本書內(nèi)容分為九章，具體安排如下：

第一章即緒論部分。這一章為本書的研究背景與基本框架，規(guī)范服務(wù)外包的定義，分析服務(wù)外包的類型，介紹世界服務(wù)外包和我國服務(wù)外包的現(xiàn)狀，研究服務(wù)外包風(fēng)險的類型，說明研究服務(wù)外包風(fēng)險控制機制的價值。

第二章為理論分析，重點回顧國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)外包風(fēng)險及其控制的相關(guān)文獻，對有關(guān)理論的研究進展進行梳理，并對目前研究進行評價，從而明確本書需要研究的主要問題。

第三章界定服務(wù)外包的相關(guān)基本概念，分析服務(wù)外包的內(nèi)涵，說明服務(wù)外包的整體運作流程，說明服務(wù)外包的風(fēng)險類別，主要包括：決策風(fēng)險、契約風(fēng)險、運作風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險，進而總結(jié)服務(wù)外包風(fēng)險成因。

第四章具體分析服務(wù)外包的決策風(fēng)險及其控制，在界定服務(wù)外包的決策風(fēng)險的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，說明三個決策風(fēng)險：第一，在模式選擇上存在的風(fēng)險及其控制；第二，在服務(wù)外包程度上的風(fēng)險及其控制；第三，在服務(wù)外包供應(yīng)商選擇上的風(fēng)險及其控制。

第五章具體分析服務(wù)外包的契約風(fēng)險及其控制，首先，界定了服務(wù)外包契約風(fēng)險的內(nèi)涵；其次，說明服務(wù)外包契約風(fēng)險的正式和非正式控制機制；最后，介紹服務(wù)外包的契約再談判機制。

第六章具體分析服務(wù)外包的運作風(fēng)險及其控制，在界定服務(wù)外包的運作風(fēng)險產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，說明組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的具體方式，從而說明伙伴之間在信息溝通、利益協(xié)調(diào)、文化整合和技術(shù)知識管理四個方面對運作風(fēng)險的控制。

第七章具體分析服務(wù)外包的環(huán)境風(fēng)險及其控制，將環(huán)境風(fēng)險分為宏觀環(huán)境風(fēng)險、行業(yè)環(huán)境風(fēng)險、微觀環(huán)境風(fēng)險、不可抗力風(fēng)險和其他環(huán)境風(fēng)險五個方面，一一說明對以上五種風(fēng)險的控制策略。

第八章介紹服務(wù)外包風(fēng)險預(yù)警機制。首先，分析服務(wù)外包預(yù)警分析的機理；其次，介紹服務(wù)外包預(yù)警分析的體系和過程；再次，說明服務(wù)外包預(yù)警分析評價的具體方法；最后，在分析服務(wù)外包預(yù)警分析具體應(yīng)用實例的基礎(chǔ)上，說明如何啟動服務(wù)外包應(yīng)急預(yù)案。

第九章對服務(wù)外包發(fā)展趨勢做出展望，在對服務(wù)外包發(fā)展趨勢進行深入分析的基礎(chǔ)上，明確中國服務(wù)外包發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，從而說明中國發(fā)展服務(wù)外包的具體對策。