（一）有效溝通首先要學(xué)會傾聽

要想真正達(dá)到有效地溝通，先要學(xué)會如何傾聽。比如一個老師在上課，似乎大家都在全神貫注地聽，其實是有差別的。聽有四種基本境界：

（1）心不在焉地聽。這是很多沒有教養(yǎng)的人，在聽人講話時的狀態(tài)。

（2）專注地聽。也就是說你在認(rèn)真地聽對方講話，對方通過語言將詞匯傳達(dá)到你的腦海中，你腦海根據(jù)你原來對詞匯的定義將它組合為意思。在課堂上大家都專注地聽，為什么結(jié)果卻大相徑庭呢？原因是每個人對詞匯的定義不同，自然理解也就不同。有的同學(xué)跟老師定義一樣，他就聽懂了。

（3）設(shè)身處地地聽。把你想象為一個說者。你需要換到對方的位置上，然后根據(jù)對方的語言習(xí)慣、出生背景、知識層次包括知識結(jié)構(gòu)，然后再分析他說這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什么話。

（4）創(chuàng)造性地聽。這是最深層次的聽。即通過說者的前后語句的使用、用詞的特點、說者的動作表情，在聽的過程中加入你主觀的創(chuàng)造，進(jìn)行邏輯分析，通過他描繪的現(xiàn)象和流露的信息，用準(zhǔn)確的語言再把說者的意思描述出來。只有創(chuàng)造性地去聽，你才能真正聽出來對方到底說的是什么意思。

作為一個好的溝通者，在聽時不是被動的，而是主動的。你必須不斷地探究對方到底是什么意思，才能真正聽懂對方所說的話。

（二）有效溝通其次要知道該怎樣說話

說話的基本原則：

（1）意思確定。有人有時候會玩弄詞匯，說話的時候意思不確定，對方接收到一個意思，一旦這個意思對他不利，他就說我不是那個意思，我是這個意思等等。這叫做狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。

（2）明確具體。在表達(dá)一件事情時必須前后有聯(lián)系，用具體準(zhǔn)確的語言表達(dá)。

（3）內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一。人們把一個意思傳達(dá)給對方時，語言所起的作用只占7% ，聲音所起的作用是38% ，表情、動作、綜合感覺所起的作用占55% ，比如我在演講課上常常讓我的學(xué)生用“我恨你”三個字表達(dá)“我愛你”。作為一個溝通者你要知道文字本身所起的作用很輕微，而你的動作和表情作用非常大。

說話的四大方式：

（1）有話直說。我這里說的“直說”是綜合考慮到上述四個方面的。不是單純的直說，你用最準(zhǔn)確簡潔的語言表達(dá)是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。

（2）有話實說?！坝性拰嵳f”說的是說話的內(nèi)容要真實。如果一旦你撒了一個謊，你就背上了一個大十字架，你會撒更大的謊來掩蓋這個謊言。但這不意味著心中有什么就說什么，只意味我說的話是真實的。把十個想法的其中三個說出來了，這就叫實說。

（3）有話正面說。說的是出發(fā)點。作為一個有效溝通者，你說任何話語時，一個目的是把你的信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，另一個目的是你的話語對對方有好處。所以你的出發(fā)點必須是善的，必須是正面的、建設(shè)性的。同樣一句話，如果你從正面說起到的作用和你從反面說起到的作用可能完全不一樣。有話從正面去說，這是最有效的溝通方法。

（4）有話好好說。說的是態(tài)度。同樣的話，如果我們的態(tài)度不對，照樣可能達(dá)不到溝通的目的，你要是想把你的意思通過聲音、表情、文字等準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方，你必須用對方能夠接受的態(tài)度傳達(dá)才可以，否則對方根本不可能接受你的信息。