每個人都有一些自己察覺不到的不良言談習慣,找到這些習慣并予以糾正。同學分組模擬不同場景的溝通現(xiàn)場,由老師和其他同學找出參與溝通同學的不良的語言、行為、表情。

【實訓訓練】

請對比下面兩則對話。

對話一

某外科病房來了一位住院患者,護士小李迎上去說“您好!歡迎您到我們這來,我姓李,我能為您做點什么嗎?”“是小護士呀”患者不屑地答道。小李笑著說“對不起,您認錯人了,我不是肖護士,我姓李,您叫我小李或李護士都可以?！被颊吣贸鲎≡鹤C交給小李,小李說“請您跟我到病房”。到了病房,安置好后,小李說“張先生,您要是有空,我想了解一下您的患病史好嗎?”患者斜靠在沙發(fā)上一邊點煙一邊說“我和你們主任是好朋友,我的情況他都知道?！毙±钫f“主任的朋友啊,那就是熟人了,有需要我的地方盡管說,我一定會盡力的。不過,很抱歉,醫(yī)院里規(guī)定是不讓吸煙的,我們主任也反對在病房里吸煙。”患者滅掉煙,“你們醫(yī)生、護士真麻煩”。小李微笑著答道“對呀!是有些麻煩,誰叫你是麻煩的朋友呢,今天不麻煩你,手術后痰多、傷口痛,你的麻煩就大了?！被颊咦苏缓靡馑嫉貑枴澳銊偛畔雴栁沂裁?”

對話二

某外科病房進來一位住院患者,護士小李抬頭問“住院?”患者向醫(yī)生辦公室張望了一下“啊”。到了病房,小李說“您要是有空,我想了解一下您的患病史”?；颊咝笨吭谏嘲l(fā)上一邊點煙一邊說“小護士……”,小李一臉的不高興說“你怎么這么不尊重人,我有姓”?；颊咦f“好,好,我和你們主任是好朋友,我的情況他都知道”,小李不耐煩地說“主任的朋友怎么了,到這來的都說他是主任的朋友呢。病房里不準吸煙,這是規(guī)定,就是主任也要遵守的”“你是什么態(tài)度呀!我找你們主任去”,患者跳了起來。

(安　琪　郝玉梅)

思考題

1.護士溝通的層次是哪五個?溝通的最高境界是什么?

2.交談中有哪些禁忌?

3.交談中如何委婉地拒絕別人?

4.結合自己談談如何提高自己的語言修養(yǎng)。