對構(gòu)建工商管理案例教學(xué)體系的探討

丁　釗

【摘　要】工商管理是一個(gè)與社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系十分緊密的應(yīng)用性學(xué)科。培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的工商管理專業(yè)人才，必須構(gòu)建科學(xué)合理的案例教學(xué)體系。本文從闡述案例教學(xué)的教育價(jià)值入手，分析了我國工商管理案例教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了構(gòu)建工商管理案例教學(xué)體系的對策建議。

【關(guān)鍵詞】工商管理教育　案例教學(xué)體系　構(gòu)建

工商管理是一個(gè)與社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系十分緊密的應(yīng)用性學(xué)科。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國工商企業(yè)急需大量的高素質(zhì)管理人才。而在傳統(tǒng)的教育觀念和模式的影響下，工商管理教育未能有機(jī)地將理論和實(shí)際相結(jié)合，教學(xué)方式和手段比較落后，學(xué)生缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，難以適應(yīng)人才市場的需要。為了適應(yīng)我國對工商管理專業(yè)人才的需求，必須努力改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法和模式，不斷提高教學(xué)效果，因而構(gòu)建工商管理案例教學(xué)體系就顯得十分迫切和必要。

案例教學(xué)的教育價(jià)值

案例教學(xué)起源于20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)商學(xué)院，經(jīng)不斷發(fā)展日趨成熟。案例，是指用一定的視聽媒介(如文字、錄音、錄像等)，或者課堂、現(xiàn)場的講解交流，描述客觀存在的真實(shí)情景。案例教學(xué)是指教師根據(jù)教育教學(xué)目標(biāo)，通過對一個(gè)典型教學(xué)案例的展示，引導(dǎo)學(xué)生參與分析、討論、表達(dá)等活動(dòng)，讓學(xué)生在具體的問題情境中積極思考，主動(dòng)探索，從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，特別是分析問題、解決問題能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)的最大特點(diǎn)是重在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)務(wù)性與創(chuàng)新性，這正是工商管理專業(yè)學(xué)生最需要的素質(zhì)。目前，工商管理教育的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)是專業(yè)課程的主要教學(xué)手段，是培養(yǎng)創(chuàng)新型工商管理人才的有效途徑。案例教學(xué)的教育價(jià)值主要體現(xiàn)在以下方面:

第一，教導(dǎo)“尊重”，促進(jìn)群體思考，增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。案例教學(xué)鼓勵(lì)將個(gè)人所學(xué)貢獻(xiàn)給參與的人，學(xué)生個(gè)人的觀念是重要的信息來源，每位學(xué)生既有的經(jīng)驗(yàn)和觀念都受到應(yīng)有的尊重，激發(fā)“主動(dòng)參與”的動(dòng)機(jī)。由于彼此的尊重、傾聽和溝通，增進(jìn)團(tuán)體的合作互動(dòng)，群體思考技巧獲得發(fā)展，同時(shí)提升個(gè)人詮釋和分析理論的能力、結(jié)合理論與實(shí)務(wù)的能力、解決問題的能力和創(chuàng)新思考的能力。

第二，提升反思、批判思考、科學(xué)探究及問題解決能力。案例教學(xué)乃以情境學(xué)習(xí)論、認(rèn)知彈性論為基礎(chǔ)，將概念嵌于案例本身所反映的實(shí)際情境中，提供學(xué)生掌握情境脈絡(luò)，分析處理復(fù)雜情境的學(xué)習(xí)機(jī)會，以彌補(bǔ)過度簡化的理論推論，構(gòu)建理論與實(shí)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。藉由面對真實(shí)世界中的兩難情境及認(rèn)知失調(diào)，刺激學(xué)生批判思考和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，凸顯個(gè)人的信念和價(jià)值觀。學(xué)生經(jīng)過抽絲剝繭的探究歷程，提出假設(shè)與解決策略，養(yǎng)成獨(dú)立思考和反思的能力，構(gòu)建面對真實(shí)問題所需的知識庫，使學(xué)生不僅容易記憶所學(xué)的概念知識，更能夠知道如何應(yīng)用它們以解決問題，克服無法“學(xué)以致用”的問題。換言之，知識不是抽象的，而是包含在案例的情境、討論者的經(jīng)驗(yàn)中，藉由不斷地探究和反思批判所形成具體方案。

