為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護良好的醫(yī)療秩序，保護患者合法權(quán)益，特制定本制度，以確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾。

1．患者進入ICU后，值班醫(yī)生護士應(yīng)立即床邊與轉(zhuǎn)入科室醫(yī)生進行正式交接，了解患者病情、治療、護理，對患者進行全面診查。

2．責任醫(yī)師根據(jù)疾病嚴重程度及各種綜合客觀檢查作出診斷，并在患者轉(zhuǎn)入24小時內(nèi)與清醒患者或患者家屬進行正式溝通。向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施及下一步治療方案，同時回答患者家屬的有關(guān)問題。

3．在進行各項有創(chuàng)檢查及有風險處置前，應(yīng)與患者及家屬進行談話、溝通，并由患者或家屬知情同意后簽字。

4．在使用貴重藥品、醫(yī)保目錄以外藥品、診療項目及輸血前，應(yīng)向患者解釋，爭求患者意見?；颊卟∏榘l(fā)生變化或變更治療方案時要隨時與患者進行溝通。

5．護理人員在進行各項治療及操作前應(yīng)向清醒患者做好解釋工作，講解目的，取得配合，操作中注意與患者交流，聽取患者反映。

6．做好與患者家屬的溝通工作，向患者家屬介紹ICU工作性質(zhì)，取得配合，按時發(fā)放一日清單，做好費用解釋工作，合理安排家屬探視。

7．在溝通過程中如出現(xiàn)矛盾或糾紛，應(yīng)報告上級醫(yī)生，由上級醫(yī)生進行協(xié)調(diào)處理，化解矛盾。

8．患者轉(zhuǎn)出ICU時，責任醫(yī)師應(yīng)向患者交待轉(zhuǎn)出各項注意事項，并與護士將患者護送至病區(qū)，做好交接工作。