自傳播靠什么來(lái)吸引“粉絲”呢？首先就是要讓用戶在你的自媒體中感受到特殊的待遇，讓用戶從內(nèi)心主動(dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣。

每個(gè)用戶對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣都不一樣，要求也就不一樣。想要做到最好的用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)，必須遵循一點(diǎn)：滿足主要目標(biāo)客戶的需求。所以，實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)，必須要對(duì)自己的目標(biāo)用戶了如指掌。這需要企業(yè)在前期拿出大部分時(shí)間對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查、分類，分析他們的屬性、需求和特點(diǎn)，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自媒體網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)化的目的。

對(duì)目標(biāo)用戶有了準(zhǔn)確了解之后，企業(yè)接下來(lái)就要在細(xì)節(jié)上感動(dòng)用戶。在這方面企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

給用戶送上最細(xì)致的感官體驗(yàn)

給用戶送上最細(xì)致的感官體驗(yàn)，顧名思義，就是要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站、微信平臺(tái)、微博產(chǎn)生好感。第一，設(shè)計(jì)風(fēng)格一定要符合目標(biāo)用戶的審美習(xí)慣，而且應(yīng)該具備一定的引導(dǎo)性。第二，網(wǎng)站的特色要體現(xiàn)出來(lái)，讓用戶可以在很多細(xì)節(jié)方面感受到企業(yè)的濃郁文化氣息。第三，頁(yè)面打開的速度要快，通常情況下，企業(yè)的網(wǎng)站也好，微博、空間也罷，都應(yīng)能在幾秒鐘之內(nèi)打開，這樣才能讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感。第四，版面布局要主次分明，圖文并茂，彰顯時(shí)尚大氣的特點(diǎn)，而且要將銷售的產(chǎn)品信息擺放在重要位置，這樣用戶才能清楚地看到。版面色彩也很關(guān)鍵，要與企業(yè)的整體形象統(tǒng)一，確保用戶在瀏覽時(shí)可以更加舒適。第五，產(chǎn)品的展示要更加符合用戶的消費(fèi)欲求，不能過(guò)分地宣傳產(chǎn)品，要在價(jià)格、性能等細(xì)節(jié)上吸引用戶。

珍品網(wǎng)是一家成立于2011年的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站。同時(shí)也是一家大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，珍品網(wǎng)首創(chuàng)“時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)”，商品包含LV、迪奧、古馳、愛馬仕、天梭、浪琴、拉菲等國(guó)際奢侈品大牌，從內(nèi)衣、化妝品、女裝到鞋包、香水、手表、紅酒，珍品網(wǎng)都用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引了人們的視線，如今，人們只要一提起“奢侈品”，就會(huì)想到珍品網(wǎng)。

打開珍品網(wǎng)的官方網(wǎng)站，映入眼簾的就是一個(gè)時(shí)尚清新的廣告滾動(dòng)頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面中，珍品網(wǎng)非常注重感官細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，運(yùn)用了馬卡龍、水果色等為基調(diào)，讓用戶有耳目一新的感覺(jué)。另外，珍品網(wǎng)非常重視版面布局陳列，其左側(cè)是一個(gè)導(dǎo)航板塊，可以有效引導(dǎo)用戶找到他所需要的產(chǎn)品和分類。右側(cè)是重點(diǎn)推薦的熱銷產(chǎn)品。而在熱銷產(chǎn)品方面，珍品網(wǎng)沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，而是抓住了用戶的消費(fèi)心理，用折扣、低價(jià)、特惠等方式吸引人們的注意。此外，珍品網(wǎng)圖文并茂、靚麗男模的形象，也讓用戶在感官上有一個(gè)強(qiáng)烈的刺激體驗(yàn)，更能吸引人們?nèi)ハM(fèi)（見圖1-4）。

由此可見，一個(gè)自媒體要想吸引粉絲，就需要先把控好用戶的感官。這是自媒體成功營(yíng)銷的首要前提。

圖1-4　珍品網(wǎng)界面

人性化體驗(yàn)更吸引“粉絲”

很多網(wǎng)站往往只關(guān)注硬件上的體驗(yàn)，陳列一些高大上的產(chǎn)品、擺放一些時(shí)尚的圖片，以此來(lái)吸引人們的關(guān)注。但是在用戶使用方面卻做得很單薄?？梢哉f(shuō)，很多方面都設(shè)計(jì)得不夠人性化，用戶使用起來(lái)非常困難，遇到的問(wèn)題也比較復(fù)雜。而用戶使用得不夠舒適，自然就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不好的印象。那么如何才能讓“粉絲”在細(xì)節(jié)體驗(yàn)方面滿意呢？這需要企業(yè)給用戶提供一些人性化的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。例如，登錄界面中，在輸入用戶名的地方，自動(dòng)給用戶列出常用郵箱或者地址，讓用戶可以快速登錄。例如在登錄新浪微博時(shí)，用戶需輸入郵箱名，這時(shí)企業(yè)會(huì)自動(dòng)給用戶呈現(xiàn)出各種郵箱后綴，讓用戶快速登錄。這不但大大節(jié)約了用戶的時(shí)間，而且非常人性化，讓用戶非常受用。

另外，企業(yè)還可以為用戶提供無(wú)障礙購(gòu)物通道。有些網(wǎng)站，你想購(gòu)物，必須注冊(cè)一個(gè)用戶名，才能夠購(gòu)買、評(píng)論。而有些網(wǎng)站則在這個(gè)細(xì)節(jié)上升級(jí)，給出了更人性化的功能：非注冊(cè)用戶也可以購(gòu)買產(chǎn)品。事實(shí)上，這樣更能夠提高轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)得到更多人的支持和傳播。

當(dāng)然，企業(yè)在細(xì)節(jié)方面的人性化體現(xiàn)，還表現(xiàn)在給用戶一個(gè)清晰可觀的視圖功能。一些電商網(wǎng)站在展示產(chǎn)品時(shí)，會(huì)給用戶提供鼠標(biāo)放大鏡效果，用戶只要將鼠標(biāo)放在產(chǎn)品上，就能放大產(chǎn)品細(xì)節(jié)，觀看到產(chǎn)品的更多方面。例如唯品會(huì)的每個(gè)產(chǎn)品視圖中，都有放大鏡功能，用戶可以將鼠標(biāo)放在產(chǎn)品上，查看產(chǎn)品的許多細(xì)節(jié)，以此來(lái)決定是否購(gòu)買。此外，還有一些企業(yè)在網(wǎng)站中會(huì)給用戶提供網(wǎng)絡(luò)在線尺寸測(cè)量，讓手邊沒(méi)有測(cè)量尺的用戶，可以通過(guò)界面呈現(xiàn)出的刻度表來(lái)快速測(cè)量產(chǎn)品。

做好內(nèi)容細(xì)節(jié)上的升華

不管用戶是在你的網(wǎng)站中找資料，還是購(gòu)物，如果他們看到的是網(wǎng)絡(luò)上泛濫的文章、產(chǎn)品、圖片信息，第一時(shí)間就會(huì)關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，然后繼續(xù)尋找其他的內(nèi)容。企業(yè)必須杜絕這種現(xiàn)象，首先要使用原創(chuàng)的內(nèi)容，其次要在原創(chuàng)的內(nèi)容上增加一些細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。例如照片要自己拍，文案要自己編寫。在充分了解讀者消費(fèi)心理的基礎(chǔ)上給出一些有價(jià)值的參考，這樣才能真正吸引用戶。