第三，擺脫“惟一標(biāo)準(zhǔn)答案”的枷鎖。案例教學(xué)幫助學(xué)生了解個(gè)人的決定及行動(dòng)對于事件的影響，同時(shí)反思決策及行動(dòng)決定的歷程，體認(rèn)面對兩難困境時(shí)，并無絕對完美的解決之道，也無絕對的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，但是決策者必須為自己的決策及行動(dòng)負(fù)責(zé)，促使學(xué)生揚(yáng)棄對“標(biāo)準(zhǔn)答案”的追求，學(xué)會獨(dú)立思考，提升學(xué)生對于不確定的情境和模糊不清的概念的忍受度。案例教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生能力時(shí)不要求學(xué)生提出一攬子的解決方案，而是強(qiáng)調(diào)扎扎實(shí)實(shí)地把某一個(gè)自己擅長的、分析透徹和深思熟慮的方案拿出來，說服大家，從此過程中獲得逐步接近問題并且最終解決問題的成就感。

我國工商管理案例教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題

工商管理案例教學(xué)本身蘊(yùn)涵著西方社會的教育文化觀念，即不是培養(yǎng)理論專家，而是培養(yǎng)活用理論的實(shí)踐家，以及具備反思能力的決策者。我國從20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)工商管理案例教學(xué)，近年來，在國家教育部的高度重視下，各高校開展了案例教學(xué)師資培訓(xùn)以及教學(xué)案例的國產(chǎn)化工作，編寫了一批反映我國企業(yè)管理實(shí)踐的教學(xué)案例，管理案例庫建設(shè)也取得了一定成績。如北京大學(xué)管理案例研究中心、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院案例研究中心、大連理工大學(xué)管理學(xué)院案例研究中心等都具有一定的代表性，這些都對我國的工商管理教育起到了重要的作用。但就總體而言，我國工商管理案例庫建設(shè)相對滯后，案例庫資源難以共享，案例教學(xué)師資缺乏，絕大多數(shù)高校還未真正開展案例教學(xué)，案例教學(xué)在工商管理教育中所占的比重還很小，案例教學(xué)成效不高，遠(yuǎn)不能滿足工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，嚴(yán)重制約了我國工商管理教育的進(jìn)一步發(fā)展。

第一，案例教學(xué)的資源貧乏。工商管理教學(xué)需要大量案例用以分析，由于我國開展案例教學(xué)的時(shí)間較短，現(xiàn)有的案例教學(xué)基本上處于摸索狀態(tài)，沒有更多的現(xiàn)實(shí)案例以供參考。加之國內(nèi)的案例的收集與編寫困難，特別是素材豐富、結(jié)構(gòu)新穎、可以舉一反三、觸類旁通的有典型代表意義的案例的編寫更為困難。同時(shí)，限于案例資料的編印等經(jīng)費(fèi)條件，與國外案例相比，往往顯得過于單薄、簡略，案例本身缺乏足夠的信息含量和多維分析角度，結(jié)果使得討論失之簡單、重復(fù)和膚淺。目前，國內(nèi)工商管理案例樣本不足，缺少高質(zhì)量案例形成機(jī)制;缺乏案例知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，共享機(jī)制不健全，案例庫資源未得到充分利用。

第二，缺乏既有深厚理論功底又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師。我國工商管理教育開展時(shí)間不長，不少教師以前是其他專業(yè)的，改行教工商管理;還有的是畢業(yè)后留校的教師，缺乏商務(wù)實(shí)踐的機(jī)會和與企業(yè)界的交流。許多教師的教學(xué)方式有很濃厚的傳統(tǒng)教學(xué)的做法，重理論輕分析，并不熟悉案例教學(xué)的特點(diǎn)和方式，與國外教師授課的計(jì)劃周密、控制力強(qiáng)的表現(xiàn)相比，部分國內(nèi)院校的教師并不注重案例教學(xué)的技巧性，對企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和案例教學(xué)準(zhǔn)備的輕視和投入不足，使得案例教學(xué)不夠全面和系統(tǒng)。

