教學目標

1．闡述非語言溝通的特點及在醫(yī)療實踐中的主要表現(xiàn)形式和作用；

2．說明儀表修飾、表情、目光的功用；

3．說出儀表修飾的基本原則，按照醫(yī)生儀表修飾的要求規(guī)范自身的儀表；

4．模仿正確的醫(yī)生姿勢動作，并在醫(yī)療工作中予以應(yīng)用鞏固；

5．敘述醫(yī)生在工作中怎樣正確控制表情和目光；

6．闡述醫(yī)療專業(yè)性體觸的意義及應(yīng)用；

7．應(yīng)用人際空間理論，指導(dǎo)醫(yī)療工作中的人際溝通；

8．能正確對不同患者的非語言信息進行觀察與釋解。

［案例資料］

某醫(yī)藥公司小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，性格很開朗，在業(yè)務(wù)人員中學歷又最高，領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很大期望?？晒ぷ靼肽甓嗔?，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不拘小節(jié)不修邊幅的人，不管什么場合都是一身T恤裝，脖子上的衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，雙手拇指和示指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”；有時候手上還記著電話號碼；他是北方人，喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性；與人談話時喜歡湊到人跟前套近乎。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，說話時總愛看表，風風火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。

［案例思考］

1．小李違反了非語言溝通中的哪些要求？

2．你若是小李的領(lǐng)導(dǎo)，怎樣幫助小李改變形象？