(一)處理人際關(guān)系的原則

個(gè)人要改善人際關(guān)系,首先要把握處理人際關(guān)系的原則,主要有以下幾點(diǎn)。

1.誠信原則 誠信是建立人際關(guān)系最重要的根基。一個(gè)人想與別人建立良好的關(guān)系,真誠是必須具備的品質(zhì),有了誠信,人與人之間的關(guān)系會(huì)變得和諧融洽。

2.平等原則 在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,平等是建立人際關(guān)系的前提。

3.互利原則 建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利?？杀憩F(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存,通過對(duì)物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。

4.寬容原則 指與人相處時(shí)應(yīng)容納、包涵、寬容及忍耐。為人處世要心胸開闊,寬以待人。要體諒他人,能夠站在對(duì)方的角度看問題,多為別人著想,不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。

(二)改善人際關(guān)系的途徑及要點(diǎn)

1.個(gè)體改善人際關(guān)系的要點(diǎn) 從個(gè)人角度分析,改善人際關(guān)系須重點(diǎn)做好以下方面。

(1)加強(qiáng)自我修養(yǎng):學(xué)會(huì)在社會(huì)交往中正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我,勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤,有利于搞好和改善人際關(guān)系。

(2)換位思考:通過角色扮演的方法,設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)上想一想,將有助于樹立互相尊重、諒解、幫助和奉獻(xiàn)的思想,如此能正確地評(píng)價(jià)他人,原諒他人的錯(cuò)誤,為改善人際關(guān)系提供良好的思想基礎(chǔ)。

(3)采用PAC分析法:成年人的心理狀態(tài)是解決問題的主要途徑,成年人的刺激,往往會(huì)使對(duì)方做出成年人的反應(yīng)(即理智反應(yīng)),從而保證交往順暢地進(jìn)行。

2.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者改善人際關(guān)系的要點(diǎn) 從護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角度還應(yīng)注意以下方面。

(1)建立一個(gè)有內(nèi)聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):團(tuán)結(jié)的、有能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),不僅是團(tuán)體人際關(guān)系的凝聚中心,也是團(tuán)體成員效仿的好榜樣。

(2)主動(dòng)接近群眾,增加交往的深度:護(hù)理管理者應(yīng)平易近人,善于與各種人交談。如護(hù)士長與病人交流時(shí),態(tài)度要主動(dòng),應(yīng)根據(jù)其不同經(jīng)歷、不同文化程度深入淺出地講解健康常識(shí),關(guān)心病人疾苦并傾聽意見。應(yīng)指導(dǎo)和協(xié)助護(hù)士護(hù)理危重病人,了解護(hù)士的困難與需求,指導(dǎo)與幫助護(hù)士解決實(shí)際問題等。通過深入而主動(dòng)的交往,使感情融洽、消除隔閡、聯(lián)系密切,保持良好的人際關(guān)系。

(3)增加與交往對(duì)象的相似性:護(hù)士長與護(hù)理人員,同為護(hù)理病人和促進(jìn)人民群眾的健康服務(wù),這是專業(yè)上的相似性。同時(shí),文化背景、學(xué)歷水平、信念、價(jià)值觀等也會(huì)影響人際關(guān)系。護(hù)理管理者除督促下屬不斷學(xué)習(xí),提高護(hù)士素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)水平,提高群體的相似性以外,還應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè),學(xué)習(xí)知識(shí),提高素質(zhì),擴(kuò)大興趣面,增加與病人及下屬的相似性。

(4)培養(yǎng)護(hù)理人員的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí):使大家對(duì)自己所在團(tuán)隊(duì)充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感,能團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗。這也有利于改善與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系。