第三，對案例教學(xué)理念理解的偏頗和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不足。在很多的教學(xué)中，授課教師會把案例作為實(shí)例說明或演示論證，或者通過給學(xué)生一些案例來檢驗(yàn)學(xué)生對學(xué)過的原理的掌握情況，便以為在教學(xué)中采用了案例法。有的甚至把舉例當(dāng)成是案例，熱衷于給學(xué)生大講商戰(zhàn)故事，名曰“案例教學(xué)”，實(shí)際是故事會，聽起來生動(dòng)也有趣，但實(shí)際收獲甚少。有的教師以事例來說明“理論”，學(xué)生像做應(yīng)用題一樣引用“理論”解決問題，有的還給出“條件”和“標(biāo)準(zhǔn)答案”。教師在案例教學(xué)中對教學(xué)環(huán)節(jié)把握不當(dāng)，或忽略讓學(xué)生識別、整理信息的過程，或?qū)τ懻撊狈σ龑?dǎo)和總結(jié)，教學(xué)效果不好。

第四，案例教學(xué)手段落后。除個(gè)別學(xué)校的案例教學(xué)手段比較先進(jìn)以外，大多數(shù)學(xué)校缺乏現(xiàn)代化案例教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，所謂的案例教學(xué)只是課堂講授而已。

針對以上問題，筆者認(rèn)為，為了滿足我國工商管理教育的需要和企業(yè)管理實(shí)踐的要求，必須盡快構(gòu)建科學(xué)合理的工商管理案例教學(xué)體系。

構(gòu)建工商管理案例教學(xué)體系的對策、建議

1.建立案例教學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

案例教學(xué)的難度較大、工作量較重，對教師自身能力和素質(zhì)都提出了更高的要求。如果沒有健全的激勵(lì)機(jī)制，愿意嘗試案例教學(xué)的人便會變得少之又少，這也是我國工商管理教學(xué)中采用案例教學(xué)的比重偏小的深層原因。因此，有必要建立案例教學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)教師在增強(qiáng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，主動(dòng)創(chuàng)造和學(xué)習(xí)新型的案例教學(xué)，提高教師進(jìn)行案例教學(xué)的積極性。其一，針對所有推行案例教學(xué)的教師，提高其課時(shí)酬金，在教學(xué)效果評價(jià)中增加權(quán)重;其二，針對案例教學(xué)效果突出的教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于積極推行案例教學(xué)的教師，在評定職稱時(shí)，同等條件下可適當(dāng)優(yōu)先;其三，劃撥一定的經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)教師下企業(yè)采集案例，承認(rèn)案例的采集或編寫工作量，承認(rèn)發(fā)表的案例的學(xué)術(shù)價(jià)值。

2.加強(qiáng)案例教學(xué)師資培訓(xùn)工作

教師是組織案例教學(xué)的關(guān)鍵因素，采用案例教學(xué)對教師的知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、工作態(tài)度及教學(xué)責(zé)任心的要求很高:既要求教師具有淵博的理論知識，又要求具備豐富的教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將理論與實(shí)踐融會貫通;既要求教師不斷地更新教學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充教案，又要求更加重視改革開放的社會經(jīng)濟(jì)實(shí)際，對現(xiàn)實(shí)中的問題保持高度敏感，不斷地從實(shí)際生活中求索適宜教學(xué)的案例。高校應(yīng)致力于加強(qiáng)對案例教學(xué)師資進(jìn)行重點(diǎn)的、專門的培訓(xùn)。第一，應(yīng)該加強(qiáng)案例教學(xué)師資的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，選擇國內(nèi)著名大學(xué)的專家，對擬從事案例教學(xué)的教師進(jìn)行案例教學(xué)理論與方法的強(qiáng)化教育;第二，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)教師參加院內(nèi)外的案例教學(xué)培訓(xùn)班和研討會，以提高其業(yè)務(wù)水平;第三，對于缺乏案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，由有經(jīng)驗(yàn)的教師一對一、手把手地傳授經(jīng)驗(yàn)也是一種行之有效的方法，同時(shí)，還可以通過優(yōu)秀教師公開課的方式向更多的教師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會;第四，鼓勵(lì)教師編寫案例，編寫一篇好的案例，需要作者考慮的問題更多、更全面，對于教師進(jìn)一步理解案例教學(xué)的真諦、提高教學(xué)的整體質(zhì)量幫助很大;第五，在案例教學(xué)師資的配備方面，應(yīng)注重對教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合能力的考察，保證案例教學(xué)師資的素質(zhì)。

