，又適用于一般的社交場合。鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)，在東南亞一些國家較為盛行。鞠躬主要表達“彎身行禮，以示恭敬”的意思。現(xiàn)在的日本，鞠躬禮是最講究的。所以我們在同日本人打交道時要懂得這一禮節(jié)。對于日本人來說，鞠躬的程度表達不同的意思。例如：彎15°左右，表示致謝；彎30°左右，表示誠懇和歉意；彎90°左右，表示懺悔、改過和謝罪。鞠躬對于韓國人和朝鮮人來說也很講究。我們可以經(jīng)?？吹?，韓國和朝鮮婦女在會談、宴會或作客時，一手提裙，一手下垂鞠躬，告別時面對客人慢慢退去，表示一種誠懇和敬意。

1.鞠躬的基本要求

行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5m處（15°禮）或腳前1m處（30°禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面，如圖3－2所示。

圖3－2　鞠躬

鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

2.鞠躬適用的場合

①鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

②日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。

③領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮。

④演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。

⑤演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

⑥遇到客人或表示感謝或回禮時，可行鞠躬禮。

3.鞠躬禮的要領

①先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進行）。

②自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，脖子不可伸得太長，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者）。

③眼睛所視順序：對方眼睛→對方腳→對方眼睛。

④受鞠躬應還以鞠躬禮。

⑤地位較低的人要先鞠躬，且鞠躬下彎程度相對低一些。

4.鞠躬禮的先后順序

晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

四、介紹禮儀

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人相互溝通的開端。

無論是介紹者，還是被介紹者，都應注意一定的禮節(jié)。

作為被介紹者，當介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不要扭扭捏捏或拒絕，而應欣然表示接受。實在不愿意時，應說明理由，表示歉意。當介紹者為自己進行介紹時：首先應表現(xiàn)出非常愿意結識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑；其次一般情況下應起立，注意優(yōu)美的站姿。女士、長者有時可不用站起。在舉辦宴會、舉行談判時，只需要略欠身致意即可。在介紹的過程中，可按禮儀規(guī)范微笑致意、握手或遞送名片。

而作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體前傾15°，手臂與身體成50°～60°。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來，態(tài)度熱情友好，語言清晰明快，如圖3－3所示。

圖3－3　介紹禮儀

在社交中，東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（公關、禮賓、辦公室接待者等），在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人，熟悉雙方者，指定介紹者等都可以適宜地為他人作介紹。

知識補充

見面、介紹、握手、名片禮儀視頻

http://v.ku6.com/show/g71L1ap2s4dxvrUc.html

五、名片禮儀

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要隨身帶著。名片一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

圖3－4所示為遞名片禮儀。

圖3－4　遞名片禮儀

（一）名片的內(nèi)容與分類

名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通信地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟。一般情況下，名片可分為以下兩類。

1.交際類名片

交際類名片上除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面標注英文，或在背面標注英文，便于與外國人交往。

2.公關類名片

公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織或經(jīng)營范圍。公關類名片有廣告效應，可使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

（二）名片的放置

一般來說，將自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來。若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的地方。不要將名片放在皮夾內(nèi)、工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮的行為。另外，不要將別人的名片與自己的名片放在一起，避免慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方。

（三）出示名片的禮節(jié)

1.出示名片的順序

名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近及遠處遞送，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

2.出示名片的禮節(jié)

向?qū)Ψ竭f送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些“我是××，這是我的名片，請笑納”、“我的名片，請你收下”、“這是我的名片，請多關照”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

（四）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說“謝謝”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

圖3－5所示為遞名片和接受名片的過程。

圖3－5　遞名片和接受名片的過程

（五）名片交換的注意點

①與西方、中東、印度等地區(qū)和國家的外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換名片用雙手。

②當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。例如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。

③向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

比較恰到好處地交換名片的方法大概有以下幾種。

1.交易法

“將欲取之，必先予之?！北热?，我想要史密斯先生的名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況是存在的，你要是擔心出現(xiàn)這種情況的話，不妨采用激將法。

2.激將法

“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取聯(lián)絡法。

3.聯(lián)絡法

“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？”她一般會給，如果她還不給，并且說她會主動跟你聯(lián)系，其言外之意就是這輩子不會跟你聯(lián)系了。

課堂訓練

制作一張自己五年后的名片，小組成員之間進行交換，在班上演示此模擬過程。

六、引領禮儀

1.引路

作為一名引路人，如果在走廊引路，應走在客人左前方的兩三步處，引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央，同時要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。

