一、記憶的概念和心理過程

（一）記憶的概念

什么叫記憶？所謂記憶是指對經(jīng)驗過的事物能夠記住，并能在以后再現(xiàn)（或回憶），或在它重新呈現(xiàn)時能再認(rèn)識的過程（新編《辭?！分械慕忉專?。

在一切社會實踐中，凡是感知過的事物，思考過的問題，體驗過的情緒，練習(xí)過的動作都可以成為記憶的內(nèi)容。人腦具有過去經(jīng)驗的反映機能，在接受外界刺激后，會在大腦皮層上留下興奮的痕跡。用現(xiàn)代信息加工觀點來看，記憶是對輸入信息的編碼，儲存和提取的過程。一般認(rèn)為，記憶是暫時神經(jīng)聯(lián)系的形成鞏固和恢復(fù)的過程。即一定的神經(jīng)沖動，通過一定的通道進入大腦，在大腦的有關(guān)神經(jīng)元之間由于反復(fù)作用形成暫時聯(lián)系，再由于鞏固作用在大腦皮質(zhì)上留下痕跡，這就是識記和保持的過程。這種痕跡在相應(yīng)的刺激影響下就會再度活躍起來，這就是回憶或再認(rèn)過程。

（二）記憶的心理過程

記憶的心理過程包括識記、保持、回憶和認(rèn)知等四個環(huán)節(jié)，下面將一一論述。

1.識記

是指人們?yōu)楂@得客觀事物的深刻印象而反復(fù)進行感覺、知覺的過程。例如：消費者在購買行為中，就是運用視覺、聽覺、觸覺去認(rèn)識商品。如彩電、空調(diào)、洗衣機、冰箱等大件的家電類商品，在消費者的大腦皮層上建立了這些商品各因素之間的聯(lián)系，留下了這些商品的痕跡，從而形成識記商品即“記住”了這些商品，這就是識記的過程。

2.保持

是指鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記的材料較長時間地保持在大腦之中。以上舉例中談到消費者消費大件的家電類商品，當(dāng)消費者把這些大件商品識記后，作為經(jīng)驗儲存在腦子里，這就是保持的過程。

3.回憶

是指在不同情況下，恢復(fù)過去經(jīng)驗的過程，也就是過去曾反映過的事物不在眼前，但能把對它的反映重新呈現(xiàn)出來。當(dāng)消費者為了要買到稱心如意的彩電，就把以前看過的同類彩電進行比較，這就是回憶的過程。

4.認(rèn)知

是指過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠感到聽過、見過或經(jīng)歷過。當(dāng)消費者見到某種商品的品牌時，感到自己以前曾經(jīng)見過并能講出其品牌、規(guī)格和價格。這就是認(rèn)知。

記憶心理過程的四個環(huán)節(jié)，是緊密相聯(lián)的，又是互相制約的。有了識記才能保持，有了識記和保持才能進行回憶和認(rèn)知。這里關(guān)鍵的第一關(guān)是識記（記住），識記是其他三個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)?；貞浐驼J(rèn)知是識記和保持的發(fā)展結(jié)果，使識記和保持得到進一步的強化。