3.重視案例的編寫，加強(qiáng)案例庫建設(shè)

案例的編寫技巧是一門獨(dú)特的藝術(shù)，要想很好地掌握它，必須在管理實(shí)踐、管理理論及管理教學(xué)這三方面都具有頗高的修養(yǎng)與豐富經(jīng)驗(yàn)。在許多管理教育比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的國家里，是否編寫過優(yōu)秀的管理案例，普遍被視為一項(xiàng)重要的資歷，是反映教師的水平與經(jīng)驗(yàn)的重要標(biāo)志之一。哈佛大學(xué)商學(xué)院每年要?jiǎng)訂T大批教師編寫案例，每當(dāng)開設(shè)新課時(shí)，學(xué)校都要求教師至少要準(zhǔn)備20～30個(gè)案例，編寫案例已成為該校教師的一項(xiàng)重要研究任務(wù)。在哈佛大學(xué)商學(xué)院，案例完成后要在課堂上試用二三次之后才能最后定稿。現(xiàn)在，他們有一支80多人的案例寫作隊(duì)伍，在教授的指導(dǎo)下工作，一般由剛畢業(yè)的碩士、博士、MBA組成，冠以“Researcher Associate”的頭銜，工作兩年。哈佛大學(xué)現(xiàn)在每年案例銷量為600多萬份，400多萬份銷往美國，200多萬份銷往國外。哈佛大學(xué)商學(xué)院的做法值得我們借鑒。

經(jīng)費(fèi)是案例庫建設(shè)必須解決的一大難題，除了國家或?qū)W校的支持外，案例庫建設(shè)要廣泛地挖掘其他一切可能的資金來源，如獲得基金組織的支持、依靠自身優(yōu)勢進(jìn)行管理培訓(xùn)、咨詢研究等，都是獲得資金的可能途徑。要成功地開發(fā)管理案例必須解決好與企業(yè)合作的問題，一方面通過各種途徑向社會傳播案例教學(xué)成果，在社會上營造一個(gè)重視案例教學(xué)的氛圍，把企業(yè)需求和案例采寫要求相結(jié)合;另一方面，通過對企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行分析，使企業(yè)感受到案例采寫是一個(gè)幫助企業(yè)分析形勢、厘清思路、提高經(jīng)營管理水平的有價(jià)值的過程。從而使企業(yè)認(rèn)識到案例教學(xué)對工商管理教育和企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義，贏得企業(yè)的認(rèn)同和支持，使企業(yè)消除顧慮，愿意公開自己的真實(shí)情況，接受客觀中立的案例采寫和調(diào)研。

案例庫建設(shè)要充分考慮市場資源及市場化運(yùn)作，這對案例庫建設(shè)和案例教學(xué)推廣具有重要的作用。主要表現(xiàn)在:市場是檢驗(yàn)案例庫建設(shè)成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)、市場化運(yùn)作有助于解決案例庫建設(shè)的資金缺口和人力資源缺口、市場化運(yùn)作有助于加強(qiáng)商學(xué)院及教師與企業(yè)的良性互動(dòng)作用。此外，為了節(jié)省教師收集案例的時(shí)間和精力，從長遠(yuǎn)考慮，應(yīng)建立案例庫校內(nèi)共享或校際間共享機(jī)制。

4.教師要改變傳統(tǒng)角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與

長期以來學(xué)生習(xí)慣了教師站在講臺上傳授知識，而當(dāng)教師到學(xué)生之中參加討論時(shí)，學(xué)生仍感到有一種無形的界限，從而對學(xué)生產(chǎn)生一定的消極影響。案例教學(xué)要求教師有很高的技能技巧，同樣對學(xué)生要求也很高。因此，教師要擺正自己的位置，一方面，理論講課要深透;另一方面，要走到學(xué)生中間，主動(dòng)營造一種以學(xué)生為主體的環(huán)境氛圍。在案例教學(xué)中，教師更像是導(dǎo)演或指揮，學(xué)員的基本素質(zhì)、對案例的熟悉程度和學(xué)員的參與度與教師的作用一起構(gòu)成了教學(xué)質(zhì)量的要素，而不是傳統(tǒng)的教師單向地“傳道、授業(yè)、解惑”。

