生活和工作中，溝通無時不在、無處不在，溝通會有利于和諧關(guān)系，會有利于更好地工作。從本質(zhì)上說，溝通是人與人之間互相信任的一個工具，很多人溝通無效或不會溝通，結(jié)果就產(chǎn)生了諸多誤會和隔閡。

職場工作中，溝通更是一件很重要的事。不管是對上司、下屬、同事還是客戶，都需要溝通技巧，可以說，如果沒有有效的溝通，任何工作都不能有效地開展。羅恩·普里爾說：“良好的溝通技巧是一切執(zhí)行的基石?！?/p>

在動物世界里，所有種群都有一套獨特的溝通機(jī)制，以確保分工和合作更有效率地完成，以及個體之間紐帶的維持，這已成為種群生存方式的一部分。比如，在螞蟻的世界里，平時每只螞蟻都在忙碌各自的事情，但一旦一只螞蟻發(fā)現(xiàn)一件有價值的物品，在短時間內(nèi)一群螞蟻就會紛紛趕來，一起完成把該物品運回家的工程。

企鵝和它的伴侶在離別之前舞蹈，以身體的語言進(jìn)行情感的交流和義務(wù)的承諾，以便在嚴(yán)寒的南極共同哺育下一代。每種動物都有著其獨特的溝通機(jī)制，溝通是動物們不可或缺的求生存的行動要素。

動物世界尚且如此，人類世界更是這樣。一個團(tuán)隊如果溝通不暢，肯定不能發(fā)揮執(zhí)行力應(yīng)有的威力和整體效果。

在2006年世界杯的賽場上，巴西隊雖然三戰(zhàn)全勝小組出線，但團(tuán)隊內(nèi)部仍然存在溝通不暢的問題。這些問題最終在與法國隊的比賽中表現(xiàn)了出來。由于主教練與隊員之間、隊員與隊員之間沒有及時、有效地溝通，團(tuán)隊的成員之間無法了解彼此的意圖和想法，大家沒有辦法達(dá)成共識，協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮出團(tuán)隊的整體優(yōu)勢，結(jié)果導(dǎo)致了比賽的失利，使巴西隊無緣于大力神杯。

當(dāng)時希丁克帶領(lǐng)的韓國隊之所以能取得空前的好成績，就是由于他打破了韓國隊年輕隊員不敢和長輩辯解、遇到問題也不敢越級溝通的規(guī)矩，創(chuàng)造了一種年輕隊員與老隊員之間、隊員與教練之間能夠順暢溝通的環(huán)境和氣氛。上任前期，希丁克發(fā)現(xiàn)韓國隊球員速度快，組織力不錯，訓(xùn)練也積極認(rèn)真，態(tài)度誠實，然而，最大的問題就是缺乏溝通，隊員無論做什么事情都按年齡排出順序，相互之間不習(xí)慣主動溝通，甚至人與人之間有長幼級別的溝通障礙，從而削弱了整個團(tuán)隊的執(zhí)行力。

希丁克回憶道：“有一天早上訓(xùn)練結(jié)束后，我看他們按年齡順序分坐了三個桌子，年齡小的球員和年齡長的球員之間不說一句話；拿飯菜時，也按年齡順序排隊，一直到吃完飯，互相都沒有說過一句話！”希丁克認(rèn)為，像這樣沒有一點溝通的球員，是不能在一個隊參加比賽的！這種“年齡排序法”，在比賽場上也同樣如此，球員在比賽場上幾乎沒有什么溝通。他們從不在場上交流“往哪兒傳球”“盯住對手的哪個人”“誰負(fù)責(zé)哪個位置”……

希丁克認(rèn)為長幼秩序是影響溝通、發(fā)揮團(tuán)隊執(zhí)行力的絆腳石。為了解決隊員間溝通不足的狀況，希丁克提出了一系列要求：不許球員間再使用“大哥”這樣的稱呼，也不允許使用任何尊稱；年輕球員不論在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練還是在比賽中，都要經(jīng)常和前輩說話，交流；吃飯時，要前后輩穿插坐在一起，隨意地交談；按摩時也不要前輩先做按摩，而是誰先到房間誰先做按摩；安排宿舍時他故意把前后輩球員安排在一個房間，讓他們互相了解。

在訓(xùn)練比賽中，希丁克經(jīng)常會故意錯判比分，如果此時球員沒有任何反抗而是接受，他就會大喊：“明明我判錯了，你們?yōu)槭裁床环磳?？”“我讓你這么跑，你為什么不問一下，為什么要這樣跑？”比賽中，如果球員半句話不說，只是奔跑，他就會發(fā)火。

通過一段時間的“溝通訓(xùn)練”，希丁克順利地把教練與球員之間、球員和球員之間的自上而下的“垂直式溝通”“金字塔式溝通”，靈活轉(zhuǎn)化為雙向的“水平式溝通”“矩陣式溝通”。當(dāng)順暢的雙向溝通成為一種習(xí)慣后，訓(xùn)練場上的氣氛馬上活躍了起來，韓國隊的成績也取得了大幅度的提高，并于2002年世界杯賽上取得了進(jìn)入四強(qiáng)的好成績。希丁克的成功，得益于團(tuán)隊溝通方式的改變，得益于溝通帶來的融合、協(xié)作產(chǎn)生的高效執(zhí)行力。

可見，只要用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效溝通，就能讓各個個體的獨立行為產(chǎn)生合力，讓事務(wù)開展更加有效率，更快實現(xiàn)共同的愿望。