如果是在樓梯間引路，可讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

2.搭乘電梯

在電梯里沒有其他人的情況下，引路人應該在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如出電梯時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

在電梯里有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯里已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。注意在電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

七、乘車接待禮儀

1.小轎車

①小轎車的座位，如有司機駕駛時，后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

②如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

③主人夫婦駕車時，主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

④如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

⑤主人親自駕車，客人只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

⑥女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

⑦吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

2.旅行車

在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

八、饋贈禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，禮物仍然是人們往來的有效媒介之一，它像橋梁和紐帶一樣直接地傳遞著情感和信息，深沉地寄托著人們的情意，無聲地表達著人與人之間的真誠關愛，久遠地記載著人間的溫暖。

但如果不講究贈禮的藝術和禮儀，也很難使饋贈成為社會交往的手段，甚至會適得其反。那么，饋贈時應注意哪些藝術和禮儀呢？

1.注意禮品的包裝

精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內(nèi)在價值大打折扣，使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視禮品的內(nèi)在價值，而折損了由禮品所寄托的情誼。

2.注意贈禮的場合

贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇。通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。既然是關系密切，送禮的場合就應避開公眾而在私下進行，以免給公眾留下你們關系密切完全是靠物質(zhì)的東西來支撐的感覺。只有那些能表達特殊情感的特殊禮品，才能在公眾面前贈予，因為這時公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一本特別的書、一份特別的紀念品等，最好當著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應當著受禮人的面，以便于觀察受禮人對禮品的感受，并適時解答和說明禮品的功能、特性等，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇禮品時獨具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

3.注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達

只有那種平和友善的態(tài)度和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達，才是令贈禮人、受禮人雙方所能共同接受的。那種做賊似的悄悄將禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。

4.注意贈禮的具體時間

一般來說，應在相見或道別時贈禮。

知識補充

回絕禮品的禮儀

·先收后退

如果當著很多人的面拒絕別人的禮物，無疑會讓對方覺得很難堪，所以建議在這個時候先將禮物收下，然后單獨將禮物原封不動地退還給送禮人。要注意收下的禮物不能拆封，更不應該使用，要爭取在24小時內(nèi)送還，否則容易讓人誤解為你已經(jīng)收下。老師如果覺得接受學生的禮物不妥，不要當面拒絕，應先收下禮物，然后通過家長謝辭。

·委婉拒絕

可以在對方準備送禮物時，委婉暗示對方自己可能無法接受禮物。

·直接說明原因

在涉及公務方面的往來中，如果遇到別人贈送貴重禮物，可以采取直接告知不能收受禮品原因的方法來拒絕對方。

【任務操作要點】

李先生和財務總監(jiān)張小姐在商務場合的握手、致意、鞠躬、介紹、遞名片等過程中應符合以下要求。

1.握手要領

（1）握手的順序

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手，后者再伸手相握；在男士與女士之間，應是女士先伸手，男士再伸手相握；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。

（2）握手的方法

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。注意上身略向前傾且面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂。握手的時間不宜過長，一般以3～5s為宜；男性與女性握手時，男方只需輕握一下女方的四指即可。

2.致意要領

順序為下對上，一般采用注目、問好、點頭、微笑、舉手、欠身、脫帽等。已經(jīng)相識的友人在相距較遠或不宜多談的場合也致意，相互表示友好與尊重。

3.介紹要領

（1）介紹他人

①身體：上體稍微前傾（女士雙腿自然并攏成丁字步）。

②雙眼：先看首先稱呼的人，再看將介紹的人。

③表情：面帶微笑。

④手勢：五指自然并攏，手心朝上指向?qū)⒔榻B的人。

⑤順序：尊者優(yōu)先了解原則。

（2）自我介紹

措辭簡潔，舉止大方，表情親切，分寸得當，面帶微笑，充滿自信。

4.互換名片要領

①時機：最好在與他人握手寒暄之后進行，有時也可在告別時。

②順序：身份低先給身份高（商務交往中的準則）。

③方法：遞者用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞出去，接者用雙手接，應仔細看過（有時間最好再念一遍），然后放進上衣上面的口袋里，對方索要但沒有名片時，要委婉說明原因。

【任務考核】

（一）考核方式

（1）小組自評占30％；

（2）評審小組評價/小組成員互評占30％；

（3）教師評價占40％。

（二）評價指標

評價指標見表3－1。

表3－1　評價指標

注：考評滿分為100分，60分以下為不及格，60～69分為及格，70～79分為中等，80～89分為良好，90分以上為優(yōu)秀。