教師要調(diào)動(dòng)學(xué)生成為積極參與者，而不是消極被動(dòng)的聽眾，比如在案例討論中，教師要盡量把時(shí)間讓給學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生更多地提出解決問題的辦法，營造一種氣氛，引起爭論，使大家多多發(fā)表意見。教師應(yīng)特別注意引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考與分析問題，開拓他們的視野。在案例教學(xué)中，一是課前教師要有針對性地選擇案例;二是課堂上教師要指導(dǎo)案例討論過程，不僅要引導(dǎo)學(xué)生去思考，去爭辯，去做出決策和選擇，去“解決”案例中的特定問題，進(jìn)而從案例中獲得某種經(jīng)歷和感悟，而且要引導(dǎo)學(xué)生探尋特定案例情景復(fù)雜的過程及其背后隱含的各種因素和發(fā)展變化的多種可能性;三是教師要負(fù)責(zé)案例更新，以使案例教學(xué)跟上時(shí)代的要求和反映當(dāng)前的實(shí)際。

5.加快現(xiàn)代化教學(xué)手段建設(shè)

現(xiàn)代化的教學(xué)手段是成功開展案例教學(xué)所必需的物質(zhì)條件。案例教學(xué)硬件建設(shè)的基本思路如下:其一，在條件允許的情況下，可單獨(dú)籌建仿真型、綜合型、多功能、網(wǎng)絡(luò)化的案例教學(xué)專用實(shí)驗(yàn)室和教室，若條件不足，可與相鄰單位共同籌建，資源共享;其二，各高校應(yīng)打破教學(xué)工具、教學(xué)設(shè)備校園化的傳統(tǒng)思維，實(shí)現(xiàn)資源共享;其三，積極與先進(jìn)企業(yè)聯(lián)系，依靠它們的力量共同籌建案例教學(xué)硬件設(shè)施，對在校學(xué)生及企業(yè)員工進(jìn)行管理教育。另外，如何推行更有效的教學(xué)計(jì)劃，盡快讓更多的教師掌握先進(jìn)的教學(xué)手段，也是搞好案例教學(xué)的一個(gè)關(guān)鍵，否則會造成設(shè)備閑置，資源浪費(fèi)。在現(xiàn)場布置上，力求打破講壇與觀眾席的對立單調(diào)結(jié)構(gòu)，可以將座位安排成環(huán)形、馬蹄形、菱形或不規(guī)則多角形，淡化會場中心位置，產(chǎn)生全方位參與的現(xiàn)場效果。

在案例教學(xué)中，可引入多媒體教學(xué)手段，將聲音、動(dòng)態(tài)圖像與案例討論充分結(jié)合起來，一方面加大信息輸出量，另一方面充分帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率。將高效的教學(xué)方法與先進(jìn)的教學(xué)手段結(jié)合起來是提高教學(xué)質(zhì)量的最佳途徑。但這不僅要求學(xué)校更多地投入建設(shè)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室，同時(shí)也要求教師掌握多媒體教學(xué)的基本操作、多媒體課件的制作等計(jì)算機(jī)知識以適應(yīng)時(shí)代的要求。

[參考文獻(xiàn)]

1.王千幸:《案例教學(xué)法》，見洪志成主編《教學(xué)原理》，麗文文化事業(yè)公司2000年版。

2.張麗華:《管理案例教學(xué)法》，大連理工大學(xué)出版社2000年版。

3.嘉瑪:《案例教學(xué)及其在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀》，《中華讀書報(bào)》，2003年8月6日。

4.陳超、夏倩:《關(guān)于管理課程案例教學(xué)的思考》，《高等農(nóng)業(yè)教育》，2003年第8期。

5.何志毅:《對中國企業(yè)管理案例庫建設(shè)的思考》，《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》，2003年第1期。