第七節(jié)　反饋調(diào)節(jié)

一、反饋的原理

反饋（feedback）又稱回饋，是控制論的基本概念，該概念最早提出于電子電路領域。反饋指將系統(tǒng)輸出的信息返回到系統(tǒng)輸入端，進而影響系統(tǒng)功能的過程。反饋按照返回信息內(nèi)容的性質(zhì)可分為負反饋和正反饋（圖3-5）。負反饋返回的信息與輸入端信息相反，減小系統(tǒng)運行誤差，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。正反饋返回的信息與輸入端信息相同，增大系統(tǒng)作用，嚴重時系統(tǒng)會發(fā)生振蕩。

圖3-5　反饋示意圖

正反饋和負反饋沒有好壞之分。正反饋和負反饋既可以對系統(tǒng)產(chǎn)生積極作用，也可以產(chǎn)生消極作用。根據(jù)實際情況，靈活運用正反饋或負反饋，適當控制反饋的強度，可以既提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，又增加系統(tǒng)運行的效率。在電子電路中，適當運用正反饋，可以提高信號的放大倍數(shù)，增加系統(tǒng)輸出；適當運用負反饋，可以減小信息的失真，增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性。然而，反饋的使用是有限度的，過度的反饋反而會使系統(tǒng)的運行發(fā)生問題，過度的正反饋會使系統(tǒng)發(fā)生振蕩、甚至崩潰，過度的負反饋會使系統(tǒng)效率低下、甚至失去功能。

“反饋”這一概念現(xiàn)在為許多學科所使用。心理學上是指對自己行為結果的了解。神經(jīng)學上是指大腦中樞根據(jù)來自神經(jīng)末稍感受器的傳入沖動，調(diào)整身體運動器官的活動與動作。在機械、電子系統(tǒng)中，反饋指連接輸入和輸出以調(diào)節(jié)機器運轉的一種自動化手段。

反饋在人的生命活動中具有重要的意義。人對身體過程和活動的有效調(diào)節(jié)，是由于無數(shù)復雜的反饋回路的相互作用。例如，溫度變化時引起的出汗反應；身體受傷時或不舒適時引起的痛反應；光線加強、減弱時瞳孔的調(diào)節(jié)。

從認知心理學的觀點來看，人的心理是一個信息加工系統(tǒng)，有信息的輸入和輸出。既然是一個信息加工系統(tǒng)，信息反饋就會影響到信息加工主體——人的心理狀態(tài)。比如，一個人的自我感覺、自我評價就是與他的信息反饋性質(zhì)密切聯(lián)系的。一個人如果聽到的都是贊揚、夸獎，即反饋的信息都是正面的，就會使他的自我感覺越來越好，自信、自尊不斷加強。如果他經(jīng)常聽到的是批評、嘲笑的信息，就會使他的自我感覺越來越差，自信、自尊不斷降低。

每個人的心理都是一個系統(tǒng)，都有自己的信息輸入和輸出，都有自己的信息反饋通道，在信息反饋通道暢通的情況下，他既可以接收到肯定自己行為的正反饋信息，又可以接收到否定自己行為的負反饋信息，正反饋信息加強了他對自己行為的信心，負反饋信息提示他修正自己的行為，在正反饋和負反饋經(jīng)常和持續(xù)的作用下，他的心理不斷發(fā)展。反饋，是人能夠認識自己、了解自己的重要機制。

在現(xiàn)實生活中，許多人產(chǎn)生心理問題的一個重要原因，就是他的信息反饋出現(xiàn)了問題。一些有嚴重自卑、退縮行為的人，在他的生活環(huán)境中，他接觸到的有關他的評價信息大多是輕視、嘲笑的負面評價信息，過度的負反饋降低了他的自信、減少了他的活力。這時，咨詢師就要幫助他完善和建立正反饋通道，讓他多接收一些認可、肯定的正面評價信息，通過正反饋加強他心理中的積極因素，逐漸增強他的自尊和自信。同樣，過度的正反饋也會使人的心理發(fā)生問題，使人自負和偏執(zhí)。

二、反饋調(diào)節(jié)的應用

（一）代幣療法

在人類的活動中，很早就有獎懲制度，幾千年前，歷史上就有獎功罰過的記載了。在現(xiàn)代的組織中，獎懲制度對于維系組織正常、有效的運轉，更是必不可少的，許多企業(yè)、學校、機關，在健全和完善獎懲制度上下了很大功夫。

獎懲制度，本質(zhì)上就是一種反饋方式，通過獎懲制度，強化和加強對組織或個體有益的行為，削弱和壓制對組織或個體不利的行為，合理的、有效的獎懲可以促進組織或個體的穩(wěn)定和發(fā)展。

管理心理學對獎懲制度做過大量的研究，揭示了一些獎懲的規(guī)律。比如，獎懲的力度要與所獎懲的行為相適應，大功要重獎，小過要輕罰。再如，獎懲要明確，要清楚說明獎勵或懲罰的事由，使大家知道為何事而獎懲。又如，獎懲要及時，滯后的獎懲不僅沒有積極的效果，反而會引起混亂和不滿。

在心理咨詢中，獎懲也是經(jīng)常用到的，厭惡療法、代幣療法等就是合理運用獎懲的心理治療技術，運用反饋來削弱或加強某種行為。

（二）厭惡療法

厭惡療法是一種較常用的行為治療技術，其做法為將欲戒除的目標行為（或癥狀）與某種不愉快的或懲罰性的刺激結合起來，通過厭惡性條件作用，使來訪者感到厭惡而戒除或減少目標行為。厭惡療法實質(zhì)是在人的行為中建立負性的反饋通道，利用負反饋來壓制、減弱主體的有關行為。厭惡療法的特點是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法常用于治療飲酒成癮、性行為變態(tài)、強迫觀念等。通過對來訪者的條件訓練，使其形成一種新的條件行為，以此消除來訪者的不良行為。在治療時，厭惡性刺激應該達到足夠強度。通過刺激確能使來訪者產(chǎn)生痛苦或厭惡性反應，治療持續(xù)的時間應為直到不良行為消失為止。如強迫觀念的來訪者，用拉彈橡皮圈法治療。開始治療的前幾天，當強迫觀念出現(xiàn)時要接連拉彈30～50次，才能使癥狀消失。另外，要求來訪者要有信心，主動配合治療。當治療有進步時咨詢師要及時鼓勵來訪者，必要時最好取得來訪者家人的配合，效果會更好。