產(chǎn)科應(yīng)積極引進(jìn)、開展具有先進(jìn)理念、人性化的服務(wù)，積極探索人性化服務(wù)內(nèi)容、模式、體系，以打造人性化服務(wù)品牌。按照與國(guó)際接軌的科學(xué)管理方法，提倡從方便醫(yī)院管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖憔歪t(yī)者就診，確立滿足服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)理念。

據(jù)調(diào)查，醫(yī)務(wù)人員的善良、溫和、周到、對(duì)病人的尊重等行為具有很高的關(guān)懷性。因此，對(duì)產(chǎn)婦這樣的特殊群體，更應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)文化，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和產(chǎn)婦的零距離，把溫暖和信心傳遞給她們，增強(qiáng)產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，有利于相互配合，增強(qiáng)醫(yī)囑執(zhí)行的力度。

主動(dòng)服務(wù)應(yīng)成為服務(wù)產(chǎn)婦的特色，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)具有良好的服務(wù)的意識(shí)，產(chǎn)科要給產(chǎn)婦以家的感覺(jué)。所有治療和護(hù)理的時(shí)間安排，在不影響治療的前提下，可由產(chǎn)婦選擇，讓產(chǎn)婦真正享有VIP的地位。產(chǎn)科的服務(wù)文化主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）服務(wù)人性化

正常孕產(chǎn)婦本身不同于一般患者，她們屬于健康群體，從妊娠、分娩到產(chǎn)后康復(fù)是一種生理的而非病理的過(guò)程，在產(chǎn)科沒(méi)有“病人”，只有“二位一體”的“母子”。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該最大限度地為“母子”著想，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓她們能感受到方便、舒適和滿意。這種服務(wù)理念應(yīng)貫穿于產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)和產(chǎn)后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

醫(yī)務(wù)工作者必須堅(jiān)持以人為本的理念，以確保母嬰健康與生命安全為目標(biāo)，開展人性化服務(wù)。人性化管理是以突出醫(yī)院文化為主要手段的“柔性”管理方式，是一種管理思想和管理理念，也是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)療活動(dòng)的各個(gè)方面。規(guī)范化管理是以規(guī)范管理、組織構(gòu)架為基礎(chǔ)，以規(guī)章制度為依據(jù)的一種“剛性”管理方式，是人性化管理的基礎(chǔ)和前提。人性化服務(wù)與管理的精髓在于走出單純依靠剛性化的管理模式，應(yīng)從婦女兒童的實(shí)際需要出發(fā)，以“人性化管理”為基點(diǎn)，以確保兒童優(yōu)先、母親安全、滿意服務(wù)為目標(biāo)，尋求剛性化的服務(wù)與管理模式和人性化的服務(wù)與管理模式的平衡點(diǎn)，營(yíng)造溫馨服務(wù)、規(guī)范管理的人文氛圍。醫(yī)院開展人性化服務(wù)，是醫(yī)院在為服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)療、護(hù)理的同時(shí)，為她們提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象看作是有思想、有情感卻生活在特定環(huán)境之中的完整的社會(huì)人，最大限度地滿足她們的要求。

（二）服務(wù)個(gè)體化

我院處于多民族地區(qū)，產(chǎn)科服務(wù)面廣，語(yǔ)言文化差異及經(jīng)濟(jì)差異極大，因此服務(wù)對(duì)象個(gè)體差異大。針對(duì)不同的個(gè)體，無(wú)論是從文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文化、個(gè)人素養(yǎng)、家庭關(guān)系、心理健康，還是社會(huì)地位等都有不同，所以應(yīng)該有不同的服務(wù)針對(duì)性，這樣才能保證和滿足個(gè)體的需要。

針對(duì)不同的個(gè)體進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，了解其不同的需求，并盡量給予滿足，特別對(duì)心理問(wèn)題突出，家庭矛盾明顯，經(jīng)濟(jì)困難者要給予特別關(guān)注，把問(wèn)題解決在病房里，讓每一個(gè)產(chǎn)婦滿懷希望而來(lái)，滿意而歸。

（三）服務(wù)家庭化

我院產(chǎn)科實(shí)現(xiàn)了家庭式設(shè)計(jì)，賓館式服務(wù)。病房設(shè)計(jì)為三星級(jí)賓館式家庭病房，房間格調(diào)溫馨淡雅，設(shè)計(jì)細(xì)致周到，從墻角的綠色盆栽到墻上的時(shí)尚掛畫，從柔軟的布藝沙發(fā)到家庭式的床上用品，使產(chǎn)婦有賓至如歸的感覺(jué)。高大落地窗使得病房寬敞明亮，房?jī)?nèi)四季如春，配備有空調(diào)、彩電、冰箱、DVD、中心控制采光燈，裝備潔凈實(shí)用的整體浴室，使得住院如同家中一樣溫馨舒適，使用方便。孕產(chǎn)婦及新生兒的住院服是碎花淡色棉布衣服，舒適、寬大、衛(wèi)生、溫馨。每一處都充滿家庭的溫馨感覺(jué)，丈夫可以陪住，在這里可以充分體會(huì)一家三口的甜蜜生活。