四、化解危機

通過前文的認識危機、評析危機和研究危機,筆者發(fā)現(xiàn)公關(guān)應(yīng)對無法解決危機的根本性問題。危機之火暫時滅了,但灰燼隨時可能再次燃起。大禹治水,吸取了其父鯀的教訓:疏勝過堵。管理危機也一定要找準危機的根本問題,才能對癥下藥。

企業(yè)如何從自身找問題,進而實現(xiàn)管理危機,這是筆者所提出的“事實與價值分析法”的起點。企業(yè)危機頻發(fā)的根源所在是企業(yè)的經(jīng)營行為與其最初自己設(shè)定的價值指向之間出現(xiàn)了不吻合之處,這是筆者所倡導的“事實與價值分析法”的核心所在。

事實與價值分析法是一種幫助使用者識別企業(yè)行為指向的工具,即以此可以分析和識別企業(yè)各項行為活動的價值指向,然后對可能影響企業(yè)理念宗旨、品牌形象的事實行為糾偏指正,直至事實行為與價值指向吻合,從而使企業(yè)在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中始終明確自身的行為方向。

事實與價值分析法,可以幫助企業(yè)預(yù)判和識別危機,從而將危機消滅在萌芽狀態(tài),繼而實現(xiàn)化解危機。

【參考資料】

1.高民杰、袁興林:《企業(yè)危機預(yù)警》,中國經(jīng)濟出版社,2003年。

2.郭惠民:《危機管理的公關(guān)之道》,復(fù)旦大學出版社,2006年。

3.郭慶光:《傳播學教程》,中國人民大學出版社,1999年。

4.胡百精:《危機傳播管理》,中國傳媒大學出版社,2005年。

5.胡百精:《中國危機管理報告(第一卷)》,南方日報出版社,2006年。

6.胡百精:《中國危機管理報告(2006)》,中國人民大學出版社,2007年。

7.胡百精:《中國危機管理報告(2007)》,中國人民大學出版社,2008年。

8.胡百精:《中國危機管理報告(2008)》,中國人民大學出版社,2009年。

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14.游昌喬:《危機公關(guān):中國危機公關(guān)典型案例回放及點評》,北京大學出版社,2006年。

15.張玉波:《危機管理智囊》,機械工業(yè)出版社,2003年。

16.趙東:《企業(yè)危機系統(tǒng)管理》,華南理工大學出版社,2005年。

17.鄒東濤:《哈佛模式·公司危機管理》,中央民族大學出版社,2003年。

【作者簡介】

郭兆強,畢業(yè)于廈門大學會計系審計專業(yè),經(jīng)濟學學士;中國人民大學新聞學院傳播學專業(yè)在職研究生,文學碩士;職業(yè)經(jīng)理人;對數(shù)字敏感,具預(yù)見性;勤思考,喜前沿研究。這是筆者關(guān)于事實與價值分析法的第三篇短文,與《誰讓SK-II撤了柜?》、《也說言行不一》及后續(xù)介紹事實與價值分析法的短文,共同組成筆者對企業(yè)管理危機的思考。

劉娟,畢業(yè)于北京舞蹈學院舞蹈學專業(yè);中共江蘇省委黨校經(jīng)濟管理系碩士研究生。從事舞蹈教育工作,關(guān)注中國少兒舞蹈的成長,希望能夠在她們成為國際化舞蹈人才的歷程中貢獻自己的微薄之力。

【注釋】

[1]胡百精:《中國危機管理報告(第一卷)》,南方日報出版社,2006年,重印說明。

[2]郭兆強:《映象·碰撞》,中國傳媒大學出版社,2007年,第258頁。

[3]郭兆強:《映象·融合》,中國傳媒大學出版社,2008年,第200頁。

[4]轉(zhuǎn)引自胡百精:《危機傳播管理》,中國傳媒大學出版社,2005年,第5頁。

[5]Rosenthal Uriel& Charles Michael T.:oping with Crisis:The Management of Disasters,Riots and Terrorism:Springfield:Charles C.Thomas,1989.

[6]Steven Fink, Crisis management: Planning for the Inevitable[M].New York: American Management Association,1986.

[7]Barton, L.:Crisis in organizations[M].Cincinnati:Southwestern Publishing Company,1993.

[8]胡百精:《中國危機管理報告(2006)》,中國人民大學出版社,2007年,第5頁。

[9]胡百精:《中國危機管理報告(2006)》,中國人民大學出版社,2007年,第98～99頁。